工作亮点宣传专题讲课发言

　工作亮点 宣传 专题 讲课发言

　回顾西安地铁“创口贴”事件，西安地铁微博发布信息——工作人员主动询问垫脚女乘客，立即拿来药箱主动为她简单处理伤口。然而该名女乘客的朋友圈戳穿了故事的真相——不是地铁工作人员发现她脚部不舒服，而是她看到地铁站有爱心服务站，问工作人员有没有创可贴；不是“立即拿来药箱”，而是“经过三个工作人员的来回工作交接，等待了十多分钟后……工作人员拿着相机，领导手里提着药箱来了”；不是对伤口进行简单处理，而是“反反复复地给，直到确定照片拍稳妥为止”。

　 从“遇见最美西安”的标签变成了工作不细、不严等形式主义作秀、全网的荒唐，甚至让该名乘客发出“如果以后再遇到需要帮助的事情，可能不会求助于西安地铁”的不信任感，作为政府机关、公共机构必须吸取此类教训。

　 在这个人人都有发言权的自媒体时代，官方信息的传播，切忌“用力过猛”，一切放在网上的舆论都容易被放大，更有可能会被反噬。唯有诚意地提供好服务，才能赢得群众的关注和尊重。例如，疫情期间，浙江绍兴中心医院的小患者治愈出院，向照顾他的护士阿姨鞠躬表示感谢，护士鞠躬还礼，被身边的人抓拍后放上网络。被网友们发现，竟与上世纪初小患者与梅根先生的鞠躬画面惊人的相似。三岁孩童知恩图报，懂得感恩，敬佩医护人员，体现中华民族的美德，令人感动，被网友称之为“最美鞠躬”，并自发地进行转发报道，形成了文明向善的良性循环。在“战疫一线”，此类亮点频现，正是用情用

　心做好抗疫工作，营造良好舆论宣传氛围的体现。作为政府部门、公共机构以及广大公职人员，要恪守工作宣传的“宜与避”，避免将“好事”办成“糗事”。

　宣传亮点工作宜“持续发力”，避免“用力过猛”。西安地铁“创口贴”事件也是公共机构业务能力的侧写。创口贴虽小，但能解群众燃眉之急；服务意识虽有，但“用力过猛”的摆拍只能招致群众的不满意和不信任。亮点工作的宣传应是将可能会成为爆点的新亮点新模式，合理规划，悉心筹备，保证服务品质的前提下，持续发力，运用多渠道多媒介，把握舆论导向，将工作真实地反映出来，结果合理地宣传出来。

　 展示日常工作宜“谨言慎行”，避免惯性思维。日常工作是我们政府部门、公共机构工作的基础，在我们日常工作中也要避免出现惯性思维，一贯到底而忽略日常工作中出现的特殊性和必要的严谨性。此前新闻报道过“仪陇县人社局 400 多字官方回复出现 4 个错别字，连本单位名称都写错”的事件，暴露的便是日常工作的散漫和责任心不强。只有狠抓日常工作作风，切实加强干部队伍思想教育，谨言慎行才能保证群众意识和服务意识。

　 回复咨询信息宜“切实有效”，避免官话套话。近年来，随着基层社会治理不断延伸，反映问题的渠道和方式也愈发多样，无论是舆情信息还是信访，都在强调初访满意率、事件完成率，而只有专注于群众反映关切的内容，提高回复内容的准确性、指导性和有效性，解释好政策，传达好意见，避免官话套话，才能切实提高满意率和完成

　率，将服务落实到位，信访维权到位，作用发挥到位。