总前台接待管理制度
来源:小学作文 发布时间:2021-01-18 点击:
总前台接待管理制度 一、 接待客人时要求彬彬有礼,不卑不亢,细致入微;
二、 接受客人包房预定时,要根据客人要求和具体房态,五层包房均匀安置,并及时通知楼层;
三、 VIP白金卡客人抵店时,应迅速通知大堂副理,由其负责通知总经理及部门经理,做好相应准备工作;
四、 接受VIP预定后,填写接待单,将接待单分送各部门经理;
五、 准确、快速填写迎宾卡;
六、 将停车卡保存完整,按规定填写清楚,以备查找;
七、 受理宾客投诉时,应注意倾听,理解客人,委婉处理,处理不了的应及时将具体情况向上级汇报,严禁与客人发生争执;
八、 对包房、更衣箱数量、状态等及时掌握;
九、 及时补充接待所需单据、备品等;
十、 认真核对单据,严禁出现漏单、跑单现象。
健康会馆 2019年3月1日
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