[《案例介绍》18：“一次失败的职业指导”（南汇5月21日案例介绍）] 交谈成功或失败的案例

　 案例介绍

　“一次失败的职业指导”

　 我是个年轻的职业指导员，从事职业指导工作也已经一年有余了，在前辈的 引领下，本着热心，诚心，耐心的工作态度为求职者服务，指导他们就业，但是就在这一天，面对这样一个求职者却束手无策。

　约八点三十分，我正在做简单的清洁工作准备上班，突然一个衣冠不整，头发凌乱约摸三十五岁的男子在门外嚷着要求找工作，看着单位的玻璃大门被他推的左右摇晃，我不得不让他进来。离上班还有半个小时， 趁着人少，我希望在上班前能解决他的要求，和他沟通起来。

　 他叫唐建，今年才24岁（与我的猜测竟然相差了十多岁）小学毕业。父母都是农村富余人员，平时靠打散工来维持一家的生活。听了他的一番讲解，再打量着他与年龄实在不相符合的外貌，我的心理产生了无数个问号！

　第一感觉，他真的让我觉得在我眼前的是个生活自理能力极差的人，一件发黄发黑的白衬衫，一条露出脚踝的裤子，一双满是污垢的跑鞋，头发上似乎还有些 “蜘蛛网”。我楞在座椅上，简直不知道该怎么和他说话，从哪里开始说话。

　 芦潮港在上海的最东面，而我们是上海最东面的一个职介所。没有高楼林立，没有豪华的写字办公楼，没有很多的红绿灯，也没有拥挤的人群。每天上下班我也常见到和唐建一样的年轻人在街边行走

　，可当他们走进职介的大门，我真的感到了力不从心！

　 他长期的处于弱势地位而表现出的心态较为复杂，一方面自暴自弃，另一方面在接触陌生人时又极为敏感，多疑。他的话中无不透露着对社会，对政府的不满。

　我问他，你想找份什么样的工作？他直接了当 的说：“象我这样的人，能干些什么，你就帮我找个饭店洗洗碗筷，扫扫地，或者码头上搬搬东西。 ”“24岁，你才24岁！” 这些话出自一个协保人员或是4050人员，我会很接受，但是出自一个24岁年龄的人，我的脑海一片茫然，很多话想说，却不知道怎么对他说，我委婉的劝他注意形象，即使清洁工作也是如此。“做清洁工穿干净点就不会变脏吗？再脏还是脏，不会更脏了！”我顿时无语！

　我试图开导他，问：为何从小学毕业到现在快10年了，不多学点，多做点，这十年来都怎么过的？他告诉我：现在回想起来自己都不知道自己做了什么，能记得清的也只有帮液化站送过煤气罐，和做过三个月的油漆工，我鼓励他，但发现他对我的话置之不理，固执的要求做清洁工，于是我帮他打印了一份面试通知单，电脑显示：此人已经连续5次推荐不成功，请注意。

　 我望着他，再想说点什么，他却拿了介绍信转身就走了，我知道这一次他一定无功而返。而对我来说，这是一次失败的职业指导。

　 我们这样一个远郊的分所，这里的求职者多半是低文化，低技能的农村富余人员，上门的求职者中电脑总会提醒我们工作人员此人已经有了多次求职经历，面对这样的提示我们本该努力寻找对策，然而面对像唐建这样的求职者我们真的是力不从心，而他又绝非个例。

　 事后，我和经验丰富的指导员老严谈及此事，并请教方法时，他笑了笑说道：“小钱，职业指导是建立在和被指导人相互沟通的基础上，缺乏沟通的指导会显得苍白无力，虽然唐建和我们沟通缺乏主动，但我们是否真正意义上做到主动了呢？与被指导人谈话无法继续，就应该想方法另找话题，有时候几句家常话就是一块敲门砖，有时候几句激励的话就是一贴治疗求职者缺乏信心的良方。职业指导没有固定的模式。“三五指导”就是指导员的内功心法，尤其是工作中的人性化是做好“三五指导”的前提，要记住，任何缺乏沟通的指导是失败的指导，而每次缺乏沟通的指导主要责任最终只有一个，就是职业指导员，用心去体会，你才能掌握指导工作中的真谛…….

　这样一次失败的职业指导，对指导工作一向很有信心的我，无疑是当头一棒。老严的一席话，使我感触颇深，作为一名职业指导员，我的职业指导工作离“三五指导”的要求还有很大的差距，尤其是在处理个别案例时，缺乏指导经验。

　　　因此只有在平时不断的提高自己，锻炼自己才能在遇到不同的困难中迎刃而解，用心去体会“三五指导”做到一名真正合格的职业指导员。

　　　从指导失败中吸取教训，期待唐建的再次出现……

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　南汇芦潮港职业介绍所

　就促中心领导意见：

　能不断总结，就是进步。

　市职介中心意见：

　失败是成功之母。期望看到下篇，并请指导员署名。