纪亚飞-简介

　简历

　纪亚飞：

　国家著名礼仪培训导师； 湖北电视台职业指南频道特邀礼仪专家； 中华礼仪网首席课程顾问、培训师； 《全国高级礼仪培训师》班主讲师； 全国人大会议中心礼仪顾问； 北京礼仪学院教师； 原中国国际航空公司资深培训师

　 工作经历：

　1995 年，进入中国国际航空公司，有十年的飞行经历。

　2000 年进入中国国际航空公司服务管理与培训岗位，与德国汉沙航空公司、日本全日空航空公司、香港港龙航空公司进行业务交流与合作，结合中国国际航空公司航空服务特色开发设计了航空服务礼仪，中国国际航空公司作为中国唯一载旗飞行的航空公司承担国家领导人的出访任务，富有特色的航空服务礼仪成为了其重要品牌。

　自 2000 年起进入公司管理团队负责乘务业务工作，包括服务质量提高方案的制定和实施，乘务员培训、客户投诉管理，乘务业务管理。其间参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》、《机上广播词》、《客舱服务部岗位说明书》、《特殊旅客服务方案》等多个管理手册及业务手册，同时负责乘务员培训计划的制定，并组织实施。

　培训特点：

　 专业：“闻道有先后、术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。十年来纪亚 飞一直从事礼仪培训，成功地培训了包括“全国人大会议中心”和“香港轨道交通有限公司”等国家部委和众多行业的顶尖企业，拥有丰富的培训经验和行业服务礼仪督导能力。

　 实用：纪亚飞通过对培训企业的调研、分析，并最终拟定培训方案，使每次课程内容 只针对该次的受训单位和人员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼，摈弃那些华而不实的形式化礼仪和与培训企业无必要联系的礼仪规则，制定的培训方案、开发的培训课程都能够具有实际的提高和指导意义，并且会为企业形成书面的服务礼仪手册和企业工作流程指导，使培训效果最大化呈现。

　 权威：纪亚飞是国内知名的礼仪培训导师，多年来一直从事《全国高级礼仪培训师》

　的培训工作，学员遍布大江南北，许多优秀的学员已经成为礼仪培训界的优秀讲师，作为礼仪培训导师桃李满天下。

　 培训经验：

　2000 年开始从事企业培训工作，至今已有十年的专业培训经历，培训近千场次，为数百多家企业进行过培训。

　纪亚飞老师擅长策划、开展和完成“服务礼仪”和“优质服务”咨询项目，曾独立承担完成北京五洲女子医院和呼和浩特五洲女子医院的服务提升工作，制作医院服务礼仪手册；2009 年承担了中国联通内蒙古分公司和中国电信呼和浩特分公司的“服务礼仪”提升项目，并为中国联通内蒙古分公司策划、组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功。2009年承担并完成青岛华夏银行的〈卓越服务〉咨询项目。具有丰富的银行项目咨询经验，可独立开发设计并执行完成如“服务礼仪大赛”、“服务流程再造”、“卓越服务”、“服务礼仪手册”等项目。

　 2009 年 4 月至 2010 年 1 月为山东蓝海酒店管理集团旗下近 20 家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，为其一家五星级酒店（山东蓝海国际酒店）的进行了服务礼仪的培训，使之成为精品示范店，并培养了 80 多名酒店内部礼仪培训师，使其拥有了一批优秀的内部礼仪培训师，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。酒店的服务礼仪执行以来获得酒店客户的一致好评，项目也受到山东东营市委市政府的一致认可，将蓝海职业学校定为东营市文明礼仪培训基地。

　自 2007 年起至今承担中国工商银行北京分行的服务礼仪培训，包括北京分行各支行行长的《服务礼仪管理》、理财中心的《打造高端服务礼仪》、银行各网点《银行服务礼仪》、《网点服务与客户关怀》、《大堂经理服务礼仪》、崇文支行的《银行卓越服务之路》、亚运村支行的《银行礼仪化服务》、《奥运礼仪》、《高级服务礼仪》、《银行优质服务》等科目。并为工商银行北京市分行回龙观支行做了四个“打造精品网点“项目，受到中国工商银行的支持和信赖，连续 4 年承担支行和网点的卓越服务和服务礼仪培训项目。

　多年来一直从事“礼仪培训师”的培训工作，担任《全国高级礼仪培训师》资格班的主讲师，承担〈打造培训师的优秀口才〉、〈培训技巧〉、〈课程的开发与设计〉、〈客户沟通〉、〈仪态礼仪〉等几门课程，是培训师班每次课后调查中最受欢迎的讲师，培养的学生活跃在礼仪培训界，很多已经成为深受企业和咨询公司好评的优秀培训师。

　同时应邀为各企业和管理咨询公司量身定制完成礼仪培训师的课程，曾为呼和浩特翔之翼礼仪文化传播有限公司、成都倍垒管理咨询有限公司、北京慧仪永诚文化传播有限公司贴身打造咨询公司的礼仪培训师，现在都已经成为各咨询公司担当重任的优秀礼仪培训师。

　音像与书籍：

　2008 年为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座；2009 年为湖北电视台职业指南频道《名师论道》录制礼仪讲座。

　2008 年出版图书《空姐说礼仪》，该书获得广泛好评，连续数月成为畅销书，并曾进入广州畅销书排行榜前十位。

　2010 年出版图书《时尚丽人礼仪课堂》受到广泛关注。

　并曾在《成都商报》、《风范》、《中国民航报》、《北京青年报》、《北京晨报》、《妈妈宝宝》、《大前程》等多家报刊杂志开设顾客服务与现代礼仪专栏，发表专业理论文章一百余篇。

　作为国内知名的婴幼儿礼仪的推动和实践者，现担任国内母婴杂志阅读率最高的《妈妈宝宝》杂志的特邀礼仪专家，并在该杂志上开设《宝宝礼仪》专栏。

　2010 年开始在 《大前程》杂志上开设《求职礼仪》专栏。

　曾获奖励：

　1997 年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号； 2001 年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。