业户满意度调查工作实施计划

　 业户满意度调查工作的实施计划

　为了解评价业户对公司物业服务的，改进物业服务质量，。

　日期 工作内容 责任人 备注 11月28日至30日 制定业户满意度调查实施计划，拟定满意度调查问卷及后期数据统计用各种表格 品质管理部 12月1日 发布满意度调查工作安排通知 品质管理部 12月2日 对客服主管进行后期数据统计用各种表格使用的培训 品质管理部 12月3日至18日 安排满意度调查工作具体事宜、责任分工：

　召开业户满意度调查工作布置会议，强调工作重要性

　确定满意度调查方式及问卷回收方式

　制定问卷发放及回收数量目标

　分区划片，明确各区域问卷发放、回收负责人，将工作划分到每个人

　专人负责进行问卷信息统计

　开始发放调查问卷，进行业户满意度调查 管理处经理 12月19日至20日 统计满意度调查各项数据，根据调查结果制定改进措施，报品质管理部 管理处经理 12月21日至23日 对管理处上报满意度调查结果进行抽查，并对数据进行核实、分析 品质管理部

　人力资源部 12月26日至30日 整理各管理处上报的满意度调查结果，编写物业公司满意度调查报告 品质管理部 12.27-12.29 在各小区张贴公布满意度调查结果 管理处经理 2012年 跟进管理处各项改进措施实施情况 品质管理部 在本年的满意度调查中各管理处还应做好以下准备工作：

　责任分工明确，采取多种方式进行调查，如前台填写、上门走访、电话回访等，努力提高调查比例。

　对管理处在2010年中各项工作的提高改进、园区环境的变化改善等业绩进行整理，以便于回答业主提问。

　对于在2010年调查中填写文字建议或反映问题的业主应予以重视，在调查回访的同时向业主征询更多的建议或意见。

　对于在2010年调查中表示不满意的业主予以关注，向业主问询对物业的评价是否有改善，努力改变业主对物业的看法。