物业管理处年度目标任务参考借鉴

　 物业管理处年度目标任务 1 1 、管理费收缴率≧ 93% （截止当月最后一天）；管理费收缴率≧ 95% （截止次月 0 10 日）

　说明：

　a、指标阐释：管理费收缴率= % 100 总额 月已入住单元应收费用月管理费实收总额； b、数据来源：以财务部按期核实田园居管理处开具的管理费发票及收据为准。

　c、未达标处理：每降低一个百分点扣除管理处项目经理 1000 元、扣除部门绩效 600 元；次月 10 号前未达到 95%，每降低一个百分点扣除管理处项目经理 2000 元、扣除部门绩效 1200 元，连续三个月未达标管理处项目经理降一级工资、扣除部门绩效 2000 元。

　2 2 、成本控制率≦ 85%

　说明 ：

　a、指标阐释：成本控制率= % 10010日所收当月管理费 截止次月的费用 截止当月最后一天发生，其中佣金、指标考核前投入的成本不计入今后成本费用； b、数据来源：以财务部按期统计田园居管理处支出费用及收入金额为准； c、未达标处理:：每低于指标一个百分点，扣除管理处项目经理 200 元。

　3 3 、内外部有效投诉次数≦1 1 次/ / 月

　说明：

　a、指标阐释：有效投诉是指因管理处工作人员失职而导致的公司内外部投诉。

　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人 100 元，扣除部门绩效 200 元，同时记差错一次。

　4 4 、绿化不符合≦4 4 处/ / 月

　说明：

　a、指标阐释：绿化符合的标准为：绿化地每处裸露黄土、枯萎面积直径范围不过超过 50 公分；绿化地目视无明显杂草，草坪纯度在 90%以上；草坪夏季(5 月—10 月)长不超过 8 厘米，冬季(11 月—4 月)长不超过 12 厘米，边、角整齐，目视平整。每棵绿化树木枯枝数不超过 2 枝；树木、苗底下土面层不板结，透气良好。（详见作业标准）

　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处项目经理 1000 元，扣除部门绩效 500 元。

　 5 5 、清洁保洁不符合≦4 4 处/ / 月

　说明：

　a、指标阐释：清洁保洁符合的标准为：路面无明显泥沙、油迹；地面烟头、纸屑不超过 2个；垃圾筒身清洁无污垢、周边无垃圾堆放、无异味；垃圾站清洁无污垢、周边无垃圾堆放、无异味；电梯、玻璃、栏杆无手印、灰尘；洗手间无痰迹、污迹、杂物、异味；喷泉池底无明显泥沙、泳池水清澈符合各项指标；公共区域无蚊蝇、老鼠.蟑螂、绿化带无老鼠洞；公共区域无蛛网等。（详见作业标准）

　b、 数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一处扣除管理处项目经理 1000 元、扣除部门绩效 500 元。

　6 6 、各项工作差错数≦3 3 次/ / 月

　说明：

　a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领导) 的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。

　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据； c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人 1000 元，扣除部门绩效 500 元。

　 的 特别说明：部门绩效工资不超过盈利部分的 20% ，上述每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣完为止。