行政审批局年度工作总计及工作计划供借鉴

行政审批局年度工作总计及工作计划供借鉴 仅供参考 近年来，我局以“服务大局、服务发展、服务群众”为目的，以“放管服”改革为抓手，全力做好了行政审批的“减法”和政务服务的“加法”，努力为优化提升营商环境、服务经济社会发展提供坚实保障。现将有关工作情况总结如下：
　　一、xxxx年主要工作
（一）坚持事权集中，扎实推进相对集中许可权改革。根据《x市xx区开展相对集中行政许可权改革实施方案》（长政办发〔xxxx〕xx号）要求，按照“成熟一个、划转一个”原则，将分散在各职能部门的行政许可权集中至区行政审批局，按照“有权必有责、权责须对等”要求，合理划分行政审批部门与有关职能部门之间的职责，强化对行政审批权力的监督和约束。我局先后承接了xx个部门xxx项行政审批事项，均实现综合窗口“一窗受理”。

　　（二）推进“互联网+政务服务”工作，畅通网上办事渠道。一是合力建设全市政务服务事项库。xxxx年开展了为期一个月的政务服务事项标准化梳理工作，共梳理出部门、街办政务服务事项xxx大项xxx子项。目前，我区政务服务事项总数xxx项，网上可办数xxx项，网办率为xx.xx%，企业登记等业务实现了全程网办、不见面审批，工程建设项目实现了全流程网上可办。二是搭建信息共享平台。安排专人负责“一网通办”总门户事项维护工作，按照“四级四同”要求，及时更新政务服务事项信息，督促各部门按照职能权限对事项要素进行动态管理，实现政务服务事项数据统一、同步更新、同源发布、多方使用。三是推出“xx审批掌上通”小程序。xxxx年xx月xx日推出“xx审批掌上通”，将我局已承接事项办事指x过微信小程序及网页，以图形及范例的形式向群众展示了一套完整清晰的“办事攻略”，提供所需材料范本样例、空表格、文本模板的下载与打印功能，群众只需跟随“办事攻略”的指导即可准确了解事项办理全部流程。

　　（三）加快“xx分钟政务服务圈”建设，打通服务群众“最后一公里”。一是加强基层便民服务站点标准化建设。按照《关于规范基层便民服务中心（站）建设管理工作的通知》（长政办发〔xxxx〕xx号）要求，加大对全区便民服务站点的调研、检查和指导，结合xx地域面积广、服务人口多，政务服务事项城乡并存、量大面广，服务对象多元复杂的实际，高标准完成了x个镇街便民服务站和xx个社区便民服务室的标准化提升工作。二是加快推进公民个人办事事项下放工作。成立工作专班，抽调业务骨干，制定工作方案，统筹协调推进公民个人办事事项下放工作， xxxx年x月下放xx项，与xxxx年xx项下放事项合计xxx项，共涉及xx个部门，实现了xx%以上的公民个人事项在街办及有条件的社区就近办理。

　　（四）深化行政审批制度改革，提升服务效率。一是推出“一件事一次办”套餐。全面梳理办事链条，对各类审批事项申请材料进行整合压减、科学组合，先后于xxxx年x月份、x月份推出了两批“一件事一次办”套餐，共xxx个政务服务事项，涉及不动产登记、文化体育、公共娱乐、医疗卫生、社会服务、商业贸易等多个领域，共纳入办理环节xx个，精简材料xx%，压缩办理时限xx%，办事人在“一件事一次办”专窗一次性提交相关资料，即可一次性办结。二是推行“告知承诺制”。xxxx年x月中旬起将“电影放映审批”“其他印刷品印刷设立审批”“出版物零售单位设立审批”x个事项，从许可审批变成告知承诺制审批，申请人只需手持身份证做出书面承诺，工作人员通过后台调阅审核企业信息后，即可现场发证，实现了“一次办结、立即办结”，将原需xx个工作日办结的事项压缩到xx分钟之内，极大地提高了审批效率，相关做法被多家媒体报道，得到了办事企业的一致好评。三是推进政务服务事项“跨区通办”。为进一步拓展政务服务工作的深度和广度，打破群众办事过程中存在的户籍地、居住地限制，实现政务服务事项的“就近可办”，我局于xxxx年x月底成立工作专班，通过全面调研、论证，最终确定了以首先打通行政区划内政务服务地域壁垒，而后辐射周边区县的工作思路，制定了《关于推行政务服务“跨区通办”的实施方案》，携手高新区行政审批局，于x月xx日推出了第一批“两区通办”xxx项事项，涉及税务、医保、公证x个部门，实现了区县与开发区事项办理的首次融合。

　　（五）
严格落实“好差评”制度，提前完成系统铺设任务。一是制定管理办法。xxxx年x月x日，我局制定并向相关单位印发了《x市xx区政务服务“好差评”管理办法（试行）》，进一步明确了各单位“好差评”工作责任和办理流程、完成时限等方面内容。召开进驻大厅单位首席代表工作会，强调工作重要性，安排部署相关工作落实。二是实现全域覆盖。安排专人全程负责“好差评”系统建设任务，加强工作对接协调，xxxx年x月底区政务中心“好差评”系统正式启用，x月初完成了xx区xx个街道便民服务站政务服务“好差评”系统安装调试工作，并于x月x日起正式启用，至此xx区区、街两级“好差评”系统实现全覆盖。三是强化宣传引导。为了提高群众知晓率，在大厅导办台、群众休息区、填单区等显著位置摆放了“好差评”指引宣传彩页，安排专人向群众进行宣传，为全区所有街道便民服务站的窗口制作统一的窗口服务评价提示牌xx个，印制了xxxx份，积极引导群众应用“好差评”系统进行评价。目前，累计收到群众评价xxxx余人次，好评率xx.x%。

　　（六）全面梳理排查，有效规范行政审批中介服务。一是配合完成中介超市线下资质审查工作。根据工作职能，积极做好中介超市宣传推广及线下资质审查工作，全面提升中介机构、企业、群众对中介超市的知晓率。目前共完成x家中介服务机构入驻x市网上中介服务超市的线下资质审查。二是开展中介服务乱收费自查排查工作。通过排查梳理，我局机关及下属政务服务中心、技术保障中心两个事业单位，未开展有与我局所涉行政审批相关的中介服务；
无利用行政职能、垄断地位指定服务、强制服务并收费的现象；
没有将现有或者已取消的行政审批事项转为中介服务并收费的现象。三是开展中介服务事项梳理工作。我局于xxxx年x月上旬开始，全面开展区级部门行政审批中介服务事项梳理、行政审批中介服务事项目录编制工作，向各区级部门发送了《关于梳理区级部门行政审批中介服务事项的通知》，在充分征集各部门意见建议的基础上，编制了区级部门行政审批中介服务事项清单，目前正进行第三次合法性审查，共涉及x个部门xx项政务服务事项，待审查结果反馈后将向社会公布。

　　（七）不断提升公共服务能力，打造一支业务精、素质高的审批铁军。一是全面提升审批队伍能力素质。针对审批科室力量薄弱、审批任务艰巨的实际，不断优化现有人员配置，强化业务培训，坚持每天学理论，每周三讲业务，每周五汇报点评，力争将每名干部都培养成为“一专多能”的复合型人才；
秉持“走出去、引进来”思路，加强学习交流，先后组织xxx人次赴西咸、阎良、莲湖等区县考察，学习先进的工作方式方法和管理服务理念，取长补短、为我所用。二是强化纪律作风树牢服务意识。加强窗口工作人员的日常管理，通过周反馈、月通报、季通报等形式定期向首席代表、进驻单位通报窗口人员工作纪律情况，定期开展月度“服务明星”、季度“窗口先进工作者”“优秀窗口单位”等评优评先活动，营造比学赶超的服务氛围。三是深入开展特色服务。设立了“法律咨询”专窗。安排x融德律师事务所律师每周一、周三在政务中心指定窗口办公，负责办事群众相关法律咨询。建立了三级代办联动机制，组建了涵盖区、街、村（社区）的千人代办队伍，对市区重点项目及老弱病残帮办代办，努力让企业、群众少跑路。建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，为办事群众提供引导、帮办、复印等服务，给予一切力所能及的帮助，让群众进门有人问，困难有人帮，不便有人陪。

　　二、存在问题
x.“三集中、三到位”不彻底。政务大厅办公面积仅xxxx平米，不能满足全部政务服务事项驻厅办理，有的部门虽在大厅设置窗口，但只提供咨询服务，“三集中三到位”不彻底，没有实现审批服务事项全流程进驻。

　　x.没有全面实现“一窗受理”。目前，划转至区行政审批局的xxx事项小范围实现了“一窗受理”，其余政务服务事项未实现 “一窗受理、集成服务”模式，距离全科无差别“一窗受理”仍有较大差距。

　　三、xxxx年工作计划
（一）稳步有序推进相对集中行政许可权改革。在结合实际充分研究的基础上，按照“成熟一项，划转一项”的原则，稳步推进事项划转，尽快完成业务闭环。

　　（二）有序推进“一网、一门、一次”体系建设。按照建成整体联动、部门协同、市级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系要求，积极做好系统对接、事项录入工作，进一步拓展网办宽度和深度，加大宣传力度，让群众体验更加智能的审批服务。

　　（三）全面实施综合窗口“一窗受理”。夯实“三集中三到位”，落实配套性服务，大力推行“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，扩大“一窗受理”覆盖范围。

　　（四）规范“xx 分钟政务服务圈”运行。从工作职责，服务范围，大厅建设，服务环境，运作模式，窗口设置等方面对“xx分钟政务服务圈”站点进行统一规范，提升“xx分钟政务服务圈”规范化、标准化水平。

　　（五）分批推出“一件事一次办”套餐。以群众需求为出发点推出更多“一件事一次办”套餐事项，推进“一件事一次办”颗粒化、模块化、智能化，让群众“一看就明白、一听就清楚、一次就办结”。

　　（六）构建部门信息互通机制。深入拓展部门合作，加强审批监管信息互通互认，构建和完善信息动态更新机制，强化信息互通的及时性和准确性，推进线上线下部门协同互动。