网格化综合管理服务中心_联勤和城市网格化综合管理中心工作要点

　 联勤和城市网格化综合管理中心工作要点

　一、总体思路

　xx年，联勤网格化中心将进一步贯彻落实区委六届二中全会“更加注重智能化管理，做实做强联勤网格化综合管理中心”的工作要求，紧密围绕xx区未来五年重点聚焦的目标任务。利用区城市综合管理多维度分析系统，通过对大数据的梳理和分析，提高综合管理效率，加强城市综合管理、整合公共管理资源，有效推进公共服务、公共管理和公共安全工作，提高政府服务公信力，为建设和谐社会及城市发展服务。

　二、主要工作

　（一）不断完善平台功能，强化联勤参勤机制

　按照统一的工作标准，运用信息化指挥系统，中心要始终做到规范运作流程，及时发现、快速处置，实现统一受理、统一派发、统一监管，达到监管、服务、收集、整理、送达、上传一体化。

　要进一步强化日常联勤参勤管理，根据城市管理综合执法力量下沉的要求，对各参勤单位，每月列出参勤计划形成动态巡防。要进一步强化联勤网格化中心的日常管理和服务职能。中心平台要为职能部门参与日常社会治理、城市管理建立起上传下达的信息通道，成为党委、办事处全面掌握辖区日常各类信息的主要途径。

　（二）用数据说话，客观评价部门工作效能

　联勤网格化中心除了承担对信息系统处置的各类问题实施全程监管外，要每月对各职能部门平台问题处置情况进行汇总分析。以电子工作简报形式上报xx领导，并发至微信公众平台公示。每季度召开一次数据信息分析通报会，邀请xx主要领导对个别单位、部门推诿不作为、部门平台响应不及时、部分工单回复不到位等现象进行点评，努力提高平台问题处置效率。

　同时，要进一步完善督办机制，对未达到处置标准和要求的，由中心和监察科联合向相关责任单位下达《督办通知单》；对下达《督办通知单》后仍未在规定时限内处结的，实行督查曝光制度，同时对各部门处置城市管理问题不力、拖拉、推诿等现象，将通过工作简报、微信平台等途径进行曝光。

　（三）继续开展市民互动及社区延伸活动，服务群众“最后一公里”

　在组织面对面互动的基础上，xx年将建立微信互动群，通过部门责任人与联勤中心对接沟通，避免拖拉、推诿、不作为、慢作为等现象，真正做到为百姓办实事办好事。

　在开展市民互动日活动的基础上，继续组织开展“美丽新xx”社区延伸活动。要侧重于议题形成、协商议事、评价监督等机制的建立，使延伸活动成为服务群众“最后一公里”的载体，同时也成为民主协商、公众参与的有效平台。坚持从公众的利益出发、从百姓的感受出发，突出服务群众“最后一公里”，变群众“上访”为干部主动“邀访”、“下访”。

　（四）扎实推进小联勤工作

　针对村居小联勤工作的特殊性，中心将进一步明确工作内容、工作流程和工作职责，同时更加精细化地服务社会管理，为保障和维护社会的和谐稳定，提升城市形象和发展环境奠定坚实基础。

　xx要提升巡防队员的发现率、上报率，使其更好的发挥巡防巡查功效。积极配合xx推进“五违”整治和创城工作，依托大、小联勤工作机制补好城市管理短板。

　（五）“12345”倾听真实呼声，提升市民满意度

　2016年，虽然12345结案率达到了100%，但实际解决率只有20%左右，市民满意度在50%左右。xx年，我们要跨前一步，细化责任到人及时解决，做到民有呼而官有应，切实提升实际解决率，同时要加大12345的先行联系率，提升平台监管力，保证发现率、处置率、准确率稳步上升，切实提升市民的满意度。

　（六）把好社区治理第一关，推进“大门责”制度

　进一步提高对联勤网格“大门责”制度的思想认识和责任意识，以住宅小区中突出问题为突破口，以落实主体责任和夯实基层基础为重点，努力构建政府监管、市场主导、社会参与、居民自治的住宅小区综合治理格局。加大城市网格化管理对住宅小区内综合管理问题的处置解决力度，强化协调配合，树立一盘棋的思想，既能各司其职、各负其责，又要做到心往一处想、劲往一处使，形成推进工作的强大合力，全面提升服务质量和治理能力。

　（七）创新工作思路，提高工作效率

　xx年我们要积极开展宣传活动，为社会治理工作赢得更多的理解和支持，为联勤工作健康发展创造良好的舆论氛围。在建立微信公众平台的基础上设立微信讨论组。邀请xx各相关部门加入微信讨论组，便于工作人员随时交流讨论，共商问题的解决途径，提高处置的效率。

　我们还将对巡防、特保队员实施绩效考核制度，进一步提升工作效率。要联合城管等多部门联合巡查巡防，分时段、分片区，责任到人，实施严厉监管、流动巡查等方式，对xx全部片区联合巡防监察，使城管队员下沉执法，解决流动摊点、夜排档、无证照经营等老大难问题。

　（八）完善应急管理机制，不断提高应急管理的处置能力

　进一步完善值班制度。明确突发情况下的值班措施、责任分工，全力加强值守力量。做好指挥中心的视频监控、视频会议、通讯调度等系统的维护、调试工作，加强应急装备的储备和保障。进一步加强物资储备工作。完善物资的登记、核实等管理工作，推进救援物资数据库建设，建立科学合理的应急救援物资调拨机制，确保遇有突发事件，能够迅速调拨到一线。完善预案、加强演练，强化预防为主，关口前移，进一步夯实应急管理基础，有效提升应急联动处置能力，切实搞好信息报告、舆情应对工作。牢牢守住城市安全底线，确保人民群众生命财产安全和经济社会持续健康发展。

　（九）综合管理多维度分析，提高城市管理效率

　充分利用xx区城市综合管理多维度分析系统，通过对xx城市综合管理数据的梳理和分析，进一步提高城市综合管理效率。

　在系统的运用上，要将现有联勤网格化、应急工作信息数据进行分析展示，建立数据共享标准接口，逐步接入各职能部门的城市管理数据信息，进行多维度的分析，实现城市管理大数据的共建共享。每周进行中心内部汇总统计分析，每月进行各部门汇总统计分析，形成书面表格与各个职能部门分析讨论，从而提升城市管理效率。

　（十）积极配合xx各部门各项工作顺利进行

　积极配合拆违部门开展前期拆违宣传。组织落实巡防队员加强对拆违重点区域的巡防力度，及时掌握区域动态，对拆违期间可能出现的不稳定因素及时做好预案，在拆违期间重点安排特保队员维护好秩序，保障整治拆违工作顺利进行。针对拆违整治后可能引发的上访、集访等情况，进行妥善处置。

　积极配合征收工作的有序推进，对征收过程中的12345市民热线，做到及时、稳妥的处置，确保按期完成征收及安置任务，为xx创造和谐有序的生活环境。

　积极参与xx创城工作的全面运行，中心要主动与xx创建办沟通，围绕测评工作促进常态化管理。将联勤巡防与市民巡防有机结合相互融合，切实提高巡防力度和工作效率，要围绕重点和难点，如菜场周边环境脏乱、小区附近占道经营和违章停车、行人和非机动车闯红灯等现象，加大巡查力度，力争取得更好成绩。

　坚持民生优先、服务为先、基层在先，积极预防和化解社会矛盾，确保xx社会大局持续稳定。提高思想认识、解决突出问题、加强基层基础工作和落实责任制上下工夫，抓好抓紧12345平台，遇到紧急工单迅速响应积极解决，把问题杜绝在萌芽状态，加大视频巡逻力度，发现安全隐患及时上报，督促相关部门及时处置，为十九大和谐稳定召开做出积极贡献。