银行工作是做什么

　银行工作是做什么的

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　明确了主要工作职责对于银行工作人员清楚自身的工作内容是有帮助的。以下是我为大家整理的银行的主要工作职责，仅供大家参考!

　银行的主要工作职责：银行的客户经理

　(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

　在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备 1 名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

　(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。

　人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备 1 名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

　(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

　人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加 3 名信贷客户经理。信贷客户经理原则上

　配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

　(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。

　人员配备：

　按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

　(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。

　人员配备：营业面积在 200 ㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理 1 人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

　(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

　人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2 名、零售产品经理 2 名、信贷产品经理 1 名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理 1 人，由各业务部门业务管理岗兼职。

　客户经理是负责贷款、理财产品，或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等

　做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可

　以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。

　银行的主要工作职责：银行大堂经理

　1、营业前，做好各项准备工作。

　(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

　(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599 自助电话线路是否通畅。

　(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

　(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。

　(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。

　(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

　(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。

　2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

　(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

　(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

　(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户

　递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

　(4)回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

　(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

　(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

　(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

　(8)有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

　(9)发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

　(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应

　根据情况安排在"绿色通道"提前办理。

　(11)建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

　(12)对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

　3、营业结束后。

　(1)检查大厅设备运行情况。

　(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

　(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

　(4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

　银行的主要工作职责：银行柜员

　1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

　2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;

　3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

　4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;

　5.监督柜员工作班轧帐;

　6.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

　7.编制营业日、月、季、年度报表。

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