颍上县全国教育满意度调查实施方案

　 颍上县“全国教育满意度调查”实施方案

　为了深入贯彻党的十八大精神，切实办好人民满意的教育，全国教育调研联盟于2015年开展了全国基础教育满意度调查。2015年全国基础教育满意度调查报告得到教育部领导的高度肯定，并引起社会良好反响。通过调查分析，了解了人民群众对教育的真实期盼，明确了教育发展的方向；了解了基础教育的问题和不足，明确了教育改革的重点；营造了全社会关心支持教育的良好氛围，体现了政府职能转变和管理方式的创新。

　现基于对2015年调查的总结，全国教育调研联盟拟开展第二次全国基础教育满意度调查。调查将通过科学的方法，了解人民群众对教育的满意程度，及时把握社情民意，积极引导社会舆论，以继续为相关部门改进教育工作，提高教育水平提供有价值的借鉴。

　颍上县作为全国教育满意度调查的样本县参加这次调查。为了求保质保量完成这次调查。特制订本实施方案。

　一、领导小组

　组 长：凌仲德

　副组长：郝家峰、赵晓晖、林林、王家良

　组 员：教研室全体人员

　二、教育满意度调查的对象、方法和范围

　1.教育满意度调查的范围

　本次全国教育满意度调查涉及我县7所幼儿园、8所小学、8所初中、6所高中，278名学生、85位教师和27位校（园））长参与本次教育满意度调研。

　编号 样本学校名称 类别 账号 密码 校长问卷数 学生问卷数 教师问卷数 1 县实验幼儿园 幼儿园 1 12 2 2 县第二幼儿园 幼儿园 1 12 2 3 南照镇敏思幼儿园 幼儿园 1 10 2 4 三十铺镇人和幼儿园 幼儿园 1 9 2 5 杨湖镇中心幼儿园 幼儿园 1 9 2 6 古城镇实验幼儿园 幼儿园 1 9 2 7 润河镇爱心幼儿园 幼儿园 1 9 2 8 县实验小学 小学 1 10 4 9 慎城镇城关二小 小学 1 10 4 10 十八里铺中心小学 小学 1 10 4 11 江店镇爱心小学 小学 1 10 4 12 鲁口镇中心小学 小学 1 10 4 13 江口镇中心小学 小学 1 10 3 14 迪沟镇汤店小学 小学 1 10 3 15 八里河镇南湖小学 小学 1 10 3 16 颍上三中 初中 1 10 3 17 颍上五中 初中 1 10 3 18 八里河镇中心学校 初中 1 10 3 19 谢桥镇中心学校 初中 1 10 3 20 润河镇中心学校 初中 1 10 3 21 夏桥镇中心学校 初中 1 10 3 22 黄坝乡中心学校 初中 1 7 3 23 五十铺乡中心学校 初中 1 7 3 24 颍上一中 高中 1 15 5 25 颍上二中 高中 1 15 5 26 颍上职教中心 高中 1 12 4 27 耿棚中学 高中 1 12 4 28 高中 29 高中

　2.教育满意度调查的内容

　本次基础教育满意度调查主要是了解人民群众对政府和学校的基础教育工作是否满意，具体包括人民群众对基础教育的期望、对基础教育质量的感知、对基础教育公平的感知以及对基础教育的总体满意度。

　3.教育满意度调查的方法

　本次基础教育满意度调查主要采用问卷调查法，通过网络填报的方式完成问卷数据的收集。

　4.教育满意度调查的对象

　本次基础教育满意度调查涉及幼儿园、小学、初中和普通高中四个学段，对象包括各样本学校的毕业年级学生（家长）、教师和校（园）长。

　为了让学生和家长能够更全面、客观地评价受教育的体验和满意程度，各学段均选取毕业年级的学生参与调查。

　由于幼儿园的孩子没有办法完成问卷调查，幼儿园阶段的幼儿调查问卷由家长代为填写，小学阶段的学生调查问卷由学生和家长共同填写，初中和高中的学生调查问卷由学生独立填写

　教育满意度调查抽样方案

　按《全国教育满意度调查操作手册》实行抽样。

　1.样本校的抽取

　抽取样本学校时应兼顾城市学校和农村学校、不同教学质量的学校、不同规模的学校及公、民办学校，特别是在样本幼儿园中必须包含民办幼儿园。如果某个区县幼儿园中多数是民办幼儿园，那么样本园中民办幼儿园占的比例就应该更高，如果某个区县农村中小学比较多，那么样本校中农村中小学所占的比例就应该更高。

　2.学生（家长）样本的抽取

　(1)确定每个学校学生（家长）样本的数量

　我们把样本学生平均分配到各样本学校。

　每个样本校抽取学生（家长）数＝该县样本学生（家长）总数/样本学校数

　(2)抽取学生（家长）

　采用等距抽样法抽取参与满意度调查的学生（家长）：

　①整理所有样本校毕业年级学生名单。

　②样本校毕业年级学生名单按汉语拼音顺序各自排序，并由小到大为每个学生编写一个序号。

　③根据下面的公式计算抽样间距，抽样间距数值取整。

　抽样间距（k）=该校毕业年级学生数/该校样本学生数

　④抽取学生。在1～k之间所有数字中产生一个随机数（r），数字r对应的学生为第一个样本，从第一个样本开始，每隔k个学生抽出一个作为样本，直至抽满为止。

　我们可以借助常用的EXCEL软件来比较便捷地完成抽样。比如，

　某校有200名毕业年级学生，我们需要从中抽取5个样本，那么，抽样间距=200/5=40；

　我们用EXCEL在1-40之间产生一个随机数。打开一个EXCEL表格，在任何一个单元格中输入“=RANDBETWEEN(1,40)”,然后回车，这个单元格中就会出现一个处于1-40之间的随机数；

　假如这个随机数是18，那么18号学生就是第一个被抽中的样本，从18号开始，每隔40个抽一个样本，那么第58号、98号、138号和178号就是我们要抽的另外四个样本；

　我们把学校提供的毕业年级学生名单存入EXCEL中，形成一列数据，一个学生一行，把学生名单所在的列选中，然后单击“数据”，再单击“排序”，把学生姓名按拼音排序；

　给每个学生编一个序号，在第一个学生姓名前的空格里输入1，在第二个学生姓名前的空格里输入2，选中1和2所在的两个空格，然后点住右下角向下拉，直到给每个学生编好一个号。

　找到我们刚才抽取的号码对应的学生，这就是我们要抽取的样本学生。

　3.教师样本的抽取

　(1)确定每个学校教师样本的数量

　我们把样本教师平均分配到各样本学校。

　每个样本校抽取教师数＝该县样本教师总数/样本学校数

　(2)抽取教师

　采用等距抽样法抽取参与满意度调查的教师：

　①整理所有样本校专任教师名单。

　②样本校专任教师名单按汉语拼音顺序各自排序，并由小到大为每个教师编写一个序号。

　③根据下面的公式计算抽样间距，抽样间距数值取整。

　抽样间距（k）=该校专任教师数/该校样本教师数

　④抽取教师。在1～k之间所有数字中产生一个随机数（r），数字r对应的教师为第一个样本，从第一个样本开始，每隔k个教师抽出一个作为样本，直至抽满为止。

　4.校长样本的抽取

　各样本学校的正职校（园）长均参与教育满意度调查。

　四、系统的使用

　1、校级用户通过登录中国教育科学研究院主页，/，点击“全国教育满意度调查”，进入网络填报系统。

　2、进入登录页面后输入用户名和密码，并选择身份，进入相应的问卷填报页面。需要注意的是，不同的身份链接了不同的问卷，如果选错了身份，就会填错卷子。幼儿园家长是代大班的孩子填写问卷，身份选择“家长”。

　选好身份登录以后，就会出现要填的问卷，先是一段指导语，读完之后点“下一页”就可以看到题目了。

　 如果出现题目漏填就会出现下面的情况，导致无法进入下一个页面的问卷。

　问卷的填写过程中，右上角会出现一个进度条，填写问卷的人可以了解，自己已经完成多少题目，还有多少题目需要填写。

　需要注意的是问卷填写进入下一个页面之后不能再返回上一个页面修改，因此必须提醒调查对象在填写问卷时认真阅读，确保准确理解题目之后再填写提交。

　 问卷提交之后，出现下面的这个笑脸就表示问卷填写完成，可以离开。

　五、教育满意度调查的组织和实施

　（一）各类人员的工作职责

　1区县级调研员的职责

　(1)组织本区县的调研团队，对本县参与教育满意度调研的其它人员进行培训；

　(2)抽取样本校、样本学生（家长）、样本教师，并为各样本学校分发用户名和密码；

　(3)与样本学校商定问卷填报的时间和地点；

　(4)提前查看样本学校，确保该校电脑数量、网络条件能满足问卷填报的需求；

　(5)根据教育满意度调查的统一指导语，做好教育满意度调查的宣传和解释工作，打消学校和学生的顾虑。强调本次调查的意义，引起校长、教师和学生的高度重视；

　(6)组织实施问卷的网络填报，维护填报现场秩序，回答填报对象提出的问题，做好填报过程的监督和管理；

　(7)及时处理填报过程中的突发问题。

　2各样本学校的职责

　(1)提供本校全体毕业年级学生名单和专任教师名单，供区县调研员抽样使用。

　(2)提供本校教育事业统计数据中学校驻地的城乡类型，也就是学校位于城区、镇区还是乡村。

　(3)通知样本学生（家长）、教师和正职校长在指定的时间、地点填报问卷。

　(4)对学校的电脑和网络进行维护，确保问卷填报顺利进行。根据试测的情况，在问卷填报过程中，学校停掉其它部门的网络，保证问卷填报的微机室网络畅通，实际效果会比较好。

　（二）调查工作安排

　1.调查准备

　(1)工作汇报和组建调研员团队。教育满意度调查工作涉及到幼儿园、小学、初中、普通高中，时间紧，任务重。各县（市、区）调研员，应将全国培训会议和调研工作部署向相关领导汇报，争取在领导的支持下，建立分工负责的调研员团队。

　(2)组织调研员培训。省级调研员负责将培训会议和调查工作部署的相关内容转达给未参会的样本区县调研员，对未参会的样本区县调研员进行培训。各样本县（市、区）调研员负责培训本县（市、区）调研员团队，重点是抽样和问卷的网络填报。

　2.抽取样本

　(1)抽取样本学校。各样本县（市、区）调研员按照学校抽样的原则、要求和规定数量，抽取幼儿园、小学、初中和普通高中的样本学校。选定之后通知各样本学校报送该校毕业年级学生名单、专任教师名单（Excel电子表格）和该校教育事业统计数据中学校驻地的城乡类型。

　(2)抽取学生（家长）、教师。按照抽样要求和规定数量，抽取各样本学校毕业年级学生和专任教师，并将抽取学生、专任教师名单返给样本学校，请学校通知样本学生和教师按时参加问卷填报。

　(3)实地查看样本学校。调研员需要事先到抽取的样本学校实地查看，查看该校的计算机、网络连接等条件是否能满足问卷填报的需要，并做好预案，确保学生、教师能够顺利便捷地完成问卷填报。

　(4)发放样本校用户名、密码。调研员将各样本学校的用户名和密码，一对一分配给各样本学校，确保用户名、密码拼写准确无误，学生、教师能顺利登陆问卷网络填报系统。

　（5）网络直报系统培训。9月12-15日，网络直报系统将开通试测版（具体登陆地址见前文），各区县调研员可组织调研对象开展问卷的网络填报培训，期间填报的数据在正式填报之前全部清空。

　3.问卷填报（9.18-9.28）。按照培训相关要求，我们将于9月18日早8点准时开通网络直报系统，并于9月28日晚18点关闭网络直报系统，各样本县可根据实际情况组织各样本校的各样本群体在网上填答完成调查问卷。

　（三）问卷调查的实施程序

　1.调研员提前到达样本学校的问卷填报地点，打开问卷填报的网络链接，做好相关准备工作。

　2.样本学生（家长）和教师、校（园）

　3.调研员在填报开始前宣读统一的指导语，包括问候语、介绍自己及调查单位,本次调查目的及意义和注意事项等（见下框）。

　调研员问卷填报现场指导语

　各位同学（家长、老师），大家好！非常感谢大家来参加这次调查。我是区（县）调研员 ，受中国教育科学研究院委托，负责组织实施咱们区（县）的教育满意度调查工作。政府和学校的教育工作搞的好不好，咱们大家最有发言权，这次调查主要就是为了了解您对政府和学校的教育工作有哪些满意？哪些不满意？教育部和相关部门会根据大家的意见，出台政策，改进工作，解决问题。

　这次调查不记名，答案也没有对错之分，请根据您的真实想法认真填写问卷。问卷填完交了之后除了中国教育科学研究院的相关人员之外，包括您自己在内的所有人都看不到您刚才填了什么，请大家放心填写。

　现在大家看到电脑屏幕上有两个空格，请按照刚才发给您的用户名和密码填写，然后选择身份，填完之后点“登录”就能看到要填的问卷了。

　（等学生、家长或教师登录之后举例）咱们以第1题为例：“上前你觉得地教育的总体情况怎么样？非常差

　答卷的时候请不要和其它人商量，自己填写，如果您有什么问题请举手，我来帮您解答。

　现在请大家开始答卷。

　4.统一要求学生（家长）、教师、校（园）

　1.调研员要严格遵循操作手册中规定的抽样方法和程序、调查工作流程和相关要求开展测评工作。

　2.填报组织工作中相关利益方（政府、教育行政部门、学校校长等）不得进行有诱导性的调查工作动员，在填报过程中回避。

　3.填报时间要尽量避开学生、教师正常上课时间，以免影响学校教学。问卷填报地点应尽量选在本校。

　4.调研员在统一填报过程中的指导和答疑不允许用导向性语言。

　5.调研员及其它组织问卷填报的人员在学生（家长、教师）填写问卷时应尽量避免走来走去，或长时间站在学生（家长、教师）后面看，而影响填答的真实性，建议相关工作人员，在学生（家长、教师）有问题举手示意时再过去给予指导。

　6.在条件允许的情况下，机房的座位应隔一个空位坐一个人，避免座位相邻的被试互相影响。

　（五）满意度调查中可能遇到的问题

　1.样本学校电脑比较少。由于每所学校的样本数都比较少，并且每份问卷的填写时间只需要几分钟，因此可以组织学生和教师分批填报，或在学校的几个办公地点同时填报，应尽量避免由于样本学校电脑比较少而不抽取规模较小的学校作为样本校。

　2.样本学生（家长）、教师因故不能参加调查。

　如果个别学生（家长）或教师由于各种原因不能参加调查，应抽取相应数量的其它学生（家长）、教师代替。

　3.学生（家长）不会操作电脑。

　本次调查年龄最小的学生样本也是小学六年级的学生，而且学校都有信息技术课，给予简单的指导，应该都能完成问卷调查。在幼儿园阶段可能会有一些爷爷奶奶来参加问卷调查，通常经过指导也能完成问卷填报，如果个别家长实在不会操作电脑，可安排人员帮其操作。如果我们抽取完样本通知幼儿园后，幼儿园反映有的家长年纪太大，不识字不会操作电脑，也可以更换样本。

　联系人：王磊：0558-2828997