烟草专卖局工作总结:2019年烟草专卖局工作总结

　 2003年是我省烟草行业实施“1146”发展战略的第二年，也是我局（公司）全面开展电话访销的第一年。按照年初的工作部署，在县委、县政府及市局（分公司）党组的正确领导下，我们紧紧围绕提高经济效益这一中心和突出品牌培育这个第一要务，突出加大专卖管理的力度，充分发挥和利用卷烟销售网络的功能作用，进而提高经济运行的质量和水平。全力抓好各项重点工作的落实，排除了低档卷烟有效供给不足和“非典”等不利因素的影响和干扰，仍然较好地完成了县委、县政府下达的税收任务及市局（分公司）下达的各项指标,确保了我公司持续稳定健康的发展。1—11月份共计销售卷烟9,438大箱，同比增长486箱，完成年计划的94.38%；销售收入4,689万元，同比增长 590万元，完成年计划93.78%；利税合计341万元，其中利润总额达 189 万元，完成全年计划 99.47 %。税收完成154万元，完成全年计划的140.00%。全年预计实现销售10,200箱，销售收入5000万元。

　一、总结全年的工作

　（一）以突出加强专卖管理工作为重点“两打一清”不放松，户籍化管理水平明显提高，成绩显著。

　为了进一步加强专卖管理工作，全面提高我们对卷烟市场的监管能力和管理服务水平，我们始终把专卖管理工作摆在首位，纳入重中之重来抓。并且按照标本兼治，固本强基的工作思路，本着“属地管理、分片包保、分类管理、责任到人”的基本原则，建立“制度健全、责权明晰、规范高效”的专卖管理机制，形成管理到户、宣传到户、服务到户的“三到”烟草专卖管理网络，达到全方位管理和控制卷烟市场的目地。严格执行落实通烟

　[2003]40号文件精神并结合我们的实际及时研究部署落实并印发了柳烟专[2003]1号文件，制定专卖户籍化管理实施细则下发执行。继续保持“两打一清”的高压态势。卷烟市场得到了进一步的净化。

　1.机构职能方面：我们现已成立四个专卖管理所、二个稽查大队，30名专卖员，基本上具备了执法的能力；专卖管理所的微机全部配齐，微机操作员也进行了培训；车辆配齐。普查商户建档、分级，电脑输入档案等工作已全面完成。

　2.1-11月份共查扣各类违法案件501起，其中超过万元1起，其案值达7万元，查获各类非法卷烟12,912条，其中非法生产卷烟        6,242条，非法渠道卷烟6,670条，查扣烟丝1300斤，烟丝机一台，端掉卷烟售假黑窝点7个，上缴罚没款7.7万元。

　3.严格依照法律规定程序实施专卖检查，做到文明执法。

　在执法过程中，能够按照烟草专卖法及《实施条例》、《行政处罚法》等相关法律办案，统一着装、亮证检查、文明用语，杜绝了以往的粗暴检查现象，在市局的指导下制作案卷文书质量大有提高，事实清楚、证据确凿、手续完备、程序合法，收支两条线，是我们始终遵循的原则。目的要达到正规化管理，规范化办案。

　4.大力宣传专卖法，净化市场，创造一个良好的舆论环境

　通过“3·15”、“6·29”、“12·4”宣传《消费者权益保护法》和《烟草专卖法》这一契机，设立了宣传台和假冒卷烟展示台，对假烟进行了公开曝光，在工商局、技术监督局和新闻媒体的监督下，共销毁了 175  件假卷烟，社会反映强烈。

　（二）规范管理、服务创新、宏观调控，不断提高卷烟销售水平

　1.今年我们把规范经营作为突出抓好的重点工作之一，我们认为抓出规范也就抓出了效益。经济运行只有规范才能有序，有序才能有新的发展。特别是对经营中的购、调、销、存环节进行重点的规范。重点的重点放在几个访销配送部上，特别强调价格这一“高压线”决不能去碰。严格执行市局（分公司）下发的六个统一标准，狠抓各访销部的销货款管理，制定规章制度，堵塞管理中的漏洞，经济运行质量逐步提高。以“诚信为本、规范为纲、客户至尊、服务至上”为经营理念，开展了以“客户满意”为核心的工业企业满意、零售商户满意、消费者满意的“三满意”活动。通过上门走访、问卷调查、召开座谈会等形式，充分征求省内三家烟厂和零售商户及消费者的意见和要求。一是年初通过悬挂过街灯笼、印发挂历等措施对主推品牌进行宣传，对各销售部门制定了主推品牌销售奖惩机制，为努力培育我省三家烟厂自己的品牌做出了不懈的努力；截止目前销售主推品牌

　   件,二是通过合理调整零售商户布局，为零售商户提供充足适销对路的货源，保证零售商户的合法利益，并与之建立双盈关系，上半年在五类烟异常紧缺的情况下，我公司积极与省、市局（公司）联系，共购进国安、摇钱树、香梅460箱，基本保证了我县五类烟的货源需求；三是为不同层次消费者提供品质优良、价格合理的卷烟，满足消费者的需求。

　2.解放思想,转变观念,全面实行电话访销，网建工作进一步加强

　我公司在原有的访销配送的基础上加大了思想上的进一步解放，观念上的进一步转变。特别是出去学习考察后，通过找差距，我们认为一是原地踏步，维持现状；二是继续向前，不断发展这两条道，没有其它道可走。不断变化的市场形势迫使我们要不断的更新和提高我们的网络建设思想和工作方法，要抓机遇、要创新。逆水行舟，不进则退。那么我们选择了走第二条道，先拿一个访销配送部搞试点，运行一段后，效果好就全面铺开，效果不好找原因。运行四个月后，效果果然不错，但是对于全面铺开

　,当时大部分同志还有这样和那样的思想顾虑。一是当前销售任务这么难，怕电话访销影响销量，完不成销售任务；二是上级又没有明确要求非搞不可，还是稳妥一点好；三是农村这几个访销配送部都担心销量、工资和奖金问题等。针对这些思想顾虑，我们因势利导，首先分析全县的市场环境、市场净化情况，认为全县的市场环境、市场净化、稽查管理的力度都是任何时期比不了的。投入专卖管理人员23名、6台车。下的血本也大，经过几年的工作，可以说目前是**市场环境最好的时期；其次经过一年多的访销配送、访销分离的运行，商户都能认可这种模式。并且都能给予积极的配合；第三，搞电话访销最主要的就是市场环境必须要好；第四根据运行情况和对全县商户摸底掌握的情况看，电话占有率、商户的积极性等方面都符合全面开展电话访销的基本条件。时机成熟，完全可以全面铺开。在运行中出现的问题随时研究解决，不能等、不能靠。要超前运作。基于以上几种想法，经请示分公司同意后，于2003年3月26日起在全县各访销配送部全面实行电话访销。目前全县有卷烟零售商户1,896户，其中无电话商户75户，电话占有率为96.04%。**镇内电话访送周期为3天一轮，其它各访销部平均为5天一轮，每天平均访销420户左右。对网建工作的不断深入又做了一次大胆尝试。通过电话访销有针对性地配货、送货，大大缩短了送货周期，减少了因多配货而造成卷烟的挤压损失，缩短了工作时间

　,减轻了工作强度,增强了访销的实效性、具体性、针对性。

　3.宏观调控，月调度、月总结,促进卷烟销售工作和其他工作的顺畅运作。

　每月30日都要进行一次全体中层干部参加的调度会，主要传达上级文件、通报公司经营情况、公司决策。针对当前存在的销售问题、卷烟市场环境问题、卷烟品种货源问题和其它方面的问题等认真分析、认真总结，科学决策尽量减少失误为保证各方面的工作顺利进行为卷烟销售创造良好的销售环境。

　4.在两建一评选活动中，现已在**镇前进街建成一条“四无”样板示范街，共有商户36户；在时家店乡建示范镇一个，共有商户11户。我们与**烟厂合作统一制作了牌匾，现已悬挂完毕。

　（三）加大科技兴烟力度，提高烟叶生产水平

　1.2003年在县委、县政府及上级公司的领导和支持下，按照“计划种植、合同收购”的原则，种植烟叶2,580亩，分布在8个乡镇，13个村，共计231户。公司与烟户分别签订了收购合同。

　2.科技投入明显加大。为了有效支持烟叶生产，公司先后拨款7.8万元，用于新建、改建新式烤房补贴、乡镇抓烟干部目标奖金及自然空害补救补贴和技术龙头户技术服务补偿，极大地调动了各方面积极性，有效促进了烟叶生产上档次、上水平。

　3.今年共计收购烟叶7,446担，收购资金273万元，亩均产值1058元，上等烟比例占22.79%。亩均产值及上等烟比率均突破历史最好水平，应上缴农业特产税54.6万元。

　（四）加强企业管理，规范经营，努力提高经济效益

　一是以资金管理为中心，以财务管理为重点的企业管理进一步加强，主管领导、财务部门严把费用关，精打细算堵塞漏洞，杜绝了不合理支出，销货款及时入账，及时回款，大大加快了资金的周转速度。

　二是全面实行了电算化记账，为下一步网上订货、网上结算，适应现代的企业会计模式，做好了充分准备。

　三是建立健全了应收款制度，和物资采购制度。

　（五）深入开展以职业道德教育和“学、做、创”活动

　在政治学习中，县局将职业道德教育和“学、做、创”活动紧密结合起来，周密制定学习计划，安排学习日程。

　1.以服务、规范、诚信、敬业、奉献作为职业道德建设的基础要求和主要内容，增强以敬业树立信心，以奉献树立形象，以服务开拓市场，以诚信赢得信赖，以规范增强内功的职业意识，以“三满意”为标准，全面提升了我们的服务水平。

　2.践诺“三个代表”的重要思想，开展了为群众办实事、办好事的“学、做、创”活动，积极投身社会救助和慈善事业。继续资助“新居工程”，捐赠9,000元，帮助复员老兵建新居；对残疾商户、特困户免费办理卷烟专卖零售许可证；继续资助八中贫困学生张凯完成学业；为**水泥厂下岗女职工徐兰、王洪秀提供帮助，使她们尽早脱贫致富；局党支部与太**乡**村、太**村党支部建立了建立了“手拉手，心连心”活动党支部，捐赠党报杂志

　100余本，全体党员纷纷伸出援助之手，献出一片爱心，捐款1,200元捐赠贫困党员，使他们感受到了党的温暖。

　（六）坚持“保证安全就是企业最大的效益”开展了“安全生产月”活动

　1.五月末，县局（公司）成立了“安全生产月”活动领导小组。通过张贴标语、宣传画，组织员工认真学习《安全生产法》及市局（分公司）印发的《安全管理制度汇编》广泛深入的开展了“实施安全生产法，人人事事保平安”的宣传教育活动。

　2.投入了近45万元资金对三源浦、孤山子、圣水办公场所及仓库进行了整改；卷烟仓库在安装防爆灯的基础上又及时的安装更换和新购防火栓、烟雾报警器；投入近8万元安装了电视监控设备；同时公司又投入了近20万元对原锅炉房进行仓库扩建，满足了城关、安口、五道沟访销部的配货需要；投入近10多万元资金对办公楼二楼进行了环境改善。共计投入改造资金85余万元，有效避免了火灾、盗窃等各类事故的发生，为顺利完成卷烟销售及各项工作，创造了一个良好的安全环境。

　二、存在的问题

　①主要是工作作风不扎实，特别是督促检查不力，说的多，布置的多，检查的少。

　②人员素质整体不高、适应不了激烈竞争的市场环境。

　③市场占有率，虽然比同期高，但是还大有潜力可挖，市场占有率低，说明我们工作还不到位。专销结合净化市场的工作任务还要加大、加强。

　④电话访销刚刚起步，也就是起始阶段，特别比较低水平的阶段，电话访销员的素质还远远适应不了高质量的工作需要。

　⑤学、做、创职业道德教育活动抓的不实、不细，只是浮在表面上。

　⑥安全方面存在着很多不安全的因素，有客观原因，但主要是管理上的原因、人为的原因。不怕想不到，就怕做不到，特别是一把手的因素起决定作用。

　三、2004年的主要工作安排

　按照确定的2004年工作的总体要求，突出抓好农村网络建设，提高“客户管理”和专卖管理水平，强化网络的总体功能作用，提高对市场的控制能力。

　明年总体工作目标是：

　卷烟销售10,000箱，销售收入5,000万元，利税合计达350万元。

　围绕上述目标，我局应做好以下几方面工作：

　（一）强化服务意识，提高服务质量，农村网建工作要上新台阶

　要加强培训，提高电话访销工作质量、服务水平，提高客户经理的推介能力，改善客户关系，树立扎实的工作作风，继续开展“三满意”活动，以优质的服务促进卷烟销售，努力提高农村市场的占有率。

　（二）加强专卖队伍建设，提高专卖管理水平

　1.结合“户籍化”管理方案的要求，实现由“标本兼治向固本强基”这一根本性目标转变，结合我们的实际，达到专卖“户籍化”管理的目标，结构、职能、人员及装备调整后要尽快的进入工作角色。全县实行分片包保和分类管理即：稽查大队包保全县市场，专卖管理所包保辖区市场，专管员包保辖区内一定数量的商户，并对其进行诚信等级分类管理，建立管销联系制度。

　2.创建“四无”样板示范街，开展“两建一评选”活动。

　**镇内的示范街、时家店乡所在地示范镇，要抓好、抓出效果来，要成立户籍化管理责任区，成立商户自管小组实行自律管理。在责任区内统一卷烟零售价，名码实价，年终进行一次诚信业户评比活动，对评优业户进行挂匾、奖励。

　3.积极探索社区化管理模式，先期要在**镇前进社区搞试点，前期的衔接沟通工作已进行。马上进入实施阶段。运行磨合后总结经验教训，如可行争取在年末前在**镇全面铺开。这里面要做的工作很多，包括政府、街道、社区等。

　（四）加强管理，强化考核，促进精神文明建设的发展

　1.在组织结构调整前要善始善终的做好各方面的工作，特别是要加强财务管理，降低费用，提高经济效益。

　2.明确目标、落实责任，有组织、有计划、有步骤地推动政务公开工作深入健康发展。

　3. 加强政治和业务学习，提高全员素质。

　4.加强作风建设，脚踏实地、扎扎实实做好每项工作。

　7.继续开展“学、做、创”活动和职业道德教育活动，掀起“三个代表”学习的新高潮。提高服务水平，树立企业新形象，促进**烟草持续健康发展而努力工作。

　                           二○○三年十二月四日