湘锰中学教育阳光服务站建设实施方案

　湘锰中学教育阳光服务站建设 实 施 方 案 为践行党的群众路线，加强教育行风作风建设，创新教育服务机制，优化教育公共服务，努力办人民满意的教育，根据区局要求，特制定本实施方案。

　一、总体要求 (一)指导思想 以党的十八大精神为指导，以促进教育公平和社会和谐、办人民满意的教育为宗旨，以畅通信息渠道、提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务平台建设，为我校教育的健康发展服务。

　 (二)基本原则

　1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

　2、准确及时。在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

　3、便民利民。采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

　4、因地制宜。创造性地开展工作，不搞“大而全”不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

　5、廉洁高效。按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，

　提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

　二、服务体系 (一)服务平台 窗口服务平台：窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场受理，具体负责现场服务等工作。

　网络服务平台：网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远程服务。依托学校网站，构建湘锰中学教育阳光服务网络平台。统筹好电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，加强学校基层服务网络平台应用。

　(二)服务功能

　1、办事指引。积极为前来学校办事的群众提供指引，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。

　2、政策咨询。耐心答复群众各类咨询，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的应说明原因，并移交相关人员予以答复。在招生、助学等工作中相关工作人员统一接受群众咨询。

　3、信访接待。热情接待来访群众，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。认真做好来信处理工作，并及时呈报有关领导。

　4、举报受理。受理来人、来信及网络举报，并做好登记，注明来访人、接待时间、举报事项、举报人通讯联系地址或电话、接待人等主要事项。

　5、舆情回应。及时掌握教育舆情动态，对网民反映的教育问题，

　在第一时间向分管领导和主要领导汇报，组织人员在网上及时回应。

　(三)服务流程

　阅信、接访或接电--→登记报批--→交办处理--→回复回访--→信息反馈--→统计分析--→立卷归档 1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

　2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

　3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。

　4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。

　5、分析归档。服务站、点要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。

　三、实施步骤 (一)宣传学习省教育厅文件精神和会议要求。传达贯彻省教育厅《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》。

　(二)成立服务机构。（2014 年 3 月底前完成)。

　(三)开设服务窗口。

　窗口服务平台（2014 年 5 月底前完成）。

　网络服务平台 (2014 年 8 月底前完成)。

　四、保障措施

　(一)加强组织领导。把教育阳光服务列入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同考核。要成立领导机构，主要领导负总责、工会主席牵头抓、值日校委亲自抓。

　(二)加强硬件建设。教育阳光服务站建立从场地、人员和经费上给予保障。设立阳光服务中心站专用办公场所并配备相应的办公设备。安排专人负责服务站具体工作。确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

　(三)优化服务环境。以服务为本，认真践行“有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结，群众至上”的服务承诺。开通教育服务热线，公开服务事项、办事流程和制度规定，推出备种便民措施，明确和规范工作人员礼仪标准，为群众办事营造良好环境。

　(四)完善服务制度。建立健全领导．干部接访下访、为民办事全程引导、民情台账、问责督办等。强化服务措施，提升服务水平。确保群众诉求及时得到回应。学校每月建立工作台账，并于月底前向区教育局阳光服务中心报送信访件统计表。

　(五)严明工作纪律，严格遵守国家法律、法规，恪守行业行为规范。坚持秉公办事，不徇私情，办好每一件投诉、意见和建议。遵守保密

　制度，切实维护举报投诉者的合法权益。

　五、工作制度 1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。

　2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，及时报告行政主要领导及分管领导，重大事项及时报告。

　3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关责任人给予解答，时限为 1-2 个工作日。投诉举报类事项，一般问题在 5 个工作日内办理，重大问题在 10 个工作日内办理；对不予受理的，在 3 个工作日内作说明理由。

　4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

　5、问责督办制。对咨询和信访办理情况实行全程跟踪，每月进行一次统计通报。对超过办结时限的，及时提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，进行现场督办。

　六、联系方式 1.服务电话：0731-57816185 2.网上办事大厅：http://www.yhxmzx.com/index.asp 3.电子信箱服务 QQ：632803702@ qq.com