（更新版）国家开放大学电大专科《供应链管理》问答题题库及答案（试卷号：2302）

国家开放大学电大专科《供应链管理》问答题题库及答案（试卷号：2302）
盗传必究 问答题 1．简述供应商的选择步骤。（6分）
答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分）
(2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1分）
(3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分）
(4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分）
(5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1分）
2。在供应链上需要对哪些关系进行管理？（6分）
答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。

3．请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。（13分）
答：(1)客户关系管理。（3分）
就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。

(2)客户关系管理的实施步骤。（4分）
根据企业现行业务状况进行需求分析；
明确企业要实现的目标；
建立团队，统一观念，加强培训；
设计总体方案和制订项目规划；
选择最适合企业情况的解决方案；
高层管理者的支持和企业全员的参与；
制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
设定TCO和ROI指标；
功能参数配置、系统调试和上线准备；
系统投入运行和优化。

4．简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。（6分）
答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求做出响应。（1分）
(1)信息技术是实施供应链管理的保证；
（1分）
(2)通过信息共享减小需求放大效应；
（1分）
(3)通过信息集成改进生产计划和控制；
（1分）
(4)通过信息集成实现准时采购；
(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。（1分）
5．分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。（6分）
答：(1)供应链管理环境下生产计划制订的特点 具有纵向和横向的信息集成过程；
丰富了能力平衡在计划中的作用计划的循环过程突破了企业的限制。（3分）
(2)供应链管理环境下生产控制的特点：
生产进度控制；
供应链的生产节奏控制；
提前期管理；
库存控制和在制品管理。（3分）
6．请联系实际谈谈全球化供应链管理需要考虑的因素。（13分）
答：(1)全球化供应链都会受到不同国家、不同地区的文化、政治、法律、地域、市场等因素的影响。因此，供应链的设计者和管理者在决策和控制管理过程中必须考虑这些因素：
(1)文化因素；

(2)政治和法律因素；

(3)经济因素；

(4)市场因素；

(5)基础设施因素；

(6)人力资源因素；

(7)信息资源因素。

7．企业实施供应链管理有几个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤吗？你 对这一步骤有何看法？（6分）
答：(1)企业实施供应链管理可以遵循8个步骤，建立供应链物流信息系统是其中的一个步骤。（2分）
(2)建立供应链物流信息系统的分析：
供应链管理的高效运转必须以上、下游企业之间的信息交流为基础，大量工作要跨企业、跨组织、跨职能进行协调。供应链上各企业必须全面、准确、动态地把握散布在全球或全国各个中转仓库、经销商、零售商以及汽车、火车、飞机、轮船等各种运输环节之中的产品流动状况，并以此为根据随时发出调度指令，制定生产和销售计划，及时调整市场战略。可以说信息系统是支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。供应链物流管理信息系统建立起来之后，供应链管理就可以进入实际运转了。（4分）
8．请简要分析供应链管理环境下生产计划制订的特点。（6分）
答：(1)具有纵向和横向的信息集成过程；
（2分）
(2)丰富了能力平衡在计划中的作用；
(2分) (3)计划的循环过程突破了企业的限制。（2分）
9．结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的原因有哪些？(13分) 答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。

产生需求变异放大的原因有：
(1)需求预测修正；

(2)订货批量决策；

(3)价格波动；

(4)短缺博弈。

10．实施QR战略对零售商有踯些好处？（6分）
答：(1)提高了销售额；
(1分) (2)减少了滞销削价的损失；
（1分）
(3)降低了采购成本；
(1分) (4)降低了流通费用；
（1分）
(5)加快了库存周转；
（1分）
(6)降低了管理成本。（1分）
11．在供应链上需要对哪些关系进行管理？（6分）
答：供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供应链运作管理过程，供应链管理中形成了供应商关系管理和客户关系管理。

12．请结合实际论述供应链绩效评价的内容和现实意义？（13分）
答：(1)内部绩效的衡量 内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的评价指标有：成本、顾客服务、生产率、资产的衡量、质量。

(2)外部绩效的衡量 外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：用户满意程度，最佳实施基准等。

(3)综合供应链绩效的衡量 综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等几个方面衡量。

13．简述供应链管理的定义和特征。（6分）
答：供应链管理指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。（2分）
供应链管理的特征为：
(1)管理目标呈现多元化特征和超常的性质；
（1分）(2)管理视域极大拓宽；
（1分）
(3)管理要素更加多样，包容度大大增加；
（1分）
(4)管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。（1分）
14．简述供应商的选择步骤。（6分）
答：供应商的选择一般按照下述步骤进行：
(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分）
(2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1分）
(3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分）
(4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分）
(5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1分）
15．功能型产品和创新型产品的各自特点是什么？请结合实际谈谈分别适宜于采取哪种供应链设计策略？(13分) 答：(1)功能型产品和创新型产品的各自特点：(4分) 功能型产品的特点 满足基本需要，需求稳定且可以预测；
生命周期长；
生产功能型产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。

创新型产品的特点：
创新型产品需求不可预测；
创新型产品的生命周期短（通常只有几个月）；
创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。

(2)功能型产品和创新型产品的供应链设计策略（4分）
功能型产品适宜于采取的供应链设计策略：
①削减企业内部成本；

②不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；

③降低销售价格。

创新型产品适宜于采取的供应链设计策略：
①通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；

②通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；

③当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。

16．简述供应商的选择步骤。（6分）
答：(1)市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分）
(2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（2分）
(3)安排对供应商的实地考察，这一步骤至关重要。（2分）
(4)审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分）
17．试述QR的含义，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处？（6分）
答：
快速反应：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。(2分) 实施QR战略对厂家和零售商的好处有：(4分) (1)提高了销售额；

(2)减少了滞销削价的损失；

(3)降低了采购成本；

(4)降低了流通费用；

(5)加快了库存周转；

(6)降低了管理成本。

18．结合实际谈谈你对供应链中的需求变异放大原理的理解，并分析产生需求变异放大的原因有哪些？(13分) 答：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。这种现象反映出供应链上需求的不同步现象，它说明供应链库存管理中的一个普遍现象：“看到的是非实际的”。

产生需求变异放大的原因有：
(1)需求预测修正 (2)订货批量决策 (3)价格波动 (4)短缺博弈