2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）

2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）
盗传必究 一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）
1．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 2．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 3．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 4．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 5．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 6．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 7．物业管理服务费( )。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。

A．平衡 B．合理 C．零预算 D．盈余 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A．可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）
11．从物业管理的角度，物业是指( )。

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）
C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 14．物业管理质量体系是由( )构成。

A. 内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15．根据薪《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 三、判断并改正错误题（10小题，每个2分，共20分）
16. 2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。( √ ) 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。( √ ) 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( ×改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。

) 19．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的 盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ×改正：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求” ) 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( ×改正：“所有权”改为“使用权” ) 21．房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( √ ) 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ×改正；
将“拔优培训”改为“全员培训” ) 23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个 特色。( ×改正：将“情”改为“全” ) 24.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( √ ) 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。( √ ) 四、简答题（3小题，每小题10分，共30分）
26.简述物业管理的含义与内容。

答：从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成，其内容为“物业”定义业主要包括三部分：
①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；

②与这些建筑物相配套的设备和设施；

③相关的场地。

27.住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 答：(1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾；

(2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为；

(3)加速了物业服务企业的社会化。

28.物业服务企业应建立哪几种激励机制？ 答：(1)目标激励。

(2)精神激励。

(3)奖惩激励。

(4)福利激励。

(5)荣誉激励。

(6)参与激励。

(7)考核激励。

五、论述题（共20分）
29. 论述提高物业管理服务质量的途径。

答：(1)管理者要确立管理与服务的质量意识。服务的好坏、优劣却是影响整个管理服务的关键因素。优质的商业环境、优美、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主使用人决定购买、租赁某一物业单位的主要原因；
同样，优质的物业管理服务自然会坚定业主的选择，劣质的服务却会使业主望而却步，业主完全可以拒绝这种劣质的服务。提高物业管理服务的质量，管理者要确立管理与服务的质量意识。

(2)制定并遵循适合与适度的质量标准。提高服务质量没有止境，并不是说物业管理服务质量没有标准，不讲标准。物业管理服务的质量标准，是指安全、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满足业主生理和心理两方面的需要，并保持其可靠性、一贯性。它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、设施条件和维修保养、清洁卫生、管理水平和服务等各个方面。

(3)建立物业管理服务质量体系。为了提高物业管理质量水平，建立一套完整的企业服务质量体系，，既用利于物业管理质量水平的提高，又便于管理工作的考核和评估。一般来说，质量体系由以下几个基本部分构成：内部组织管理质量系统；
内部运作管理质量系统；
服务过程的质量系统；
客户服务的质量管理系统。