窗口工作人员个人先进事迹

　个人事迹

　男 X 年 X 月出生于安徽，现工作于 XXX行政服务中心 XX窗口，从事窗口受理工作，自 2017 年进入 XXX行政服务中心，弹指一挥间，转眼已经一年多，对窗口服务工作有了从未有过切身的体会和深深地

　感悟，在别人眼中看似简单的轻松的窗口工作， 要是做起来其实非常不容易，从一个新人历经磨练、成长，我练就了坐如钟、行如风、面如松三大基本功夫，并力求做到尽善尽美。

　第一是坐如钟， 这是窗口工作的首要要素， 从上班那一刻开始直至下班，一天 8 小时要做的满满当当、 端端正正，不能离开工作岗位，随时迎接每一位来窗口办事的人民群众， 窗口工作的特殊性， 要求一刻不能离开工作岗位，如果坐不住，办事群众找不到人，窗口工作就失去了意义，而且窗口工作要求我不能玩手机、 不能窜岗聚众聊天等等，所以我必须耐得住性子将坐如钟练就到如火纯情登峰造极的境界。

　第二是快如风，要做到这种程度，首先要业务水平比较高，对业务熟练，其次动作快、很、准，办事不能拖拖拉拉，来窗口办事群众的心态都是很着急的， 想尽快办好事情， 如果窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，不仅会给群众带来很大的麻烦，而且会影响不动产登记中心工作在群众心目中的形象， 所以在平时业余时间， 我比较注重学习业务知识， 提高业务水平， 还不断学习与之相关的国家法律及其他相关部门业务， 结合办事过程不断累积经验， 做到知识与理论相结合。

　第三是笑如松， 微笑服务是我们一直追求并付之行动的工作准则，

　在工作当中，我们会遇到各种性格、形形色色的群众，不管是态度温

　和还是暴躁如雷，我始终以微笑面对之，偶有不良情绪，但时刻提醒

　自己，微笑，微笑，在微笑，将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事

　群众的心中。

　除了上述三种基本功之外， 在日常的窗口工作中， 总会时不时遇

　到各种突发情况，让我要去灵活处理，让我拥有担当精神，下面几个

　事情虽然发生已经有一段时间了，但仍然让我记忆犹新。

　2018 年 2 月 14 日，情人节，农历二零一七年腊月二十九除夕夜

　前一天，去年冬天的安徽是比较寒冷的，雪下的比较深比较厚，都是

　步行去上班的，临近下班的时候，一行几个人匆忙的赶到窗口，银行

　客户经理说，他的客户贷款今天到期，因为交通的原因，急匆匆赶过

　来还是晚了，如果今天办不了转贷的话， 对客户和银行都是非常大的麻烦，按照正常的情况，我是无法在短时间内办好这批业务的，但看

　到群众急切的眼神， 想到自己作为窗口工作人员的工作原则以及为人

　民服务的宗旨，我压住归心似箭的心情，利用下班时间，给他们办好

　抵押注销手续及抵押登记手续， 看到群众脸上如释重负的笑容， 虽然

　窗外寒风凛冽，但大厅内温暖如春，我倍感欣慰，虽然归至家中已是

　深夜、腹中早已饥肠辘辘，但我倍感自豪。

　2018 年 4 月 4 日，清明节前夕，一位五十岁左右叔叔来窗口办

　业务，因为他所带资料不齐全及还有一个人未到现场， 我面带微笑告

　知他需要带齐资料才能办理以及人员到齐现场签字， 他的态度发生了

　巨大的变化，不断地爆粗口，说出污秽词语，尤其是“清明节遇到鬼了、办个事鬼都阻拦” ，面对含沙射影的辱骂，我依然面不改色坦然告知，我可以在不违背工作原则及不触犯法律的情况下， 给办事群众施以方便。正在这时，有一位看穿着像似来自农村的大妈，手上拿着一本房产证，“小伙子，我买了人家一套房子，想把房产证过户到我的名下，可我对这方面一点都不懂，不知道怎么做” ，我平复一下刚才的心情，耐心的详细的跟大妈说出每一步该怎么办以及需要提供的资料，并写好记录下来让她带着，约定中午下班后，带她去涉及的窗口走一遍流程， 几天后，当她带着红色的不动产产权证书来到我的窗口，她的眼中竟然闪烁着泪光，突然觉得我的工作是伟大而神圣的。

　未来还有很多工作去做， 奉献这条不管是康庄大道还是荆棘小路是没有尽头的， 作为一名窗口工作者， 我将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象。