跨部门沟通技巧心得

　跨部门沟通技巧心得

　首先感谢公司组织的本次培训，培训内容通俗易懂，语言风趣幽默，通过案例分析、角色扮演、小组协作等方式既活跃了课堂气氛又激发了学员学习的积极性。

　 跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通，而沟通是企业运行的;润滑剂;。老师给我们举了一个例子，假如有一颗大树出现了健康问题，是从树叶、树枝、树杆还是树根来医治呢？正如企业的跨部门沟通存在的问题。

　 通过培训，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位分享。

　一、跨部门沟通技巧

　 与人相处应该注意哪些问题？同学们说出了很多要注意的问题，首要是能充分尊重对方，给足对方面子的同时，真诚的对待人和问题。说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。老师还列举了：前置性沟通、借力使力、段后路、抛底线、交换等技巧。

　二、跨部门沟通方法

　 我们现在常用的方法：会议、协调人、临时组织、集体活动等。在特殊情况下，可以采取变通的方法，改变办事的流程/途径，针对问题点、利益点说服，甚至可以采用打擦边球来达到解决问题。我们要始终坚信方法总比问题多。

　三、组织沟通

　 （一）提升内部服务意识

　 能把公司的事情当成自己的事情，谁也不想耽误自己的事情。我们应深深的理解帮他人就是帮自己，利用有限资源创造资源，敢于处理最难的事情。

　 （二）完善部门流程

　 每个公司都存在或多或少的模糊地带，导致流程没有宣导，说一套做一套，没有跨部门流程等问题。所以我们要有完善的流程，大家都执行流程，各行其职，个负其责。

　 （三）开好跨部门高效会议

　 常因会议决策力不到影响工作，所以我们要对高效会议定规则，一定要有决策机制（如领导决策）。

　四、协调与合作

　 （一）领导的力量是无穷的 要发挥领导的导向、凝聚力及人格魅力。人格产生影响力，带领员工积极把工作做得更好。

　 （二）树立共同的目标

　 公司把个人、项目、部门、战略目标统一，可以绑定利益，达成共识，找到相互交点等。

　 （三）找到利益的平衡点

　 公司可以采用绩效奖励、效应奖等手段来激励员工团队合作精神，做到先大家后小家，公司利益最大化。

　 （四）塑造阳光的心态

　 心态就是心里的状态，通常表现为愉悦、愤怒、悲观等，也包括对他人表现出的态度。所以我们应避免情绪沟通，用结果导向沟通，调节心态，对他人态度好一点，化解个人恩怨，保持乐观向上的阳光心态。

　 （五）改善自己的沟通风格

　 我们应改善自己的沟通习惯和行为方式，出现问题时应先从自身检讨，提升自身涵养，把跨部门沟通做得更好。

　 技巧是树叶，方法是树枝，跨部门沟通应从根源——调整好心态。我们应把公司的事当成自己的事情去做。感性生活，理性工作，保持乐观向上的阳光心态。

　跨部门沟通技巧的天龙八部

　企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢?

　其实，对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权利不再发挥作用，即使有冲突时不能被权利所控制，就会直接明显的表现出来。有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。

　因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

　当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。

　在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?在调研与实践中，谭老师也发现，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。具体来说，谭小芳老师建议企业采用跨部门沟通技巧的天龙八部——

　一、不妨轮换岗位

　谭老师建议企业应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的;后勤;部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，;后勤;部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。

　二、提高沟通技能

　沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，所以我的MTP课程中强调;沟通无处不在;，跨部门沟通尤其要讲究沟通艺术，所以，谭老师建议管理者提高沟通技能，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队的现场演练、游戏等，笔者观察到，在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性(即准确、省时、较少冲突)就大大提高了。

　三、扁平的组织结构

　引入项目管理——扁平式沟通与协作能提高效率，有统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态(如果有一天可以这样做，现在只能尽量加强部门间沟通交流，上层经理更需重视彼此的交流，达成共识);

　四、有效的绩效管理模式

　有效的较小管理模式是建立在责任明细的基础上的，把目前存在的经常性出现的一些协作性问题，纳入考核指标，可以试一下的。我把一些部门内的职能岗位考核内容进行完善，但可能还有一个问题，如果不是整个公司进行改善，个别部门一个实行，可能效果会有点问题。

　五、永远不要嫌麻烦

　跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，谭小芳老师建议事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：;事情怎么会这样，为什么不早说?;很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方?

　六、倡导沟通文化

　沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改革内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果主管人员从不在电梯或走廊与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗?我看很难!另外，就是建立;客户;应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的;客户;，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。