天津电力公司班组长文化素质调研报告

　国网天津市电力企业班组长文化素质调研汇报

　8 8 月

　 目录 一、引言 ............................................... 错误! ! 未定义书签。

　（一）调研背景 ..................................... 错误! ! 未定义书签。

　（二）研究思绪 ..................................... 错误! ! 未定义书签。

　（三）调研目标 ..................................... 错误! ! 未定义书签。

　二、调研实施概况 ....................................... 错误! ! 未定义书签。

　（一）行为事件访谈 ................................. 错误! ! 未定义书签。

　（二）I MBTI 职业性格测试 ............................. 错误! ! 未定义书签。

　（三）问卷调查 ..................................... 错误! ! 未定义书签。

　三、调研结果分析 ....................................... 错误! ! 未定义书签。

　（一）访谈结果分析 ................................. 错误! ! 未定义书签。

　（二）性格测试结果分析 ............................. 错误! ! 未定义书签。

　（三）问卷调查结果分析 ............................. 错误! ! 未定义书签。

　1. 量表检验 ...................................... 错误! ! 未定义书签。

　2. 基于问卷班组长文化素质现实状况分析 ............ 错误! ! 未定义书签。

　四、下一步工作 ......................................... 错误! ! 未定义书签。

　附件一 ................................................. 错误! ! 未定义书签。

　附件二 ................................................. 错误! ! 未定义书签。

　附件三 ................................................. 错误! ! 未定义书签。

　 一、引言

　（一）调研背景

　综合素质是支撑企业发展各要素质量及其相互整合后本质特征，决定了一个企业综合实力和发展质量，反应了一个企业关键竞争力和管理成熟度。企业班组作为企业最基础作业单元，是实施企业发展战略前沿阵地，也是优异企业文化落地成长基础载体。班组长作为企业基层领导，在职员和企业管理层之间起着承上启下关键作用，是基层班组管理和企业文化落地关键。班组长能否胜任其职位，能否在其岗位上达成优异业绩，决定着企业服务质量，并将最终影响企业经济效益和战略目标实现。而班组长文化素质是班组长胜任力关键组成部分，是决定着班组效能能否最大释放关键，另外，促进班组长文化素质提升也是从实处推进企业战略和企业文化建设关键路径。

　立足于国家电网企业统一企业文化，响应国网天津电力企业“企业综合素质提升工程”实施方案，对国网天津企业企业战略和企业文化进行深入研究，对班组长基层管理者角色通用素质要求进行提炼，结合专业特色和个人管理提升内容进行分析，纵向上从企业管理、班组管理和专业管理三个方面，横向上依据文化素质组成关键程度，对行为导向影响关键程度，和文化素质内容可变程度，提取出思想品质、性格特征和知识素养三个关键要素，采取定性和定量相结合方法，对各基层供电单位进行了为期三周调研工作。经过分析国网天津分企业班组长文化素质现实状况，有针对性构建“通用素质+差异素质”班组长文化素质模型。

　 （二）研究思绪

　此次调研以了解天津电力企业班组长文化素质现实状况及认知为目标，以行为事件访谈（BEI）、MBTI 职业性格测试和问卷调查相结合方法，选择一定样本进行访谈和调查，并对调研结果进行数据统计和分析，多元汇总并提取班组长文化素质要素，为构建班组长文化素质模型提供基础和依据。项目具体研究思绪见图 1。

　组建专业项目团队项目规划调研方式行为事件访谈 （BEI ）

　MBTI 职业性格测试 问卷调查数据汇总回收问卷筛选问卷整理访谈记录统计指标频次确定访谈分析效标样本量选取样本量发放调查问卷采用SPSS17.0分析数据数据标准化导入SPSS 分析平台信度 、 效度分析因子分析构建模型实施评价数据统计确定模型指标 图 1 项目研究思绪 （三）调研目标

　经过定量分析，采取科学方法构建班组长文化素质模型，对基层班组长文化素质进行全方位评价，挖掘班组长个人素质提升需求，找出优异班组和通常班组班组长文化素质差距，构建出天津电力企业班组长文化素质模型，进而科学有效得支撑并服务于企业选聘、培训、考评班组人员及其职业发展指导等各方面工作，促进提升企业效率效益，发明卓越业绩，打造卓越文化体系。

　二、调研实施概况

　此次调研采取行为事件访谈（BEI）、MBTI 职业性格测试和问卷调查三种方法，多元了解并获取天津电力企业班组长文化素质多种要素。

　（一）行为事件访谈

　此次项目访谈从 7 月 8 日开始，至 7 月 17 日结束。在国网天津电力企业思想政治工作部大力支持下，依据天津市电力企业各基层供电单位班组长人数和各班组长业绩水平，在其中 8 家供电单位进行班组长访谈工作。此次访谈分析效标样本量确实定，关键是依据专业内部或各单位内部班组业绩优劣来选择一定百分比① 班组长及其主管领导进行调

　 ①

　因为国网天津全部基层供电企业中调控专业人数相对于其它两个专业均较少，故调控专业选择本专业总人数 1/3，

　研，意在挖掘天津电力企业范围内不一样专业班组长文化素质差异和不一样业绩班组长文化素质差距，提炼出作为优异班组长所应含有文化素质，进而为构建差异化班组长文化素质模型提供依据。其中不一样单位不一样专业具体访谈人数及抽取百分比详见表 1和表 2。

　表 1 访谈样本人数基础概况 专业

　单位名称

　班组长人数

　班组长直管

　领导人数

　总计

　绩优

　绩差

　累计

　调控专业

　滨海供电企业 1 1 8 8 2 0 2 城东供电企业 1 1 2 0 2 宝坻供电企业 1 1 0 2 2 宁河供电企业 1 1 0 2 2 累计 4 4 4 4 4 4

　4 4

　8 8

　运检专业

　城西供电企业 2 2 20 2 2 4 城南供电企业 2 2 2 2 4 城东供电企业 2 2 2 2 4 滨海供电企业 2 2 2 2 4 蓟县供电企业 1 1 0 2 2 静海供电企业 1 1 0 2 2 累计 10 10 8 8

　12

　20

　营销专业

　宝坻供电企业 1 1 20 0 2 2 蓟县供电企业 1 1 0 2 2 滨海供电企业 2 2 2 2 4 城西供电企业 2 2 2 2 4 城南供电企业 2 2 2 2 4 城东供电企业 2 2 2 2 4 累计 10 10 8 8

　12

　20

　 表 2 访谈样本选择百分比概况

　调控专业

　运检专业

　营销专业

　访谈样本单位 总人数 样本量 百分比 总人数 样本量 百百分比 总人数 样本量 百分比 滨海供电企业 3 2 66.7% 45 4 8.9% 31 4 12.9%

　 是为了确保不耽搁企业正常工作前提下，从受访班组长认知和经验中尽可能多获取班组长文化素质关键原因。而运检和营销专业人数相当且相对较多，为了排除不一样专业抽取人数差异化对模型构建影响，同时确保从整体绩优基层单位中尽可能多提炼出企业内部业绩优异班组长文化素质，故按表 1 中百分比抽取。

　城东供电企业 3 2 66.7% 35 4 11.4% 32 4 12.5% 城南供电企业 3 0 0.0% 35 4 11.4% 32 4 12.5% 城西供电企业 3 0 0.0% 28 4 14.3% 33 4 12.1% 蓟县供电企业 3 0 0.0% 11 2 18.2% 29 2 6.9% 宁河供电企业 3 2 66.7% 18 0 0.0% 31 0 0.0% 宝坻供电企业 3 2 66.7% 10 0 0.0% 31 2 6.5% 静海供电企业 3 0 0.0% 24 2 8.3% 30 0 0.0% 累计

　24

　8 8

　33.3%

　206

　20

　9.7%

　249

　20

　8.0%

　此次访谈单次时长最长为 45 分钟，最短为 15 分钟，平均为 30 分钟。访谈设计了两种访谈纲要——《行为事件访谈提要 A》（见附件一）和《行为事件访谈提要 B》（见附件二），其中提要 A 关键是针对班组长进行深度访谈，在访谈中，班组长对自己在工作当中成功事件、不成功事件和负面事件进行详尽地回顾和描述，包含事件整个发生过程和本身在事件处理中想法和感受；其次是结合专业经验及管理经验讲述了自己对班组长文化素质了解，并从本身角度出发提出了文化素质提升需求等。提要 B 关键是针对班组长直管领导进行深度访谈，在访谈中，班组长直管领导对其下属班组长业务能力、管理水平和个人风格进行了评价，对班组长应含有文化素质提出了各自不一样见解，并从专业分类角度出发表明了对本专业班组长文化素质要求。如此设计访谈内容关键是为了经过深度访谈，了解班组长工作中成功和不成功事例，进而对于班组长工作过程有更具体了解和认知，结合不一样专业从优异班组和通常班组具体对比中提练出文化素质模型关键原因。另外，经过和被访谈者直接接触，能够对被访者气质、谈吐、性格等进行更直接观察和研究，为找到班组长素质模型提供更为有利和丰富依据。

　（二）I MBTI 职业性格测试

　性格是一个人行为习惯综合表现，也是一个人文化素养外在展现。班组长性格特征和其职业和岗位含有较为紧密联络，首先，人性格含有稳定性，稳定性格特征和职业特征相适度越高，越能在工作中发挥其性格优势，促进工作质量和效率良好提升；其次，人性格含有可塑性，工作环境对班组长性格塑造含有长久影响，作为优异班组长，其性格特征也会向着适应工作内容和岗位职责方向养成和发展。企业战略发展方向和企业文化建设方向，要求班组长含有一些特定性格品质特征，所以，塑造良好性格，对于在基层和第一线工作班组长是十分必需。

　MBTI 职业性格测试是一个汇报式性格评定理论模型，用以衡量和描述大家在获取信息、作出决议、对待生活等方面心理活动规律和性格类型。经过 MBTI 模型，性格和职业之间联络会得到比较清楚地阐释，可作为班组长性格特征和岗位职责之间关系关键参考。结合班组长访谈工作，组织参与访谈 24 位班组长填写 MIBT 职业性格测试。对班组长性格倾向进行分析，对比不一样专业之间班组长性格特征进行归纳分析，进而形成对比，从专业需求方面有针对性发掘并提炼出班组长性格品质特征，结合访谈和问卷工作形成优异班组长应含有性格特征。

　其中 MBTI 职业性格四个维度（A、B、C、D）和八种类型（E、I、S、N、T、F、J、P）具体图 2 所表示：

　 图 2

　MBTI 职业性格测试类型

　（ 三）问卷调查

　此次问卷调查依据问卷编制和发放标准，在国网天津电力企业下属 10 个基层供电单位中，随机抽取约全体班组长人数 50%② （298 份）作为调查对象进行样本研究。其中共回收 296 份，回收率为 99.3%，去除 33 份无效问卷，有效问卷为 263 份，有效率达 88.9%。经过调查问卷，利用 SPSS17.0 来确定问卷信度和效度，同时对搜集到不一样文化素质进行因子分析，对班组长文化素质认知现实状况进行了解和分析，为后期文化素质模型构建和提升策略研究提供基础依据。

　表 3 调查问卷总体及样本量汇总表 单位名称 专业总人数 不一样专业样本量 调度 运检 营销 累计 样本数 样本数 样本数 累计 滨海供电企业 3 45 31 79 3 23 16 42 城东供电企业 3 35 32 70 3 18 16 37 城南供电企业 3 35 32 70 3 18 16 37 城西供电企业 3 28 33 64 3 14 16 33

　②

　在发放问卷时，我们采取简单随机抽样方法，使用误差限和估量量标准差来确定问卷样本量，具体表示式为：2 22 22tntxN ，其中 t 为置信水平统计量（我们在误差许可范围内，置信水平设置为 95%，则 t 取 1.96），而对于简单随机抽样，总体方差估量2 能够用 p(1-p)来替换，通常取总体成数一个很好估量值 p 为 0.5。

　x  为误差限，在此我们取 x  为 5%，N 为总量。依据此样本量计算公式，结合表 1 中源数据，我们得出样本量大小为 229（占总体 40.9%），不过考虑到可能存在一定量无效问卷等其它不可估计原因，我们预设定和计算出样本量靠近且要大于其值作为抽样调查样本量，故预先大约按全体班组长人数 50%（298 人）抽取。

　东丽供电企业 3 12 9 24 3 6 5 14 蓟县供电企业 3 11 29 43 3 6 15 24 宁河供电企业 3 18 31 52 3 9 15 27 宝坻供电企业 3 10 31 44 3 5 15 23 武清供电企业 3 17 37 57 3 9 19 31 静海供电企业 3 24 30 57 3 12 15 30 专业累计 30 235 295 560 30 120 148 298 三、调研结果分析

　（一）访谈结果分析

　依据整理后访谈统计，提炼和归纳了班组长和班组长直管领导在访谈中提到班组长文化素质指标，统计分析各指标被提及频次，频次统计关键经过班组长事件描述表现出素质特征及班组长主管领导评价。同时依据优异班组和通常班组在描述和评价中所表现差异点，结合班组长及班组长主管领导在访谈中反馈问题，对产生不一样班组业绩差异原因进行了分析。本部分分析结果关键反应基层单位班组长文化素质现实状况，包含三个专业班组长共性素质和不一样专业之间差异化素质。班组长文化素质各项指标在不一样专业出现频次统计结果见图 3，在专业内部不一样业绩水平班组出现频次统计结果见图 4。

　图 4 各指标在三个专业中被提及平均频次统计汇总 从图 3 分析结果看，从班组长访谈中共提取出 30 个文化素质指标，不一样指标出现频次在整体水平及不一样专业上全部有所区分。整体出现频次比较高文化素质有：以身作则、用人育人、诚信遵法、组织协调、忠诚企业和专业知识等。其中，调控、运检、营销三个专业班组长共同文化素质和不一样专业差异化素质见表 4：

　表 4 不一样专业班组长共性素质和差异化素质 素质类别 素质指标 共性素质 诚信遵法、专业知识、以身作则、组织协调、忠诚企业、创新精神、主动进取、领导决议、敬业奉献、抗压能力、公平公正、用人育人、关心职员、团体意识、管理知识、灵活变通、实施意识、领会领悟 差异化素质 运检专业 安全意识、吃苦耐劳、扎实认真、审慎细致 营销专业 用户意识、沟通表示、廉洁自律、成本意识 调控专业 开放包容、严谨有序、统筹全局、思维灵敏

　 图 5 专业内不一样绩效班组长各指标被提及平均频次统计汇总

　 从图 5 分析结果看，三个专业优异班组长在文化素质各指标上表现出来频次整体大于通常班组长，表现出多样化文化素质。调控专业差异表现最为显著指标为严谨有序、敬业奉献、统筹全局、专业知识、以身作则、灵活变通、抗压能力、公平公正，运检专业差异最为显著指标为安全意识、诚信遵法、吃苦耐劳、扎实认真、主动进取和实施意识，营销专业差异最为显著指标为用户意识、创新精神、敬业奉献、廉洁自律、关心职员、忠诚企业、灵活变通、实施意识、领会领悟和沟通表示。

　图 6 文化素质各因子被不一样业绩班组长被提及平均频次及差值统计汇总 经过访谈，通常班组长和优异班组长文化素质差距关键表现在：1）在思想观念上基础全部表现出安于现实状况特点，满足于日常工作任务完成，缺乏创新意识和进取精神；2）在团体管理上缺乏科学有效专业管理方法和管理知识，或仍处于探索归纳当中；3）在专业知识技能上不够熟练，知识更新不足。经过访谈中班组长及其主管领导反馈，产生以上现象原因关键有：A）.资源限制，缺乏足够人力、财力、物力资源支持。绩差班组尤其在郊县局，大学生等新生力量补充不足，班组人员年纪梯队不合理，班组长及班组组员年纪全部普遍偏大，且部分班组组员过少，只能顾及常态工作任务完成，在开展班组建设或其它创新活动上投入较少；另外，因为郊县局在各项工作上起步较晚，所以在整体业绩上相对较差。B）.年纪限制，年纪偏大班组长（包含 50 岁以上）因为身体和精力原因，难以支撑开展多项工作，而且对新知识、新技术、新设备、新系统学习能力不足，知识结构更新赶不上新技术和设备更新，进而造成缺乏进取和创新精神，满足于现实状况，没有工作热情。C）.经验限制，年轻班组长任职年限短，缺乏专业经验和管理经验积累，而且较多得负担了班组中资料编制整理和系统操作等内勤工作，没有足够时间和机会参与实际业务性工作，缺乏积累实际业务经验机会。

　（二）性格测试结果分析

　对此次班组长性格测试结果进行汇总分析，共得到 7 种性格类型，而不一样性格类型关键特征即是图 2 中描述各个类型结合体特征。其中不一样专业具体分布情况见图 7，不一样专业优异班组和通常班组班组长性格分布情况见图 6。

　 图 7 不一样专业班组长性格类型分布图 从图 7 分布结果来看，对于调控专业，班组长性格关键为 ISTJ 检验员型、ISFJ 照料者型和 ENTJ 统帅型，而且三种类型分布均匀（33%）；对于运检专业，班组长性格关键为 ISFJ 照料者型（30%）、ISTP 冒险家型（10%）、ENTJ 统帅型、ESTJ 管家型、ISTJ检验员型，其中最终三种相当，均为 20%；对于营销专业，班组长性格关键为 ISTJ 检验员型、ESFJ 主人型、ENFJ 教导型、ESTJ 管家型、ISFJ 照料者型（11%），其中关键是前四种，且所占百分比相同（22%）。

　图 8 不一样专业优异班组和通常班组班组长性格分布图 从图 8 分析结果看，针对不一样专业，优异班组长和通常班组长性格类型在占比上基础呈相对关系。调控专业优异班组长关键集中在 ISTJ 检验员型和 ISFJ 照料者型上，含有 I、S、J 共同特征，偏平静、严厉，行事务实有序，安定性高，努力争取正确；运

　检专业优异班组长关键集中在 ISTJ 检验员型和 ISTP 冒险家型上，含有 I、S、T 共同特征，含有良好决议能力，善于掌握问题及找出处理方法，对专业水准要求高，重视效能；营销专业优异班组长关键集中在 ENFJ 教导型，热忱，含有激励她人领导风格，爱交际，受欢迎，对她人所想或需求会表示真正关切且切实用心去处理。

　综合以上不一样专业和不一样业绩水平班组班组长性格类型分析结果：对于调控专业而言，侧重于班组长系统意识和大局意识、认真严谨、条理性这些性格特点，其中优异班组长还要含有务实、有责任心等性格特征；对于运检专业而言，侧重于班组长忠于职守、吃苦耐劳、实事求是、严谨有条理这些性格特点，其中优异班组长还要含有观察明锐、随机应变等性格特征；对于营销专业而言，侧重于班组长友好直爽、热情有活力、有责任心这些性格特征，其中优异班组长还要含有灵活变通、良好沟通能力、耐心服务和廉洁自律等性格特征。

　（三）问卷调查结果分析

　此次问卷统计基础信息包含专业、年纪、班组长任职年限、班组规模四项，样本数据在各基础信息分布情况见表 5。

　表 5

　问卷基础信息统计表 属性 分类 人数 百分比(%) 属性 分类 人数 百分比(%) 专业 调控 30 10.1 任职年限 1 年以下 4 1.5 1-3 年（含 3 年）

　40 15.2 3-5 年（含 5 年）

　54 20.5 运检 120 40.5 5- （含 ）

　59 22.4 营销 146 49.4

　以上 106 40.4 年纪 30 岁以下 13 4.9 班组 规模 5 人及以下 49 18.6 31-40 岁 87 33.1 5-15 人（含 15 人）

　172 65.4 41-50 岁 119 45.3 15-25 人（含 25 人）

　31 11.8 51 岁以上 44 16.7 25 人以上 11 4.2 依据表 5 数据显示能够看出，在问卷调查对象样本中，年纪在 30-50 岁班组长占了整体人数 78.4%，其中 41-50 岁班组长占到 45.3%；在班组长任职年限上，任职 以上班组长占到 40.4%，5- 班组长占到 22.4%，以上两项数据表明班组长任职年限普遍较长，且年纪偏大。

　1. 量表检验

　在量表正式投入使用之前，为了确保问卷科学性和有效性，项目组对量表进行了效度和信度检验。

　（1 1 ）

　信度分析

　信度即问卷可信程度，用以反应相同条件下反复检验结果一致性程度，是检验量表可靠性和稳定性关键指标。信度分析是评价调查问卷是否含有可靠性和稳定性有效分析方法。本项目标信度分析结果如表 6 所表示。

　表 6 问卷可靠性统计结果

　Reliability Statistics Cronbach"s Alpha Cronbach"s Alpha Based on Standardized Items N of Items .984 .986 30

　统计分析结果表明，问卷 Cronbach’s Alpha 值为 0.984，基于标准化项 Cronbach’s Alpha 值为 0.986，两个系数值均在 0.9 以上，大于统计学上认为良好级标准，表明该量表含有很高内在一致性，信度很好。

　表 7 方差分析表

　ANOVA

　 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between People 6353.575 30 211.786

　 Within People Between Items 2021.907 29 69.721 20.754 .000 Residual 2922.700 870 3.359

　 Total 4944.607 899 5.500

　 Total 11298.182 929 12.162

　 Grand Mean = 3.82

　从表 7 方差分析结果能够看到，F=20.754，Sig=0<0.0001，其中 F 为效应项均方（69.721）和误差项均方（3.359）比值，F 值越大，说明误差项越小，量表精度越高，Sig（显著性水平）小于 0.0001，即拒绝原假设，项目间有显著性差异，说明犯错概率很小，量表反复度量效果良好。

　综合以上检验结果，表明问卷总内在一致性很好，量表测量结果是可靠。

　（2 2 ）

　效度分析和因子分析

　效度是指问卷测量结果能够反应客观真实情况程度，其中比较理想效度检验方法就是利用因子分析测量整个量表结构效度。该检验关键是将问卷中每一个问题看做一个变量，然后经过调查结果得分对全部问题做因子分析，提取部分较为显著因子，经过各个问题在每个因子上载荷将问题分类。其目标就是为了检验问卷中属于相同理论概念不一样问题能否落在同一因子上，假如属于相同概念题全部能归为同一因子，则说明问卷有很好结果效度。

　首先对有效样本数据进行 KMO 抽样合适性检验和 Bartlett 球形检验，检验结果如表8 所表示。

　表 8

　KMO 和 Bartlett 检验 KMO

　和

　Bartlett

　检验

　取样足够度 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。

　.606 Bartlett球形度检验

　 近似卡方 1541.979

　df 435

　Sig. .000 从检验结果表中可见，KMO 值为 0.606，表明各变量之间信息重合程度比较高（偏相关较高），Bartlett 球形检验近似2 值为 1541.979（自由度为 435），达成显著水平（Sig=0.000<0.05），表明相关阵非单位阵，变量之间存在相关关系，调查问卷样本数据适合进行因子分析。

　表 9 显示了因子贡献率结果，其中左侧部分为初始特征值，中间为提取主因子结果，右侧为旋转后主因子结果。“累计”指因子特征值，“方差%”表示因子特征值占总特征值百分比。从表中分析结果可见：初始 30 个因子经过因子分析，按特征值大于 1 抽取标准，得到了 4 个主因子，累计方差贡献率为 85.798%，即这 4 个主因子能解释原先 30 个因子85.798%，说明问卷结构效度很好，所以，能够把它们作为评价班组长文化素质模型主因子。

　表 9 变量解释量

　解释总方差

　成份 初始特征值 提取平方和载入 旋转平方和载入 累计 方差% 累积% 累计 方差% 累积% 累计 方差% 累积% 1 21.866 72.885 72.885 21.866 72.885 72.885 13.873 46.244 46.244 2 1.668 5.561 78.447 1.668 5.561 78.447 6.081 20.269 66.513 3 1.198 3.995 82.442 1.198 3.995 82.442 2.980 9.933 76.446 4 1.007 3.356 85.798 1.007 3.356 85.798 2.806 9.352 85.798 5 .724 2.413 88.211

　 6 .645 2.151 90.362

　 7 .612 2.040 92.402

　 8 .375 1.250 93.652

　 9 .347 1.156 94.807

　 10 .340 1.133 95.941

　 11 .235 .783 96.724

　 12 .214 .712 97.436

　 13 .149 .497 97.933

　 14 .133 .444 98.377

　 15 .102 .339 98.716

　 16 .083 .277 98.993

　 17 .068 .226 99.219

　 18 .057 .192 99.411

　19 .049 .164 99.575

　 20 .034 .114 99.689

　 21 .028 .092 99.781

　 22 .022 .074 99.855

　 23 .015 .051 99.906

　 24 .013 .042 99.948

　 25 .009 .029 99.977

　 26 .003 .009 99.987

　 27 .002 .008 99.994

　 28 .001 .003 99.998

　 29 .001 .002 100.000

　 30 8.693E-5 .000 100.000

　 提取方法：主成份分析。

　2. 基于问卷班组长文化素质现实状况分析

　以此次调查问卷测量结果为依据，从班组长对企业文化素质了解、对班组专业管理素质了解和班组长本身性格特征三个维度，同时结合不一样专业班组长工作经验和和对文化素质认知，关键从思想品质、知识素养和个人性格三方面，分析了天津电力企业基层供电单位班组长文化素质现实状况，具体分析结果以下：

　（1）班组长对文化素质含义了解程度调查结果见图 9。

　图 9 对文化素质含义了解程度 班组长对文化素质含义调查结果显示，认为完全了解站 22%，认为比较了解站 64%，认为不太了解占 12%，仍有 2%人认为完全不了解。说明大多数班组长在对文化素质含义有一定见解和见解。

　（2）班组长文化素质水平对班组管理和企业发展影响程度调查结果见图 10。

　 图 10 班组长文化素质水平对班组管理和企业发展影响程度

　 班组长文化素质水平对班组管理和企业发展影响程度调查显示，认为产生很关键影响占 52%，认为比较关键占 44%，认为不太关键占 3%，仍有 1%人认为完全不关键。说明班组长整体上认同班组长文化素质对班组管理和企业发展关键影响，但存在部分少数人缺乏对班组长文化素质关键性深入认识。

　（3）在班组长对国网天津电力企业企业文化了解基础上，认为在班组长身上最能表现企业企业文化价值观念和精神品质统计结果见图 11 和图 12。

　图 11 整体价值观念和精神品质认知

　图 12 各专业价值观念和精神品质认知

　依据图 11 结果来看，班组长在各自对企业文化了解基础上，认为班组长身上最应该含有价值观念和精神品质前五位依次为安全意识、诚信遵法、团体意识、敬业奉献和责任意识。从图 12 结果来看，三个专业选择和整体选择趋势较为一致，调控专业选择前五项依次是安全意识、团体意识、诚信遵法、敬业奉献和责任意识，运检专业选择前五项依次是安全意识、团体意识、诚信遵法、敬业奉献和责任意识，营销专业选择前五项依次是安全意识、诚信遵法、团体意识、大局意识和用户意识。所以，综合以上分析结果，能够看出目前班组长整体价值观念和精神品质认知基础上符合企业企业文化要求。首先，对于电力企业来说，安全生产是红线，是电力企业发挥社会效益和提升企业经济效益确保，作为电力企业职员，时刻保持着安全意识；其次，班组长全部表现出对法纪意识和诚信观念极大认同，表现出企业关键价值观诚信品质；再次，重视团体协作意识，秉承了天津电力企业构建友好、奋进团体企业定位；最终，重视敬业奉献和责任意识，表现出班组长尽职尽责工作态度，脚扎实地做好本职员作认知，是对企业关键价值观中“责任”最好诠释。

　（4）在班组长对基层管理角色认识和了解基础上，认为在班组管理工作中班组长必需含有基础思想品质和素质统计情况见图 13 和图 14。

　图 13 班组长整体管理素质认知

　图 14 各专业班组长管理素质认知 依据图 13 结果来看，班组长在对本身基层管理角色认识和了解基础上，认为在班组管理工作中班组长必需含有基础思想品质和素质前五位分别为以身作则、公平公正、尊重工作和她人、团体意识和敬业奉献。从图 14 结果看，三个专业选择和整体选择趋势较为一致，调控专业选择前五项依次为以身作则、公平公正、敬业奉献、尊重工作和她人和团体意识，运检专业选择前五项依次为以身作则、公平公正、敬业奉献、尊重工作和她人和关心职员，营销专业选择前五项依次为以身作则、公平公正、尊重工作和她人、团体意识和关心职员。所以，综合以上统计结果，班组长选择以身作则和敬业奉献，能够看出班组长在对管理角色认知上，整体比较重视本身带头作用，表现出较强责任心；其次在班组管理当中，重视公正和团结，尊重她人，强调团体合作，同时也表现出以人为本企业理念。

　（5）在班组长对本专业专业性质及业务特点认识和了解基础上，认为本专业区分于其它另外两个专业素质要求或特点统计情况图 15。

　 图 15 不一样专业素质要求和特点认知 依据图 15 结果看，因为调控、运检和营销专业业务内容和特点不太相同，各专业班组长在各自素质要求选择上表现出差异性倾向。营销专业选择前三项依次为用户服务意识、团体意识和沟通表示，运检专业选择前三项依次为安全生产意识、团体意识和审慎细致，调控专业选择前三项依次为安全生产意识、严谨有序和团体意识。所以，综合以上统计结果，能够看出各个专业全部选择了团体意识，强调团体协作在业务开展中关键程度，能够将团体意识作为通用素质。另外，营销专业在用户意识和沟通表示上要求

　相对更高，是因为营销人员和用户直接接触机会较多；运检专业和调控专业均将安全意识放在首位，是因为运检人员和调控人员全部直接接触或间接包含电力电网设备，和电网安全、设备安全和人身安全等亲密相关；运检人员在作业时直接接触电力设备，工作上任何一丝疏忽和差错全部轻易造成设备事故或人身事故，所以必需做到审慎细致，避免人为事故发生；调控人员在发生情况改变时，每一句话全部相当于一次调度命令，所以更强调言行严谨有序，不能随意指挥。

　（6）依据参与问卷调查班组长自我感知，不一样专业班组长性格特征和倾向见图16。

　图 16 不一样专业班组长性格特征和倾向 从图 16 结果来看，三个专业班组长性格在整体上表现出较为一致结果，在和外界交互程度上，表现为善于和人相处；在接收信息倾向上，表现为关注细节，喜爱真实具体事实，喜爱有序和格式化工作；在做出决议时，表现为喜爱客观评价过程和结果，利用一致标准标准处事；在怎样安排工作生活上，表现为喜爱做计划和决定，愿意进行管理和控制。

　（7）在班组长对专业工作经验及积累基础上，认为班组长必需含有知识素养统计情况见图 17。

　图 17 班组长知识素质认知 依据图 17 结果来看，整体班组长认为必需含有知识素质前五项依次为企业知识、法律知识、生产管理、现场管理和职员关系。调控专业选择前五项依次为企业知识、生产管理知识、办公自动化、法律知识和组织行为学，运检专业选择前五项依次为企业知识、生产管理知识、法律知识、现场管理知识和产品知识，营销专业选择前五项依次为法律知识、企业知识、用户知识、营销学和职员关系。所以，综合以上统计结果，能够

　看出班组长整体对企业政策决议知识掌握度含有最高认同感，在管理知识和职员关系方面也含有较强求知欲。另外，因为运检专业直接接触设备或线路，所以强调对产品知识掌握；营销专业因为和用户接触较多，所以也愈加重视用户知识和营销学知识掌握。

　（8）班组长结合本身工作经验和对文化素质认知，目前对文化素质提升需求见图18。

　图 16 班组长文化素质提升需求 依据图 18 结果来看，三个专业班组长普遍在管理意识和素质上存在最为突出提升需求，其次是价值观念和精神品质塑造，说明班组长在管理素质和思想品质上普遍含有提升空间。综合问卷搜集到各专业班组长对文化素质提升需求来看，调控专业更强调班组长责任意识和管理协同能力提升和培养；运检专业更重视班组长对过程管控能力、精益管理能力、大局意识和产品安全知识提升和培养；营销专业更重视班组长以人文本、服务意识、团体协同能力和卓越管理能力提升和培养。

　四、下一步工作

　研究国网电力企业和天津电力企业企业文化内涵，依据班组长管理角色等通用素质要求，结合前期基层调研结果，构建班组长文化素质模型。

　附件一

　访谈提要（ A ）

　项目名称: 班组长文化素质模型及提升策略研究 访谈日期:

　 7 月 访谈 对象:

　班组长

　 访谈专题：

　班组长文化素质现实状况; 班组长文化素质认知和了解; 组长文化素质提升需求。

　您好！我们是“班组长文化素质模型及提升策略研究”项目标管理咨询项目组顾问，首先感谢您在百忙之中接收我们访谈。

　经过访谈，我们将初步了解国网天津企业班组长代表文化素质现实状况，对班组长文化素质认知及了解，和对班组长文化素质提升需求，为推进班组长文化素质模型构建及班组长文化素质提升策略研究提供参考和依据。以下是项目组提供访谈提要，您既能够依据提要问题来表示您见解，也能够就您认为和项目相关其它关键问题发表意见。

　感谢您对我们工作大力支持和配合！

　1. 您专业年限？班组长任职年限？ 2. 请讲述两件您在班组长任职期间，在班组生产管理和劳务管理方面，您认为做得很好很成功，在企业或专业范围内取得了很好成绩和评价，让您认为尤其自豪事件、活动或例子。（每个事件描述时间控制在8分钟以内）

　您能够根据以下要素进行描述：

　1）当初发生了什么样情境？是由怎样原因造成？情境中有谁参与？

　2）您当初面临关键任务是什么？为了达成什么样目标？

　3）在面临当初情境，您当初心中想法和感觉是什么？包含对人对事想法。您当初采取了什么样行为？

　4）最终结果是什么？过程发生了什么？ 3. 请讲述一件您认为做得不好，自我认为比较欠缺或遗憾例子。（时间要求及描述方法同上）

　4. 请讲述一件您碰到突发事件，包含您当初想法和处理过程，和处理结果和事件影响。

　5. 在国网企业和天津企业企业战略实施上，和响应企业文化建设工作方面，您和您班组做过哪些工作或活动？做到了什么程度？取得了什么效果？您所在班组班组愿景是什么？ 6. 您认为作为国网企业一名调控/运检/营销专业班组长，最需要含有文化素质有哪些？（从知识素养、思想观念、性格特征三个方面进行回复）

　7. 您认为现在最需要提升有哪些文化素质？在班组长文化素质提升方面，您有哪些好提议？

　附件二

　访谈提要（ B ）

　项目名称: 班组长文化素质模型及提升策略研究 访谈日期:

　 7 月 访谈对象:

　班组长主管领导

　 访谈专题：

　班组长文化素质现实状况; 班组长文化素质认知和了解; 组长文化素质提升需求。

　您好！我们是“班组长文化素质模型及提升策略研究”项目标管理咨询项目组顾问，首先感谢您在百忙之中接收我们访谈。

　经过访谈，我们将初步了解国网天津企业班组长代表文化素质现实状况，对班组长文化素质认知及了解，和对班组长文化素质提升需求，为推进班组长文化素质模型构建及班组长文化素质提升策略研究提供参考和依据。以下是项目组提供访谈提要，您既能够依据提要问题来表示您见解，也能够就您认为和项目相关其它关键问题发表意见。

　感谢您对我们工作大力支持和配合！

　1.谈一下您对这位班组长见解和评价。

　2.谈一下您对这位班组长个人风格部分认知。

　3.您认为作为国网企业一名调控/运检/营销专业班组长，最需要含有文化素质有哪些（从知识素养、思想观念、性格特征三个方面进行回复）？包含作为一名国网职员，在专业业务上，在班组管理，和个人管理方面？ 4.您认为班组长现在最需要提升有哪些文化素质？在班组长文化素质提升方面，您有哪些好提议？

　附件三

　天津市电力企业班组长文化素质调查问卷 尊敬班组长：

　您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与此次问卷调查。此次问卷调查是为了解班组长对文化素质认知及了解，构建国网天津电力企业班组长文化素质模型。您所提供信息将会给我们工作带来巨大帮助，谨在此对您配合和支持表示衷心感谢！

　本问卷采取匿名填写，请您根据自己真实想法如实、认真填写。

　1.您所在班组专业类别：

　A. 调控

　 B. 运检

　C.营销 2.您年纪：

　A.30 岁及以下

　 B.31~40 岁

　 C.41~50 岁

　 D.51 岁以上 3.您班组长任职年限：

　A.1 年和下

　 B.1~3 年（含 3 年）

　C.3~5 年（含 5 年）

　D.5~ （含 ）

　 E. 以上（含 5 年）

　4.您所在班组人数：

　A.5 人及以下

　B.5~15 人（含 15 人）

　C.15~25 人（含 25 人）

　 D.25 人以上 5.您对文化素质含义了解程度：

　A.完全了解

　B.比较了解 C.不太了解

　D.完全不了解 6.您认为班组长文化素质水平对班组管理和企业发展影响程度：

　A.很关键

　B.比较关键 C.不太关键

　D.完全不关键 7. 请依据您对国网天津电力企业企业文化了解，在以下选中选出您认为 在班组长身上最能表现企业企业文化价值观念和精神品质，请直接把选中序号写在对应空白处，序号间以“，”进行间隔。

　 选项 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 1 诚信遵法 6 用户意识 11 以身作则 16 外向亲和 2 大局意识 7 创新精神 12 钻研进取

　 3 团体意识 8 成本意识 13 忠诚企业

　 4 实施意识 9 廉洁自律 14 意志坚韧

　 5 安全意识 10 敬业奉献 15 严谨有序

　  您认为最能表现企业企业文化素质和品质（请从中选出 5-10 项，将序号写在以下空白处）：

　 8.请依据您对班组长作为基层管理角色认识和了解，在以下选项中选出您认为 在班组管理工作中班组长必需含有基础思想品质和素质，请直接把选中序号写在对应空白处，序号间以“，”进行间隔。

　  如有其它需要补充请填写在此处：

　选项 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 1 以身作则 6 尊重工作和她人 11 团体意识 2 敬业奉献 7 扎实认真 12 创新精神 3 关心职员 8 用人育人 13 组织协调 4 开放包容 9 实施意识

　 5 公平公正 10 领导决议

　  您认为在班组管理工作中班组长必需含有基础思想品质和素质（请从中选出 5-10 项，将序号写在以下空白处）：

　 如有其它需要补充请填写在此处：

　9.请依据您对本专业专业性质及业务特点认识和了解，在以下选项中选出您认为 区分于其它另外两个专业素质要求或特点，请直接把选中序号写在对应空白处，序号间以“，”进行间隔。

　10.请您依据您专业工作经验及认知了解，在以下选项中选出您认为 班组长必需含有知识素质，请直接把选中序号写在对应空白处，序号间以“，”进行间隔。

　 11.请您依据对本身了解，从以下选项中选出您认为最符合您特征和倾向，每列必选一项，即 1 和 2中必选一项，3 和 4 中必选一项，其它同理：

　选项 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 1 团体意识 6 大局意识 11 意志坚韧 2 用户意识 7 沟通表示 12 严谨有序 3 安全意识 8 廉洁自律 13 外向亲和 4 成本意识 9 灵活变通

　 5 创新意识 10 审慎细致

　  您认为区分于其它另外两个专业素质要求或特点（请从中选出 1-3 项，将序号写在以下空白处）：

　 如有其它需要补充请填写在此处：

　选项 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 1 企业知识 6 办公自动化知识 11 心理学 2 法律知识 7 生产管理知识 12 社会学 3 用户知识 8 现场管理知识 13 营销学 4 产品知识 9 职员关系管理知识 14 组织行为学 5 用户知识 10 职员培训知识 15 公共关系  您认为班组长必需含有知识素质（请从中选出 5-10 项，将序号写在以下空白处）：

　 如有其它需要补充请填写在此处：

　 12.请从您角度出发，选出您认为现在班组长最需要提升文化素质，具体内容请填写在后面横线上。

　A.价值观念和精神品质：

　 B.管理意识和素质：

　 C.知识素养：

　 D.其它：

　（请填写）

　 再次感谢您参与此次问卷调查，祝您工作生活愉快！

　选项 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 序号 选项内容 1 善于和人相处，期望成为焦点，喜爱快节奏 3 相信确定和有型事物，喜爱使用已知技能，循序渐进 5 客观分析，重视逻辑和公正，轻易发觉缺点 7 按时完成目标，着重结果，认为最终期限无弹性 2 喜爱独处，避免成为焦点，喜爱慢节奏 4 相信灵感和推断，喜爱学习新技能，跳跃性 6 考虑对她人影响，重视同情和和睦，轻易了解她人 8 随信息不停改变目标，着重过程，认为最终期限有弹性  您认为最符合您特征和倾向（共选 4 项 ，将序号写在以下空白处 ）：