免费下载:中国多渠道接触点客户体验报告——四合一免费版

来源:高中作文 发布时间:2021-05-10 点击:

 免费下载:中国多渠道接触点客户体验报告——四合一免费版

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  GCCRM 联手 CustomerSat (美国) 完成了首个对店内体验 (超市) 的 X-VOC 调查。调查包含了消费者的整个店内体验过程,超市包括农工商、华联、易初莲花、联华、乐购、好又多、麦德龙、家乐福、百盛、沃尔玛和城市超市共 11 家,共收回 2,267 份有效问卷。

  GCCRM 联手 CallCentres.Net(澳大利亚)完成了首个对呼叫中心体验 (呼入) 的 X-VOC调查。调查包含了消费者的整个呼入电话体验过程,呼叫中心包括中国移动、中国电信、招商银行、中国联通、携程、中国建设银行、交通银行、东方 CJ、中国工商银行、中国银行、平安保险、广东进展银行和浦发银行共 13 家,共收回 2,010 份有效问卷。

  GCCRM 联手 CustomerCentric Selling (美国) 完成了首个对 B2B 购买体验 (IT 解决方案) 的 X-VOC 调查。调查包含了整个购买 (而非销售) 过程,IT 解决方案供应商包括亚美亚、思科、戴尔、霍尼韦尔、惠普、华为、IBM、联想、微软、北电网络、甲骨文、SAP、SAS与西门子共 14 家,并从专业的 IT 选购人员与经理共收回 757 份有效问卷。

  GCCRM 联手 CustomerSat(美国)完成了首个对在线体验 (电子商务) 的 X-VOC 调查。调查包含了消费者的整个在线购物体验过程,网站包括在线销售网站:6688、无忧团购、贝塔斯曼、Chinapub、中票在线、携程、当当、易趣、卓越、拍拍网、智买道、搜易得和淘宝共 13 家,共收回 1,386 份有效问卷。

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  完整版报告(店内 | 呼叫中心 | B2B | 在线)每份价格为 2400 人民币。

  CMPC(客户管理专业人员俱乐部)会员可免费猎取完整版讨论报告。

  GCCRM 致力于关心企业制造有效的客户体验。从 2001 年起,GCCRM 开发了客户价值和客户体验管理的方法及工具,包括品牌客户体验管理方法和以体验为中心的

  我们建立了.gccrm.com 中英双语客户管理入门网站服务于全球超过 11 万名专业人士。此外,我们还举办年度客户管理论坛,年度客户管理大奖以及客户管理专业人员俱乐部,为业内人士供应了学问共享、网络搭建、专业提升的平台。

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  Tracy Cui 崔小姐 tracy@gccrm.com021 6351 4734

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