银行对公柜员工作总结

　银行对公柜员工作总结

　篇一银行柜员工作总结

　20XX 银行柜员年终总结

　20XX 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

　现将工作情况总结如下

　首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注

　意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

　格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

　第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各

　项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

　与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

　做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理

　解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场对于普通客户

　形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

　最后，谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素，

　柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

　20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，

　在今后的工作中，我还应努力做好以下几点

　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

　绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为点一

　线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

　“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行。

　篇二 20XX 银行柜员工作总结

　银行柜员年终总结

　时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 20XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下

　一、主要工作内容及职责

　 本人于 20XX 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　二、我的收获与成长

　我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作

　近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职

　工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个

　手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　三、存在的不足和努力方向

　回顾 20XX 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信

　息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，

　积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　四、新一年的展望

　屈原有句名言“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充

　分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

　篇三银行综合柜员工作总结

　20XX 年工作总结

　当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结

　一、思想政治方面

　一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良

　风气的侵蚀。

　二、主要工作方面

　20XX 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

　其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。

　在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到

　“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

　再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能

　保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

　三、存在不足及今后打算

　一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

　辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。

　篇四银行新员工入职工作总结

　银行新员工入职工作总结

　20XX 年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。

　20XX 年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。

　俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3 月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习

　理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收

　集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

　随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助

　下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

　下面，我从以下几个方面具体做一下总结

　1．在道德品质方面，我自认为没有问题。

　2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全

　身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

　3．个人业绩方面，从 7 月 1 日起到目前，我的日均储蓄存款 150 余万元，时点存款 200余万元，保险卖出了期缴 3000 元，趸缴 30000 元，信用卡超额完成任务。

　4．业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。

　我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。

　作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

　20XX 年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人

　 篇五银行柜员年终工作总结

　年终总结

　20XX 年 6 月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。

　我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，让我肩负起现金管理员与 ATM 机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

　现将工作情况总结如下

　首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的

　财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。

　第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效率，创造出更多业绩。

　第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。

　我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，

　客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　最后，谈谈我的不足之处业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。

　20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点

　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为点

　一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。

　我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。

　篇六银行柜员工作总结

　银行员工绩效辅导与沟通情况登记表

　篇七银行对公柜员年终总结

　范文一 20XX 年已经过去，回望我今年整体的工作情

　况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在*银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作

　情况，总结如下一、勤奋努力，爱岗敬业。在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们。只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。

　三、强化业务学习，提高自身综合素质。我积极参加金融业

　相关各项考试，考取了**。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习掌握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了不少东西，真的是三人行，必有我师焉。虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 20XX 年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，谢谢! 范文二 20XX 年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 XXX 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20XX 年我个人没有发生一次责任

　事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的

　服务态度，我坚持

　以青年文明号的标准来要求自己。因此

　我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

　XXX 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 XXX 另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快&&那个胖胖的小伙子态度真不错&&农行就是好&&这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新

　的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

　篇八银行储蓄柜员个人工作总结

　个人述职

　营业部张君茜

　时光飞逝，日月如梭，转眼 20XX 年已悄然过去，在新的一年即将到来之际，我也怀着喜

　悦的心情对自己的工作做一个简单的总结，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自

　20XX 年 7 月至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理论方面，基础都

　是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下，我在这里学到了很多。

　也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文打字和

　 翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考

　试，通过这些考试，我对银行的规章制度，都有了初步的了解。但是，这是远远不够的，对我个人来讲，最大的进步还是在工作中。起初在对公部实习。

　在师傅的帮助下，我了解了票据和贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现

　业务的账务处理，同城，大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是对公的一项重要工作。

　实习期间，我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业

　部人员一起去开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险。

　作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许

　可证的合法性和有效性。

　在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银

　行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按

　照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实

　服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当

　发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真

　审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、

　重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、

　密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从

　事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强

　自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务技能水平，这样

　我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员，我深深的明白自己代表的不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重

　要方面。对客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要

　求学会灵活应对，不伤和气。以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的

　一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的

　业务水平，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、

　新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。篇二银行储蓄柜员工作总结个人工作总结（20XX-20XX）20XX 年至 20XX 年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是

　适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着

　中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习

　和锻练的机会。

　一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的

　同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新

　知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作

　能力

　和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更

　新和进步。

　二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急

　客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客

　户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接

　到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出

　现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围

　环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既

　往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完

　善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改

　革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

　三、工作展望

　本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗

　位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在 20XX，20XX 两年的技能测试里拿到过一级手

　的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过 5 星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过 5 星级柜员。

　不管能不能行，以此为奋斗目标。王恒

　20XX 年 8 月 19 日星期五篇三工商银行储蓄柜员个人工作总结工商银行储蓄柜员个人工作总结 20XX 年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧

　围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实

　施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工

　的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达 34315万元。

　较年初增加 9133 万元。其中储蓄存款余额达 18375 万元，较年初时点净增 1475 万元；五

　日均净增 1603 万元，分别完成年初下达任务的 134%、243%；完成年末时点追加任务的%；

　对公存款余额达 15680 万元，较年初时点净增 7398 万

　元；五日均净增 4180 万元，分别完成

　年初下达任务的 370%、349%；完成年末追加时点任务的%；同业存款余额达 260 万元。

　完成年初分行下达任务的 520%；各项贷款余额 54329 万元，较年初净增 22988 万元。其中

　不良贷款余额 5319 万元，较年初减少万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减

　少 904 万元），累计完成清收、转化不良贷款 1279 万元，其中列入考核口径内为万元。

　全口径不良贷款控制在 5319 万元，分别完成年初目标任务的 165%、100%。发放个人住房贷

　款 958 万元、汽车消费贷款 4174 万元，完成本行自定任务的 417%。累计办理贴现额 11232

　万元，实现贴现收入 132 万元，占利息总额收入的%。实现中间业务收入 16 万元，实现

　利息收入 1914 万元，分别完成全年任务的 134%、107%；实现账面利润 1446 万元，牡丹卡新

　增 692 张，电话银行累计注册 985 户。现将一年来的工作总结如下

　 一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。

　1、制订办法，加大奖罚力度。根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行实际，

　制

　订出《xx 支行 20XX 年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则》。在细则

　制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导

　思想是清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力。

　坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂勾是（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口

　径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法（1）按照统一费用比例计算当季实际完

　成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转化有

　贡献人员特殊奖励办法。

　2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”

　贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队。

　划分成 8 种类型。即借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、

　还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后，按类逐

　户分解任务，落实责任人，严格考核

　监督。

　3、锁定对象，实施重点攻坚突破。针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类

　 共计 16 户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过省、分、支行三级联动。

　协调配合，清收 xx 发电公司呆滞贷款 800 万元；利用电力部门改制时机，清收 xx 县电力多

　经公司呆滞贷款 31 万元；采取借新还旧清收 xx 县京榆公司、xx 县发电公司等企业逾期、呆

　滞贷款 100 多万元；采取上门清收 xx 县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷

　款 23 万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款 100 万元，对 xx 县恒利食品厂实施

　以物低贷万元；对 xx 县农具厂实施还本免息 11 万元等。

　二、打造业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展

　1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。元月 1 日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点 1000 万元，五日均 600 万元，员工单产

　揽存任务 10 万元，出台了《20XX 年第一季零售业务工

　作思路及措施》、《20XX 年第一季度储

　蓄存款考核办法》、《20XX 年第一季度揽储激励措施》；2 月份出台了《20XX 年 xx 支行储蓄存

　款费用挂勾考核细则》，具体细化到点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心

　中有数，任务明确，考核办法清楚。1—3 月份，有 5 名员工每人揽储 200 万元以上，全行揽

　储余额季末达 840 万元，储蓄存款较年初增加 1520 万元，同业占比 1—9 月份位居领先地位。

　2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支

　撑作用。

　1 月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴 200 万元；4、5 月份从邮

　 政储蓄、农行挖转百万元以上大户 6 户，新增存款 950 万元；5 月份支行储蓄所成功代理山

　西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金 20XX 万元，全年累计代理结算金额达 2

　亿元，年末沉淀活期存款 800 多万元，稳住定期存款 510 万元。6 月份，行长亲自出动揽回

　氮肥厂退还职工集资款 299 万元；12 月初，又将前石畔电厂 490 万元集资款全部以支行所存

　单退还给村民，沉淀存款近 200 万元，通过感情联络，山西 2 位客户分别在一所、二所转存

　定期存款 900 万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。

　3、实施大所战略，树立品牌形象，增强点的竞争实力。根据上级行的安排，2 月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支行所，实

　行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由 3 个增加到 5 个，人员由 6 名增加到 9 名。由

　于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行慢，给柜员和客户带来诸多不便。

　为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助

　解决计算机运行困难问题，另一方面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和

　代理业务窗口，科内人员及时增缓一线，配备 1 名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪。

　优先优质客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也显示

　出了大所的竞争实力。5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元，余额达到10058

　万元，占全行储蓄存款净增额的 77%，完成本行自定任

　务的 323%，率先成为榆林市第一家亿

　 元大所。

　4、加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。从正月初

　一至十五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。《xx 宣传》专题报道元月份我行增加

　储蓄存款强劲势头，上门慰问新老客户 80 多个，赠送对联和“福”字 5000 幅，元霄节赠送

　友谊纪念品 1000 件，大型秧歌队，鼓乐队向全县人民拜年；各点、体育场挂大型横幅 9

　条。“六一”儿童节赠送书包 500 个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大

　关”。xx 电视台、广播电台滚动报道了亿元所新闻，《xx 宣传》专版刊登了支行所...