2020银行柜员年终工作总结例文

　0 2020 银行柜员年终工作总结范文

　2020 银行柜员年终工作总结 1 ?

　通过这 1 年的认真工作，使我本身有了很大的提高。第 1，增加了对工作的热忱度与自豪感，特别是处理完辣手的业务问题与刁难的客户时。第 2，提高了本身素质，临柜工作使我理解到人的 1 生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日趋积累，，回报自然提高。第 3，提升了人际交换能力，通过与不同客户交换，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的愈来愈好。领导的关心和帮助使我更加爱好这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

　我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚认识到本身的不足，需待提高本身的心理素质、技能素质、综合素质。新的 1 年，给自己定下新的目标：

　1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身旁的同事，全方面提高自己。

　2.脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

　3.提高本身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回想过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

　时间过得很快，转眼间，2020 年已接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的 109 大精神，本身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也取得了长足的发展和巨大的收获。作为 1 名银行柜员，我认真积累平常工作经验，潜心研究新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报以下：

　1、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力 ?

　学则进，不学则退。时期要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的弄好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干 1 行、爱 1 行、精通 1 行、勤勤奋恳、踏踏实实”，这更加使我重视加强理论学习，重视学习党的基本线路、方针政策、邓小平理论、“3 个代表”重要思想、科学发展观和党的 109 大精神等。通过学习，进 1 步增强了我的政治敏锐感，在具体事情眼前能够保持苏醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐渐走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐渐走向周全。

　2、认真实行了岗位职责，努力完成了各项工作任务 ?

　自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

　(1)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除认真学习我行相干业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够具有为客户提供优良、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我 1 定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能

　尽快的适应这个岗位，不孤负领导的期望。

　(2)掌控全局观念，积极支持、配合单位领导展开各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，弄好团结，凝聚士气;积极参与制定各项计划和计划，弄好分析和预测，公道建议，准确决策，促使我行各项业务健康、延续、快速的发展。认真实行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要公道安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责 1 致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，展开多种情势的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

　(3)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是 1 个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极其重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即催促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

　(4)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每位员工都认识到这 1 点，增进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的 1 个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优良和更具特点的服务，由此我们就能够保持良好的客户资源。

　总之，以上就是 2020 年个人工作总结。在工作中虽然获得了 1定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有 1 定的距离。在以后的

　工作中，我会进 1 步改进和提升自己，充分发挥本身特长和自己的主观能动性和工作积极性，调和好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。

　2020 银行柜员年终工作总结 2 ?

　回顾 2020 年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有 1 张假币能逃过我的法眼;接触形情势式的客户，超过的很多，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸大而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这 1 年我遇到附加价值的客户有多个，1 位笑容像安在旭，1 位魅力得像胡军，另外 1 位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何 1 张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得 1 尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这 1 年来主动亲近 atm，关心它，揣摸它，终究熟习其脾气，并于节假日主动承当照顾它的任务;人人防火，户户安全，对灭火器，只要有新产品，我一定会第 1时间去摸 1 下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎样用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对 2 道门，我总是第 1 时间依照文件步骤摹拟实践，以正规的格式去履行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这 1 代比较有网虫潜质，因而我总会阅读其他银行的主页和金融最新报导，以便在工作中寻觅灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。

　岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我总是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀嗒嗒跑个不停!回首这 1

　年，很有感慨——我完完全整的为_行服务了 1 年，_行也给了我他人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了他人没有做的。

　从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心肠体会，感悟最深的就是“端正态度，遵照行游记规;尊重领导，服从安排;团结同事，虚心请教;明确目标，脚踏实地”。

　1 年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第 1 形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第 1 印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务主旨“热忱周到，耐心细致，为客户办好每笔业务，让客户满意”。

　1 年的工作使我深入体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了很多业务，但是要想保证我行的不断壮大(即便仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利展开工作，才能跟上我行的步伐。

　要做 1 名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热忱、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交换”。我随时主动向部份客户介绍我行的业务信息、新产品。

　工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营建良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能和谐相处。通过这 1 年的认真工作，使我本身有了很大的提高。第 1，增加了对工作的热忱度与自豪感，特别是处理完辣手的业务问题与刁难的客户时。第 2，提高了本身素质，临柜

　工作使我理解到人的 1 生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日趋积累，，回报自然提高。第 3，提升了人际交换能力，通过与不同客户交换，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的愈来愈好。

　增加 1 点你的想法——让工作能发挥你的知识优势 ?

　领导的关心和帮助使我更加爱好这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

　我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚认识到本身的不足，需待提高本身的心理素质、技能素质、综合素质。新的 1 年，给自己定下新的目标. ?

　1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身旁的同事，全方面提高自己。

　2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

　3、提高本身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

　1、主要工作内容及职责 ?

　本人于 2020 年_月入职，从事综合柜员 1 职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日趋更新，专注、仔细、耐心对待每笔业务的产生与审核，特别是对公业务。1 个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务产生的同时，也将内部控制制度铭记于心，7 步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　2、我的收获与成长

　我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的 1 员，工作近 1 年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生 1切皆有可能，只要自己肯努力创造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在 1 个工作团体里，大家要团结 1 致，互助进取，由于团结是获得互利双赢的条件;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为 1 个柜员应当晓得自己该做甚么，甚么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，通过本身的努力来保护好每位客户;固然，通过对业务的熟习和对企业内部控制的了解以后，能为企业的 1 些潜伏的漏洞或发展提出建设性的意见是我们分内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效力、更优良的服务。我行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过 1 段时间的工作，我深入体会到银行是 1 个高风险的行业，办理每笔业务都要注意到每个小细节和要素，它可以是 1 个复核、1 个签章、1 个客签名、1 个手印、1 个登记、1 个交易码。1 笔业务可能触及到很多个细节问题，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉 1 个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　3、存在的不足和努力方向

　回顾 2020 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的展开，但深知本身仍然存在不足，需要进 1 步改良。其 1，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时期，新情况新问题层见叠出，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容缓慢。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取__资历、__职称等证书做准备。其 2，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其 1，加强理论学习，进 1 步提高本身素质;其 2，转变工作风格，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效力，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

　4、新 1 年的展望 ?

　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我深信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值。

　2020 银行柜员年终工作总结 3 ?

　时间飞逝，光阴如梭，回顾行将过去的 2020 年，是辛苦的 1 年、欢乐的 1 年、付出的 1 年、也是收获的 1 年，这 1 年各项工作展开得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行以下总结：

　作为基层的 1 线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻履行民主集中制，保全大局，服从分工，思想风格端正，工作风格踏实，勇于坚持原则，求精务实，开辟进取，切实实行岗位职责。我酷爱本职工作，能够正确，认真的去对待每项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵照支行的

　规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

　业务知识方面，我刻苦研究对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第 1 时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记_行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

　又在_行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加周密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪取信用，诚实服务，自觉遵照各种规章制度，对客户诚恳、热情、仔细、耐心，保护客户的正当利益，当产生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是不是真实、准确、合法后才能输入电脑。

　保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是相当重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的产生。

　工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，1 心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤恳，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第 1”的原则，认真履行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为主旨，努力为客户提供规范化和优良的服务。

　对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优良的服务。时期在变、环境在变，银

　行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况产生，这都需要我随着情势而改变。学习新的知识，掌握新的技能，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 1 个业务全面的工行员工。

　回顾这 1 年的工作里，虽然有了 1 定的进步和成绩，但在 1 些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。

　在领导和同事们的关心、指点和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这 1 年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，1如既往地为本行的发展敬献自己的 1 份微薄之力。

　2020 年，我满怀着对金融事业的向往与寻求走进了__支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已1 个年头了，在这短短的 1 年中，我的人生经历了巨大的变化，不管是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。

　在__支行，我从事着 1 份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上 1 样可以干出 1 番光辉的事业。出色始于平凡，完善源于认真。我酷爱这份工作，把它作为我事业的1 个出发点。作为 1 名农行员工，特别是 1 线员工，我深切感遭到自己肩负的重担。柜台服务是展现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

　现农行形象的窗口，柜员的平常工作或许是繁忙而单调的，但是面对各类客户，柜员要熟练操作、热情服务，日复 1 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：1 是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;2 是保持良好的职业操守，遵照国家的法律、法规;3 是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;4 是苏醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。点点滴滴的小事让我深入体会到，作为 1 名 1 线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士 1 样用满腔的热血堵枪口，炸堡垒，留下英雄美名供众人宣扬，乃至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复 1 日年复 1 年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销保护，迎来送往之类的枯燥运作和复杂事务。在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大正寓于平凡当中，平凡的我们 1 样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 1 样能够创造出 1 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

　在为客户服务的进程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵照我行各项规章制度的条件下，灵活掌握营销方式，为客户提供 1 定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　完善源于认真。在做好柜面优良服务的基础上，我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在平常工作中，我积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽可能做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　青年时期是人生最宝贵的时光，由于踌蹰满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力 4 射，由于有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的寻求与团队的融会，崇高的道德修养，和坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! ?

　今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，1 步 1 步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的寻求，对金融事业的 1 份热忱。由于我知道作为 1 名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在首创农业银行美好明天的进程中实现本身的人生价值。

　2020 银行柜员年终工作总结 4 ?

　时间过得很快，转眼间，2020 年已接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的 108 大精神，本身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也取得了长足的发展和巨大的收获。作为 1 名银行柜员，我认真积累平常工作经验，潜心研究新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结以下：

　1、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 ?

　学则进，不学则退。时期要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的弄好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干 1 行、爱 1 行、精通 1 行、勤勤奋恳、踏踏实实”，这更加使我重视加强理论学习，重视学习党的基本线路、方针政策、邓小平理论、“3 个代表”重要思想、科学发展观和党的 108 大精神等。通过学习，进 1 步增强了我的政治敏锐感，在具体事情眼前能够保持苏醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐渐走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐渐走向周全。

　2、认真实行岗位职责，努力完成各项工作任务 ?

　自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

　(1)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承当起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除认真学习我行相干业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够具有为客户提供优良、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我 1 定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能

　尽快的适应这个岗位，不孤负领导的期望。

　(2)掌控全局观念，积极支持、配合单位领导展开各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，弄好团结，凝聚士气;积极参与制定各项计划和计划，弄好分析和预测，公道建议，准确决策，促使我行各项业务健康、延续、快速的发展。认真实行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要公道安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责 1 致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，展开多种情势的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

　(3)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是 1 个高风险的部位，结算业务的内控建设应当被摆在极其重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即催促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

　(4)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每位员工都认识到这 1 点，增进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的 1 个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优良和更具特点的服务，由此我们就能够保持良好的客户资源。

　总之，以上就是 2020 年个人工作总结。在工作中虽然获得了 1定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有 1 定的距离。在以后的

　工作中，我会进 1 步改进和提升自己，充分发挥本身特长和自己的主观能动性和工作积极性，调和好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

　2020 银行柜员年终工作总结 5 ?

　时间飞逝，转眼我已与__银行共同走过了_个年龄。当我还是 1个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美好的向往走进__银行的情形记忆犹心。入行以来，我 1 直在 1 线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日趋丰富，愈来愈自信的为客户提供满意的服务，逐步成长为__支行的业务骨干。

　2020 年来，在__银行的大家庭里，我已从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

　1、勤学苦练，爱岗敬业 ?

　进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听他人说：储蓄出纳是 1 个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

　刚刚接触，我被吓到过，但是不伏输的性情决定了我不会认输，而且在这个岗位上 1 干就是_年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时经常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。” ?

　平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优良的服务必须具有 1 身过硬的金融专业知识与操作基本功。

　俗语说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“4 个 1 点，即：早起 1 点，晚睡 1 点，中午少休息 1 点，平时少玩 1 点。班前班

　后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习基本功。

　相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技能和经验，改正自已的不规范动作。1 遍遍地练习，虽然 1 天工作下来已很累了，但凭着对__银行工作的酷爱和永不伏输的拼劲，常常练习到深夜。

　离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，1 年中只是回家 1 次与家人团圆，其他时间用来不断的学习工作，工夫不负有心人，经太长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

　我在平常的 1 线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。__银行是 1 家年轻的银行，每位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优良的服务。

　在平常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有 1 次我正准备下班时，1 位客户 1 脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。依照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我 1 面抚慰这位客户，让他不要着急;1 面重新开机，依照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们__客服电话进行口挂，避免可能产生的损失。这样的小事在我们身旁经常产生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

　我的岗位是 1 个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的 1言 1 行都代表了__银行的形象，为此我常常提示自己要坚持做好“3

　声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和蔼;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

　从不对客户轻易言“不，在不违背原则的情况下尽可能满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 1 的思想，把客户的事情当做自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

　针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的延续磨练，现在已熟练掌握了相干业务和规章制度，逐步成长为 1 名业务熟手，这时候我渐渐明白不管是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　2、团结协作，共同进步 ?

　银行工作需要的是集体的团结协作，1 个人的气力总是有限的。作为 1 名老员工，我不单单满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地掌握业务技能。

　结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保存地告知他们。我想，这样的教法不 1 定是的，但 1 定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举 1 反 3。

　新区支行去年相继有_名新同事加入，他们虽有 1 定的金融专业知识，但对临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格依照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。

　对他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过 1 段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上 1 个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　3、业务全面进取向上 ?

　在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在 12 季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在 12 名。

　2020 年进入__来，繁华的__也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，1 路也不觉得那末孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每点知识，用心理解我的每样工作，用诚恳和热忱去对待我的工作。

　在__银行的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相干的，我很庆幸自己能够进入这样 1 个团结协作的集体中工作，是这样的 1个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

　在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户，牢固建立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造 1 个更加美好的明天。

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　2020 银行柜员年终工作总结范文 5 篇