景区员工学习培训计划实施方案

　景区员工学习培训计划实施方案

　(范本)

　为规范公司员工的行为，扩大员工的知识面，强化员工劳动技能和培养员工的服务意识，长期保证景区有一支高素质的员工队伍，不断提高景区的综合服务水平，从而进一步促进景区旅游事业的全面发展，特制订此方案。

　一、组织机构：

　为使员工的学习和培养工作扎实、有效，特成立学习和培训工作小组：

　组 长：XXXXX党委书记、董事长

　副组长：XXXXX党组成员、副总经理

　成 员：XXXXX(各部门负责人，办公室成员)

　二、培训内容和时间：

　1、礼仪培训

　对象：讲解员

　时间：2019年8上旬月

　内容：利用一周时间学习基本的商务礼仪，认识商务礼仪的重要性。熟知并掌握基本的礼仪要领和常用“十字”文明用语。从而在工作中文明执勤，文明导游。

　2、公司规章制度学习

　对象：全体员工

　时间：2019年8月中旬

　内容：要求员工经过一周左右的时间学习公司制度，对公司规章制度有较全面的了解，熟知并掌握员工守则、各自工作职责，熟知公司人事管理制度、工作制度、薪资结构管理制度、商业机密、安全生产制度等机关制度。

　3、安全知识学习和培训

　对象：保安

　时间：2019年8月下旬

　内容：安全生产，消防知识，消防器材的正确使用，急救知识及急救措施，熟知并掌握景区安全应急方案。

　4、职业道德训练

　对象：全体员工

　时间：2019年8月下旬

　内容：主要的培训内容是学习和培养正确的职业道德观，并懂得进行自我修养和职业道德建设，熟知职业道德20字即：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

　5、营销培训

　对象：旅游系统全体人员

　时间：2019年9月

　内容：营销战略基础知识学习，旅游市场客源地细分，旅游推广。

　6、导游词的学习

　对象：讲解员

　时间：长期

　内容：每周组织一到两次，统一学习景区导游词，让每一位讲解员都能做到熟知并能灵活运用。

　7、导游技能学习

　对象：讲解员

　时间：2019年9月

　内容：主要学习内容为讲解方法，讲解技能、服务技能，审美引导技能，导游工作流程行为标准，通过学习强化所有讲解员的综合业务能力。

　8、普通话学习

　对象：讲解员

　时间：长期

　内容：要求每一位讲解员普通话标准、讲解流利，纠正讲解过程中的乡音习惯的后音，拖音等。

　9、形体训练

　对象：讲解员

　时间：不定期

　内容：主要训练讲解员的坐姿、走姿，通过两个月的形体训练，掌握基本要领，并逐步形成良好习惯，端正姿势。

　10、列对训练

　对象：保安

　时间：长期

　 内容：每周不少于两次早练半小时，主要内容是立正、稍息、转身、敬礼、起步、跑步、站姿等。结合景区实际参照军队士兵训练科目适当增减训练内容。

　11、历史、文化知识学习

　对象：讲解员

　时间：2019年9月

　内容：了解中国历史及历史上比较有影响的文化、政治事件，主要学习饶洲民俗、文化知识熟知饶洲民俗、历史文化，掌握的历史与文化知识。

　12、环境保护意识强化学习

　对象：全体员工

　时间：2019年9月

　内容：水源、环境、名湖保护知识学习。

　13、时事政治行为发展趋势学习

　对象：全体员工

　时间：不定期

　三、培训方式：分批、分部门、分时间段逐级培训。

　四、培训老师：公司内部高层、高校培训老师等。

　五、培训地点：根据培训对象及培训课程需要，分别为县姜夔公园、芝山止水池。

　六、监督与考核：

　1、培训学习计划由人力资源督促各部门按此进行。

　2、各部门根据培训与学习的具体内容做好记录工作。

　3、年终由人力资源组织对培训学习的情况进行考核，并上报公司领导。

　七、费用预算：

　1、外聘辅导老师约3人，约3天，计费工资：玖仟元（9000元）

　2、学习培训用品，消防器材学习书籍，计人民币：叁仟元（3000元）。

　3、其它费用，预算人民币：贰仟元（2000元）。

　4、费用总计金额：壹万肆仟元整（14000元）。

　附件：员工培训档案

　XXXXX景区

　2019年 月 日