业务窗口人事代理用工考核内容及评分标准

　业务窗口人事代理用工考核内容及评分标准 一、服务贯标考核。

　 分设一、二等奖和基础奖，根据贯标评定标准计分，月度总分前二名为一等奖，奖励 400 元，第三至第五名为二等奖，奖励 350 元，末二名不计奖，其他为基础奖，奖励 200 元。连续三个月获一等奖的，当月奖励 600 元，第四个月起列为下一计奖周期；连续三个月（含）以上为末二名的，当月扣发 100 元。

　二、纪律表现与服务效能考核。

　 设置基本分共 100 分，其中纪律表现部分 40 分，服务效能部分 60 分。

　1、纪律表现（40 分）。

　 （1）擅自离岗的，每次扣 5 分；擅自离岗时间半天及以上的，该项不得分；

　 （2）无故缺席中心及部门召开的各种会议、集中学习、考试考核的，每次扣 5 分；

　 （3）不认真履行职责，不服从工作安排或以各种方式推诿工作，拒绝服从管理的，该项不得分；

　 （4）发生任何形式的违反廉洁服务的违规违纪行为，经查属实的，当月不计发奖金。

　 （5）符合本部门其它工作制度中设定的扣分条件的，按相关工作制度扣分；违反中心其它管理规定的，酌情扣分。

　2、服务效能（60 分）。

　 （1）因服务态度差导致与服务对象发生争执或引起投诉，

　经查属实的，一次扣 20 分；三个月内累计出现二次的，该项不得分；十二个月内累计出现三次的，停职反省，停职当月不计发奖金。

　 （2）当月发现或检查以往业务凭证时，归集、提取、贷款、结算类业务如发生金额类差错或材料有误的，经查属于人为责任差错的，办理人员一笔扣 5 分，两笔扣 15 分，三笔及以上差错的，该项不得分；审核人员每一笔扣 3 分；银行驻点人员经办业务出现上述差错按《受托银行承办住房公积金业务的考核办法》相关规定处理，中心审核人员未及时发现的，承担同等责任。

　 （3）没有对服务对象进行一次性告知，或因业务不熟练、办理业务效率低，导致客户不满意引起投诉，经查属实的，每次扣 5-10 分。

　 （4）未按办事指南要求受理业务事项或不按规定办理服务事项，造成不良影响或引起投诉，经查属实的，每次扣 5-10分。

　 （5）符合本部门其它工作制度中设定的扣分条件的，按相关工作制度扣分；违反中心其它管理规定的，酌情扣分。

　三、实绩表现加分

　 1、每月业务量统计排名前三名的，当月分别奖励 30 分、20 分、15 分。

　 2、服务过程中，在确实按规定处理业务并积极主动、耐心细致向服务对象做出多方面解释的前提下，受到无理谩骂、指责仍能保持良好态度，经核查属实的，当月加 10 分。

　3、受到服务对象署实名表扬的，当月加 10 分。

　 4、工作认真细致，在业务受理或审核阶段查出骗缴、骗提或骗贷等情况的，每发现一笔加 10-20 分。

　 5、及时查出其他人员业务差错且未造成不良后果的，每发现一笔加 5-10 分。

　 6、在市级（含中心）各类业务考核、比赛中获一等奖的，当月加 10 分，二等奖加 8 分，三等奖加 5 分，省级翻一番，国家级翻二番。

　 7、对中心工作和管理制度提出创新思路，或对工作提出合理化建议，被中心采纳的，加 5 分。

　 8、为提升中心形象做出较大成绩，并受到中心主要领导在大会上肯定表扬的，加 10 分。

　 9、在各种报刊、网站发表与住房公积金有关的文章，中心网站每篇加 5 分，市级（网站）加 20 分，省级加 30 分，国家级加 40 分。

　 10、主动承担窗口本职工作以外的工作事项，为业务部与中心建设做出具体贡献的；或表现突出、符合其它奖励条件的，酌情加分。

　四、相关说明

　 1、考核分数与本月奖金挂钩。基本分满分 100 分（得满分发 1330 元），实行扣分制，扣 1 分为 13.3 元，扣分不保底。员工表现为加分制，加 1 分为 10 元，月度考核分最高为 150 分。

　 2、考核情况每月 10 日前上报至办公室。