全套商场物业项目专用管理规定参考借鉴范本

　全套商场物业项目专用管理规定 目录 全套商场物业项目专用管理规定 .................................................................................................................................... 0 一、装修管理规定 ............................................................................................................................................................ 0 （一）、装修审批流程 ............................................................................................................................................ 0 1、装修申请...................................................................................................................................................... 0 2、装修审批...................................................................................................................................................... 0 3、手续办理...................................................................................................................................................... 1 4、装修验收...................................................................................................................................................... 1 （二）、装修应禁止的行为和注意事项 ................................................................................................................ 1 （三）违约行为的处理方式及标准：

　.................................................................................................................... 4 二、消防管理规定 ............................................................................................................................................................ 5 三、安全用电管理规定：

　................................................................................................................................................ 7 四、节约用水管理规定：

　................................................................................................................................................ 8 五、环卫绿化管理规定: .................................................................................................................................................. 8 六、治安保卫管理规定 .................................................................................................................................................. 10 七、车辆及停车场管理规定 .......................................................................................................................................... 11 八、广告宣传管理规定 .................................................................................................................................................. 12

　一、装修管理规定 本商场物业项目的装修管理由本物业公司负责。为指引商户的装修工作，规范装修行为，保证商场在装修期间的正常运作，特制定本装修管理细则：

　（一）、装修审批流程

　1、装修申请

　A、商户进行室内装修必须携带有关证件原件（购房合同或租赁合同、身份证 等）向经营管理工公司申报，领取并如实填写《装修申请表》。

　B、商户提交《装修申请表》，并提供全套装修设计方案及图纸，拟聘请之装修 公司的营业执照、资质证书复印件。（如为承租方，尚须提供租赁方同意按此方 案装修的授权说明）。

　2、装修审批

　 A、本物业公司对商户提交的上述资料进行审核，在两个工作日内提出同意 或修改意见。

　B、商户按本物业公司提出的修改意见进行修改并再次报本物业公司审批。

　C、经本物业公司同意的上述方案并不代表任何政府部门的报批豁免，因此 商户须根据国家规定向有关政府部门（如环保、规划、城管、公安等）报批， 并将有关核准法律文件提交本物业公司审核、复印、存档。

　3、手续办理 A、上述步骤完成后，商户应带领选定的装修公司到本物业公司办理进场手续。

　B、商户与本物业公司签订《装修管理协议》、《消防安全责任书》等。

　C、装修公司交纳综合管理保证金（元/间）。

　D、装修公司为进场施工人员办理临时出入证（装修公司须提供施工人员照片、 身份证复印件，并交纳工本费元/张及押金元/张）。

　E、本物业公司核发《装修许可证》（工本费元/张），并发放《装饰装修管 理规定》，由商户、装修公司签收。

　4、装修验收 A、装修结束由商户向本物业公司提出验收申请，本物业公司在一周内安排 验收。验收合格由本物业公司填发初检单，双方签字确认，初检结束 3 个月 后由本物业公司组织复检，复检合格且商户及装修公司在装修期间内无违约 行为，本物业公司一周内无息退还所收装修押金。

　B、初检发现问题由商户负责整改，商户整改结束再次向本物业公司提出申请， 程序照上条。

　（二）、装修应禁止的行为和注意事项 1、任何在场内进行装修的施工队需要向本物业公司提供相应的企业营业执照及各特种行业上岗证复印件。

　2、装修时间：9：00-18：00，装修时间结束后由保安对商场进行清场。清场后任何人不得滞留或留宿商场，如需延长施工工期必须向本物业公司申报，否则本物业公司有权责令停工，扣留或没收工具。

　3、施工人员只能在《装修许可证》指定的现场作业，不得乱占场地；在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，如有需要须由本物业公司另外规定时间进行。

　4、施工工程中要注意环境清洁，装修垃圾由施工方自行负责清运到指定地点。通道，天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；不得损坏公共设备、设施，需保持地面完整和整洁。

　5、施工队施工应按《商场管理规定》执行。

　施工人员进入商场应主动出示出入证并佩带于左胸上方，待核实无误后方可进入商场施工。施工人员应随时接受和配合物业管理人员检查，拒不接受检查的人员一律劝离商场。出入证遗失，应立即至管理公司重新办理。装修结束，施工人员交回出入证及押金收据退回押金。本商场物业项目装修出入证为一人一证，不得转借和修改，一经发现，立即没收出入证，并扣除该出入证押金

　6、所有消防、给排水及通讯网络的施工，必须由本物业公司指定的施工单位进行。

　7、所有电器的安装都应遵照市供电局的有关规定执行，所有电线一定要穿管保护，绝对不允许将电线直接嵌入商铺的任何部分。

　8、除了商场所提供的门楣位置外，其它位置一律不可以安设店徽或标牌。

　9、不得安装面向公共通道或会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的视听设备。

　10、所有装修不能影响建筑物外观，装修不能凸出于公共通道。

　11、除得到本物业公司同意外，所有内部隔墙的材质应是重量轻和干式结构的防火材料。

　12、所有装修不能阻挡消防通道，消防栓、箱，疏散指示灯或标识。

　13、在未获得本物业公司的书面批准下，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻结构楼面以及与邻铺共用的隔墙。

　14、任何本物业公司的审批，并不代表对方案中的技术参数的认可，同时本物业公司也不保证方案中所用设备材料的规格性能及效果。设备与材料如发生问题而引致任何后果，概由商户负责。

　15、在开始任何施工前，必须把所有参与施工人员的姓名、住址及身份证号码等资料交给本物业公司，并随时补充更改以保证准确完整。

　16、所有施工必须严格按照已审批图纸及实施。

　17、商户应确保施工不会造成对商场的设备、设施及装修的任何损坏，若有任何损坏，无论意外与否，将由本物业公司安排修理，其所发生的一切费用由商户负责支付。

　18、在施工前及期间，商铺的显眼处必须张贴由本物业公司批准的装修许可证，以便本物业公司人员检查。

　19、施工需要动火或烧焊时，必须事先到本物业公司办理“动火证”，并按消防管理制度执行，对电器设备的使用，也应按规定操作。

　20、无论何时，如需在公共区域内进行施工，必须事前得到本物业公司的书面批准。而且应提供安装良好的、坚实的防范措施，以防受伤。

　21、施工过程中，所有的材料、工具及废物等在任何时候都必须限制在商铺内，不得阻塞公共走廊或任何公共地方。

　22、施工过程中不得在公共部位或道路上搅拌水泥，黄沙。

　23、所有发出噪音、震动或难闻气味的工程，材料的运送，废物的运出，必须按本物业公司安排的时间进行，不得扰及其他商铺的商户。

　24、商户须对所聘请的施工人员的行为负责并加以约束。

　25、施工人员应着装整齐，不得赤足、赤膊，不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得大声喧哗，不得打闹，不得播放任何音响设备，不得赌博和酗酒。

　（三）违约行为的处理方式及标准：

　1、装修、动工或动火作业前未办理申报手续，除补办外，还应缴纳违约金 1000元/间； 2、实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工外并应缴纳违约金 1000元/间； 3、未经本物业公司同意而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金 2000元/间； 4、私自增加电气线路负荷，发生故障，根据实际情况赔偿，对此所造成的事故损失负全责； 5、严禁封闭、占用公共通道、消防通道，违者须立即整改并恢复原貌，并应缴纳违约金 1000 元； 6、垃圾未袋装化或未堆放到指定地点的，应及时清理，不听劝告者，罚款 200-500元/间； 7、在商场内随地大小便，处罚款 200 元/间； 8、在商场内留宿，除保安清场外，处罚款 100 元/间； 9、损坏绿化及公共设施的，除修复并赔偿损失外，处罚款 200 元/间； 10、未办理或佩戴出入证，除办理或佩戴外，处罚款 100 元/间； 11、擅自撬开井盖，表门的，除责令恢复原状外，处罚款 500 元/间； 12、未按约定时间进行装修施工的，处罚款 500 元/间； 13、严禁移动和动用公共消防设备、设施，除恢复原样外，并处罚款 1000 元/间； 14、在公共部位搅拌黄沙水泥，除应清理干净外，处罚款 500 元/间；

　15、违反商场规定违章装修，责令限期整改，视情节轻重扣除部分乃至全部综合管理保证金，并保留采取必要法律途径处理的权利。

　二、消防管理规定

　为了加强消防工作的管理，保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和本市有关消防条例，特制订本规定，望各商户积极支持、配合、共同遵守。

　 1、商场消防安全由本物业公司保安部负责协调，公司全体员工均为义务消 防员；

　 2、各商户按使用区域实行防火责任制，并由各商户负责人担任防火责任人， 负责做好各自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另外签定）；

　 3、消防工作要始终贯彻“预防为主、消防结合”的方针；

　 4、各商铺必须自备手提二氧化碳灭火器；

　 5、各商户应指定义务消防员。防火责任人和义务消防员的职责是：

　（1）认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传、普及消防知识；

　（2）管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装量处于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通；

　（3）经常检查防火安全工作，特别是办公用房、商铺内、餐厅内、停车场、机电设备房等的安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；

　（4）设备维修部门负责管理好消防泵与消防栓等，要定期试运转和保养，使之始终处于良好状态；

　（5）商场保安部负责管理好消防监控中心，实行 24 小时监控；

　（6）商户与管理部要定时、定人、定措施，组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用就近的消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因；

　 6、楼梯、消防通道和出入口、人行道必须保持畅通无阻，任何单位或个人 不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品；

　7、不得损坏消防设备和器材，要妥善维护走道和出入口的安全疏散指示和 事故照明设施；

　8、商场内严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃 易爆物品以及各类剧毒物品，不得在商场内燃放烟花、爆竹；

　9、办公室内烟头要随时熄灭；

　10、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故；

　11、各商户在进行商铺装修时，必须向本物业公司提出书面申请，经批准 后方可动工。装修需采用阻燃材料，若要使用易燃或可燃材料，必须经 消防机关批准，按规定进行防火处理；

　12、需要进行烧焊等动火作业的，应向工程部、保安部提出申请，经批准后， 在商场工程部人员的监护下，持有明火操作证的人员方可作业；

　13、晚上商场内严禁施工，特别是动用明火；

　14、发现火警，请即告知管理部或拔火警电话“119”，并关闭相关区域的电 闸和门窗，迅速离开着火现场及工作场所；

　15、根据省、市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，视情况处以罚款， 并可处以行政处理：

　（1）占用或封堵走道或消防通道（即安全疏散出口）的； （2）封闭或损坏安全疏散指示，事故照明设施或消标志的； （3）使用电炉等超负荷电器设备的 （4）乱拉、乱接电线及插座的； （5）擅自挪用公共部位的灭火工具、器材或消防备用水源的；

　16、有下列情形之一的，责令停止作业，并视情况处以罚款：

　（1）未办理申报审批手续即进行室内装修的；

　（2）室内装修所用材料不符合防火要求及未进行防火处理的； （3）未办理申报审批手续即进行动火作业的； （4）烧焊、用火、用电作业时，防火安全措施不落实的；

　17、各商户必须服从消防机关和保安人员有关防火方面的管理，对刁难、辱 骂或以暴力等手段妨碍消防监督人员工作的有关人员，将根据情况处以 罚款、或报公安机关进行处理，直至依法追究刑事责任。

　18、商户如对商场消防管理有意见、建议等，可到商场本物业公司投诉。

　三、安全用电管理规定：

　为维护商户的安全及财产不受损失，正确维护及安全用电是每位商户的责任，因此必须严格执行以下规定：

　1、商场管理范围内的供电系统，由本物业公司负责管理；

　2、各商铺均设独立的电度表，用电实行先买后用的原则，商户需要买电， 可直接与本物业公司联系；

　3、商户对原设计表箱不得擅自拆除和更改，要维护供电设施的完整性。如 确需变更应按《装修规定》向管理部申请；

　4、商户如需要增加用电负荷额度，需先向商场本物业公司提出书面申请， 在供电设施允许的情况下，经批准后方可增容；

　5、商铺里电表箱内的电表以及开关箱内的接线和照明商户不能私自更换及 改动；

　6、空调外机的安装需向本物业公司申请，并按指定位置安装，维护商场 的外观统一；

　7、各商铺不得超负荷用电；

　8、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使 用时必须严格遵守安全使用要求。严禁将电线直接插入电源插座用电；

　9、商户在长时间离开商铺或下班时，必须关闭商铺内的所有电源开关；

　 10、商场公共地方的电线、线管等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动；

　11、若电路出现故障应通知本物业公司检查、维修，不得私自触及公共配 电设施。如因私自作业造成的公用电器设施损坏，责任人应负全部经济 责任；若造成人身伤害事故，由责任人负全责；

　12、私接私用公电将按规定进行处罚，由此造成的经济及人身损害由其自负；

　13、商户如违反上述规定而造成的自身及他人损失，须负全部责任并赔偿所 有损失（包括直接损失和间接损失）。

　四、节约用水管理规定：

　1、商场范围内的给排水系统，由本物业公司管理；

　2、各商铺均设独立的水表，物业管理部人员定期抄表；

　3、商户要按时交纳水费，拖欠水费者将按供水公司有关规定加收滞纳金； 4、商户不得对设计安装的给排水管道随意改动。

　5、严格禁止对商铺内污水道、雨水管等倒剩余饭菜及其它杂物。如已造成 堵塞，本物业公司可派人疏通维修，商户商铺内部维修费用由商家全 部承担，公共管道部分的维修费用由使用本管道的所有商户共同分担；

　6、给排水系统要防止跑、冒、滴、漏，若有发现应及时报修，以免为各商 户带来麻烦及损失。要节约用水，严禁浪费；

　7、私接私用公水及消防用水将按规定严格处罚，由此造成的损害由其自负；

　8、商户不得有意破坏水表等公共设施（包括公共管道、消防管道），如蓄意 破坏水表或不通过水表用水，按偷水处理；

　9、公共给排水若出现故障，要通知本物业公司去维修，不得擅自维修。

　否则，对由此造成公共设备、设施的损坏应负全部赔偿责任；

　10、商户如违反上述规定而造成的自身及他人损失，须负全部责任并赔偿所 有损失（包括直接损失和间接损失）。

　五、环卫绿化管理规定: :

　 环卫绿化工作是改善城市生态环境、美化城市、美化生活、提升商场品位的一项基础工作，使商户有一个干净整洁、清新的经营环境。

　1、商户、客户及进入商场的所有人员均应爱清洁、讲卫生。树立以讲卫生 为荣，不讲卫生可耻的思想。做到不随地吐痰，不乱扔果皮、烟蒂、废 纸、垃圾，不随地乱倒污水和大小便，违者须缴纳清洁卫生费用 100 元；

　2、垃圾实行袋装化，商户应把垃圾袋按规定的时间放在指定的垃圾堆放处 或本物业公司设置的垃圾桶内；

　3、严禁将垃圾、布屑、胶带和废纸等杂物投入洗手间和其它下水道。若导 致堵塞和损坏，商户应承担所有维修费用；

　4、要保持道路、停车场及其它公共区域整洁，不得在公共道路上停放车辆 及堆放任何杂物；若在公共部位放置或堆放各种杂物，本物业公司管 理人员将按无主之物处理，涉及处理费用的由责任人支付。

　5、公共区域或公共部位不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者须承 担恢复原状的所有费用；

　6、商铺内要力争做到门窗干净、无蛛网、积尘，家具、货物、设备设施等 整洁、条理化；

　7、商场内不准饲养家禽、猫狗及其它宠物，若有发现坚决取缔；

　8、经营期间，开放各种音响设备应以不干扰其他商铺经营为度；

　9、商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及废物弃于公 共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用 100 元；

　10、对体积较大的垃圾，应搬放到物业指定的垃圾堆放点，不得投放到物业 内的垃圾桶，违者须缴交清洁费用 500 元；

　11、要爱护商场的绿化和环境美化的设施，做到人人有责；

　12、不得将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花地、花盆及绿化 带内，违者除责成清理外，并缴交清洁费用 100 元；

　 13、严禁攀折花木、践踏草坪；

　14、不准在树枝上接绳晾晒衣物；

　15、不准在树木上及绿地内堆放物品，随意设置广告招牌；

　16、不准往绿地内倒污水及一切有害物质；

　17、不准行人和各种车辆践踏、跨越和通过绿地；

　18、不准损坏绿地的围栏设施和景观小品；

　19、不准攀爬和损坏为绿地配套而建的附属设施（如喷泉、雕塑等）；

　20、为保持环境清新，所有商户的杂物、废气、污水要个人自行处理好，不 得造成环境污染；

　21、凡人为造成绿化及卫生等设施、设备损坏的，根据政府的有关规定和公 共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，应由其监护人 负责支付款项。

　六、治安保卫管理规定

　1、治安保卫工作要贯彻“群防群治、齐抓共管”的原则；

　2、商场内的商户要加强自我安全防范意识，积极配合保安人员，搞好商场 内的联防保卫工作；

　3、发现行迹可疑的人员，商户有责任上前询问，并向保安部报告；

　4、严禁在商场内聚众赌博、打架、斗殴；

　5、严禁在商场内卖淫、嫖娼。一经发现，将报告公安部门按有关法律规定 处罚；

　6、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆及有毒物品进入商场；

　7、严禁在商场内买卖毒品及吸食毒品，违者即报告公安部门；

　8、一旦发生偷盗、抢劫等恶性案件，商户应立刻通知保安部，同时报告公 安部门，并保护好现场，提供线索，协同公安人员破案；

　9、要时刻提高警惕，发扬主人翁精神，互相监督；检举揭发任何违法乱纪

　行为，共同把商场的治安工作搞好；

　10、配合做好非经营时间商户出入登记制度的工作；

　11、商铺只限于商品经营及办公之用，不得改变其用途。

　七、车辆及停车场管理规定

　1、凡进入商场的车辆必须服从本物业公司的统一管理；

　2、行驶车辆要遵守交通法规，按交通指示路线行驶，并按指定地点停放。

　不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得随意按喇叭；

　3、进入商场的车辆应减速慢行，时速限制在 5 公里/小时以下。若车辆损坏 路面或其他公共设施，其责任由车主自负并按价赔偿；

　4、严禁各种机动车辆进入商场内通道。对临时进出的车辆实行登记管理， 在接受保安员检查后，方可放行；

　5、月租车停泊在固定车位，时租车不得在固定车位上停泊。所有车辆的停 放不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影响相邻车位的停放或造成车辆摩擦、碰撞；月租车及时租车收取的费用均为场地占用费。

　6、商户固定停放在停车场的车辆，必须在本物业公司办理定位手续，领 取停车牌，在指定车位停泊，并凭牌出入，按季缴纳场地占用费；

　7、车辆如需停止使用停车位，应及时到本物业公司办理注销手续，否则 场地占用费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌（位），经营管理公 司将扣除押金并取消该车辆的停车位，收回停车牌；

　9、固定车位车主须为车辆购买“车辆综合保险”，便于车辆丢失时向保险公 司索赔，未购买“车辆综合保险”的，该车辆将不予办理停放手续；

　10、车主将车停放后，应关闭车辆门窗，锁好车门及后备箱，调好防盗系统 至警备状态，车内贵重物品必须随身带走，否则后果自负；

　11、不得在停车场和商场范围内洗车、修车及清扫车上的杂物于地面。漏电、 漏油漏水车辆不得进入停车场，否则责任自负；

　 12、严禁在停车场内吸烟，严禁装载易燃、易爆等物品进场；

　13、车辆入场停放后，须向保安人员领取停车牌并妥善保管。取车时一律凭 车牌取车，保安员按牌核对后放行。特殊情况急需用车而无取车牌时，须凭单位开具的证明并出示本人有关证件证明，由保安员登记后方可取 车；

　14、为了保证停车场有良好的卫生环境，进入车场的一切人员不得随地大小 便、吐痰、乱扔果皮、纸屑，不得将车内的垃圾、废物弃置在停车场内；

　15、卡车及超长车禁止进入商场内道路，凡运送重物或设备的车辆应停放在商场保安人员指定的位置，经统一安排下进行搬运，涉及搬运费用的由相关商户支付。

　16、自行车、摩托车遵守如下规定：

　（1）商户若需要固定车位停放自行车和摩托车，请先到本物业公司办理登记手续，，缴纳车辆停放场地占用费，领取停车牌； （2）在车场停放车辆后务将停车牌悬挂于车辆上，便于车场管理员核对。

　（3）自行车、摩托车须停放在指定位置； (4)要尊重车场管理员的工作，服从管理员的管理； (5)管理员的工作受各商户的监督，其任何失职行为请向本物业公司投诉； (6)临时停放车辆须服从管理员的管理，未停放在指定位置的车辆，将视无主之物处理。

　 17、除执行任务的警车、消防车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。

　八、广告宣传管理规定 为了塑造规范统一、整齐划一，各具特色的广告宣传，特制定广告宣传管理规定，请各商户遵照执行。

　1、形象的宣传推广是公共商业商场物业管理的一项重要工作，其目的就是扩

　大商业物业的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者，提升 物业的使用价值。

　2、针对不同的客户群，各商户应树立与众不同，具有鲜明特色的商业标识、 商品、服务和特殊的营销策略征服吸引客户。

　3、包装印刷城范围内的广告宣传均属本物业公司管理，商户如有需要请与 其联系。（分布区位、尺寸、类型等请至本物业公司咨询）

　4、商家安装及摆放各类广告宣传必须先向商场本物业公司申请并附广告内 容式样等全套设计方案，待审批后，即可按规定进行安装。

　5、本规定中所指广告宣传是指各类提供商户使用的固定广告位、临时广告位 及租赁广告位等。

　6、商户广告中对产品的内容和质量的描述应切合实际，而不能搞虚假，不能 设圈套引诱消费者上当，宣传广告所表达的内容和作出的承诺应不折不扣 地履行，不能附加任何条件。

　7、商户所做宣传广告一定要健康、形象而贴切，以便达到最佳效果。

　8、商场的绿化区域及各公共区域、人行横道等禁止各类未经批准而摆放的各 种广告； 9、本公司提供宣传广告的策划、制作及安装，有需要者请与本物业公司联 系。

　附：常用电话号码 火警：

　匪警（交通事故）：

　急救：

　天气预报：

　电话查询：

　电话故障：

　开锁中心：

　客服中心服务电话：

　派出所：荡口派出所 工商分局：

　国税分局：

　地税分局：

　打假举报：

　白蚁防治：

　航空问讯：

　铁路问讯：

　支票报失：