如何当好一名班长 [如何当好一名支行长,文档]

　  

　如何当好一名支行长

　各位领导、各位同事：

　大家好！

　我是**支行营业部的于秀杰，来到营业部工作将近2年了，在工作中，也接触过不少其他商业银行的支行长。因此，今天想把我工作的感受，以及对二级支行工作的了解、想法在这里给大家介绍一下 ：现在走在大街上，尤其是繁华的市区中心，不但商品琳琅满目，银行的招牌也是“临廊满目”。据统计在**地区的银行除了咱们邮储行之外， 有农行、建行、工行、中行、农村信用社、村镇银行等，这么多银行加上分支机构，形成了庞大的金融服务体系，而且各具千秋，同时许多小额贷款公司也都争先恐后地成立了，加上一些投资担保公司也在或多或少地做着金融业务。（尤其是我们单位对面又新成立一个金融贷款公司。）为什么这么多金融机构都到**来了呢？而且都来做金融业务呢？只要存在就有他的合理性。从中我们不难看到这是多么大的一个市场，经济的发展也就造就了金融业是永远不停地向前发展。所以，我们要明白，我们从事的行业是一个多么朝阳的产业。既然我们选对了行业，那么，我们做为一名银行人，尤其是国有商业银行给了我们这么好的品牌和发展平台，作为一名二级支行长，既是政策制度的执行者，又是经营发展的直接领导者，同时兼顾经营与管理双重职责。那么该如何成为一名合格、称职的二级支行长呢？其实大家在储蓄业务、风险防范、人员管理这些方面都有不少经验，这些方面属于老生常谈，我就不多说了，我想从以下几方面来讲一下：

　1、制定团队目标，统一员工思想

　1.确定任期目标，为支行指明发展方向 。

　   为使目标具有吸引力，目标要大一点，要敢想、敢干，制定目标的目的是为调动所有员工的积极性，指明支行发展方向，统一全行思想。

　2.制定当期目标，激发员工干劲。

　根据上级行下达的年度和季度经营指标，结合本支行的具体情况，制定出自身的经营计划，因为支行的经营计划是整个团队共同的奋斗目标，在制定时要经过全体员工的共同讨论，得到大家的共同认可。全体员工共同讨论。

　3. 制定考核激励办法，确保经营指标的实现

　为确保业务经营目标的实现，必须配套制定一系列考核激励办法。如绩效工资考核办法，产品业绩发展办法等。办法要明确、具体、易操作，量化考核到每个员工，员工的绩效与业绩挂钩。按照“基本工资保吃饭，绩效工资凭贡献”的原则，按绩计酬，上不封顶，下不保底。

　2、打造高效的经营团队

　1. .以身作则，率先垂范

　支行长就是一面旗帜，对部属具有强大的指引作用。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”一个支行会有一种精神，团队精神的建立来自于支行长：支行长的为人，支行长的敬业精神，支行长的能力，支行长的投入，支行长的气势会凝结成企业精神。支行长透过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给支行中的每一个员工，使其了解、熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。大家都看过电视剧《亮剑》，指挥官李**的性格，就形成了部队的性格。因此，无论在工作、学习、生活方面，支行长都要严格要求自己，敢于喊出“向我看齐”的口号。要把员工放在心上，倾听大家的呼声，关心他们的疾苦，真心实意帮助解决思想和实际问题，做到心中装着员工、凡事想着员工，绝不脱离员工。坚持“要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做”，做到了“带领群众干、干给群众看”。

　2. 关心、培养员工

　支行长管理的员工也就十几个人，员工们薪金收入的高低，个人成长的快慢与行长领导水平、个人素质的高低有着直接关系。一方面要合理分配工作，因人而异使用员工。作为支行行长，要很好分析员工性格特征，合理分配工作。

　只有行长做到了坚持培训提高员工，使员工获得了对未来加薪、升职的预期，才能留住人才，发展人才，储蓄人才，为支行发展壮大积蓄宝贵的“活力”。要时刻将下属的冷暖放在心上，并竭力为他们排忧解难，平时多给下属一份问侯、一份鼓舞，一份理解，当好下属生活上的“家长”。

　3. 以制度管人

　抓队伍建设，首先要抓好制度建设，因为只有制度才能管人，人是管不住人的，只有健全的制度才能管住人管好员工。其次自己在工作生活中要模范遵守规章制度，作好表率，要求员工做得的自己首先做到。“兵不斩不齐”，对少数有令不行、有禁不止的人或事，要坚决打击，不能让邪气抬头，影响整个团队实施既定路线、方针。作为一行之长，必须立场坚定，敢决果断，不然其负面示范效应对团队的影响可就大了。

　4.形成竞争向上的良好氛围

　一、要建立奖优罚劣的激励机制，营造良好的工作氛围。发挥“马太效应”，即“好的要重奖，让你更好；差的要重罚，逼你变好。”把一个单位的亮点和优势做得更亮、更优，在支行营造你争我赶的积极向上的氛围。

　    二、充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行拧成一股绳。要把握每个员工的特点,做到提高素质常抓“教”，拓展业务大胆“用”，奖励惩罚坚持“公”，业绩考核狠抓“严”。要把全体员工的意志和力量凝聚起来，使之成为有战斗力的坚强集体。

　   三、强化进位争先意识，鼓振全员士气。支行长的责任意识和争先意识，在很大程度上感召着整个团队的士气，影响着全行的发展步伐。支行长要始终甘当"领跑者"，以敢想、敢闯、敢拼、敢抢的勇气和豪情，不畏艰难、知难而进、永不言败的进取精神，旗帜鲜明地提出争创一流的目标，并围绕这一目标制订有效的激励措施，以进一步鼓舞斗志，提升凝聚力，激发创造力。要把自我加压、争气拼搏、迎难而上、奋发有为作为一种理念贯彻到员工中，并尽力使其锻造成为一种团队精神。

　 通过这种理念的倡导和实践，在全行上下形成一个永不满足的精神、一种敢于争先的气质和一股勇创一流的勇气。在当前竞争激烈的环境中，更需要通过制度安排和机制考核去强制执行这种理念。行长要成为团结拼搏、开拓创新、求真务实、艰苦奋斗和勤政廉政的表率，从整体上提高干部队伍的凝聚力、号召力和战斗力。树立先进典型，以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进。

　3、抓服务，促转型，强化业务营销

　1. 优服工作是一切业务工作的基础

　 抓好优质文明服务,树立服务品牌。以品牌形象的树立，吸引优质客户到我行来做业务。载上梧桐树，引得凤凰来。没有服务质量的提升，客户就不会被吸引到我们行来，业务工作也就失去了发展的基础。

　2. 网点转型,留住优质客户

　 网点转型就是从传统的交易结算型网点向营销服务型网点转变，从以产品为中心向以客户为中心转变，从单纯的为客户提供交易结算服务转变为教育客户、引导客户、营销客户上来,最终实现经营战略转型。通过网点转型，转变经营方式，由单纯依靠存款经营方式转变为存贷款和中间业务并重的发展模式。如果没能留住和营销优质客户，那么优服工作也就失去了意义。

　3. 更新服务手段，使服务功能外延化

　要做到业务的持续提升，必须把我们的服务功能外延化，通过ATM、企业网银、个人网银、POS机、转账电话等电子化服务手段，在银行之外建立无数的“小银行”，让他们自动的帮助我们去做业务，让我们的柜面人员能有精力去做好营销工作。

　4. 搞好客户营销

　客户是你们行的衣食父母，作为支行长，有责任、有义务为客户提供良好的服务环境、服务产品、服务效率。按照二八定律，行长要重点维护支行的大客户，重点和企业管理人员建立良好的个人关系。深刻把握企业内部的运行机制，找准营销的重点和切入点，采取特别的手段和措施，保证营销效果，达到提高客户忠诚度目的。

　4、抓学习，创建学习型团队

　1. 强化持续学习意识，不断更新理念

　 面对当前激烈的竞争形势，要保持业务领先，其中很关键的一点，就是要求支行长的思想理念要始终走在前沿。因为，客户需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上；竞争对手是多变的，也永远不会停留在一种手段上。考虑问题、开展工作应更新观念、与时俱进、顺势而为

　如果仍习惯于旧思维、旧框框，画地为牢，墨守成规，就不能适应当前业务发展的需要和经营形势发展的需要。所以支行长必须把持续学习作为提高工作能力和综合素质的手段，通过政策、法律、法规的学习，不断提高自己政治素质和品德修养；通过新业务、新知识的学习，不断提高自己适应形势发展的能力

　 通过理论修养的培植，不断提高自己理论指导实践的能力。在资源利用、目标定位、思维定势、营销理念等方面因势而为，并在市场竞争中快人一步，高人一筹。当今时代是一个充满挑战的时代，应对时代的挑战，支行行长必须引导员工善于学习，勤于学习，树立终身学习的理念。

　2. 狠抓岗位练兵和技术竞赛，提高员工技能

　 木桶定律”告诉我们，一只木桶能装多少水取决于木桶中最短的那块木板，而不是最长的那块。员工素质参差不齐，素质相对较差的员工就好比是那块“短板”，必须通过教育和培训将它做长补齐，否则其负面效应会大大影响团队整体的形象和战斗力。要着重加强营销能力和新业务、新技术知识的培训

　 通过培训提高素质和能力，以适应新的挑战和新的要求。面对新员工多、劳务工多的实际，建议强化岗位练兵，并对营业人员实行等级工资制，通过技能测试将员工划分为不同的等级，不同的等级执行不同的工资标准。为提高营业人员办理业务的速度和质量，建议实行业务量补贴 。

　3. 带头学习 要当好支行长，就应坚持认真学习，积极提高自己的政治素质、思想素质、专业素质和心理素质。打铁须得自身硬，我们必须成为产品专家，精通自己所营销产品的知识和卖点。因为我们支行长同时又是首席客户经理，支行的重点客户靠我们去营销。所以支行长不要光要求员工学习产品知识，自己更是要作到最好，员工最好的老师就是他的支行长。

　4. 使学习经常化、制度化

　为确保学习效果，建议制定一套学习制度和规划，通过持续的学习不断提高员工素质。通过制定激励措施，鼓励员工自学成才。

　5、严控风险，确保支行健康发展

　 银行业是高风险行业，可以说风险与效益同在，稍不留神，可能就会形成风险。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮储银行的各项规章制度，看好门，管好人，加强业务检查和监督，抓好风险点管理，落实内控体系建设，切实抓好防范风险工作的每一个环节，确保支行安全运营，杜绝案件事故的发生。

　1. 严格自律以自保

　 作为一名支行长，要严谨自律，慎交友、慎独权。管好身边的工作人员，管好家属，更要防止糖衣炮弹。支行长只有自己不折不扣地带头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级的战略决策，增强信心，并在支行长的模范带动指引下保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。

　2. 从严要求形成合规经营的文化

　一、加强合规意识的培养。大力推行"合规人人有责"、"合规创造价值"等合规理念，增强依法合规经营意识，促使全体员工按章办事、合规操作，增强贯彻执行规章制度的自觉性和主动性，形成一种"指示服从合规，信任不忘合规，习惯让位合规"的合规环境。

　二、把每一位员工细节意识的培养放在首要和突出的位置，把细节理念融入到每一个岗位、每一个环节和每一个时段之中，并通过完善的制度细分，使各项管理真正纵向到底，横向到边，不留死角。

　三、加大监督管理，严格违规追究。重视过程管理，切实抓住每一个操作环节和关键点，不留任何空白点和死角。坚持用"放大镜"来排查和观察问题，不放过任何细节漏洞和问题隐患，对重点岗位、重点人员、重点环节深入检查。

　四、推行和谐管理，在宽和严中寻求平衡点。坚持以人为本，以尊重员工、信任员工、关心员工为核心，将员工当作重要的内部"客户"，加强管理者与员工之间的情感互动，改革管理上的积弊和陋习，积极创造和谐的学习、工作氛围，充分调动和发挥员工的主观能动性和创新潜质。既要创造健康的成长环境和良好的发展机会，也要严格要求，明确方向，通过帮助员工设计成长通道，使其切实感悟到自身清晰的前进方向。

　同时，加强员工思想和行为的排查、引导，通过及时的职业生涯评价，让员工不断修正成长中的偏差，完善员工的成长机制。