国家开放大学电大专科《现代文员基础》2021期末试题及答案（试卷号：2201）

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2021期末试题及答案（试卷号：2201）
盗传必究 一、判断题（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分）
1．受权人所承担的是最终职责。( × ) 2．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( × ) 3．一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。( √ ) 4．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。(× ) 5.919型风格是最有效的领导方式。( × ) 6．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。( × ) 7．控制就是对组织内部人员的控制。( × ) 8．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( √ ) 9．制度层是企业文化的核心和灵魂。( × ) 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。( × ) 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分）
1．麦格雷戈的Y理论指的是( )。

A．理性一经济人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是( )原则的要求。

A．权力和责任 B．纪律 C．集中 D．统一指挥 3．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( )。

A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．无需决策 4．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 5．制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是( )。

A．职能 B．顾客 C．产品 D．人数 6．-个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的( )程度越高。

A．正规化 B．复杂性 C．集权化 D．分权化 7．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是( )。

A．压制冲突 B．第三者裁判 C．教育 D．重组群体 8．在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现，从而产生了所谓的( )。

A．领导危机 、 B．自主性危机 C．失控危机 D．僵化危机 9．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果( )。

A．正强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退 10.对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。

A．前期控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．不属于控制方法 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分）
1．下列属于“内激励”的是( )。

A．人们对工作本身的兴趣 B．工作对人的挑战性 C．工作中体会到的责任感 D．成就感 E．人们从工作本身体会到的价值和意义 2．下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( )。

A．企业家 B．驾驭混乱者 C．资源分配者 D．谈判者 E．发言人 3．反馈控制应该避免哪些情况？( ) A．避免反馈失真 B．避免反馈滞后 C．避免矫枉过正 D．避免下级人员的参与 E．避免授权 4．下列属于部门计划的是( )。

A．企业年度的生产经营计划 B．企业销售部门的年度销售计划 C．生产车间的生产计划 D．企业某新产品的研发计划 E．企业预算 5．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积？( ) A．期望 B．效价 C．需要 D．公平性 E．动机 四、问答题【每题8分．共32分）
1．什么是控制？试述其基本过程。

答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：（4分）
(1)确定控制标准；
(2)衡量实际工作；
(3)分析衡量结果；
(4)采取管理行动。（每点1分）
2．如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 答：克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：(1)完善权力责任体系。(2)精简机构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。

3．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；
观念的阻力；
利益的阻力；
人际关系的阻力。（4分）
(2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；
沟通和参与；
尊重和信任；
奖励和惩罚。（4分）
4．什么是目标管理？试述目标管理的过程。

答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分）
目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。（4分）
五、分析题（38分）
光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分）
(1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( C)。

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．无法确定 (2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于( B ) A．正式沟通 B．非正式沟通 C．平行沟通 D．单向沟通 (3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是( ABC )。

A．杨总经理到车间巡视 B．在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正 C．通过报告和报表发现产品质量问题 D．鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎 E．鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( C )。

A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？( AB ) A．完善公司的目标管理活动 B．建立并完善公司的激励机制 C．同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单 D．处理张平准备辞职的事件 E．处理刘工程师准备另谋出路的事件 (6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是( B )。

A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 2．分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？（8分）
(2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？（12分）
答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分）
(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2．分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？（8分）
张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张总经理违反了统一指挥的管理原则。（4分。答出违反统一指挥原则，可得2分）
刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。（4分。答出不公平感，可得2分）
(2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分) 第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受一个直接上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。（6分）
第二，在实施激励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科学合理的薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教育，引导员工进行全面客观的比较。（6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案）