人性化管理和人情化管理 管理：“人性化”不是“任性化”

　　【事件】好心帮忙反挨了批、扣了奖 　　前几天，中石化山东胜利油田下属企业的一基层队的李师傅最近有点烦，因为自己帮忙干活不但没有得到表扬，反而挨了批、扣了奖。事情过了好几天，心头的疙瘩还没有解开。
　　原来，几天前上午8：30，李师傅已到下班时间，他拾掇停当，换下工作服换上便装，等交接班完就可以回家了。
　　等了一会儿，下一班员工来到了岗位，可平时大班维修人员应到三人，却只来了一人，经询问是队上两名大班师傅一位因家里有急事、一位因孩子生病，领导临时准假了。李师傅心想，反正回家没有事，站上人手不够，自己留下来帮个忙。于是随同大班王师傅一起去维修设备。
　　王师傅瞅了一下李师傅：“你还没有换工衣呢。”
　　李师傅说：“就干一会儿没有事，再说了，我是在帮忙，谅领导看到也不会说什么。”于是，两人一起干了起来。
　　过了不一会儿，队上王队长来到现场，看到李师傅没有穿工衣就在维修设备，铁青着脸说：“你不是下班了，怎么没有走啊？”
　　李师傅没有注意到队长脸色的变化，还颇有点自得地说：“王师傅一个人忙不过来，我这是帮忙呢。”
　　“你这是帮忙吗？我看是在帮倒忙！”
　　李师傅一听这话，好象被当头打了一闷棍，心里有点直冒火，强压着火跟领导理论开了：“我帮忙，反而说我帮了倒忙，这是哪门子道理？你平时口口声声说要搞人性化管理，你真是不讲理，这是什么人性化管理？”
　　队长看到他还不服气，声音提高了八度：“你帮忙没错，但不穿工服，这是违章你知道吗？”
　　听到这话，李师傅气呼呼地说：“我不干了”，然后离开泵房拎着他的东西走开了。
　　第二天下午召开的班组会上，王队长心平气和地说：“李师傅利用休息时间帮忙本来是好事，但违章操作是大事，对违章的事就是马虎不得。当然，我当时有点太急，态度过于生硬了，我在此向他表示道歉。但我要明确的是，对于违章操作就是不能迁就。刚性管理才是对大家的最大关爱。”
　　队长强调指出：“有人可能说我是‘鸡蛋里头挑骨头’，但对员工生命关天的大事就是要毫不含糊。不穿戴工衣上岗违反了队上的管理规定，违章若不坚决杜绝，危害将是非常致命的。因此，按队上劳保工衣穿戴不整上岗的规定，扣李师傅奖金200元，王师傅制止不力，要承担连带责任，扣100元。”
　　“希望大家以此为戒。象员工的孩子生病或员工心情特别烦躁会影响工作质量，给予准假是人性化管理，而对违章操作进行批评甚至惩罚，就是要刚性管理。刚性管理与人性化管理完全没有任何冲突。”队长最后补充道。
　　队长一番推心置腹的谈话，且主动向自己表示道歉，李师傅想通了，明白了队长批评他的良苦用心：“人性化管理不是不要制度，不是我想怎么的就怎么的，那样不就乱套了吗？任何时候，都不能图省事，要始终将遵守规章制度放在首位”。
　　
　　【笔者评说】“人性化管理”不是“大萝筐”
　　近年来，不少企业都在大力推行人性化管理，取得了很好的效果，但也有一些企业班组管理陷入了误区。企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，就有人认为太死板，不近“人情”，违背了“人性化管理”，这几乎成了一些不严格遵章守纪员工的挡箭牌，他们把人性化管理当成了一个“大箩筐”，什么都往里面装。事实上，人性化管理是指在管理中更多地注入“人性”的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对管理考核制度的软化和任意打折扣。强化刚性管理，才是对“以人为本”的最好诠释，才是对员工的最大关爱。
　　如果你是一个管理者，一定会常常面临这样的内心考问：制度与人情冲突时怎么办？
　　没有规矩，不成方圆。可是坚持原则有时是件得罪人的事，容易招“骂名”、丢“满意度”，是顾及人情，还是坚持原则、执行纪律，这对管理者往往是一个考验。打破积累已久的习惯势力和某些偏见的束缚，有的时候并不容易。
　　制度与人情似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而文中企业的探索告诉我们，制度与人情无需博弈为了维护大多数人的利益，保障公寓的正常运转，用严格的制度约束单工宿舍的入住人员；同时，对那些被制度拒之门外的家属，则用提供廉价探亲房的方式，给予人情化的关爱。
　　制度与人情可以并驾齐驱，但人情决不能凌驾于制度之上。对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。
　　正如李嘉诚所说：“将人情与制度管理结合，充分发挥员工的主观能动性和创造性，调动员工积极性，使企业永葆生机和活力。这是知识时代对企业发展的要求。”
　　从上述事件中看到，该企业的管理者准确把握以人为本、人性化管理的内涵，没有狭隘地理解人性化管理，在员工违章时没有打“马虎眼”，而是“错了就是错了，没有任何借口”，照顾人情不能成为违章的理由和借口，制度与人情冲突时，不让人情凌驾于制度之上，而是坚持严格管理、严格考核，“人性化管理”坚决让位于“刚性管理”，但在具体处理上，队长主动向受到批评的员工道歉，让其在制度硬考核撞伤时得到温情医治，又体现了人性和柔性的一面，他们的做法确实非常明智，值得企业效仿。
　　从“管理”的涵义看，管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合，我们现在之所以强调人性化管理，是因为过去相当长时间我们管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界！但也不能矫枉过正，人性化管理并非不要制度，也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。
　　笔者无意反对企业倡导人性化管理，认为人性化绝不能“自由化、软性化”，更不能“任性化”。如果片面强调“人性化”，而放松了对员工的制约，就会使人性化管理变为“任性化”管理，就会使企业成为一盘散沙。那么，在企业班组管理中，管理者怎样才能使人性化管理发挥其应有的效能，同时又不导致“任性化”呢？
　　首先，要正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高管理水平与管理效率。那种片面认为人性化管理就是“自我管理”甚至“放任自流”的观点势必会导致“任性化”，不但会增加管理的难度，还会不同程度地使员工放松对自己的要求。
　　其次，要正确掌握人性化管理的方法。企业管理的最终目的是获得企业利益，如果一味地追求“人性化”而忽略了企业根本利益如安全利益、经济效益，那就本末倒置了。人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的管理制度，同时，尊重人的本性，有的放矢地加以引导，塑造员工良好的习惯，营造员工认同的企业文化，利用文化规范行为。此外，在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现。
　　第三，引导员工科学的理解以人为本和人性化管理。俗话说，领导提倡什么，员工就重视什么。管理者在生产管理中要针对性地做好引导，防止人性化管理进入误区，导致员工误读与曲解。如有些员工违章操作，对违章现象不去制止，管理者却睁一只眼闭一只眼，或者只善意提醒一下就完事，认为这样员工就会对企业感恩。殊不知，这样恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了“自由化”、“软性化”、甚至变成了“任性化”管理。因此，管理者要正确把握人性化管理的尺度，做到宽严有度，情理交融。