[**乡**村干部为民办事服务工作规划]村干部有什么用

　 **乡**村干部为民办事服务工作规划

　一、值班制 要按时到岗，不准擅离职守。 二、首问负责制 首问责任人（在岗接受群众询问的首位工作人员）对于群众电话询问或反映情况要做好记录，属业务范围内的要按程序和规定及时处理，不属业务范围内的，要告知其解决问题渠道及有关部门联系电话。 三、服务承诺制 对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候、耐心细致地答疑解惑。提高办事效率，凡是群众要求办的事，应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，即刻办理。坚决杜绝推委扯皮等不良现象。认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。 四、为民服务代办制 把面向群众的基层党建、财政补贴、社会管理、农业和司法服务等服务内容纳入代理范围，对代办事项，凡能直接办理即时直接办理，不能直接办理的根据工作性质，将材料转给有关办、站、所等相关部门按承诺时限进行办理。对不能办理的要在承办单上写明原因并签名；对群众急需办理的事项，要在国家法律法规规定范围内实行特事特办。 五、登记交接制 热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。根据群众诉求事项，引导他们到相关地点、归口协调解决问题。 六、限时办结制 凡确定为当场办结的服务事项必须当场办结；凡承诺办结的服务事项必须在承诺的时限内予以办结。 七、责任追究制 为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，制定本责任追究制度。 1、有下列情形之一的，给予通报批评。 ①群众反映的问题属实，但因责任人不处理或处理不当，导致群众利益受到损害的。 ②有权做出处理决定的，拒不作为从而导致群众利益受损的。 2、有下列情形之一的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育，党纪政纪处分。 ①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待、不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。 ②对群众反映的迫切需要的解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失及严重社会影响的。 ③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。 ④对群众集体上访、静坐、游行或信访人寻衅滋事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

　**县**乡**村委员会

　2017年1月11日