超市连锁经营方案[

　 **超市连锁经营方案

　为了应对内外经营环境的变化，公司未雨绸缪，逐步调整**超市的经营模式。经过缜密的思考和研究，未来几年，**超市将沿着以下思路发展：即一个总店（新建后的**大世界，面积待定）；4—5家品牌旗舰店（依托大型社区布局，面积500—1000平米）；40—50家便利店（深入各小区，提供便民服务，面积30—50平米）。

　一、**超市连锁经营作为一种商业组织形式和管理模式，具有以下特点：

　1、在“**”这一品牌下多个店铺构成联合体开展商业经营，以实现资源高效整合，互利共赢。

　总部资源：经营多年的“**”品牌；成熟的大宗商品采购渠道；经验丰富的经理人团队；简单实用的运营模式和管理手段等等。总部将充分调动和利用这些资源，负责大宗商品的采购、配送，店铺负责销售，通过整体形象的标准化，运营管理的专业化，管理模式的规范化及经营手段的多样化，在职能分工的基础上，充分体现经营的简单和灵活，从而实现规模效益。

　**连锁经营不是简单的统进分销。作为连锁总部，比大宗商品采购配送更重要的是进行全面管理规划、商品开发、经营模式开发研究、经营指导、培训员工等方面的工作，以确保企业的特色和经营风格在所有连锁店都能被忠实地体现。制定出一套标准可行的经营管理模式并有效贯彻到分店中去，以达到锁定顾客对连锁品牌良好感受的目的。

　2、运用多种管理技术逐步形成“**”连锁经营整套零售商业运作技术。

　“**”连锁经营作为一种较先进的经营形式，将通过一整套商业运作技术来保证成功运营。

　1) 计算机管理技术。通过计算机技术实现收银、本店数据处理、与总部的数据传递等功能。

　2) 集中采购技术。大宗商品集中采购是连锁的基石，综合运用一整套成熟的采购作业技术，实行集中采购，达到降低成本、提高效率、增进销售的目标。

　3) 物流配送技术。物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：数据传递、条码编制、配送数量及品种控制、退货处理等。

　4) 营销创新技术。随着市场竞争加剧，营销创新技术日益重要。营销创新技术包括：卖场CI设计、节假日组合营销、特色陈列、品种管理、销售方式、服务礼仪等。

　5) 人力资源管理技术。建立考核体系和激励机制，提高员工的工作效率。

　3、管理控制是连锁经营的保障

　**连锁经营是一种紧密的组织形式，将形成严格完备的制度规范各种行为和关系，以保障组织高效运转。总部对连锁店的管理控制主要表现在两个方面。一是经营管理模式的贯彻，二是对信息流的把握。

　1) 经营管理标准化、模式化。

　**连锁经营的本质在于总部与所有连锁店共享资源与能力。作为总部在管理上必须要具体化，要运用先进的经营管理理念对员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店面陈列、广告、营销策略、顾客关系、顾客抱怨处理、存货控制、会计程序、现金管理、安全卫生、突发事件处理等进行深入的研究，对连锁店经营管理过程中的每一项工作予以规范化并形成连锁单店工作手册。该手册将是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常经营工作的速查手册。连锁店据此开展所有日常经营，共享总部的经营技术。这是总部确保连锁店按照统一标准模式进行所有经营活动的必要保障，同时也是复制连锁店的必要条件。

　2) 充分把握并利用信息流。开展连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面对散处各地的连锁分店，总部必须使所有销售前台和后台支持机构及时地共享信息。总部将充分依靠科技信息和规范标准的管理，有效降低成本而形成规模效益。

　二、**连锁店投资形式的多元化

　1、总店

　总店主要为现有股东投资，根据发展情况决定是否调整投资结构。

　2、旗舰店

　各旗舰店拟按有限责任公司运作，即采取共同出资，共享利润，共担风险方式经营。股份结构为公司控股，高级管理人员、骨干员工及良好社会关系参股。投资比例为：公司投资占总股本的50%—60%,高管占20%—30%，骨干员工占10%—20%。

　3、便利店

　为保证开店速度和数量，本着经济效益与社会效益并举的原则，便利店采用加盟的方式，具体形式可分别为：公司现有员工加盟、社会符合条件的人员加盟、公司员工与其社会关系共同加盟等多种形式。

　三、公司员工加盟

　1、加盟条件

　1) 有志加盟**超市连锁事业；

　2) 具有一定经营能力和经营伙伴；

　3) 有一定经济实力；

　4) 认同**经营理念，自愿遵守有关规范和管理制度。

　2、合作理念

　平等互利、合作双赢

　3、加盟方式

　单店加盟、多店加盟、合资合作

　4、加盟原则

　1) 统一形象、统一标识、统一经营管理模式、统一大宗商品采购和配送；

　2) 共享**成熟的管理技术、员工培训、经营指导以及**经营的规模优势；

　3) 自行经营，按合作协议承担经营风险和法律责任。

　5、加盟期限

　加盟期限为三年，到期可续签。

　6、为加盟店提供的支持

　1) 店铺内外装潢装修设计方案；

　2) 店铺卖场布局设计；

　3) 店铺经营设备配置图；

　4) 店铺投资测算；

　5) 店铺开店作业指导；

　6) 店铺经营技术输入（包括市场信息，分析市场动向，制定营销、促销方案，传授经营技巧，服务方式和动作方式及运营计划，导入新研发的经营管理技术等）；

　7) 店铺日常运营指导（即：总部派督导员定期巡店，对店铺的业务指导和管理指导）；

　8) 新品开发导入（即：调整商品结构，促进效益增长）；

　9) 开业一月后一次性收回直配滞销商品。

　7、加盟费用

　1) 加盟费：每平米40元一次性收取；

　2) 保证金：100元/每平米一次性收取，加盟期到后退回。

　六、社会人员加盟

　1、加盟条件

　1) 有志加盟**超市连锁事业；

　2) 具有一定经营能力；

　3) 有一定经济实力，最好有环境适合的50平米以上经营场所；

　4) 认同**经营理念，自愿遵守有关规范和管理制度。

　2、合作理念

　平等互利、优势互补、合作双赢、共同发展

　3、加盟方式

　单店加盟，多店加盟

　4、加盟原则

　1) 加盟方自行投资，产权自有；

　2) 统一形象、统一标识、统一经营管理模式、统一大宗商品采购和配送；

　3) 共享**成熟的管理技术、员工培训、经营指导以及**经营的规模优势；

　4) 加盟者自行经营并承担经营风险和法律责任。

　5、加盟期限

　加盟期限为三年，到期可续签。

　6、为加盟店提供的支持

　1) 店铺内外装潢装修设计方案；

　2) 店铺卖场布局设计；

　3) 店铺经营设备配置图；

　4) 店铺投资测算；

　5) 店铺开店作业指导；

　6) 店铺经营技术输入（包括市场信息，分析市场动向，制定营销、促销方案，传授经营技巧，服务方式和动作方式及运营计划，导入新研发的经营管理技术等）；

　7) 店铺日常运营指导（即：总部派督导员定期巡店，对店铺的业务指导和管理指导）；

　8) 新品开发导入（即：调整商品结构，促进效益增长）；

　9) 开业一月后一次性收回直配滞销商品。

　10)? 可与公司联合投资经营。

　7、加盟费用

　1) 加盟费：每年每平米50元一次性收取；

　2) 保证金：150元/每平米一次性收取，加盟期到后退回。

　一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。

　二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。

　三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。

　四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

　11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。

　12、服从领导安排，完成领导交办任务。

　?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。

　6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。

　九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

　保安员值班操作及要求

　一、交接岗

　1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。

　2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>

　面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。

　二、执勤

　1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。

　2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。

　3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。

　4、维持门口秩序，使之保持畅通。

　5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。

　三、巡逻

　巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

　1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

　2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。

　3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。

　四、防火工作

　1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入####。

　2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告####领导采取相关措施。

　3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。

　4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。