客户问卷调查模板 [优质服务提升客户问卷调查表]

　 优质服务提升客户问卷调查表 尊敬的客户：

　 您好！为了更好的了解我行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，以期我们能为您提供更为优质的服务。

　称呼：_________先生/女士

　联系电话：_______________ 1.您的年龄是？

　A:18岁以下

　 B：18—25岁

　 C：26—35岁

　 D：36—45岁

　 E：46—60岁

　 F：60岁以上

　2.您通常是什么时候来我行办理业务的？（多选）

　A:上午10:00以前

　 B：上午10:00—12:00

　 C：上午12：00—下午2:00

　 D：下午2:00—4:00

　 E：工作日

　 F：双休日

　3.对于我行营业厅的环境，您的感受是？

　A:宽敞、干净、让人感觉舒适

　 B：拥挤、脏乱、让人感觉难受

　 C：其他__________。

　4.您对我行员工的印象是？（多选）

　A:有礼貌

　 B：有耐心

　 C：办理业务速度快

　 D：承诺您的事情会为您解决

　 F：态度良好

　 G：穿着整洁统一

　 H：粗鲁

　 I：不耐烦

　 J：业务处理速度慢

　 K：没有满足您的要求

　 L：态度恶劣

　 M：穿着便装上班

　 N：出错率高

　5.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品？

　A:电视屏幕

　 B：产品公告栏

　 C：员工介绍

　 D：印刷材料

　 6.您在过往业务办理过程中，是否有过体会到我行给您的别样服务或感受？

　 A:有（具体___________________）B.没有（希望得到何种别样服务_________________）

　7.您对我行网点服务引导感觉如何？

　A:非常满意

　 B：满意

　 C：一般

　 D：不满意，没有人引导

　 E：不适用

　8.您对我行柜台业务服务满意吗？

　A:满意

　 B：不满意（原因________________________________________________。）

　9.我行员工在为您办理业务时，有没有让您不舒服的言语或者举动？

　A:没有

　 B：有（具体内容是______________________________________________。）

　10.您对我行网点的服务总体感觉是？

　A:非常满意

　 B：满意

　 C：一般

　 D：不满意

　 E：很不满意

　 11.您对我行/本网点的建议：_________________________________________________。

　 感谢您的耐心填写，我们乐于收集您的反馈只为能给您更优质的服务！