RFID零售企业应用调研报告

RFID零售企业应用调研报告 一、 RFID技术简介 1． 什么是RFID? RFID 是Radio Frequency Identification的缩写，即无线射频识别。常称为感应式电子晶片或近接卡、感应卡、非接触卡、电子标签、电子条码，等等。

2． RFID系统组成及工作原理 RFID系统由电子标签、读写器、天线、数据传输和处理系统组成。工作原理为电子标签主动或被动发出存储在芯片中的信息，读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。

3． RFID技术 RFID无线射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个电子标签， 操作快捷方便。

二、 RFID技术的优点与缺点 1． RFID与条码的功能比较 功能 条码 RFID 读取数量 读条码时只能一次一个 可同时读取多个RFID标签资料 远距读取 读条码时需要光线 RFID不需要光线就可读取或更新 资料容量 储存资料的容量小 储存资料容量大 读写能力 条码资料不可更新 电子资料可反复被更新（R/W）
读取方便性 读条码时需要可看见与清楚 智慧型标签可以很薄且如隐藏在包装内仍然可读取资料 资料正确性 条码需要人工读取，所以有人为疏失的可能性 RFID标签可传递资料作为货品追踪与保全 坚固性 当条码污渍或损坏将无法读取，即无耐久性 RFID标签在恶劣、肮脏的环境下仍然可读取资料 高速读取 移动中读取有限制 可以进行高速移动读取 2． 人工登入、条码与RFID处理速度比较 数据量 登入方式 1笔 10笔 100笔 1000笔 人工登入 10秒 100秒 1000秒 2小时47分 扫描条码 2秒 20秒 200秒 33分 RFID辨识 0.1秒 1秒 10秒 1分40秒 3．RFID技术目前存在的问题 ① 标准问题 标准化是推动产品广泛获得市场接受的必要措施，但射频识别读取机与标签的技术仍未见统一，因此无法一体适用。而不同制造商所开发的卷标通讯协议，适用于不同的频率，且封包格式不一。也因此，各公司、自动识别中心与国际标准组织都正致力于订定射频识别标签的标准，以求所有的标签能与任何读取机兼容。

② 成本问题 RFID系统不论是标签、读取器和天线近年来随着各大厂商的制造成本的降低而出现了价格的大幅下降，例如标签就从1－2美元降至目前的10美分－20美分，但就整体看来，RFID系统的成本还是太昂贵了，超过了一般企业的承受能力。企业实施RFID系统不但要考虑硬件的投入，还不能忽视企业ERP软件升级带来的成本问题。

③ 隐私问题 虽然说如果每项产品都附有RFID，我们在超市再也不必排队结账，只要推着购物车穿越RFID读卡器即可。下班回家途中经过超市时，掏出口袋的通讯设备就能知道家里缺什么了。太过方便也带来了一些隐患。由于RFID标签中保存了一些数据，因此隐私保护成了一个非常重大的问题。别人可能会窥视到你的包里放了些什么东西，因为他人可能会通过无线通信的方式读到这些物品的商品代码等信息；
如果你包里放了一盒药，别一些不良企图的人通过RFID读卡器读到势必会卖给相关的医生，此类可能泄漏隐私的可能太多了。

三、 RFID技术一般应用情况 RFID电子标签的技术应用非常广泛，目前典型应用：动物晶片、门禁控制、航空包裹识别、文档追踪管理、包裹追踪识别、畜牧业、后勤管理、移动商务、产品防伪、运动计时、票证管理、汽车晶片防盜器、停车场管制、生产线自动化、物料管理等等。

采用RFID技术最大的好处是可以对企业的供应链进行透明管理，有效降低成本。

四、 RFID技术在零售企业的应用情况 1． RFID技术在国外零售企业的应用情况 沃尔玛是RFID技术最早的倡导者和施行者之一。2003年11月4日，全球最大的连锁超市集团--美国沃尔玛公司宣布一项重大决策，要求其100家最大的供货商于2005年1月1日前在商品包装上必须使用电子标签，余下的8万多家供货商最迟要在2006年1月1日前采用该技术。从历史上看，条形码技术正是由沃尔玛等全球连锁超市推动发展起来的，所以此举很可能又是RFID在商业物流中的应用即将普及、并取代条形码技术主流地位的重要征兆。Sanford C. Bernstein公司的零售业分析师估计，通过采用RFID，沃尔玛每年可以节省83.5亿美元，其中大部分是因为不需要人工查看进货的条码而节省的劳动力成本。那么实际的情况又是如何呢？根据阿肯色大学最近一项长达7个月的研究发现，在使用RFID标签的沃尔玛商场里面的货品脱销现象减少16%，RFID技术在货品补充上要比传统条形码技术快3倍。研究报告称，由于RFID技术，人工订单已经减少大约10％，从而也减少了存货。研究显示在对脱销产品的及时补充方面，安装RFID设备的商店要比普通的商店效率会高出63％。除了提高库存产品的可视性外，通过使用RFID在整个供应链减少库存进而减少花费。RFID还改进了沃尔玛客户服务水平。对新鲜货品，如新鲜食品、新鲜蛋糕还有另外一些容易变质的商品，可通过有效期进行控制。30分钟之后，沃尔玛读到的信息会反馈给供应商，和他们共享。他们可以用同样的形式跟踪这些货物，他们也可以发现同样的问题，包括是否缺货，从而构成了一个真正进行实时跟踪的系统。

世界第三大零售商麦德龙集团（MeTro Group）在全球三十个国家经营有百货商店，超级市场和杂货店，店铺主要分布欧洲和亚洲。2002年，该集团公布了其“未来商店计划“。该财团拥有五十多个合作伙伴，开发和测试新技术在零售供应链方方面面的应用，包括从物流到店内实践。从RFID试验项目中，麦德龙集团发现，仓库劳动量减少了14％，库存状况提高了11％，货物损失减少了18％。这促使麦德龙集团决定将实验阶段取得的成果推广到其他领域。“因为RFID的应用，我们的日常工作已取得了实质性的提高。正如期望的那样，仓库和商店里的收货作业过程明显加速，交货过程中耗费的时间明显减少，”麦德龙集团首席信息官载格芒•米尔多夫（Zygmunt Mierdorf）说，“RFID 帮助我们识别和清除操作过程中的薄弱环节，对仓库里货物上架工作也有积极的影响。总之， 操作更有效率，断货情形不复存在。” 2． RFID技术在国内零售企业的应用情况 相比RFID技术在沃尔玛和麦德龙等国外零售巨头的成功应用，国内零售企业RFID技术的成功应用可谓寥寥无几。在上海市政府的资金支持下，上海农产品中心批发市场（简称上海农批）成为了SAP在中国RFID应用方面的第一个客户，经过8个月的系统实施，由于RFID价格不菲，上海农批根据自己的实际条件，设定了“只在内部流转”的条件，也就是说，农产品一进上海农批，就有RFID标签如影随形，直到它出市场。实践证明，实施RFID后，农产品的运转效率大大提高了。同样的例子还有上海的麦德龙超市，它的选址都是繁华地段，它的设备都是最好的，按说成本非常高，但是它却能一直保持高利润率。最重要的原因就是它将货物都贴上RFID标签，而RFID系统与销售系统、库存相连，每次销售记录都能及时反馈到库存端，货架一旦缺货，库存马上显示，大大降低缺货现象。同时，通过实时跟踪，超市管理者可以了解在某个时期什么样的产品最好卖，什么产品应该进行促销，并保证最好销的产品摆在最佳位置，从而增加了销售额，在上海超市中赢得一席之地。

五、 RFID技术在百货企业的应用情况 1． RFID技术在国外百货企业的应用情况 日本丸井百货日前公布了RFID应用于百货业报告，报告显示2005年11月17日至12月14日的试验期间，针织品、鞋类商品的日平均销售额分别比试验前（11月1日-16日）增长了94%和84%。可见，通过电子标签提供更多的信息对销售额产生了积极的影响。

2． RFID技术在国内百货企业的应用情况 目前国内百货企业对于RFID技术的应用还处于试验和摸索阶段。

上海妇女百货商店将RFID技术运用在维系顾客上面。目前该商店正在实施的这套系统实际上是国内首家拥有RFID技术的CRM系统，整个系统分为三步走：第一阶段，先发展会员，收集会员最基础的个人信息;第二阶段，为导购提供会员顾客的消费习惯等资料分析;第三阶段，为企业经营提供信息，实现完全的主动式营销。等到第三阶段的CRM实施完成，会员顾客就能真正享受到不一样的服务了。当系统感知到会员光临后，可能会发送一条短信给顾客:“欢迎您光临!并请到位于一楼的第几贵宾室，那里已经有专门的接待员在等候为您服务。”顾客每一次的消费和喜好，都会自动存入系统，还会有积分、赠送礼物等专门的针对性服务，之后可以在信息终端上查看自己获得了多少积分。销售员在获取顾客来店信息的同时，屏幕上显示出根据个性心理推导出的应采取的推销方法，能根据顾客的个性进行最适当的应对，向顾客推荐他喜好的商品。除上海妇女百货商店外，北京的庄胜崇光百货也正在考虑是否上一套这样的RFID系统。

六、 RFID技术在茂业百货的应用分析及建议 “RFID就像一个挂在头顶上的馅饼，可能谁都没有尝到它的滋味，但是谁也不想轻易放弃和错过它。“对于人们又爱又怕的RFID，北京物美集团（简称“物美“）的一位人士如此表达了他的感受。也许这样的感受是基于物美与RFID集成商实华开电子商务集团（简称实华开）合作的难产，但RFID在中国零售业的尴尬处境确也可见一斑。虽然麦德龙打造的乌托邦式购物激起了很多零售企业对于RFID的无限幻想，但任何企业却也不得不同时面对RFID的标准和成本难题。对于像沃尔玛这样的零售巨头来说，它的成本已经显然到达了一个底线，因而路标自然就指向了技术变革。统计资料显示，沃尔玛的销售成本和管理成本只占全部成本的16%，而国内连锁超市这一数字则达到30%左右。据零售业分析师估计，通过采用RFID技术，沃尔玛每年可以节省大约83.5亿美元的成本。RFID有助于解决零售业两个最大的难题：物品脱销和损耗（因盗窃和供应链被搅乱而损失的产品），而现在单是商品被盗一项，沃尔玛一年的损失就差不多有20亿美元，而这种无线射频识别标签能够帮助零售商把失窃和存货水平降低25%。而国内零售企业的销售成本和管理成本还有向下压的空间，大多数零售企业还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制，统一采购、集中配送率远未达到规定标准，配送的不规范使规模效益很难发挥出来，他们在这方面还有改善和提高的余地。换句话说，他们对供应链管理的需求可能并不是非常高，因而不会太热衷于投靠RFID阵营。况且，RFID在物流领域的应用并不仅仅涉及RFID技术本身，而是一个庞大的应用系统，涉及到包括技术、管理、硬件、软件、网络、系统安全、无线电频率等许多方面。这对国内的零售业来说，必将经历一个“消化“的过程。由此看来，目前国内利用零售企业的力量来推广RFID，仍然为时尚早。

那么，我们现在是不是就只能做个旁观者了呢？我不这样认为。虽然RFID技术目前在国内的应用环境还不成熟，但它本身所具有的优势还是勿庸置疑的。所有即将使用RFID技术的用户都将面对这样的问题——到底RFID能带来多大的价值和效益？其实RFID本身并不能带来太多价值——只标注某个东西在哪，本身没有任何意义，它最大的作用是通过与进销存、销售等系统配合时，实时反映数据，让管理者和使用者可以实时查询、实时处理，这才能提高货物流转率，从而给使用者带来价值。由此可见，发展企业自身的信息系统才是基础，这也是我建议的茂业百货实施RFID技术三步走的第一步：加强茂业百货自身的信息系统建设，同时要考虑到面向RFID技术的扩展。纵观国内应用RFID技术成功的零售企业，它们成功的前提就是具有强有力的成熟技术保障，上海农批与SAP合作，上海妇女用品商店采用了NEC的技术。目前在国内的RFID市场上IBM、SUN、NCR、SAP等等都推出了它们关于RFID技术的解决方案。面对如此多的选择，到底那几家更适应茂业的实际情况，能成为茂业成功实施RFID技术的首选呢？这就需要我们目前就开始前期的技术准备工作。茂业百货实施RFID技术三步走的第二步：仔细研究RFID技术细节，选择适合的软件集成商为公司实施RFID技术做好技术准备。上海妇女百货商店将RFID技术运用在维系顾客上面给了我们一个启示：在如今零售业激烈竞争引发的零售企业利润水平大幅下降的情况下，如何发展企业的差异化经营。茂业百货有全国首家的百货会员店，有一流的硬件设施，有几十万的会员，有庞大的团购客户，这就是茂业百货实施RFID技术可以利用的资源。如果我们将目前茂业百货的卡全部更换成具有电子标签的卡，那么不但目前困扰企业的卡的各种问题将不复存在，而且我们也能通过建立具有茂业特色的CRM，为会员提供独特的服务，同时由于卡的重复使用，成本也是可控的。凭借茂业百货的规模优势，实施RFID的成果可以预期。茂业百货实施RFID技术三步走的第三步：在条件成熟的情况下，以茂业卡为契机，在会员店的范围内实施RFID技术，体现企业差异化经营的思路。

总之，面对RFID技术的趋势，我们一边要积极关注它的发展情况，一边要加快企业信息化建设的进程，仔细研究它的技术细节，做好相应的技术准备，当条件成熟时要合理的选择突破口，运用RFID技术为公司实现更大的价值和效益。

信息管理部 2006