广告公司流程化与规范化管理手册:广告公司流程管理制度

　 广告公司流程化与规范化管理手册 目

　录 第一部分

　用流程优化 5 第1章

　业务管理流程 5 1．1

　 广告公司主体业务工作流程与标准 5 1．1．1

　广告公司主体业务工作流程 5 第2章

　客户管理流程 10 2．1

　 拜访客户工作流程与标准 10 2．1．1

　拜访客户工作流程 10 2．1．2

　拜访客户工作标准 12 第4章

　广告调研与投放流程 14 4．1

　广告调研工作流程与标准 14 4．1．1

　广告调研工作流程 14 4．1．2

　广告调研工作标准 15 第5章

　广告费用管理流程 16 5．2

　 广告款结算工作流程与标准 16 5．2．1

　广告款结算工作流程 16 5．2．2

　广告款结算工作标准 18 第6章

　人力资源管理流程 19 6．1

　员工招聘工作流程与标准 19 6．1．1

　员工招聘工作流程 19 6．1．2

　员工招聘工作标准 21 第二部分

　用制度规范 22 第7章

　广告业务管理制度 22 7．2

　市场调研管理制度 22 7．2．1

　市场调研工作制度 22 7．2．2

　调研信息管理制度 24 第8章

　广告公司人事事务管理制度 26 8．1

　人事管理制度 26 8．1．1

　员工招聘管理制度 26 8．1．2

　员工培训管理制度 29 8．1．4

　员工福利管理制度 33 8．2

　事务管理制度 35 8．2．1

　考勤管理制度 35 8．2．2

　加班管理制度 37 8．2．5

　办公室管理制度 39 8．2．7

　办公设备使用制度 41 第9章

　广告公司财务管理制度 43 9．2

　报销管理制度 43 9．2．1

　费用报销管理规定 43 9．3

　合同管理制度 45 9．3．1

　合同管理实施制度 45 9．3．2

　合同订立审批制度 46 9．3．3

　合同纠纷处理制度 48 第三部分

　用工具执行 50 第11章

　广告调研与分析工具 50 11．1

　 广告调研工具 50 11．1．1

　广告调研方法 50 第12章

　广告制作工具 51 12．2

　广告媒介管理工具 51 12．2．1

　广告媒介选择因素 51 第13章

　广告效果评估工具 52 13．2

　广告效果评估体系与方法 52 13．2．2

　广告效果评估方法 52 13．2．3

　广告效果跟踪分析 53 第14章

　广告费用控制工具 54 14．1

　广告费用预算表单 54 14．1．1

　广告费用预算书 54 14．1．2

　广告预算审批表 55 14．1．3

　预算超支审批表 57 14．2

　广告费用执行表单 58 14．2．2

　电视广告投放费用表 58 14．2．3

　报纸广告投放费用表 58 第四部分

　用范例演示 59 第15章

　组织结构设计示范 59 15．1

　广告公司组织结构设计示范 59 15．1．1

　团队式组织结构设计 59 15．1．2

　职能制组织结构设计 60 15．2

　广告公司各部门结构设计示范 60 15．2．6

　人力资源部组织结构设计示范 60 15．2．7

　财务部组织结构设计示范 61 第16章

　职能与目标分解示范 62 16．1

　职能分解示范 62 16．1．6

　人力资源部职能分解 62 16．1．7

　财务部职能分解 64 16．2

　目标分解示范 66 16．2．1

　总经理目标分解表 66 16．2．2

　运营总监目标分解表 67 16．2．8

　人力资源部经理目标分解表 68 16．2．9

　财务部经理目标分解表 69 第17章

　职位说明书示范 70 17．1

　高层管理者职位说明示范 70 17．1．1

　总经理职位说明书 70 17．1．2

　运营总监职业说明书 73 17．7

　人力资源部各职位说明示范 76 17．7．1

　人力资源经理职位说明书 76 17．7．2

　人力资源助理职位说明书 80 17．7．3

　招聘专员职位说明书 82 17．7．4

　人事专员职位说明书 84 17．7．5

　培训专员职位说明书 86 17．8

　财务部各职位说明示范 88 17．8．1

　财务经理职位说明书 88 17．8．2

　总会计师职位说明书 91 17．8．3

　应收账款专员职位说明书 93 17．8．4

　成本管理专员职位说明书 95 17．8．5

　出纳职位说明书 97 第19章

　绩效考核示范 99 19．6

　人力资源部绩效考核示范 99 19．6．1

　人力资源经理绩效考核表 99 19．6．2

　人力资源助理绩效考核表 101 19．6．3

　招聘专员绩效考核表 102 19．6．5

　培训专员绩效考核表 103 19．7

　财务部绩效考核示范 104 19．7．1

　财务经理绩效考核表 104 19．7．2

　总会计师绩效考核表 105 19．7．3

　应收账款专员绩效考核表 106 19．7．4

　成本管理专员绩效考核表 107 19．7．5

　出纳绩效考核表 108

　第一部分

　用流程优化 第1章

　业务管理流程 1．1

　 广告公司主体业务工作流程与标准 1．1．1

　广告公司主体业务工作流程

　正式提案

　初步形成广告策略

　广告发布与监控 总经理 创意制作部

　客户部

　主办部门 广告公司 流程名称 广告公司主体业务工作流程 媒介部

　客户

　市场调研部

　是 否 是 否 开始 1.客户说明会 调研支持 2.内部提 案会议 参与配合 3.初步形成 广告策略 参与配合 审批 4.策略提案 确认 5.创意发展 审批 6.正式提案 修改意见 7.修改完善 调研支持 8.提交广告 计划书 确认 9.签订合同 并收款 10.制作广告 11.媒体订购 12.广告发布 13.广告监控 结束 审批 调研支持 编修部门 财务部经理目标分解表 市场调研部经理目标分解表 创意制作部经理目标分解表 媒介部经理目标分解表 流程部经理目标分解表 客户部经理目标分解表 编修部门

　签 发 人

　签发日期

　 制作广告

　1．1．2

　广告公司主体业务工作标准 阶段

　节点

　工作执行标准

　执行工具

　初步形成广告策略 1 ☆ 通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等 ☆ 明确客户对广告的总体预算和时间安排 ☆ 市场调研部配合提供一些客户资料

　◇ 客户简报 ◇ 创意剪报 ◇ 会议记录 ◇ 广告策略初步方案 2 ☆ 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 ☆ 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报 ☆ 各部门商讨确定大体的工作安排 3 ☆ 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 ☆ 将广告策略初步方案报总经理审批 正式提案 4 ☆ 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 ☆ 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案 ◇ 客户广告宣传计划书 ◇ 客户市场调研报告 ◇ 提案修改意见汇总 ◇ 广告计划书 ◇ 广告代理合同 5 ☆ 根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究 ☆ 对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等） ☆ 将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批 6 ☆ 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户 ☆ 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见 7 ☆ 根据客户意见对计划书进行修改和完善 ☆ 市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 ☆ 客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正 制作广告 8 ☆ 客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书 ☆ 客户部业务专员向客户提交广告计划书 ☆ 若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书 ◇

　广告计划书 ◇

　广告样稿 ◇ 广告最终稿 ◇ 客户对广告稿件的确认函 9 ☆ 客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同 ☆ 客户根据合同规定支付相应款项 ☆ 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票 10 ☆ 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同 ☆ 进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核 ☆ 进行创意文案的画面表现(如平面草图、电脑设计小样或电视广告初剪后的样片)，由创意总监提供指导 ☆ 将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见 ☆ 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等 ☆ 将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字 广告发布与 监控 11 ☆ 广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 ☆ 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 ☆ 向媒体支付各种费用 ◇ 媒体排期表 ◇ 媒体订购协议 ◇ 广告策略修正提案 ◇ 广告监测报告 12 ☆ 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播 ☆ 收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况 ☆ 客户部人员收取广告代理尾款 13 ☆ 媒介部应随时关注广告发布情况 ☆ 市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告 ☆ 客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略

　第2章

　客户管理流程 2．1

　 拜访客户工作流程与标准 2．1．1

　拜访客户工作流程

　 建立联系

　 寻找客户

　 进行拜访 客户经理 业务专员

　相关部门

　客户

　主办部门 客户部 流程名称 拜访客户工作流程 编修部门

　签 发 人

　签发日期

　2．记录客户资料 开始 否 5．预约客户 是 6．拜访准备 7．拜访面谈 态度意向 8．告别 9．总结经验 结束 确认 提供指导 1．寻找客户资源 3．建立初步联系 4．加深了解

　 2．1．2

　拜访客户工作标准 阶段

　节点

　工作执行标准

　执行工具

　寻找客户 1 ☆ 根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料 ◇ 客户资料库 ◇ 客户联系记录单 2 ☆ 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通 建立联系 3 ☆ 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系 ☆ 告知客户己方的业务范围及收费标准 ◇ 与客户联系的进展记录单 4 ☆ 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等 ☆ 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导 5 ☆ 根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间 ☆ 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 ☆ 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备 ☆ 若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约 进行拜访 6 ☆ 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等 ☆ 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象 ☆ 礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等 ☆ 开场白的准备 ◇ 与客户的面谈记录 ◇ 拜访客户总结报告 7 ☆ 出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发 ☆ 见面问候 ☆ 会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己 ☆ 通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等 8 ☆ 根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话 ☆ 起身告别，注意告别礼仪 ☆ 再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫 9 ☆ 每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进 ☆ 对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作

　 第4章

　广告调研与投放流程

　4．1

　广告调研工作流程与标准 4．1．1

　广告调研工作流程

　 进行调研

　 确定调研方案

　撰写调研报告 总经理 市场调研部经理

　市场调研部

　主办部门 市场调研部 流程名称 广告调研工作流程 编修部门

　签 发 人

　签发日期

　相关部门

　客户

　开始 1．提出调研需求 2．接受调研工作 3．调研准备会议 4．确定调研方案 参与讨论 审核 审批 5．调研准备 6．实施调研 7．数据处理分析 9．呈交报告 结束 8．撰写调研报告 审核 审批

　4．1．2

　广告调研工作标准 阶段

　节点

　工作执行标准

　执行工具

　确定调研方案 1 ☆ 公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单 ◇ 调研工作单 ◇ 调研实施方案 2 ☆ 市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作 3 ☆ 市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等 ☆ 提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息 4 ☆ 根据调研准备会议内容确定调研实施方案 ☆ 将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 进行调研 5 ☆ 根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划 ☆ 选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作 ☆ 申请调研费用并报总经理审批 ◇ 调研工作计划 ◇ 市场调研问卷 ◇ 调研费用申请单

　6 ☆ 根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等 7 ☆ 回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理 ☆ 对数据进行检查、核对和统计分析 撰写调研报告 8 ☆ 根据市场调研和分析结果，撰写调研报告 ◇ 市场调研报告 9 ☆ 将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 ☆ 将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户 第5章

　广告费用管理流程 5．2

　 广告款结算工作流程与标准 5．2．1

　广告款结算工作流程

　接受预付款

　执行广告合同

　接受尾款 总经理 客户总监

　客户部

　客户

　主办部门 客户部 流程名称 广告款结算工作流程 编修部门

　签 发 人

　签发日期

　提出广告发布需求 1．制定广告发布方案 2．提案 确认 否 是 3．签订广告合同 审核 审批 4．执行广告合同 支付预付款 5．接受预付款 不符合 审核 6．财务入账 符合 7．样稿制作与媒体排期 否 8．提交广告发布计划 确认 是 支付尾款 9．接受尾款 审核 10．入账管理 结束 开始

　5．2．2

　广告款结算工作标准 阶段

　节点

　工作执行标准

　执行工具

　执行广告合同 1 ☆ 业务专员接到客户的需求信息 ☆ 业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案 ◇ 广告代理合同 2 ☆ 将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论 3 ☆ 业务专员接到客户确认广告发布方案的信息 ☆ 客户部对客户的信用情况进行相应的审核 ☆ 业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核 ☆ 审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同 4 ☆ 业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同 接受预付款 5 ☆ 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项 ☆ 客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款 ☆ 客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付款 ◇ 预付款管理相关文件 6 ☆ 若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合对预付款进行入账管理 接受尾款 7 ☆ 客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作 ◇ 尾款管理相关文件 8 ☆ 业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审核确认 9 ☆ 客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款 ☆ 客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账 10 ☆ 财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理 ☆ 如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项 第6章

　人力资源管理流程 6．1

　员工招聘工作流程与标准 6．1．1

　员工招聘工作流程

　 进行 初试与面试

　制定招聘方案

　 后续工作处理 总经理 人力资源部经理

　人力资源部

　用人部门

　主办部门 人力资源部 流程名称 员工招聘工作流程 编修部门

　签 发 人

　签发日期

　提出人员需求 计划 2．制定招聘方案 3．联系招聘媒介或采取其他招聘措施 4．初试 5．复试 参与复试 参与复试 6．审

　核 7．发出录用通知 8．办理报到手续 9．保应聘资料存 10．总结招聘工作 结束 办理接 收手续 中高层 管理人员 审批 审核 合格 审核 审批 开始 是 否 1．汇总、编制全公司人员需求计划 一般职员

　6．1．2

　员工招聘工作标准 阶段

　节点

　工作执行标准

　执行工具

　制定招聘方案 1 ☆ 各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划，并报人力资源部汇总 ☆ 人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等 ☆ 将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核通过后报送总经理审批 ◇ 员工招聘方案 ◇ 公司人员需求报告 2 ☆ 人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案 ☆ 安排具体招聘工作，确定招聘渠道 进行初试与 面试 3 ☆ 人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等 ☆ 收集整理应聘人员资料，对应聘人员进行初步筛选 ◇ 招聘录用通知书 ◇ 招聘结果反馈单 ◇ 初试与复试相关表格 4 ☆人力资源部组织初试（可采用面试或笔试），并根据初试结果选择进入复试的人员 5 ☆ 人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试。重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加 6 ☆ 人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员，报人力资源部经理审核 ☆超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批 7 ☆ 人力资源部向被录用人员发出录用通知书 后续工作处理 8 ☆ 人力资源部办理录用人员的报到手续 ☆ 用人部门办理录用人员的接收手续 ◇ 招聘工作总结报告 ◇ 员工档案资料 9 ☆ 人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要 10 ☆ 人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等 第二部分

　用制度规范 第7章

　广告业务管理制度 7．2

　市场调研管理制度 7．2．1

　市场调研工作制度 制度名称 市场调研工作制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　目的 1．广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。 2．广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。 第2条

　适用范围 本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。 第3条

　名词解释 广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动。 第4条

　组织领导 本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。 第2章

　广告市场调研的内容与方法 第5条

　广告市场调研的主要内容 为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。 1．营销环境诊断调研。 2．目标消费者消费行为调研。 3．市场细分与定位调研。 4．品牌形象调研。 5．广告诉求/概念、创意测试。 6．毛片/文案/包装调研。 7．广告媒体调研。 8．广告营销效果调研。 第6条

　广告市场调研的主要方法 1．访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。 2．观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。 3．试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分析。 4．专家访谈及技术分析法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。 第3章

　广告市场调研的流程 第7条

　根据客户的需求确定调研任务。 第8条

　初步分析探索，提出假设。 第9条

　构建调研的框架。 第10条

　确定调研指标与测量的尺度。 第11条

　选择被调研对象，确定调研方法。 第12条

　选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。 第13条

　市场调研部经理组织实施市场调研。 第14条

　资料的收集、整理、检验及计算机录入。 第15条

　市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。 第16条

　广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。 第4章

　广告市场调研的误区 第17条

　“广告市场调研能够解决广告营销问题。” 广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作功能。 第18条

　“广告市场调研结果过度量化。” 对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。 第5章

　附则 第19条

　本制度由市场调研理部负责解释、修改。 第20条

　本制度自发布之日起生效。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 7．2．2

　调研信息管理制度 制度名称 调研信息管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　为了加强对调研信息的管理工作，有效保护和利用调研信息，防止调研信息外泄，特制定本制度。 第2条

　本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。 第3条

　本制度由市场调研部经理监督执行。凡是调研信息管理方面发生的问题，都由市场调研部经理负责处理，超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监。 第2章

　广告调研信息的记录管理 第4条

　在广告市场调研过程中，调研人员要认真、准确地记录获得的信息。 第5条

　如果调查对象不反对调研人员作记录时，调研人员应按照问卷向其提问，并记录其回答的内容。 第6条

　如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回答问题时，调研人员应放弃现场记录，根据实际情况采用口头提问的方式，并凭记忆记录答案，待被调查对象离开后再进行记录。 第7条

　调研人员应避免发生漏记或者记错的情况。 第8条

　调研人员对调查对象的个人信息应严格保密。 第3章

　调研信息的整理分析与呈现形式管理 第9条

　广告市场调研所获得的信息资料大多数是分散、零乱的，难免会出现虚假、错误，甚至某些信息会被强加上调查人员的偏见，不作整理则难以反映调查对象的特征和本质，因此相关人员必须对调研信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。 第10条

　调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据各种数据的内在逻辑关系进行判断。 第11条

　调研人员应对所记录信息的一致性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时辨认，必要时可进行复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。 第12条

　调研人员要及时对所收集的资料进行分类。将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表，以便分析和使用。 第13条

　对调研资料进行分析，计算各类资料的比例，以便使需要了解调查结果的相关人员对调研结果有清楚的认识。 第14条

　对调研资料进行分析后，要以调研报告的形式将分析结果呈现出来，且按照一定的格式进行编写。 第4章

　附则 第15条

　本制度由市场调研部负责制定，报运营总监审核、总经理审批。 第16条

　本制度自公布之日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 第8章

　广告公司人事事务管理制度 8．1

　人事管理制度 8．1．1

　员工招聘管理制度 制度名称 员工招聘管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　目的 为规范公司人员招聘管理工作，保证新进人员的整体素质，优化公司人员结构，满足公司持续、快速发展的需要，特制定本制度。 第2条

　招聘原则 人事招聘本着“精心组织策划，全面科学考核，善于发现人才，择优录用，宁缺毋滥”的原则。 第3条

　适用范围 公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行。 第4条

　权责单位 1．人力资源部负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。 2．总经理负责本制度的制定、修改、废止等工作的核准。 第2章

　招聘申请 第5条

　各部门根据业务发展需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求。 第6条

　人力资源部作为公司统一招聘的职能部门，依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批，审批通过后提出人员招聘计划。 第3章

　招聘途径 第7条

　内部招聘 所有本公司正式员工都可以提出应聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。 第8条

　外部招聘 外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会以及通过职业介绍所的介绍等。 第4章

　人员选拔 第9条

　应聘者资料的收集 1．收集应聘人员个人简历。 2．收集应聘人员求职登记表。 应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一，目的在于获取应聘人员的背景信息，对不合要求者予以淘汰。 第10条

　人员选拔 公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选。招聘小组由3部分人员组成，分别为人力资源部相关人员、用人部门相关人员以及高层领导或外部人力资源专家。 1．初选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料。人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者，邀请他们前来公司参加面试。 2．面试。面试考核的内容包括： （1）个人基本信息； （2）举止仪表，指应聘人员的着装、仪态、言谈举止及精神状态等方面； （3）专业知识技能，从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度、技能的高低； （4）工作经历，了解在聘人员过去的工作单位、担任的职务、工作业绩、薪酬情况和离职原因； （5）语言表达能力； （6）应变能力和反应能力； （7）工作态度和求职动机； （8）兴趣和爱好。 3．在面试过程中，用人部门在求职登记表上填写面试记录，表明对应聘者的评价及面试结论，并将表单送达人力资源部，作为下一步工作的依据。 4．必要时还可以对应聘人员进行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况。 第5章

　录用 第11条

　根据笔试、面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员，并在作出录用决策后的10个工作日内向被录用人员发出录用通知。 第12条

　对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函的形式告知对方，并感谢他（她）对本公司的关注和支持。 第6章

　报到 第13条 被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。对不能在发出录用通知后3天内按时报到者，公司有权取消其录用资格。如存在特殊情况，经批准后可同意延期报到。 第14条

　被录用人员按规定时间来公司报到后，须办理如下手续： 1．将体检合格证明、身份证、学历证书、职称证等相关资料的复印件交予人力资源部； 2．签订劳动合同； 3．申领相关办公用品。 第7章

　附则 第15条

　本制度未尽事宜参照公司相关规定执行。 第16条

　本制度由公司人力资源部负责解释。 第17条

　本制度自下发之日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　8．1．2

　员工培训管理制度 制度名称 员工培训管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　培训目的 1．最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳培训效果。 2．提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平。 3．培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。 4．提高各级管理人员的经营管理能力。 5．提高员工工作质量和工作效率。 第2条

　培训对象 广告培训对象为本公司所有员工。 第3条

　权责单位 1．人力资源部是培训工作的主要负责部门，负责组织制订员工培训计划并监控其实施。 2．公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训。 第2章

　培训内容 第4条

　员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。 第5条

　管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术。 第6条

　专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术培训，提高自身专业技能。 第7条

　公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。 第3章

　培训形式 第8条

　入职培训 入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。 入职培训的内容 培训阶段 培训内容 公司培训 1．公司概况 （1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势 （2）公司发展目标与企业文化 （3）公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况 2．相关规章制度 （1）人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等 （2）财务制度，如费用报销制度 （3）其他，如商务礼仪、职业生涯规划 部门培训 1．员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责 2．员工所在岗位职责及业务操作流程 3．岗位所需专业技能 4．相关部门的介绍 第9条

　在职培训 1．培训内容 （1）应知部分，如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及所需设备等）。 （2）应会部分，岗位工作操作规程、工作程序、服务意识和服务技巧、沟通技巧等。 2．培训方式 培训采取授课、案例分析和实际操作相结合等多种形式。 第10条

　脱岗培训 1．长期脱岗培训，主要适用于公司中高层领导人员、有发展前途的业务骨干的培养，使之成为更为优秀的管理人员。 2．短期脱岗培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。 第11条

　业余培训 公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训。 第4章

　培训方法 第12条

　课堂讲授法 由专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能，提高受训人员的理论水平与实践能力。 第13条

　外地参观学习 组织相关受训人员到优秀公司参观学习、实地观摩。 第5章

　培训实施与反馈 第14条

　培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行。如需调整，调整人/部门应向人力资源部提出申请，调整申请经总经理审批后实施。 第15条

　培训前，培训相关负责人应做好培训的准备工作，如培训场地的选择，培训设备、器材的安排等事宜。 第16条

　培训期间，人力资源部负责收集受训人员的各种反馈意见和建议，作为培训效果评估的依据之一。 第6章

　培训评估 第17条

　培训评估主要按照下表所示4个层面的内容进行。 培训评估 评估层面 名称 评估内容 第1层面 反应层评估 受训人员对培训项目的主观感受 第2层面 学习层评估 测试受训人员在知识、技能、态度等方面的获益程度 第3层面 行为层评估 对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估 第4层面 绩效层评估 评估培训在降低成本、提高销售额等有形的获益方面产生的作用 第7章

　其他说明 第18条

　公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训。培训工作由人力资源部和各部门协同完成。 第19条

　员工必须根据公司发出的培训通知，按时在指定地点接受培训，不得迟到、早退或无故缺席，否则按公司相关规章制度予以处理。 第20条

　员工在培训时应保持良好的精神状态。 第21条

　员工在培训时必须签到，否则按缺勤论理。 第22条

　员工必须尊重培训人员，遵守课堂纪律，认真听讲，认真做好课堂笔记。员工若因特殊原因不能参加培训，须事先向所在部门主管请假并得到同意，否则按旷工处理。 第23条

　员工不得在课堂上大声喧哗、吵闹、交头接耳、吃东西，否则培训人员有权对员工进行警告并通报其部门主管。 第24条

　员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在

　 元以上的各类培训活动，必须与公司签订培训合同。 第25条

　培训档案管理 公司人力资源部应建立员工培训档案，将员工参加培训的情况、考核成绩等相关内容及时予以记录，作为员工转正、晋升等人事决策的依据。 第26条

　培训结束后，公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书。培训证书颁发应与薪酬调整、员工晋升等人事制度结合起来。 第8章

　附则 第27条

　本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。 第28条

　本制度自

　 年

　 月

　 日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 8．1．4

　员工福利管理制度 制度名称 员工福利管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1条

　为了为员工营造良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为公司服务以促进公司的发展，特制定本制度。 第2条

　社会保险 公司按照《劳动法》及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。 第3条

　企业补充养老保险 企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工所建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次的养老保险体系中的第二层次，由国家宏观指导、企业内部决策执行。其资金由企业和员工共同承担。 第4条

　各种补助或补贴 1．工作餐补助 其发放标准为每人每日

　 元，每月随工资一同发放。 2．节假日补助 每逢劳动节、国庆节和春节，公司为员工发放节假日补助，正式员工每人

　 元。 3．贺礼 （1）生日贺礼：正式员工生日时，公司为员工发放生日贺礼

　 元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡。 （2）结婚贺礼：公司正式聘用满1年及以上者，发给结婚贺礼

　 元；工作未满半年者贺礼减半；夫妻双方都在公司服务的正式聘用员工贺礼加倍。 第5条

　教育培训 为不断提升员工的工作技能，促进员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训。培训采取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修、出国考察等。 第6条

　设施福利 设施福利是为丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的福利项目，包括组织旅游、开展文体活动等。 第7条

　劳动保护 1．针对因工作需要劳动保护的岗位，公司必须为在岗人员发放劳动保护用品。 2．员工在岗时，必须穿戴劳动保护用品，并不得私自挪作他用。员工辞职或退休离开公司时，须到人力资源部交还劳动保护用品。 第8条

　各种休假 1．国家法定假日：包括元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、中秋节1天。 2．员工为公司服务每满1年可享受

　 天的带薪年假；之后每增1年相应增加1天，但最多为

　 天。 3．其他假日 员工婚假、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准如下表所示。 员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准 假日 相关说明 薪资支付标准 婚假 符合《婚姻法》规定的员工结婚时，享受3天婚假。若是晚婚，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天 全额发放员工的基本工资 产假 女职工的产假有90天，其中产前假15天，产后假75天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天 按相关法律规定和公司政策执行 事假 必须由员工本人亲自办理请假事宜，并填写《请假单》 扣除请假日的全额工资 病假 1．员工请病假须填写“请假单” 2．提供规定医疗机构开具的病休证明 扣除劳动者本人所在岗位标准工资的

　% 第9条

　人力资源部必须于每年年底将福利资金支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。 第10条

　福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过

　 元以上者须提交总经理审批。 第11条

　本制度经总经理审核批准后执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　8．2

　事务管理制度 8．2．1

　考勤管理制度 制度名称 考勤管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　目的 为加强本公司工作纪律管理，提高员工工作效率，特根据国家相关政策法规，结合本公司实际情况，制定本制度。 第2条

　管理部门 各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。 第3条

　考勤员职责 1.按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。 2.如实反映本单位考勤中存在的问题。 3.妥善保管各种休假凭证。 4.及时汇总考勤结果，并编制报告。 第2章

　考勤规定 第4条

　公司正常上班时间为上午8：30～12：00、下午13：00～17：30，实行每周5个工作日标准。 第5条

　除特定人员外，员工均须于公司指定处打卡。 第6条

　如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填写“出勤时间调整单”，经权限主管核准后，转行政主管处登记备查。 第7条

　员工因故延长上班时间或在假日出勤，应先至行政部领取“加班单”，经权限主管核准后登记于考勤表上。 第8条

　员工因公于上班期间外出，应填写“因公外出单”并送主管领导核准，核准后交行政部登记。 第9条

　因公而未打卡，应报备行政部，填写“未打卡证明单”，并经部门主管签字后转行政部登记于考勤表上。 第10条

　下班忘记打卡，可由本人填写“未打卡证明单”呈部门主管签字，否则以旷工论处。 第11条

　考勤员应每日检视考勤表。如发现异常状况或违规事项，应立即办理，并与相关人员联络。 第12条

　行政部应于每月日编制“员工出勤情况统计表”各两份，一份送财务部核计薪资加扣，一份公布，并限3日内接受更正申请。 第13条

　每年年末，行政主管应根据“年度考勤统计表”统计是否有未休完年假的人员，如有则予以计入12月份加班统计表内，或轮休或换发薪金。 第14条

　每年年末，行政部应调查、编制下一年度享有年假的人员名单，予以造册呈准后公布实施。 第3章出勤处罚办法 第15条

　迟到规定 从上午8：30、下午13：00后开始计算迟到。迟到超过

　分钟，扣罚

　元/次；

　分钟～

　分钟，扣罚

　元/次；

　分钟以上，按旷工

　处理。 第16条

　早退规定 公司员工凡早退

　分钟以内的，扣罚

　元/次；

　分钟以内，扣罚

　元/次；超过

　分钟的按旷工

　天处理。 第17条

　旷工规定 对旷工者，公司以该员工当日日薪的

　倍为标准，从员工当月工资中扣罚。 第18条

　请假规定 1.员工请假须填写“请假单”。 2.员工办理请假手续后，方可休假。未办理请假手续的，视不同情况按早退、旷工处理。 3.特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日通过电话向相关负责人说明原因，事后补办请假手续。 4.其他假期待遇规定按照国家相关规定执行。 第4章

　附则 第19条

　本制度由行政部负责解释。 第20条

　本制度自下发之日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 8．2．2

　加班管理制度 制度名称 加班管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1条

　目的 为进一步规范公司的加班管理，提高工作效率，明确加班的审批程序，特制定本制度。 第2条

　加班规定 公司如因工作需要，可以安排员工加班加点，被指定加班的员工不得无故推诿或拒绝。 第3条

　加班申请 1.员工加班要向主管申请，并事先得到部门负责人的批准。 2.工作日加班者，员工需要在实际加班前一天下午5：00前，把经过批准的加班申请提交至公司人力资源部。 3.周末加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午5：00前，把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。 4.节假日加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午5：00前，把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。 如有意外，员工必须在实际加班发生后的两天内及时补交加班申请。 第4条

　加班纪律 1.需加班人员如因故不能加班时，应事先向其直接主管说明，否则一经派定则必须按时到岗。 2.凡加班人员于加班时不按规定工作，有擅离工作岗位、消极怠工等情况者，按公司相关制度处理。 第5条

　加班工资的计发 1.加班工资的计算按照国家相关规定执行。 2.加班工资每月结算一次，随员工工资一起发放。 第6条

　加班调休 1.公司鼓励员工在每天规定的工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。原则上各单位不得安排员工加班加点，确实需要加班时，应在保护员工身体健康的原则上合理、妥善地进行安排。 2.公司将根据实际经营状况，在与员工进行沟通的基础上合理安排加班员工的调休。 第7条

　其他规定 1.加班员工可以不领取加班费而代以申请调休。凡要求调休的员工均应先提出书面申请，并报主管部门和人事部门审批同意后方可执行。 2.公司或部门组织的文娱活动、体育活动等，不得视为加班。 3.出差在外的人员逢节假日，视为加班。 第8条

　本制度如有未尽事宜，须呈请总经理核定修订。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 8．2．5

　办公室管理制度 制度名称 办公室管理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　 总则 第1条

　为加强办公区域的管理，创造文明的办公环境，维持正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，特制定本制度。 第2条

　适用范围 本制度适用于公司所有办公区域的管理。 第3条

　职责划分 1.行政部负责公司所有办公区域的日常监督管理工作。 2.各部门经理负责部门内部办公区域的日常监督管理工作。 第2章

　办公室布置管理规定 第4条

　各部门办公室布置以“大办公室集中办公”为原则。 第5条

　经理室设置于大办公室的一端，与所属部门以玻璃间隔。 第6条

　各部门所属办公区域的工位应方向统一，后排为部门主管，中排和前排为一般职员。 第7条

　与外部来客接洽频繁的员工的座位应安排在前排。 第8条

　办公桌以单独排列为原则。如因空间或实际情况需要，可以两桌并排。 第9条

　因工作性质需要独立设置小型办公室的，其室内布置按照大办公室的布置原则进行。 第10条

　办公室内办公桌和办公椅、保密柜、书柜的颜色为浅灰色，墙壁、天花板的颜色为白色，柜台、窗框以及木质间隔为乳黄色。 第11条

　各部门钉挂门牌的方式如下所示。 1.大办公室以及独立设置的小型办公室的门牌钉挂在办公室入口处的适当位置。 2.大办公室内的部门经理办公室门牌要钉在间隔玻璃的适当位置。 3.门牌的样式为蓝底白字，规格统一。 第12条

　如空间允许，办公室可以隔出一角作为更衣室。 第3章

　办公室物品摆放管理规定 第13条

　办公桌的桌面上除放置公司购置的办公用品及电脑外，不应摆放其他物品。 第14条

　辅桌桌面上除放置办公所需的文具、书籍、资料外，不准堆放其他杂物。 第15条

　电脑显示器一律摆放于桌面左上角，主机放于桌下。 第16条

　座椅上不能摆放任何物品。人离开时，应将座椅放置于办公桌下面。 第17条

　办公室内的垃圾篓应摆放在桌子右前角。 第18条

　饮水机放置于指定地点，不得随意移动。 第4章

　办公室卫生管理规定 第19条

　办公室人员要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室清洁美观。 1.上班前5分钟打扫自己的办公区域，整理文件，保持办公桌整洁。 2.个人使用的电脑主机及键盘每周擦洗一次，爱护电脑。 3.不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。 第20条

　各部门主管负责本部门办公区域的卫生清扫值日安排，并将值日安排制作成电子版值日表，下发至部门内所有值日人员。 第21条

　各值日人员要认真履行办公室卫生的清扫义务，做到以下工作。 1.下班后，倾倒本部门办公区域的所有垃圾篓。 2.清洁地面，使地面无垃圾、污垢、积水、水果皮、烟蒂等。 3.擦洗本部门办公室的书柜、会议桌凳，使其清洁、无灰尘。 第5章

　附则 第22条

　本制度由行政部负责制定和解释。本制度未作规定事项，请参照公司其他制度执行。 第23条

　本制度自年月日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 8．2．7

　办公设备使用制度 制度名称 办公设备使用制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　 总则 第1条

　 目的 为了保证公司办公设备的正常运转，提高工作效率和办公设备使用效率，特制定本制度。 第2条

　 含义界定 本制度所称的办公设备主要是指常用的办公设备，具体包括电话、传真、电脑、投影仪、照相机、录像机等。 第3条

　 责任部门及责任人 1.各部门要指定一名管理员负责办公设备的日常维护和保养，发现问题及时与行政部联系。 2.员工在使用设备的过程中要做到爱护机器、正确操作、节约耗材。如因操作不当造成损失，由使用人负责赔偿损失。 第2章

　 电脑使用管理 第4条

　 员工应爱惜自己所用电脑，并定期进行维护。凡因个人使用不当所造成的电脑修理费用和损失，均由使用者承担。 第5条

　 在使用前，使用者需要对电脑配件进行确认，并填写“电脑配置使用单”。 第6条

　 工作时间不得浏览和工作无关的网站、发私人邮件、干私事。 第7条

　 未经许可，使用者不得随意安装、删除应用软件和系统软件，不得随意调换他人电脑的某些部件（如鼠标、键盘等）。如确因工作需要需安装相关软件，须经网络管理员确认并同意。 第8条

　 未经许可，不得随意改变电脑的设置。使用者对自己的工作文件要及时备份，以免数据丢失造成损失。 第9条

　 严禁使用外来存储工具（如软盘、光盘、U盘、可移动硬盘等）。如确因工作需要需使用外来存储工具，则必须在使用前通过杀毒软件检查并在指定电脑上操作。 第10条

　 使用者不得擅自打开机箱。电脑或网络出现故障时，应及时通知网络管理员进行修护。 第11条

　 未经许可，任何人不得擅自使用他人电脑。放在共享文档上的东西，应及时剪切放到自己的文档中，以清理自己的共享文档，加强对信息的保护。 第12条

　 员工开、关机应按照正确步骤进行，不得强行关闭电源或以其他非正常方式关机。下班前，切记切断自己的电脑电源。 第3章

　 投影仪使用管理 第13条

　 公司的投影仪由专人统一管理。各部门因工作需要需使用投影仪，在填写“投影仪使用登记表”后，方可使用。 第14条

　 公司指定专人负责对各部门的投影仪使用人员进行使用方法培训，若经培训后，使用人员因操作不当造成投影仪损坏的，应由使用人员负责赔偿。 第15条

　 投影仪使用方法 1.启动投影仪时，须按住遥控器“ON”键约3秒钟。 2.关闭投影仪时，须按住遥控器“OFF”键约3秒钟。 3.关闭投影仪后，必须等待3分钟以后才能切断电源，否则会损毁灯泡。投影仪灯泡属贵重物品，价格上千元，如有损坏，使用人员必须承担灯泡的赔偿费用。 4.投影仪镜头不得用手触摸。镜头需要进行定期的专业清洁。 5.使用过程中，投影仪的各种连线不允许私自拔下，否则会直接导致投影仪损坏。 6.使用过程中，接线板必须保持始终接通，不允许私自拔下，否则会直接导致投影仪损坏。 7.电动屏幕的升降必须由遥控器控制，不允许用手拉拽。 第4章

　 照相机及摄像机使用管理 第16条

　 照相机和摄像机只限于公司内部使用，原则上不允许外借或提供私人使用。如确需外借或提供私人使用，须经部门经理批准，并办理借用手续，借期不得超过7天。设备如有丢失或损坏，由借用者照价赔偿。 第17条

　 使用人员要妥善保管设备，照相机和摄像机须在避光、安全的箱柜内存放。 第18条

　 使用人员要爱护照相机和摄像机，按说明规程和要求进行操作，注意轻拿轻放、避免磕碰、不乱拆乱卸，出现故障应及时向有关领导汇报，并请专业人员进行维修。 第19条

　 使用人员要经常性地对设备进行保养和维护。使用后认真清理零部件，保证其完好入库。 第5章

　 附则 第20条

　 本制度经公司总经理签字后生效。 第21条

　 本制度自公布之日起执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　第9章

　广告公司财务管理制度 9．2

　报销管理制度 9．2．1

　费用报销管理规定 制度名称 费用报销管理规定 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　 总则 第1条

　 为加强公司费用报销管理，规范报销工作，维护公司利益，降低公司成本，特制定本规定。 第2条

　 公司费用报销工作须参照本规定办理。 第3条

　 公司财务部负责各项费用的报销审批、发放等工作。 第2章

　 费用报销程序 第4条

　 经办人员在报销单据背面签名后，填写“费用报销单”并在“报销人”处签名，然后将发票单据整齐粘贴于“费用报销单”之后，上报部门负责人签字。 第5条

　 出纳审核“费用报销单”所填数据是否与附在其后的发票单据的数据相符，以及所填单据内容是否符合有关财务规定。 第6条

　 出纳须将“费用报销单”及有关附件按审批权限报公司相关领导审批后方可支付现金。 第7条

　 出纳取得按规定的审批程序审批完毕的“费用报销单”后履行支付程序，收款人签名，出纳加盖“现金付讫”或“银行付讫”印章。 第8条

　 所有报销须取得正式的发票、单据，并具有经办人的签名。 第3章

　 各类费用报销办法 第9条

　 办公用品采购费用报销 1.各部门若需购买办公用品，应在每月月初填写“办公用品申购单”，并交行政部汇总后统一申请。申购单经行政部经理签字后呈公司领导审批，审批通过后方可履行购买。 2.对于临时急需的零星办公用品的购买，使用人员必须填写“零星物品申购单”向行政部申请，经行政部经理同意后由行政专员临时购买。 3.其他人员不得随意购买办公用品，否则不予报销。 第10条

　 创意制作部所需物品采购费用报销 1.创意制作部使用的工具、用具及广告用品必须按月预算、统一申请。 2.对于临时急用的广告用品的购买，使用人员需填写“零星物品申购单”向公司总经理申请，经同意后方可购买，同时应及时将该笔报销单据报送财务部按规定程序审批。 第11条

　 各部门填写所购物品清单交财务处出纳，由出纳统一填写并编号，要求所填内容、金额齐全。 第12条

　 报销人对所购买的办公用品及广告用品进行报销时，均须附清单于发票后，否则不予报销。 第13条

　 市内交通费报销 1.外出办事非紧急情况不得搭乘出租车。如遇特殊情况，应事先征得部门领导同意。 2.报销时，报销人必须在出租车发票背面注明“年月日，由地方到地方办理事务”，并签名。 第14条

　 通信费用报销 1.公司经理及以上人员的通信费用按

　 元/月标准报销，超过部分自理。如实际费用未及报销标准，则按实际发生数额报销。 2.主管级员工的通信费用按

　元/月标准报销，超过部分自理。如实际费用未及报销标准，则按实际发生数额报销。 3.其余员工一律不得报销通信费用。特殊情况需报销者应由当事人所在部门经理提供书面申请，详细说明被申请报销人员报销该费用的必要性。 4.出现下列情况者，财务部不予报销。 （1）用其他月份的原始凭据代替当月凭证报销者，或擅自修改原始凭证者，不予报销。 （2）所取得的原始凭据的客户名称与报销人单位不相符者，不予报销。 第4章

　 附则 第15条

　 本规定由公司财务部拟定，解释、修改权归公司财务部。 第16条

　 本规定自发布之日起实施。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　9．3

　合同管理制度 9．3．1

　合同管理实施制度 制度名称 合同管理实施制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1条

　为了规范本公司合同管理工作，明确合同管理标准，特制定本制度。 第2条

　本制度适用于业务合同和加工合同的管理。 第3条

　业务合同一式两份，客户部和财务部各持一份。 第4条

　收到客户的第一笔款项时，由客户部经理开出业务单交给财务部记账。 第5条

　与客户签订合同后，由创意总监发出工作传票，各执行人员根据工作传票内容负责自己的本职和上下对接工作。 第6条

　与自已有关的工作传票由个人保管，业务完成后交给客户部进行业务评估。此评估作为发放奖金的依据。 第7条

　加工合同一式两份，客户部和财务部各持一份。 第8条

　加工付款应严格按照合同执行。 第9条

　客户部经理负责填写加工单，加工单经总监签字后，与收款单位的发票一起交财务办理。 第10条

　本制度经公司总经理审核批准后执行。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 9．3．2

　合同订立审批制度 制度名称 合同订立审批制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　为明确公司合同订立中的各级权限，规范公司合同订立行为，加强对合同使用的监督，防范和降低因合同签订给公司带来的风险，特制定本制度。 第2条

　规范公司合同订立前的拟订、审批及合同订立后的签章工作，以符合《公司法》和《合同法》等法律法规及规范性文件有关规定，确保合同的顺利履行，维护公司的合法权益。 第2章

　名词解释 第3条

　本制度所称合同是指公司与自然人、法人及其他组织设立、变更、终止民事权利义务的合同或协议。 第4条

　本制度适用于公司所有的书面合同审批工作，，包括合同、合约、协议、契约、意向书等名称的规范性文件的审批。 第5条

　本制度中所称部门是指代表公司洽谈、签订合同协议的各业务、职能部门。 第6条

　本制度中所称业务经办人是指合同协议谈判、签订及履行的第一责任人，该责任人有责任保证合同协议最终文本与经各级审批后的合同文本在条款内容上的一致性。 第3章

　授权审批规定 第7条

　合同的分类 1．一般性合同：合同标的在

　 万元资金支出或

　 万元资金收入以下的合同。 2．重大合同：合同标的超出

　 万元资金支出或

　 万元资金收入的合同。 第8条

　公司对外签订合同时，均由董事长授权总经理代表公司行使职权。 第9条

　总经理职责 1．总经理授权业务经办人员代表公司签订合同协议。 2．总经理负责审批公司所有格式合同和各部门的合同协议文本。 3．总经理负责公司对外重大合同协议的签章，并审核超出各部门负责人审核权限的合同协议。 第10条

　公司法律顾问负责审核公司的合同格式和各部门合同文本。 第11条

　各部门负责人的职责 1．负责草拟与本部门业务相关的合同文本。 2．协助法律顾问拟定公司主营业务合同格式。 3．初步审核业务经办人员与对方商定的具体合同条款。 第12条

　法律顾问的职责 1．监督、指导各部门起草及修订合同协议文本。 2．草拟公司主营业务合同协议格式或公司重大、特殊合同协议。 第4章

　授权审批程序 第13条

　原则上，在业务谈判双方达成一致意见后，各部门应尽可能使用公司制定的合同格式或部门合同协议文本。 第14条

　法律顾问草拟的合同格式应经总经理审核批准后形成正式书面协议，变更程序亦同。 第15条

　各部门草拟的合同文本应经法律顾问审查、总经理审批后形成正式书面协议，变更程序亦同。 第16条

　业务经办人员与合同协议方拟定的一般性合同协议，须经所属部门负责人初审、法律顾问审查后订立正式合同协议，变更程序亦同。 第17条

　业务经办人员与合同协议方拟定的重大合同协议，须经所属部门负责人初审、法律顾问审查、总经理审批后方能订立正式合同协议，变更程序亦同。 第5章

　附则 第18条

　本制度经公司总经理审批后实施，修改时亦同。 第19条

　本制度自

　年

　 月

　 日起实施。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 9．3．3

　合同纠纷处理制度 制度名称 合同纠纷处理制度 制度编号

　受控状态

　执行部门

　监督部门

　生效日期

　第1章

　总则 第1条

　为监督合同的有效履行，及早发现违约情况，以避免或减少因违约或纠纷给公司带来的损失，保障本公司合法权益，特根据《合同法》及公司相关规定，制定本制度。 第2条

　本制度适用于公司所有合同发生违约及纠纷情况的处理。 第2章

　合同违约的处理 第3条

　合同签订后进入执行阶段，业务经办人员应随时跟踪合同协议的履行情况，发现合同协议对方可能发生违约、不能履约或延迟履约等行为的，或公司自身可能无法履行或延迟履行合同协议的，应及时上报领导处理。 第4条

　针对合同协议对方违约的情形，可采取以下措施处理。 1．要求合同对方继续履行合同 继续履行合同是违约对方必须承担的法律义务，也是本公司享有的法定权利。不论违约对方是否情愿，只要存在继续履行的可能性，本公司就有权要求违约对方继续履行原合同约定的义务。 2．要求合同协议对方支付违约金 合同对方违约的，本公司可按照合同协议约定要求对方支付违约金。 3．要求定金担保 合同对方违约的，本公司可按照合同约定及《担保法》向对方收取定金作为债权的担保。对方履行债务后，可将定金抵作价款或者收回。违约方不履行约定债务的，无权要求返还定金。 4．要求赔偿损失 合同对方因不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给本公司造成损失的，本公司有权提出索赔，具体赔偿金额可由业务经办部门会同法律顾问与合同对方协商确定。 第5条

　公司自身违约的，业务经办部门或人员应与合同对方协商解决办法后，以书面形式上报总经理，经批准后承担相应责任、履行有关义务。 第3章

　合同纠纷的处理 第6条

　合同履行过程中发生纠纷的，业务经办人员应在规定时效内与合同对方协商谈判，并及时上报主管领导。 第7条

　经双方协商达成一致意见的，双方签订书面补充协议，由双方法定代表人或其授权人签章并加盖单位印章后生效。 第8条

　合同纠纷经协商无法解决的，应依合同约定选择仲裁或诉讼方式解决。 第9条

　公司法律顾问会同相关部门研究仲裁或诉讼方案，报总经理批准后实施。 第10条

　纠纷处理过程中，任何部门或个人未经授权，不得向合同对方作出实质性答复或承诺。 第4章

　附则 第11条

　本制度由行政部会同公司其他有关部门解释。 第12条

　本制度自

　年

　 月

　 日起实施。 编制日期

　审核日期

　批准日期

　修改标记

　修改处数

　修改日期

　 第三部分

　用工具执行 第11章

　广告调研与分析工具 11．1

　 广告调研工具 11．1．1

　广告调研方法 广告调研的各类方法以及优缺点如表11-1所示。 表11-1

　广告调研方法汇总表 调研方法 优点 不足 面谈调研 （自由问答、倾向偏差询问、强制性选择） 能当面听取调研对象的意见、直接接触实际资料、调查的资料较真实、问卷回收率高 调研成本高、费用高，对调研人员素质的要求较高，不利于对调研人员进行控制，调研对象可能没有时间或不愿意接受访问 邮寄调研 调查区域广、成本低、样本数目较大、调研对象有足够时间作答并且不受调研人员情绪的影响 问卷回收率低、获得资料的时间较长、资料的真实性较低 电话调研 在短时间内能够调查较多的样本、成本较低、能够清楚了解调研对象的反应 样本总体不完整、不易得到调研对象的合作，并且调研结果受通话时间长短的影响 网上调研 （E-mail、BBS、焦点 团体座谈、主动浏览） 效率高、成本低、效果好、统计分析快速 样本不完整、只反映网络客户意见，样本的代表性不足

　第12章

　广告制作工具 12．2

　广告媒介管理工具 12．2．1

　广告媒介选择因素 广告公司媒介部人员在选择广告媒介时，应考虑表12-5中所示的5个因素。 表12-5

　选择广告媒介应考虑的因素 因素 描述 目标市场的媒介习惯 不同受众通常会接触不同的媒介。有针对性地选择广告对象所易于接受的媒介，是增强广告促销效果的有效方法之一 产品/服务 根据客户所推销产品或服务的性质与特征而定。因为各类媒介在展示、解释、可信度、注意力与吸引力等各方面具有不同的特点。对于工业品与消费品、技术性能较高的复杂产品与较普通的产品，应采选择不同的媒介进行广告宣传 广告内容 如果广告内容是宣传明日的销售活动，则报纸、电视、广播媒介最及时；如果广告信息中会有大量的技术资料，则宜登载在专业杂志或邮寄广告媒介上 广告传播范围 所选媒介所能触及的影响范围与客户、所要求的信息传播范围应当一致。如果客户产品将在全国范围内销售，则适宜在全国性的报纸、电视台、和广播电台做广告；如果产品只在某一地区或城市销售，则可以选择地方性报纸、电台等媒介 媒介成本 不同媒介所需成本也是选择广告媒介的依据因素之一。依据各类媒介成本选择广告媒介时，最重要的不是比较绝对成本数字的差异，而是考量媒介成本与广告接收者之间的相对关系，即千人成本。比较千人成本，考虑媒介的传播速度、传播范围和记忆率等因素之后择优确定广告媒介，可以收到较好的效果

　第13章

　广告效果评估工具 13．2

　广告效果评估体系与方法 13．2．2

　广告效果评估方法 广告效果评估一般按阶段分为广告投放前期评估、广告投放过程评估和广告投放后期评估，具体的评估内容和评估方法如表13-1所示。 表13-1

　广告效果评估内容与方法 评估阶段 评估内容 评估方法 方法说明 广告投放前期 1．目标群体、产品定位 2．市场趋势、市场环境、竞争状况 3．媒体目标、媒体选择 小组 讨论法 从广告宣传的目标市场中请8～12人做特定广告题目的讨论，通过讨论结果分析广告表达意图是否与被调查者的理解一致 问卷 测试法 根据广告目标设计问卷，由被调查者根据自己所看到或听到的广告进行答卷，通过整理被调查者的答案确定最佳的广告宣传形式 比较 评估法 把要测定的广告放在两个或两个以上的广告中，让被调查者通过比较多个作品，从中选出效果最佳的广告 广告投放过程 1．广告的知名度、回忆度、理解度、接受度、美誉度 2．品牌的知名度、美誉度、忠诚度 3．广告目标群体的特征 市场 评估法 先选定试验地区刊播广告，同时观察试验地区与尚未推出广告的地区的媒介受众的反映情况，以评估广告效果 函询 评估法 一般通过发放不记名调查问卷的方式，要求被调查者提供个人基本信息，根据问卷调研结果掌握目标群体的特征等信息 广告投放后期 1．广告效果预设广告目标的差异 2．市场占有率、销售变动情况 要点 打分法 请被调查者对已刊播过的广告的重要方面进行打分，各项得分之和就是该广告的实际效果 雪林 评估法 雪林评估法是根据节目分析法的原理进行广告心理效果评估的一种方法。该方法又分为节目效果评估法、广告效果评估法和基本电视广告评估3种 13．2．3

　广告效果跟踪分析 “广告效果跟踪分析表”如表13-2所示。 表13-2

　广告效果追踪分析表 填表人：

　时间：

　广告活动媒体

　广告活动内容

　时间

　广告前销售额

　广告后销售额

　销售增长率

　未做广告的同类地区的销售额

　已做广告的同类地区的销售额

　消费者反应

　广告效果分析

　备注

　第14章

　广告费用控制工具 14．1

　广告费用预算表单 14．1．1

　广告费用预算书 广告公司在接到客户的广告制作单时应进行详细调查，根据具体情况出具“广告费用预算书”，提交给客户审阅。“广告费用预算书”范例如表14-所示。 表14-1

　广告费用预算书 客户名称

　负责人

　广告费用预算项目

　期限

　广告费用预算总额

　预算员

　项目 开支内容 费用 执行时间 市场调研费用

　广告设计费用

　广告制作费用

　广告媒介购买费用

　印刷费用

　其他费用

　14．1．2

　广告预算审批表 “广告预算审批表”是广告公司内部进行广告费用控制的工具，其范例如表14-2所示。 表14-2

　广告预算审批表 广告项目

　项目负责人

　广告制作期限

　广告预算总额（元）

　预算员

　预算明细 开支项目 费用（元） 备注 广告策划费 市场调研费

　 广告设计费

　 广告创意费

　 合计

　—— 广告制作费 印刷费

　 设备费

　 摄制费

　 服装费

　 化妆费

　 道具费

　 布景费

　 工程费

　 演员演出费

　 明星代言费

　 文字制作费

　 音乐制作费

　 动画制作费

　 后期制作费

　 其他

　 合计

　—— 广告媒介费 电视

　 报刊

　 杂志

　 广播

　 户外

　 网络

　 其他

　 合计

　—— 财务部审核

　财务部经理签名：

　日期： 运营总监审核

　运营总监签名：

　日期： 总经理审批

　总经理签名：

　日期：

　14．1．3

　预算超支审批表 “预算超支审批表”范例如表14-3所示。 表14-3

　预算超支审批表 广告项目

　项目负责人

　客户公司名称

　客户方负责人

　广告预算总额（元）

　实际支出总额（元）

　超支原因

　签名：

　 日期： 预算超支明细 超支项目 预算（元） 实际费用（元） 超支百分比 超支原因

　合计

　 广告公司 财务部审核

　经理签名：

　 日期： 广告公司 运营总监审核

　签名：

　日期： 广告公司 总经理审核

　签名：

　日期： 客户公司 负责人审批

　签名：

　日期：

　14．2

　广告费用执行表单 14．2．2

　电视广告投放费用表 “电视广告投放费用表”范例如表14-5所示。

　表14-5

　电视广告投放费用表 电视台 频道 节目 发布内容 广告时长 发布时段 频次 费用（元） 备注

　 合计

　 广告公司审核 签字：

　 日期： 客户审核 签字：

　 日期： 14．2．3 报纸广告投放费用表 “报纸广告投放费用表”范例如表14-6所示。 表14-6

　报纸广告投放费用表 报纸名称 发布内容/主题 版面 刊登日期 费用（元） 备注

　 总计

　 广告公司审核 签字：

　 日期： 客户审核 签字：

　 日期：

　第四部分

　用范例演示 第15章

　组织结构设计示范 15．1

　广告公司组织结构设计示范 15．1．1

　团队式组织结构设计 总经理 运营总监 客户部 市场调研部 媒介部 财务部 业务一部 客户服务

　创意

　文案

　设计 业务二部 客户服务

　 创意

　文案

　设计 业务三部 客户服务

　创意

　文案

　设计

　15．1．2

　职能制组织结构设计 总经理 客户部 市场调研部 创意制作部 媒介部 财务部 人力资源部 流程部 运营总监

　15．2

　广告公司各部门结构设计示范 15．2．6

　人力资源部组织结构设计示范 人力资源部 人力资源总监 招聘专员 培训专员 薪酬专员 人事专员 人力资源部经理 绩效专员 招聘主管 人事主管 薪酬主管 培训主管 绩效主管

　15．2．7

　财务部组织结构设计示范 财务部 财务总监 日常事务核算组

　投 资 组 成本控制组 预 算 组 税 务 组 分、子公司管理组

　财务部经理 出 纳 组 财务助理

　 第16章

　职能与目标分解示范 16．1

　职能分解示范 16．1．6

　人力资源部职能分解 人力资源部职能分解表

　一级职能 二级职能 三级职能 人力 资源 开发 与管 理 1．人力资源规划 （1）根据公司业务发展情况编制公司人力资源规划，报领导审批后执行 （2）根据公司业务发展情况及员工的变动情况，定期或不定期地对人力资源规划进行修订，报领导审批后执行 2．员工日常管理 （1）组织、指导与审核公司各部门编写职位说明书 （2）根据各部门需要制订招聘计划，进行招聘工作 （3）负责办理员工的入职、调转、晋升、奖惩、离职的相关手续 （4）员工劳动合同和档案管理，办理员工人事档案的调转手续 （5）制定公司的人力资源管理制度，报领导审批后执行，并监督其执行情况 （6）根据公司的相关规定组织与员工签订或续签劳动合同 （7）处理公司员工关于经营活动的建议和方案，并根据董事会决定对有价值的员工提案给予相应奖励 （8）协助行政部门做好相关工作 3．员工培训和开发 （1）根据各部门提交的年度员工培训计划编制公司年度培训计划，报领导审批后执行 （2）进行培训费用预算，确定费用来源 （3）制订和安排实施年度培训计划 （4）培训效果评估 4．绩效考核 （1）根据公司各部门的职能分解和员工的职位说明书制定考核标准，组织实施业绩考核 （2）配合相关部门，依据年度经营目标和计划对中层以上管理者进行考核 （3）考核结果的反馈和运用 （4）对员工进行考勤管理 5．薪酬与福利管理 （1）制定公司薪酬福利政策，报领导审批后执行 （2）进行薪酬福利结构设计（薪酬调查、定位、分级），报领导审批后执行 （3）确定员工的工资发放制度，编制员工工资表

　 16．1．7

　财务部职能分解 财务部职能分解表

　一级职能 二级职能 三级职能 财务 核算 与 管理 1．制定财务制度 （1）制定各项财务制度（广告费用的收取办法、现金管理办法、预算执行与监管办法等），报领导审批后执行 （2）制定财务考核办法和财务控制措施 （3）定期和不定期地对财务管理的规章制度的执行情况进行检查 2．日常会计核算 （1）组织会计核算与账务处理 （2）准确编制会计报表，及时向董事会及相关政府部门上报会计报表 （3）进行公司固定资产的账目管理 （4）广告费用的收取与管理 （5）公司各项费用支出管理 3．财务计划 （1）组织制订公司的年度财务计划 （2）制订年度、季度、月度财务收支计划与预算 （3）监督落实年度预算的执行情况并进行分析，将相关情况上报董事会 4．财务分析 （1）定期进行财务综合分析和预测 （2）针对问题及时提出财务控制措施和建议，并报公司领导参考 （3）对公司新的业务项目进行财务预测与分析 5．财务考核 （1）设定财务考核标准 （2）根据考核标准对财务工作及财务部员工进行考评 6．财务监督 （1）严格执行有关财务制度 （2）严格监督各项财务收支 （3）及时处理违反财务纪律的事件，发现重大问题及时上报公司领导并提出处理意见 （4）做好审计工作 7．提案建议 （1）参与公司的经营决策，为公司领导提供决策备选方案 （2）协助公司领导做好经营前景的预测分析 （3）做好同行业相关信息的搜集与整理，及时向公司领导提出建议 8．税务工作 （1）及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信息 （2）组织公司的报税工作 （3）协调好与税务部门的关系 9．融资管理 （1）根据公司董事会及总经理的指示做好资金筹集、供应和使用管理工作 （2）与有关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠道，为公司建立有效的融资途径

　 16．2

　目标分解示范 16．2．1

　总经理目标分解表 总经理目标分解表

　 序号 目标项目 指标内容 单位 指标（值） 完成时限 1 战略目标 业务范围

　发展模式

　发展速度

　2 业务目标 总销售额 万元

　 市场占有率 %

　 市场知名度

　回款率 %

　 3 财务目标 总营业额 万元

　 利润率 %

　 主营业务收入 万元

　 主营业务成本 万元

　 营业费用 万元

　 管理费用 万元

　 4 客户目标 客户数量 家

　 客户价值

　客户结构

　客户满意度 %

　 5 综合管理目标 公司总体规模发展目标

　人力资源战略发展目标

　公司文化建设目标

　公司规范化管理推进目标

　公司管理信息化建设目标

　公司内外部运营环境目标

　社会声誉目标

　16．2．2

　运营总监目标分解表 运营总监目标分解表 绩效考核组

　 序号 目标项目 指标内容 单位 指标（值） 完成时限 1 战略目标 盈利方向

　 发展方向

　 2 业务目标 总业务额 万元

　 利润率 %

　 管理运作效率 %

　 客户满意度 %

　 客户回报率 %

　 3 财务目标 总营业额 万元

　 利润 万元

　 主营业务收入 万元

　 主营业务成本 万元

　 营业费用 万元

　 管理费用 万元

　 4 综合目标 公司总体规模发展目标

　公司业务范围扩大目标

　人力资源规划与开发

　公司文化建设目标

　公司管理规范化推进目标

　公司管理信息化建设目标

　 16．2．8

　人力资源部经理目标分解表 人力资源部经理目标分解表 市场调研部经理目标分解表 创意制作部经理目标分解表 媒介部经理目标分解表 客户部经理目标分解表 流程部经理目标分解表 客户部经理目标分解表 编修部门

　 序号 目标项目 指标内容 单位 指标（值） 完成时限 1 战略目标 人力资源规划

　人力资源开发

　2 业务目标 员工内部流动率 %

　 人员供求平衡

　培训计划达成率 %

　 考核计划完成率 %

　 员工满意度

　员工职业生涯规划

　3 财务目标 员工成本控制目标

　管理费用控制目标

　4 资源目标 外部人才资源

　内部人才资源

　5 综合目标 公司总体规模发展目标

　公司规范化管理推进目标

　公司管理信息化建设目标

　公司文化建设目标

　 16．2．9

　财务部经理目标分解表 财务部经理目标分解表

　 序号 目标项目 指标内容 单位 指标（值） 完成时限 1 战略目标 财务战略

　资本运作

　2 业务目标 财务数据的全面、准确

　预算控制完成率 %

　 财务报告完成率 %

　 结算及时性

　回款及时率

　工作合法性

　3 财务目标 利润目标

　成本控制目标

　费用控制目标

　其他资本投资收益

　4 综合目标 公司总体规模发展目标

　公司规范化管理推进目标

　公司管理信息化建设目标

　 第17章

　职位说明书示范 17．1

　高层管理者职位说明示范 17．1．1

　总经理职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：总经理 编制日期： 部门：公司总部 任职人： 任职人签字： 直接主管：董事长 直接主管签字： 任职条件 学历 大学本科以上 经验 5年以上广告、媒体行业从业经验，3年以上广告公司高层管理经验，具有国际4A广告公司相关工作职位工作经历者优先 专业知识 企业发展战略、营销、人力资源管理、财务管理等相关管理知识，广告、公关、传播、媒介等相关专业知识 业务了解范围 熟悉国家有关广告的政策规定、法律知识及广告行业组织的运作模式，精通广告业务的整个流程，熟悉广告行业的发展趋势和整个外部市场的发展特点 职位目的 领导制定和实施公司中长期战略规划，组织制订公司年度经营管理计划，实施目标分解，运用组织、领导、协调、沟通、监察、检查等管理手段组建、培养高效的管理和业务团队，全面提高公司的管理水平，增强公司的市场竞争力，确保公司的各项目标顺利完成

　沟通关系 公司各职能部门 公司各部门

　各位总监 董事会

　 内部

　分、子公司

　同行业单位 相关行业组织 相关政府部门 外部 各个媒体单位 重要客户 各关系单位

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 总监：

　人 直

　接：

　人 部门经理：

　人 间

　接：

　人 分、子公司经理：

　人 第2页（共2页） 职责范围 负责程度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部 分/支持 考核标准 1．制定和实施公司发展战略 提出和制定公司的中长期战略规划，并根据内外部环境的变化及时进行调整，报请董事会审批后组织、监督战略的实施 全责 董事会满意度评价在4分以上，年度经营目标的实现率达到100% 2．制订和实施年度经营计划 根据公司发展战略规划和董事会下达的年度经营指标组织制订、实施和监督公司年度经营计划 全责 年度经营计划指标完成率达到100% 3．主持日常运营工作 按时组织公司各项工作计划的制定，召开相关会议或下发相关文件，布置计划的实施；组织制定年度预算方案和利润分配计划；处理重大突发事件；协调各部门间的相互配合与支持，确保年度经营目标的实现 全责 公司正常运转，下属工作积极性高，各部门之间合作顺畅，计划目标完成率达100% 4．监督检查 负责召集总经理办公会议，通过各部门，各分、子公司的工作汇报，监督检查经营管理情况和公司财务收支计划的执行情况，及时总结经验并提出有效的改进措施，确保年度经营目标的实现 全责 考核的财务与非财务指标评分达100分 5．资源管理 依据现代企业管理规范全面管理、调配公司资源；负责审批营销管理、人力资源管理、作业流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革的方案，确定专人落实实施，使资源管理纳入公司规范化管理的轨道 全责 公司领导对公司资源管理的满意度评价在4分及以上 6．经营层干部管理与开发 指导开发人力资源，负责经营层管理人员的聘任、培训、管理、考核，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，提升公司的市场竞争力 全责 经营层干部的考核结果平均得分达到90分 7．公司高层级的对外联络 负责与董事会保持良好沟通，负责建立并协调处理与媒体、政府部门、大客户等的重要关系 部分 公司领导对外联络工作的满意度评价在4分以上

　 17．1．2

　运营总监职业说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：运营总监 编制日期： 部门：

　任职人： 任职人签字： 直接主管：总经理 直接主管签字： 任职条件 学历 大学本科以上，企业管理等相关专业毕业 经验 相关工作职位5年以上工作经验，有大型广告公司或国际知名4A广告公司相关工作经验者优先 专业知识 企业管理、营销管理、合同管理、财务管理等相关知识，广告、传播、公关、策划、广告创意制作等相关专业知识 业务了解范围 熟悉国家有关的行业规范及政策规定，全面了解本行业在国际、国内的最新发展方向及市场动向；精通广告公司的运作流程，熟悉客户部、创意制作部、媒介部、调研部等各个部门的具体业务活动；熟悉广告、宣传、公关等业务知识及合同签订等法律知识 职位目的 根据公司的发展战略目标，按照董事会批准的工作计划和经营目标，在总经理的领导下负责公司的日常运营，对各个部门的工作进行宏观指导与协调，建立良好的媒体关系和客户关系，塑造企业的服务形象，建设高效的业务队伍，有效地进行成本控制工作，为公司获取最大的经济效益 沟通关系 各部门总监

　总经理

　董事会

　 内部

　 各分、子公司

　 同行业单位 相关政府部门

　大客户 外部

　 媒介

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职责范围 负责程度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．建立和完善公司的运营制度 组织制定公司经营管理制度，并监督、检查和指导制度的执行工作；优化和完善业务流程规范，并监督检查实施情况 全责 公司制度健全、可行；公司工作氛围好、运转效率高 2．公司日常运营的统筹安排 指导、部署各部门经理的工作，指导各部门制订阶段工作计划和进度表，并督促执行；协调各部门之间的合作，协调处理重大出品错误 全责 业务流转、交接良好，部门间沟通顺畅，领导、员工满意度评价在4分以上 3．制订经营计划 根据公司战略发展规划和董事会批准的公司年度经营指标，协助总经理制订营销战略规划和年度经营计划；组织各部门，各分、子公司制订本年度经营计划，并对下属公司的正常经营活动进行必要的调度、协调与监督；定期召开集团公司季度、月度经营计划会议 全责 年度经营指标完成率达到100% 4．目标管理 制订公司年度目标管理计划、目标分解方案和考核方法，并组织实施；对目标实施情况进行检查、汇总 全责 年度目标管理计划实现率达到100% 5．考核管理 以目标管理的各项指标作为考核的依据，对公司各部门及下属公司的经营效果进行考核和年度审计，并对各部门经理及子公司的管理层进行责任考核 全责 各项指标考核的准确率100% 6．成本控制管理 主持公司的成本控制工作，制定成本控制的流程和管理办法，向各部门传达成本控制的措施，并监督、检查其执行情况 部分 运营成本降低率达到10%，公司利润完成率达到100% 7．代表公司进行高层业务联络 对重要媒体进行关系维护和发展，为公司业务发展创造宽松环境；对重要客户进行关系维护和发展 部分 公司领导对对外联络工作的满意度评价在4分以上

　 17．7

　人力资源部各职位说明示范 17．7．1

　人力资源部经理职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：人力资源部经理 编制日期： 部门：人力资源部 任职人： 任职人签字： 直接主管：总经理 直接主管签字： 任职条件 学历 大学本科以上学历，人力资源等相关管理专业 经验 5年以上人力资源工作经验、3年以上国内大中型广告公司人力资源管理工作经验 专业知识 人力资源管理、法律、行政管理、企业管理等专业知识，熟练使用办公软件，具备一定的英语应用能力 业务了解范围 熟悉国家有关政策法规，全面掌握人力资源管理知识，熟悉国内外行政管理和人力资源管理体系与职能，全面了解广告行业人力资源管理的特性 职位目的 根据公司的发展战略目标组织编制和实施人力资源管理规划，组织、协调各部门的人力资源工作，为企业年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源方面的支持和保障 沟通关系 各职能部门

　各部门总监

　总经理

　内部 分、子公司

　政府劳动人事部门门

　 人才交流中心

　社会保障部门

　保险公司

　咨询机构 咨询机构 保险公司

　培训机构 外部

　 下属人员 人员类别 人

　数：

　 人 经

　理：

　 人 直

　接：

　 人 专业人员：

　 人 间

　接：

　 人 其

　他：

　 人

　第2页（共2页） 职责范围 负责程度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．制定人力资源管理制度 组织编制人力资源管理的相关规章制度并组织实施 全责 人力资源管理规章制度的执行情况良好，领导和员工的综合满意度评价在4分以上 2．编制年度人力资源规划 组织编制并落实人力资源规划，根据总经理确定的员工总数及工资总额组织有关人员预算目标，实现公司人力资源需求和人工成本的统一控制 全责 年度规划具有可行性和前瞻性，规划中各项指标实现率达100% 3．员工招聘 依据公司各部门、下属公司的需求和任职条件制订员工招聘计划，并通过推荐、媒介介绍、公开招聘等形式招聘新员工；组织面试、复试，择优录用新员工 全责 人力资源规划中员工素质、数量要求指标实现率达到100% 4．人事管理 组织实施对员工的考勤、考核、晋升、调职、奖惩、辞退等全方位的管理；与员工沟通，了解其思想动态，并为员工提供职业规划咨询 全责 领导和员工满意度综合评价在4分以上 5．薪酬管理 引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策；负责组织公司员工的日常薪酬福利管理 全责 薪酬福利管理效果明显，员工满意度评价在4分以上 6．培训管理 组织制订、实施公司的培训计划，并对培训效果进行评估，进而达到开发人才、提高员工素质、增强公司发展动力的目的 全责 员工对培训内容和效果满意；培训计划安排合理，实现率达100% 7．职位管理 组织编制全公司的职位说明书，并定期进行修改、审核、建档 全责 职位说明书的适用性强 8．考核管理 安排人员定期组织各部门，各分、子公司按照职位职责和职位说明书实施员工业绩考核；根据公司组织任命程序组织实施干部晋升考核 全责 年度员工考核覆盖面达到100%，领导、员工对考核的公正性、合理性的综合评价在4分以上 9．劳动合同管理 根据政府劳动部门的规定，组织制定公司统一的劳动合同文本；安排人员组织员工办理劳动合同签订及续签手续；协同法律顾问处理有关劳动争议 全责 劳动合同文本编写规范，合同语言表达无歧义 10．社会保障管理 根据政府劳动部门的规定，组织制定公司统一的劳动社会保障体系，并组织制定相关的政策和规章制度；安排人员按规定为员工办理各种保险手续；对劳动与社会保障中所产生的纠纷及其他相关问题进行妥善处理 全责 社会保障工作效果良好，员工满意度评价在4分以上 11．人力资源开发 组织好人才的发现、挖掘和储备工作；运用员工职业生涯设计等先进的人力资源开发手段，最大限度地调动广大员工的积极性；配合公司相关管理部门进行企业文化建设活动 全责 人力资源开发工作效果良好，领导、各部门及员工满意度综合评价在4分以上 12．员工提案建议管理 安排部门员工协助收集公司员工有关经营活动全过程的建议和意见，并按照公司领导的决定对有价值的提案给予奖励 部分 提案建议处理及时，效果明显 13．部门内部建设 制订部门工作计划、工作制度，进行下属员工的分工和组织工作；控制和审核部门的预算及费用情况 全责 部门工作效率高，下属工作积极性高

　17．7．2

　人力资源助理职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：人力资源助理 编制日期： 部门：人力资源部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：人力资源部经理 直接主管签字： 任

　职

　条

　件 学历 大学本科以上学历 经验 2年以上人力资源工作经验 专业知识 人力资源管理、行政管理、人事法规、文秘等相关知识 业务了解范围 掌握公文写作、文档管理、公关礼仪、企业行政管理等相关知识，了解公司及本部门的情况和业务流程 职位目的 协助人力资源部经理做好与各部门、本部门人员的沟通、协调工作；做好各项会议记录、及时完成报告的写作，尽力减少部门经理的事务性工作 各业务部门

　 人力资源部经理 部门同事

　 沟通关系

　 内部

　人才机构 政府劳动部门

　 社会保障部门

　外部

　咨询机构

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．内部关系协调 协助人力资源部经理与公司各部门、部门内部进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作；遵照人力资源部经理的指示协助部门内同事完成招聘、培训、考核、职称评审等工作 部分 领导和员工的综合评价在4分以上 2．组织部门会议 按照人力资源部经理的指示下达通知，组织召开部门工作会议，做好会议记录并上报总经理 全责 工作认真，领导和员工的满意度评价者4分以上 3．接待 妥善、礼貌地接待有关单位、人员来访 全责 领导满意度评价在4分以上

　 17．7．3

　招聘专员职位说明书 第1页（共2页） 单位： 职位名称：招聘专员 编制日期： 部门：人力资源部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：人力资源部经理 直接主管签字： 任职条件 学历 大学本科以上学历 经验 2年以上人力资源管理工作经验

　专业知识 人力资源管理与开发、劳动关系管理、行政管理等专业知识 业务了解范围 了解招聘、面试的相关技巧和知识，熟悉人力资源管理中的人才招聘流程，对行业内人才市场的状况有清楚的认识 职位目的 制订并执行公司的招聘计划和招聘制度，参与招聘过程的接待、筛选和面试等工作，为企业招聘优秀、合适的人才 沟通关系 人力资源部经理

　各部门总监 总经理

　内部

　各分、子公司

　公司各部门

　 咨询公司

　人才交流中心 劳动人事部门

　 外部

　招聘机构 学校

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．制定招聘制度和计划 根据公司发展情况及各部门人才需求计划，规划公司整体的人力资源工作，制定招聘制度和计划，并在实践中不断修正招聘工作流程 全责 计划内容全面、合理，各项指标实现率达100% 2．负责有关招聘工作的具体事宜 发布招聘信息、组织参加招聘会；安排招聘程序，进行简历筛选，组织笔试和面试工作；与相关招聘机构（人才中心、学校）联系，安排招聘工作（如组织宣讲会等） 全责 工作组织协调能力强，招聘过程顺利；领导满意度评价在4分以上 3．进行校园招聘 制订并执行校园招聘计划，进行校园招聘 全责 校园招聘计划完成率为100% 4．建立储备人才库 充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求，并为公司建立后备人才选拔方案和人才储备机制 全责 人才库内容丰富，相关人才信息内容准确率为100％ 5．安排新员工的入职手续办理和培训 会同人事专员一起进行新员工的入职手续办理，与培训专员一起组织安排新员工的入职培训 部分 工作效果突出，员工满意率在90％以上

　17．7．4

　人事专员职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：人事专员 编制日期： 部门：人力资源部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：人力资源部经理 直接主管签字： 任职 条件 学历 大学专科及以上学历，人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业 经验 2年以上本职务工作经验

　专业知识 工商管理、人力资源管理相关专业知识 业务了解范围 熟悉人事管理的理论与实务以及行政管理、劳动关系与档案管理知识 职位目的 主要负责公司人事管理制度起草人言人才引进、人才储备建设和劳动人事管理工作 沟通关系 总务主管

　 部门同事

　人力资源部经理

　内部

　 社会福利机构 人才交流中心

　外部

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．人事管理 在人力资源部经理的领导下负责公司的人事管理工作，负责起草有关人事管理工作的初步意见 全责 初步工作一件合理可行 2．配备人员 负责按照用人标准配备齐全各类人员，保证公司的正常运转 全责 各类人员配备完备率为100% 3．人才库建设 负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询及人才储备库的建设工作 全责 人力资源状况统计准确率为100% 4．员工合同管理 负责员工的劳动合同签订以及员工职务任免、调配、解聘等管理工作 全责 手续办理迅速、完备 5．评选先进及其他工作 负责公司先进员工的评选、荣誉称号授予等相关工作及人力资源部经理交办的其他工作 全责 工作具体、有成效，员工、领导满意度评价在4分以上

　17．7．5

　培训专员职位说明书 第1页（共2页） 单位： 职位名称：培训专员 编制日期： 部门：人力资源部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：人力资源部经理 直接主管签字：

　 任 职 条 件

　学历 大学本科以上，人力资源管理或相关管理专业 经验 3年以上国内大中型或外资广告公司人力资源相关职位工作经验 专业知识 人力资源管理与开发、和行政管理、员工培训管理等专业知识 业务了解范围 了解国家有关政策法规，熟悉人力资源管理知识，了解国内外行政、人力资源管理体系与职能情况，掌握国际、国内人力资源管理的新动向和员工培训的新课程等 职位目的 依据公司发展战略目标编写和实施员工培训计划，配合人力资源部经理组织协调公司各部门、各子公司的员工培训工作；开发员工潜能、提高员工素质、增强公司市场竞争能力，为公司的经营管理提供人力资源保障和支持 各部门

　 总监、经理 部门同事

　 沟通关系

　 内部

　研究所

　学校 专业培训机构

　外部

　咨询公司

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．编制公司员工培训制度 根据公司人力资源的发展规划制定员工培训制度 全责 制度可行、合理 2．编制员工培训计划 根据企业发展战略目标，组织各部门、下属公司编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编公司整体的员工培训计划，并根据费用预算编制实施方案，选择师资来源，上报领导审批后组织实施 全责 计划内容全面、合理，执行率达到100% 3．组织实施培训计划 根据领导审批的培训实施方案具体安排公司各项培训工作，保证培训工作的顺利完成 全部 年度员工培训计划实施率达到100% 4．监督控制培训过程，评测培训效果 保证培训的内容与质量，对培训过程进行监控，对培训效果进行测评 全责 员工满意度高，培训效果明显 5．员工外部培训管理 根据各部门、各子公司的业务需求组织员工进行外部培训（专业培训、出国进修等）；掌握丰富的培训机构和培训师的信息，并与之保持良好的关系，确保培训工作顺利、有效地进行 全责 部门和受训员工对外部培训效果的满意度高 17．8

　财务部各职位说明示范 17．8．1

　财务部经理职位说明书 第1页（共2页） 单位： 职位名称：财务部经理 编制日期： 部门：财务部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：财务总监 直接主管签字： 任职 条件 学历 大学本科以上学历，财务会计或金融专业 经验 5年以上会计工作经验，具有高级会计师资格，具有国内大中型公司或外资企业财务部经理工作经历者优先

　专业知识 掌握财务管理知识、行政管理知识、金融知识、法律知识，熟练使用各种财务办公软件，具有基本的网络知识 业务了解范围 熟悉国家金融政策及财务与税务方面的法律、法规，熟悉银行、税务部门的工作流程，全面掌握财务管理知识，了解广告业的资本运作情况及公司内部工作流程 职位目的 负责财务部日常账务的处理，制订财务计划，拟订资金筹措和运转方案，进行成本管理，负责财务稽核、检查，对本部门人员进行会计培训、考核，提高公司财务管理水平，提高公司的总体经济效益 沟通关系 各部门

　 财务总监

　总经理

　内部

　各分、子公司

　会计师事务所

　工商局（所） 财政、税务部门

　外部

　 银行

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人

　第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．制定与修订相关财务制度 协助财务总监组织制定公司的各项财务管理制度、内部控制管理和考核办法，并组织实施、监督，确保公司资产安全、有效地运作；参与公司重大财务问题的决策，提出意见和建议 全责 领导和员工对财务规章制度执行情况的满意度评价在4分以上 2．财务预算 根据企业有关制度组织有关部门编制财务预算，并汇总上报财务总监和总经理审批；并监督各部门的预算执行情况 全责 成本费用开支不超过年度预算 3．编制公司财务计划 组织编制公司各项财务收支和资金计划，落实和检查计划的执行情况，确保资金供应及时；将计划的执行情况进行分析并上报总经理和董事会 全责 财务计划执行实现率达到100%，董事会对计划执行情况的满意度评价在4分以上 4．财务管理 根据年度经营计划组织制定年度成本、费用目标，并进行分解、控制、分析与评价；依据财务管理规定有效地组织财务工作，确保公司资产的安全、完整、保值、增值；参与重大合同评审，提出意见或建议 全责 董事会对财务管理情况的综合满意度评价在4分以上 5．会计核算 组织会计核算和账务处理，编制、汇总公司会计报表并及时上报有关单位 全责 会计核算误差率为0，会计报表及时上报有关单位，领导对会计报表的满意度评价在4分以上 6．成本管理 负责组织公司的成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核，节约费用，确保公司利润指标的完成 全责 所节约费用达到

　元 7．财务稽核和审计 负责建立和完善公司财务稽核和审计等内部控制制度，并监督其执行情况 全责 领导和员工对财务稽核和审计制度执行情况的满意度评价在4分以上 8．审查财务收支的各种方案 参与审查媒介价格、广告报价、人员工资、奖金及福利涉及财务收支的各种方案 全责 方案的最优化 9．财务分析 根据企业经营活动需求，定期或不定期地组织进行财务分析，为公司决策提供依据；对新辟投资项目做好预测和风险分析 全责 财务分析准确 10．完成本部门指定的工作 在财务总监的领导下主持本部门的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务 全责 任务分派合理、职责清晰，员工满意度评价在4分以上，部门员工综合考核评价在4分以上 17．8．2

　总会计师职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：总会计师 编制日期： 部门：财务部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管： 财务部经理 直接主管签字： 任职 条件 学历 大学本科以上，财务管理、会计或审计专业 经验 3年以上财务会计工作经验，具有中级会计师职称 专业知识 财务、会计管理、金融学、经济法、税法、财务电算化等知识 业务了解范围 熟悉国家在财务和税务方面的法律法规，掌握财务办公软件，了解公司内部业务工作情况及流程 职位目的 根据公司财务制度正确、及时地登记账目，完成成本核算工作；汇总、编制年度及月度会计报表，进行财务分析，为公司领导提供完整、可靠的数据资料；进行税收的核算和控制，及时缴纳税款；对财务人员进行培训 沟通关系 各部门

　 各层级管理者

　董事会

　内部

　分、子公司

　 金融机构

　税务局（所） 银行

　 外部

　 客户单位财务部门

　 下属人员 人员类别 人

　数：

　人

　经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．编制会计报表 根据国家有关财务法规和本公司财务制度，准确及时地编制会计报表，经财务部经理审核后报送公司董事会和有关领导，为公司制定经营方针政策等提供参考 全责 及时编报会计报表，每月报表报送数字准确率、日期准确率均达到100％ 2．账目登记与核算 对各项往来款项，根据审核后的记账凭证顺序登记，及时核对，及时清算 全责 账目登记与核算的正确率达到100％ 3．纳税申报 根据国家税收法规和企业有关规定，负责按月进行纳税申报，具体工作包括税收计算、统计，办理相关税务手续等 全责 及时填报纳税表并到银行办理纳税手续，填报及时率达到100％，税收计算、统计正确率达到100％ 4．会计报表归档管理 负责会计报表的归档管理，保证资料的真实、完整 部分 财务部经理评价在4分以上 5．财务分析 根据财务报表，定期或不定期协助财务总监、财务经理和成本管理专员做好公司的财务分析，为公司制定经营政策提供依据 部分 每半年向董事会提交一次财务分析与预测报告，董事会对财务分析的评价在4分以上 6．固定资产管理 按照领导的安排，协同行政部进行固定资产的核查和盘点工作，及时掌握固定资产变更情况，准确完成固定资产增减变化的核算及折旧、报损、报废等账目处理 部分 财务总监和财务部经理对固定资产管理的综合评价不低于4分 17．8．3

　应收账款专员职位说明书 第1页（共2页） 单位： 职位名称：应收账款专员 编制日期： 部门：财务部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：财务部经理 直接主管签字： 任

　职

　条

　件 学历 大学本科以上，财务、会计、金融或相关专业 经验 3年以上财务相关工作经验，有会计师以上职称

　 专业知识 财务会计知识、管理学知识、经济法知识、信用管理知识 业务了解范围 熟悉财务管理、管理学、经济法等相关专业知识，了解公司的业务运作模式和应收账款制度 职位目的 管理公司的应收账款，向相关部门提供应收账款信息 财务部经理

　总经理 各业务部门

　 沟通关系

　 内部 各分、子公司

　外部 下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．监督子系统 监控指定账户的应收账款子系统 全责 监控是否及时 2．分析数据 分析并调整应收账户交易数据 全责 分析报告详实、准确 3．审核账目 审核应收账目清单，调整应收账目差异 全责 账目准确率达到100％ 4．提供清单 每月月末向各业务部门提供详细的账目清单 全责 提供清单准确、及时 5．提出建议 通过账目分析，对超期应收账款提出具体处理建议 全责 超期账款回收率在90％以上 6．记录财务活动 根据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的活动 全责 每月记录表准确率达到100％ 7．协助审核 协助外部机构对应收账目进行审核，应答其质疑，并向其提供有关信息 全责 账目审核插错率为0 8．其他工作 准备月度应收账目报表，向审计部门等提供支持 全责 资料的准确率达到100％

　17．8．4

　成本管理专员职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：成本管理专员 编制日期： 部门：财务部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管：财务部经理 直接主管签字： 任

　职

　条

　件 学历 大学本科以上学历 经验 3年以上会计、成本控制相关工作经验，具有中级会计师职称

　 专业知识 财务、会计、成本核算、经济法、税法、财务电算化、管理学等专业知识 业务了解范围 了解国家有关财务与税务方面的法律、法规，熟悉公司内部业务工作流程 职位目的 根据国家有关财务法规和公司的相关政策拟写成本核算制度，汇总各部门成本预算并对其进行严格监控；对公司成本费用进行合理分析，确保最大限度地提高公司的经济效益 总经理 部门同事

　 财务部经理

　沟通关系

　 内部 分、子公司

　外部

　 下属人员 人员类别 人

　数：

　 人 经

　理：

　 人 直

　接：

　 人 专业人员：

　 人 间

　接：

　 人 其

　他：

　 人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．制定成本核算制度 根据国家有关财务法规、公司财务制度及成本管理有关规定，协助财务部经理和财务总监拟订各种成本核算实施细则，经领导批准后组织实施，并进行严格监督 部分 领导对所拟定财务规章制度的满意度评价在4分以上 2．成本预算 根据公司年度财务计划组织有关部门编制财务成本预算，并对其进行汇总，经财务部经理审核，上报财务总监和总经理审批后实行 全责 成本预算计划编制完成及时率为100% 3．成本核算与费用控制 根据公司成本制度进行会计核算和账务处理；了解公司各部门业务情况，定期对各部门费用成本进行细致核算，保证核算数目合理、正确；编制、汇总公司会计报表并及时上报有关领导和部门 全责 年度预算中成本费用控制计划实现率达到100% 4．成本稽核 根据有关制度和规定审核会计单据，保证日常核算准确无误 全责 会计单据出错率为0 5．成本分析 根据公司经营活动需求和公司成本开支情况，定期或不定期地组织进行财务分析，并提交财务分析报告，为公司决策提供依据；配合财务部经理，对公司新辟业务项目做好财务预测与风险分析 全责 财务分析与预测报告科学、合理、及时，领导综合评价在4分以上 6．成本档案管理 完成相关成本资料的整理、归档，负责数据库的建立、查询和更新工作 全责 管理到位，资料缺失率为0

　17．8．5

　出纳职位说明书 第1页（共2页） 单位：

　职位名称：出纳 编制日期： 部门：财务部 任 职 人： 任职人签字： 直接主管： 财务部经理 直接主管签字： 任职 条件 学历 中专以上，财会专业 经验： 1年以上相关工作经验，具有助理会计师职称 专业知识： 会计学、投资学、管理学等专业知识 业务了解范围：

　了解国家财务法规、税法，全面掌握现金、银行存款、票据传递等财务制度，熟练使用财务软件和办公软件，熟悉银行工作程序 职位目的 按照国家有关法规及公司财务制度开展票据审核工作，负责现金的出纳和管理，负责银行账目的核对及工资的发放等 沟通关系 部门同事

　 各业务部门

　财务部经理

　内部

　各分、子公司

　 银行

　客户

　外部

　下属人员 人员类别 人

　数：

　人 经

　理：

　人 直

　接：

　人 专业人员：

　人 间

　接：

　人 其

　他：

　人 第2页（共2页） 职 责 范 围 负 责 程 度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 考核标准 1．现金收付 根据银行的结算制度和公司报销制度审核原始凭证的合法性、准确性，准确、及时完成现金的收付工作和报销工作，对现金的收付开具或索取相关票据 全责 现金收付出错率为0，领导满意度评价在4分以上 2．日记账登录 及时登录现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款的盘存，填写出纳日报表报送经理，并及时将原始凭证传递给会计师 全责 每日进行日记账登录，准确率达到100％ 3．现金提存与保管 根据经营需要，按公司有关规定提取、送存和保管现金，保证公司经营活动的正常运行；准确、及时完成清查现金和银行存款工作，保证账账相符、账实相符 全责 现金收付出错率为0 4．工资发放及有关款项的报销 负责工资的发放和保管工作，及时汇总、编制凭证记账并负责有关款项的报销工作 全责 工资发放的准确率为100%，工资发放的及时率为100%，有关款项报销的差错率为0 5．空白支票和印鉴管理 保管空白支票和有关财务印鉴，按照规定程序使用票据和印鉴，设登记账簿负责登记，办理印鉴的领用、注销手续 全责 出错率为0 6．凭证管理 根据每月会计原始资料保存、管理相关凭证，保证凭证完整，以便随时调用查阅 全责 凭证保存完好，领导满意度评价在4分以上

　第19章

　绩效考核示范 19．6

　人力资源部绩效考核示范 19．6．1

　人力资源部经理绩效考核表

　人力资源部经理绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．人力资源规划 组织编制并落实人力资源规划，根据总经理确定的员工总数和工资总额进行人力资源规划，实现公司人力资源需求和人工成本的统一控制 规划报告真实、可行，年度规划实行率达到100% 30 运营 总监 人力资源部 2．员工日常管理 负责员工的招聘和日常管理工作（考勤、调转、晋升、奖惩、解聘、辞退等），以及员工的劳动合同管理和员工的社会保障管理 年度员工流失率低于15% 20 运营 总监 人力资源部 3．培训管理 组织制订和实施公司的员工培训计划，对培训效果进行评估，达到开发人才、提高员工素质、增强公司发展动力的目的 年度培训计划完成率达到100% 20 运营 总监 人力资源部 4．考核管理 定期组织公司各部门按照职位职责和职位说明书实施员工业绩考核；配合公司管理部门依据年度目标计划对中层以上干部实施业绩考核；根据公司组织任命程序实施干部晋升考核 年度员工考核的覆盖面达到100% 20 运营 总监 人力资源部 5．部门内部管理 负责本部门员工的选拔、培训和绩效考核工作；培训下属的业务能力，最大限度地调动员工的工作积极性；控制部门办公费用 员工满意度评价达100%；员工综合考核评价在4分以上；部门工作效率高，任务达成率达到100% 10 运营 总监 人力资源部

　 19．6．2

　人力资源助理绩效考核表

　人力资源助理绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．协助上级工作 协助上级进行人力资源规划、人力资源需求与供给分析以及员工的日常管理等工作 相关分析深刻、可行，规划内容全面、准确，执行率达100% 35 人力资源部经理 人力资源部 2．指导下属工作 指导下属开展招聘、培训、考核和职称评审等工作 下属员工工作效率高，满意度高 35 人力资源部经理 人力资源部 3．其他日常事务 办理劳动年检，执行公司各项规章制度，办理员工奖惩事宜 工作效率高，工作公正，员工满意度高 15 人力资源部经理 人力资源部 4．工作态度与 能力 工作态度积极向上，团队合作意识强，善于学习和思考，组织协调能力强 态度与能力评价在4分以上 15 人力资源部经理 人力资源部

　19．6．3

　招聘专员绩效考核表

　招聘专员绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．制订招聘计划 根据公司整体的人力资源规划以及各部门、下属公司的人员需求和职位要求编制招聘计划，并选择招聘方式 计划可行，执行率达100% 30 人力资源部经理 人力资源部 2．负责招聘事宜 组织参加招聘会、撰写招聘广告、安排招聘程序等，会同用人部门进行应聘人员的面试、复试、录用工作，办理新员工的入职手续等 招聘目标达成率达到100%，出错率为0 40 人力资源部经理 人力资源部 3．安排新员工培训 会同培训专员一起安排新员工的培训工作，并评价培训效果 培训活动安排有序，员工满意度达100% 15 人力资源部经理 人力资源部 4．工作态度与能力 工作态度积极向上， 团队合作意识强，善于学习和思考，组织协调能力强 态度与能力评价在4分以上 15 人力资源部经理 人力资源部

　 19．6．5

　培训专员绩效考核表

　培训专员绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．制定培训制度 根据公司人力资源的发展规划制定员工培训制度 制度合理、可行 30 人力资源部经理 人力资源部 2．编制员工培训计划 根据企业发展战略目标，组织各部门、下属公司编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编公司整体的员工培训计划，并根据费用预算编制实施方案、选择师资来源，上报领导审批后组织实施 计划内容全面、合理，执行率达100% 20 人力资源部经理 人力资源部 3．培训的组织与实施 根据领导审批的培训实施方案具体安排公司各项培训工作，保证培训工作的顺利完成 年度员工培训计划实现率达到100% 20 人力资源部经理 人力资源部 4．监控培训效果 保证培训的质量与针对性，并对培训效果进行监控 培训效果好，员工满意度高 10 人力资源部经理 人力资源部 5．联络工作 掌握丰富的培训机构和培训师信息，确保培训工作顺利、有效进行 培训资源丰富、质量高 10 人力资源部经理 人力资源部 6．工作态度 与能力 团队合作精神佳，工作态度积极 工作态度与能力评分在4分以上 10 人力资源部经理 人力资源部 19．7

　财务部绩效考核示范 19．7．1

　财务部经理绩效考核表

　财务部经理绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．公司财务规划 制订公司的利润计划、资本投资计划、销售前景计划，制定财务规划、开支预算和成本标准 规划报告真实、可行，计划执行率达到100% 30 总经理 财务部 2．财务工作 监督预算实施情况，进行财务报表分析 报表内容真实、全面、建议可行，错误率为0 20 总经理 财务部 3．制定财务制度 制定和完善公司的核算、现金管理、发票管理等制度，并监督其实施状况 制度规定全面、合理，可实施率达100% 20 总经理 财务部 4．外部联系 负责与工商、税务、银行等外部机构进行沟通 企业外部发展环境好，领导满意度评价达到100% 20 总经理 财务部 5．下属指导 培训下属的业务能力，激发下属的工作积极性 下属员工任务完成率达到100%综合考核评价在4分以上 10 总经理 人力 资源部

　19．7．2

　总会计师绩效考核表

　总会计师绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．编报会计报表 根据国家有关财务法规和本公司相关制度，准确、及时地编制会计报表，经财务经理审核后报送公司董事会和相关领导，为公司制定经营政策提供参考 及时编报会计报表，每月报表报送数据准确率和日期准确率均达到100% 30 财务部经理 财务部 2．账目登记 与核算 对各项往来款项按照审核后的记账凭证顺序登记；及时核对，及时清算 账目登记与核算的出错率为0 20 财务部经理 财务部 3．纳税申报 根据国家税收法规和本公司的有关规定，负按月进行纳税申报，具体工作包括税收计算、统计，办理相关税务手续等 及时填报纳税表并到银行办理纳税手续，填报及时率达到100%，税收计算、统计正确率达到100% 20 财务部经理 财务部 4．其他财务工作 负责会计报表的归档管理；协助财务总监、财务部经理进行财务分析工作，进行固定资产管理等 各项工作的领导满意度评价均不低于4分 20 财务部经理 财务部 5．工作态度与 能力 业务知识丰富，执行能力强；工作积极、有纪律；法制观念强，团队合作意识强 态度与能力评价在4分以上 10 财务部经理 人力资源部

　 19．7．3

　应收账款专员绩效考核表

　应收账款专员绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．监控子系统，按时提供账目清单 监控指定账户的应收账款子系统，每月月末向各业务部门提供详细的账目清单 监控及时，提供的应收账款数据准确率达到100％、日期准确率达到100％ 30 财务部经理 财务部 2．进行账目分析，提出建议 定期分析并调整应收账户交易数据，同时通过分析对超期应收账款提出具体处理建议 账目分析准确、建议可行，领导满意度评价在4分以上 30 财务部经理 财务部 3．记录财务活动，协助审核 根据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的活动；协助外部机构对应收账目进行审核，应答其质疑，并向其提供有关信息资料 记录工作准确、数据清晰，工作表现综合评价在4分以上 20 财务部经理 财务部 4．工作能力与态度 业务知识丰富，执行能力强；工作积极、有纪律，法规观念强，团队合作意识强 能力与态度评价在4分以上 20 财务部经理 财务部

　 19．7．4

　成本管理专员绩效考核表

　成本管理专员绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．制订成本控制计划 根据公司的财务规划目标制订成本控制计划 计划内容全面、可行，可实施率达100% 40 财务部经理 财 务 部 2．财务分析 对公司的财务状况进行分析，关注成本控制的实施效果，并将分析结果形成报告 报告内容深刻、准确 20 财务部经理 财 务 部 3．项目清算 对项目进行财务清算，评价成本控制情况并形成报告 报告内容全面、深刻、及时 20 财务部经理 财 务 部 4．协助工作 协助上级进行有关改进财务系统和财务运转等方面的工作，并从成本控制角度提出意见 工作认真、负责，建议具有可行性；领导满意度高 10 财务部经理 财 务 部 5．工作态度与能力 业务知识丰富，执行能力强；工作积极、有纪律，法规观念强，团队合作意识强 态度与能力评价分在4分以上 10 财务部经理 财 务 部

　19．7．5

　出纳绩效考核表

　出纳绩效考核表

　考核项目 考核要点 考核指标 权重 （%） 考核 主体 考核资料来源 1．现金管理 负责现金的收取、支出和记账工作，管理公司的银行存取现金和库存现金 现金数目准确，工作错误率为0 40 财务部经理 财务部 2．银行结算 办理银行结算业务，保管各类银行凭证和各种票据 凭证资料齐全，结算关系清楚，错误率为0 40 财务部经理 财务部 3．工作能力与态度 业务知识丰富，执行能力强；工作积极、有纪律，法规观念强，团队合作意识强 能力与态度评分在4分以上 20 财务部经理 财务部