职业意识训练

　时代光华管理课程

　 职

　业

　意

　识

　训

　练

　 专家团

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　 第 2 页 共 24 页 目 录录

　 第 第 0 讲 课程简介 ........................................................................................................... 3

　0.1

　本课程讲些什么？ .......................................................................................... 3

　0.1.1 为什么要学习本课程？ ························································ 3

　0.1.2 谁需要学习本课程？ ··························································· 3

　0.1.3 我能通过本课程学到什么？ ·················································· 3

　0.2

　课程大纲 ......................................................................................................... 3

　第 第 1 讲 选择正确的职业道路 ....................................................................................... 5

　1.1

　“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系 ............................................................ 5

　1.2

　制订职业生涯的目标 ...................................................................................... 6

　1.3

　让目标产生绩效 .............................................................................................. 8

　第 第 2 讲 用正确的态度对待工作 .................................................................................. 10

　2.1

　工作态度不同，结果势必也会不同 ............................................................. 10

　2.2

　工作态度对事业的影响 ................................................................................ 12

　2.3

　用正确的态度对待工作 ................................................................................ 12

　2.4

　职场中成熟情感的要求 ................................................................................ 13

　第 第 3 讲 有责任的工作 ................................................................................................. 16

　3.1

　岗位责任与全局责任 .................................................................................... 16

　3.2

　要有全局责任................................................................................................ 18

　第 第 4 讲 个人和组织的关系 ......................................................................................... 20

　第 第 5 讲 组织结构 ......................................................................................................... 20

　5.1

　自己和他人在组织中的各自定位 ................................................................. 21

　5.2

　每位员工都可能导致企业的成败 ................................................................. 22

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　 第 3 页 共 24 页 第第 00 0讲讲讲

　 课 课 程 程 简 简 介介

　 00 0. ..11 1

　 本 本 课 课 程 程 讲 讲 些 些 什 什 么 么 ？？

　 0.1.1 为什么要学习本课程？ 职场的激烈竞争，迫切要求加强对员工的职业意识训练和职业技能培养。而员工的职业化训练，并没有引起大多数企业的足够重视。从而导致员工简单的将当前职业看成谋生手段，大大降低了工作责任心与归属感，影响到团队整体合力的发挥。

　本课程深入阐述当前工作与事业目标的内在联系，系统分析情感成熟在职场中的作用，揭示出个人与组织之间的关系，同时还将教会新进员工如何更加有责任的开展工作，以期让新员工对职场形成全新的认识。

　0.1.2 谁需要学习本课程？ ☆企业新进员工 ☆各级管理者 ☆政府机关、事业单位各级管理者及工作人员 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ ☆重新审视自己的工作，将事业目标与当前工作相结合 ☆明晰自我的情感成熟度，用成熟的情感面对工作 ☆了解企业的基本运营，并明确自己在企业中的定位 ☆从岗位和全局角度考虑自身工作，切实增强目标取向

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　 课 课 程 程 大 大 纲纲

　 第一讲

　选择正确的职业道路 1.对事业目标的看法 2.如何设定事业目标 3.让目标产生绩效 第二讲

　用正确的态度对待工作 1.几种不同的态度 2.工作态度对事业的影响 3.用成熟的情感对待工作

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　 第 4 页 共 24 页 4.成熟度测试 第三讲

　有责任的工作 1.利润中心和成本中心 2.岗位责任 3.全局责任 第四讲

　个人和组织的关系 1.组织结构 2.在结构不同层面的定位 3.每位员工都可能导致企业的成败

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　 第 5 页 共 24 页 第第 11 1讲讲讲

　 选 选 择 择 正 正 确 确 的 的 职 职 业 业 道 道 路路

　  “ 龟兔赛跑” 的故事与职业生涯的关系  制订职业生涯的目标  让目标产生绩效

　11 1. ..11 1

　 ““ “ 龟 龟 兔 兔 赛 赛 跑跑 ”” ” 的 的 故 故 事 事 与 与 职 职 业 业 生 生 涯 涯 的 的 关 关 系系

　 人们都听说过“龟兔赛跑”的故事，一只乌龟和一只兔子赛跑，人们开始都以为兔子跑得快，认为兔子肯定可以赢，但到最后乌龟却出人意料地赢了，因为兔子在中途曾自恃跑得快而轻敌地停下休息了一会儿。

　1.沿着既定的目标勇往直前就可能会成功 在人们的职业生涯里，这则“龟兔赛跑”的故事与人们的职业生涯有什么关系呢？在现实生活中与这则故事相类似的事情有很多，例如刚刚毕业的大学生进入职场，在企业里开始时工作得很好，但是工作了一段时间以后，他就想到其它的行业、部门去工作，觉得这种工作或行业不适合于他的发展。而有的人则始终沿着一条既定的线路一往无前，最终必然能获得成功。

　2.新的“龟兔赛跑”的故事 现代社会的人们之间的共同语言逐渐越来越少了，如果没有共同的语言，势必会有差距。那么差距是怎么产生的呢？可以通过下面这则“龟兔赛跑”故事找到答案。

　“龟兔赛跑”的起点定在了一座山的山顶上，而终点定在山脚下，中间有一条小路环绕着这座山。龟和兔子约好了在山顶出发，一直跑到山脚下，当比赛的枪声打响以后，兔子撒腿沿着这条小路往下跑，乌龟却没有马上跑，而是先在山顶上寻找山脚下终点旗子的准确位置，然后沿着旗子方向一直垂直地往下爬。当兔子跑完第一圈时回头一看，发现乌龟还在它后边；当兔子跑到第二圈时，乌龟竟出人意料地跑到前边了。差距是当乌龟沿着直线方向垂直地向下爬时，兔子还在远离最终目标地绕着这座山跑，这就必然产生了差距。

　3.“龟兔赛跑”的故事给人们的启示 ◆差距是怎么产生的。因为人们选择了不同的道路，道路使人们产生了差距，所以人们选择最恰当的捷径很重要。

　◆应该选择什么样的道路。每个人都有选择不同道路的权力，道路的起点很重要，中国有句俗话叫“女怕嫁错郎，男怕入错行”。而所谓的“入错行”实际上就是指起点是什么，准备干什么。

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　 第 6 页 共 24 页

　 【案例】

　小黄和小陈同时毕业于一所大学，他们在找工作时，小黄找到一份待遇高、环境好的工作，但是这份工作与自己的事业目标没有关系。而小陈踏踏实实地进入了一个希望进入的公司，这家公司可以给他提供很好的培训和发展的空间，尽管当时待遇很低，工作环境不好。但过了 5 年后，当这两个人再次见面时就会有很大差距了，这个差距产生的原因实际上是因为起点的不同，所以事业起点的恰当与否是非常重要的。

　【自检】

　请你想象没有终点的“龟兔赛跑”的结果将会怎样呢？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

　11 1. ..22 2

　 制 制 订 订 职 职 业 业 生 生 涯 涯 的 的 目 目 标标

　 在“龟兔赛跑”的故事中，如果只有起点而没有终点，就必然不知道谁跑得快，这个终点实际上就是目标。比赛开始后，乌龟并没有马上盲目地开始跑，它在寻找目标，只有找准了目标才能朝着目标，沿着捷径一往直前，所以说没有目标的“龟兔赛跑”是有问题的。每个人可以有不同的目标，比方有生活和事业的目标等。

　1.生活目标 【案例】

　“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头” 张大伯说 30 岁左右时就实现了他的生活目标，他实现了什么目标呢？在河北农村“三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头”就是当时人们的目标。他 24 岁时在农村结婚，26 岁生子，28 岁时有了 30 亩地，有了他的资产，到 30 岁时有了一头可以耕地的牛，他认为目标已经实现了。接下来的目标就是想办法让他的儿子在 30 岁时也能实现这种目标，这就是他的第二个目标。

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　 第 7 页 共 24 页

　 2.事业目标 【案例】

　每个人小时候被很多人问过一个相同的问题，即你长大了想干什么呀？在上小学刚刚学会写作文时，老师给学生出的题目就是《我的理想》，老师是在问学生的目标，人们从小就被问这个目标，直到今天，当时的那些学生真的都各自树立了一个好的事业目标吗？ 3.不同的人有不同的事业目标 有四位典型的人物，他们对事业目标的看法都有所不同。

　◆小董说事业是他一生追求的目标，但现在还为时太早，还不是谈目标的时候，他还要干点儿其它的事。

　◆小曹说只要他的工作做得好，在岗位上得到认同了，就叫事业有成，至于其它特定的目标就不去想了。

　◆小唐说他的事业目标与他现在的工作没关系，他认为现在工作是工作，目标是目标，完全是两码事。

　◆大家认为小赵可能是四位典型人物当中最好的，他不但有目标，而且目标非常明确。

　【自检】

　请你比较一下“我想当科学家”和“我想成为一名成功的商人”这两种目标的差别。

　@___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4.实现目标过程中的关键问题

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　目标对你来说具有挑战性，你能获得更好的成就吗？这两个问题可能不好回答，所以小孩儿和成人对同一个目标的看法没有很大的区别，都回答不了这两个问题。人们在学校里虽然学了很多知识，但没有人教过怎么制订目标，下面就看制订目标的原则。

　5.制订目标的原则

　把这几个词组中的第一个字母拿出来合写成一个新单词ｓｍａｒｔ＋Ｃ，目标要用这几条来衡量。如果设定了一个目标，特别是设定了一个事业目标，它究竟是否符合那几条要求。如果符合，它将会带来非常大的益处，也就是“龟兔赛跑“里的终点。一旦始终朝着这个目标一直走下去，不会走弯路，也不会爬到半山腰时才会吃惊地发现跟别人有那么大的差距。

　11 1. ..33 3

　 让 让 目 目 标 标 产 产 生 生 绩 绩 效效

　 目标能不能帮人们产生绩效，每个人都有自己对目标的不同看法，但有一点是相同的：那就是对目标的不同看法会产生不同的绩效。

　1.将目标视为焦点 人们制订了目标，目标有驱动力，人们可以让目标产生绩效。在一本书里有一个对目标的描述，将目标视为焦点。

　◆高压水枪 一个描述说目标是高压水枪，如果有一盆水泼向你，你最多也不过是身上弄湿了。然而如果这盆水是通过高压水枪喷射出来的，那就很可能会把你喷伤。这正是

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　 第 9 页 共 24 页 因为水流有了焦点，水流用焦点对着你。如果人们把目标视为焦点，也势必会有非常大的冲击力和杀伤力。

　◆功夫大师 跆拳道中有一个动作是劈木板，不管是用手、掌，还是用脚，都能劈开木板。这是将目标视为焦点，会把自己所有的力量全都集中在这一点上竭尽全力地劈下去，这样就特别容易劈开木板。同样道理，如果人们有一个目标，并将目标视作焦点，集合所有的精力作用在这个焦点上，也势必会更快更好地实现既定的目标。

　2.利用目标的内驱力——需求层次 ◆打工嫂的故事 北京电视台有一个电视节目叫《七日七频道》，在《七日七频道》节目组有一位河南的打工嫂，她年龄大概三十五六岁，她每天干得特别开心、卖力，她是电视台里最辛苦、最累的一位。当电视台采访她时，她说她现在很高兴，因为她在老家现已盖起了全村第一栋两层的小楼，这栋两层的小楼引起了很多人对她的羡慕，所以她现在准备更加努力地工作，然后回去把小楼翻修、装潢得更好。

　这位打工嫂有一个非常明确的目标，就是她在北京打工的几年内一定要回家盖一栋小楼，而且可能在接下来的几年之内，还会将这栋小楼更好地翻修、装潢，这完全符合马斯洛的需求层次理论。

　◆马斯洛的需求层次理论 人都有五个层次的需求，最初是生理的需求，接下来是安全的需求，再上一层是社会的需求，更高一层的是被尊重的需求，最上层是自我实现的需求。

　这位打工嫂在北京打工实际上是被尊重的需求，这是一个较高层次的需求。

　她打工虽然说可能是苦一点儿、累一点儿，但是她回家乡后却因此而得到了特别的尊重，她感觉特别荣耀，这正是她自己的目标在不断地激励着她努力地工作。所以希望人们仔细想一想自己的目标究竟是什么，应怎样看待自己的目标，目标是不是符合 smart+c 的目标。然后就是将自己所有的精力都集中在这一目标上，把目标看成是焦点，让它帮你产生非常大的绩效。

　图 1－1 马斯洛的需求层次理论

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　 第 10 页 共 24 页 【自检】

　在马斯洛的需求层次理论中，第四层次的需求是（）

　Ａ、生理需求Ｂ、社会需求Ｃ、安全需求 Ｄ、自我实现的需求Ｅ、尊重的需求 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【 本讲小结】

　本讲主要讲了“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的密切关系、制订职业生涯的目标和让目标产生绩效等三大部分的内容。职业生涯的构建在人生的道路上起着至关重要的作用，尤其是对于刚刚步入社会的大学生来说，更要重视个人职业生涯的规划；制订职业生涯的目标有六大原则，把生活和事业的目标要区别地对待，分开制订；马斯洛的需求层次理论中的人都有五个层次的需求，根据不同的需求来分别制订相应的对策，以使目标产生绩效。

　【心得体会】

　____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

　第第 22 2讲讲讲

　 用 用 正 正 确 确 的 的 态 态 度 度 对 对 待 待 工 工 作作

　  工作态度不同，结果势必也会不同  工作态度对事业的影响  用正确的态度对待工作  职场中的成熟情感的要求

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　 工 工 作 作 态 态 度 度 不 不 同 同 ， ， 结 结 果 果 势 势 必 必 也 也 会 会 不 不 同同

　 人们经常在谈论有关态度的问题，那么究竟什么样的态度是好的态度，什么样的态度又是不好的态度呢？态度在不同的情况下有不同的表现，此处所讲的也就是不同的职业态度，你用怎样的职业态度来对待你的工作呢？ 【案例】

　小王、小李和小刘三人同时毕业于一所名牌的医科大学，他们也被同时分配到

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　 第 11 页 共 24 页 一家制药厂。小王的工作是在实验室里喂养用来做试验用的白鼠；小李的工作是在销售部做药品的销售；而小刘的工作则是在研发部里做药品研究和新药的开发。

　他们工作了一段时间后，公司领导来检查工作，要看看这些新分配来的大学生的工作究竟都干得怎么样。领导问小李在具体干些什么工作，小李说他被分到了销售部，他的主要工作就是卖药，把药厂生产的药尽可能多地卖出去。领导然后问在实验室工作的小刘，小刘说他在研发部里做药品研究和新药的开发。领导最后又问到了喂养白鼠的小王，小王说他的工作太重要了，他的工作是在协助药厂所有的同事生产最好的药品，如果药品生产得好，将会挽救很多人的生命。虽然喂养白鼠不是一种特别复杂的工作，但是这项工作对小王来讲却非常重要，对药厂来讲也非常重要。

　从以上这个案例里可以看到两种不同的工作态度：

　1.工作就是工作

　一种工作态度是把自己的工作看得特别的重要，销售部的小李和研发部的小刘就是这样。但是他们却没有随时提醒自己在干着一个非常重要的工作，这个工作跟事业可能会有十分密切的关系。小李和小刘的目标是能有一个稳定的工作，在一家很大的公司里寻求发展。

　2.工作与个人的目标相结合

　养白鼠的小王的目标是想服务于别人，尤其想服务于那些弱势群体。所以他会在自己的岗位上干得特别的出色。这家企业想做成可以很好地服务于当地人民的一家企业，小王负责把企业的一部分利润用来建希望小学，或建立基金，来帮助那些弱势群体。

　每个人的工作态度不同就有了各自不同的发展，也势必会有不同的结果，所以有了一个好的目标，用目标来指引工作，对个人的发展会有很大的帮助。

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　 第 12 页 共 24 页 22 2. ..22 2

　 工 工 作 作 态 态 度 度 对 对 事 事 业 业 的 的 影 影 响响

　 ◆第一种人，工作对他来说就是获得收入，取得成就感，使事业进步和提高个人的社会地位，那么他在对待工作时过多考虑的是自己，没有与企业的需求相结合，也没有与社会的需求彼此结合，这就表明了他工作的目的仅是为了满足个人的需求。

　◆第二种人，工作对他来说就是出卖体力和时间，赚点钱来养家糊口，像这样的人他不能特别主动地工作。他只满足于安全需求的层次，他只要安全了，能活下来了就ＯＫ了，至于其它的任何东西也就不争了。

　◆第三种人，工作对他来讲就是按照企业的期望来实现企业的目标，他考虑的完全是企业的要求，而没有自己的需求。感觉自己像个奴隶，越干越被动，每天回家都噘着嘴，终于又回到家了，每天上班还噘着嘴，又要去上班了，因为他从来没有深切考虑过自己的需求。

　◆第四种人就像一位厨师，他觉得他的工作就是让中国人有机会品尝到西餐的美食，也让外国朋友有机会在异国他乡也能吃到家乡的菜肴，他可以用非常积极的态度来面对他的工作，这样他会非常积极主动地把他的工作跟他的事业紧密地结合起来。

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　 用 用 正 正 确 确 的 的 态 态 度 度 对 对 待 待 工 工 作作

　 当员工用一种正确的态度对待工作时，他就可以产生以下三个方面的正面影响：

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　 第 13 页 共 24 页

　◆改变工作原动力 员工可以改变自身工作的原动力，他可以更主动、努力地去工作。

　◆提高个人绩效 当员工更努力、主动地去工作时，个人的业绩也会相应地得到极大的提高。

　◆提高组织绩效 企业是由众多的个人组成的，如果每个人都能用积极的态度主动热情地对待工作，那么整个企业的绩效势必随之也就会不断地提高。

　【案例】

　张经理是一位刚刚进入职场的人，他还需要经过长期磨炼，他现在有棱有角，什么时候棱角被磨炼得不那么明显了，他就变成一位真正的职业人士了。这里所说的磨得圆滑其实是不要过于情绪化，是用一种非常成熟的情感来对待工作，所以成熟的情感就应该表现为包容心，包括对事物、不同意见的理解、事物的计划性、目标和前景的前瞻性等各方面的包容。

　张经理刚打工时就显得很有棱角，凭着他的工作热情取得了一些成绩，他认为因为取得了这些成绩领导就应该看得到，理所当然地应给他所想要的一切；当他的地位有了改变时，他认为自己早已经不是初来时的那么一只普通的“菜鸟”了，他对企业、领导以及整个组织完成业绩等各个方面都已变得至关重要了。当他认为这种重要性没有得到特别明确的认可时，就错误地采取了对着干的态度，所有的这些表现都缘于他的情感不够成熟，最后可能不欢而散。

　如果张经理得到一位成熟领导的正确指导，他就会意识到，原来好的业绩并不代表情感成熟，只有正确做事的方法才可以代表情感是否成熟。如果他改变了做事的方法，包括主动地参加公司的一些活动，帮助他人，及时地认识到自己的问题并进行改进，他会逐渐成长为一名成功的职业经理。

　22 2. ..44 4

　 职 职 场 场 中 中 成 成 熟 熟 情 情 感 感 的 的 要 要 求求

　 在现实生活中，人们在职场中的成熟情感的要求有八种。

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　 第 14 页 共 24 页

　1.善于与思想或习惯不同的人一起工作 要善于与思想或习惯不同、做事方法不同的人共同工作，一个情感非常成熟的人可以在一个团队里出色地与不同的人工作，甚至于能与很多互补的人一起工作，这种能力是必须具备的。

　2.主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 要主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责。在工作中经常遇到最头疼的就是碰到有些人不承担他的责任，甚至推卸责任，该做决定时却拖着不做决定。如果作为一个在职场里的情感成熟的人，就应有一种承担责任的能力，并敢于为结果负责。

　3.独立地作出判断和决定 做事不会反复无常，重要的事项无须依赖别人或等待指示，可以独立地进行判断和决定。人们经常说“不在其位不谋其政”，其实不在其位也应先要谋其政，因为当公司考核个人业绩时，主要是看他在日常工作中的表现是否符合一个更高层次的要求、是否有独立地作出判断和决定的能力。

　4.能控制自己的情绪 当遇到别人激动时有能力使其恢复平静，并能控制自己的情绪，这也是工作中经常碰到的情形。因为处理工作中的冲突时，自己的情绪必然会影响到工作中去。客观地看待别人提出的意见，特别是与自己不同的意见，从中对自己的行为进行反思，并制订相应地改正计划和措施。

　5.能善于接受别人的批评 人们都喜欢听别人的表扬，当听到别人批评时就会反驳。常言道，忠言逆耳利于行。一定要记住，别人给你提意见正是关心和爱护你的具体表现，一定要善于接受别人的批评。

　6.顾全大局 遇到不喜欢的工作也要顾全大局，要按指令地完成工作。不能随心所欲地只干自己所喜欢的工作，不喜欢的工作就不干或怠工。要从企业的大局出发来认识自己

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　 第 15 页 共 24 页 工作的重要性，主动和圆满地完成本职工作。

　7.找到幸福的感觉 从目前的收入、工作、家庭和社会中找到幸福的感觉，而非愤世嫉俗，这是一种个人的境界。有的人在职场里表现得不错，因为他需要这份工作，但每当他回到家里时就心理就不健康了。所以保持个人心理健康是使个人在职场里得到成就、完全独立地生活，并为社会做出贡献的一个非常重要的关键因素。人生活在一个社会里，社会是由大家和小家构成的，个人要有一种责任和义务感，要为家庭承担责任和义务，同样也应为企业承担责任和义务。

　8.常有感恩之情 认知自己的能力与周围的环境时刻息息相关时，对人和物常有感恩之情。当你平时看到的人和事对你有帮助时，你的心态自然也相应地会有所改变，你在职场里遇到的人和事有特别好的磨合，你就能非常容易地在一个团队里跟大家一起工作并能客观地看待自己所取得的成绩，而并非只为满足自尊心而工作。

　以上是对人们应具备职场成熟情感的八点要求，希望你能主动地对照自己的一言一行，给自己一个建议。如果有问题需要改进的，那么就要制订改进计划，努力进行改进。

　【自检】

　对照在职场中成熟情感的八大要求，你认为自己在哪些方面还需进一步改进，并提出你的改进计划。

　@___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

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　 第 16 页 共 24 页

　【本讲小结】

　这一讲主要讲了用正确的态度对待工作可以有效地解决三个方面的问题，工作态度对事业的影响，最后提出一个职场的成熟情感的八大要求，对照着八大要求的内容，看看自己究竟有哪些是做得好的，有哪些是还需要进一步改进的，并运用到将来的工作中去。一名成功的职业经理应能主动地参加公司的各种集体活动、帮助他人、认识自己的问题。

　【心得体会】

　____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

　第第 33 3讲讲讲

　 有 有 责 责 任 任 的 的 工 工 作作

　  岗位责任与全局责任  要有全局责任

　33 3. ..11 1

　 岗 岗 位 位 责 责 任 任 与 与 全 全 局 局 责 责 任任

　 有责任的工作包括两方面的内容：一个叫做岗位责任，就是在自己的岗位上应

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　 第 17 页 共 24 页 承担的责任，如何才能使自己做得更好；另一个叫做全局责任，就是岗位的工作要服从全局的工作。当全局的形势变化时，作为自己的岗位，你的工作会有哪些相应地调整和变化？这就叫全局责任。

　 1.掌握重点 岗位和全局的责任包括了不同的内容，例如岗位责任要求你在做工作时应掌握重点，你一定要知道你该做的是什么，你的工作重点究竟是哪一部分，这就好像一台机器上的螺丝钉一样，你明明是负责这一个点的，你却总想在别的点上施展功能，这样一来势必就会出问题。你只要尽最大努力地做好自己的工作就可以了。

　【案例】

　在一家公司里有一位张大姐，她特别热心，经常帮助她周围的人工作。后来老板却发现她并没有真正完成她自己的本职工作，她自己手头的工作还没干好就一直在帮别人，非常热心。如果老板批评这种特别热心、天天加班加点地帮别人的人，那么这个人的心里会舒服吗？肯定不会舒服，认为自己已经尽了责任了，都已经快把公司当家了。但是你把公司当成家就能成为一个好的员工吗？你把公司当成家一定要有恰当的方法，这一方法就是不能给公司增加任何成本。

　老板对她没有完成自己的本职工作必然是非常不满，势必要给她非常严厉的警告，要求她一定要先完成自己的本职工作，在这个前提下可以去帮别人，那样才算真正有责任的工作。

　【自检】

　在你所在的企业中有像张大姐这种特别热心的人吗？如果你遇到了这种情况将会怎样处理？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2.提高技能 现在优秀的企业给员工很多培训的机会，那么你参加的培训与你的岗位有关系吗？培训能否提高你现在完成本职工作的技能吗？如果能提高，这个培训对你是有帮助的；若是不能提高，就不要白花钱和浪费宝贵的时间了。

　【案例】

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　 第 18 页 共 24 页 有一位非常能干的主管，他会操作到维修机器，甚至连叉车都会开，那么这名主管究竟是不是好主管呢？他对员工不错，多面手，但是作为主管，上述这些内容是主管的主要工作职责吗？是他的岗位职责吗？都不是，主管的岗位职责是要管理和帮助他的下属，让他的下属工作得更好。所有的成绩，如果活儿大多是他老板自己干，成绩是谁的？也是老板的，那么这名下属虽然清闲，但是他们在自己的岗位上实际的工作技能什么也没有学到，完全是混日子的感觉，反正每天都来，清清闲闲的，下班就走，大好的时光就白白地流失了。所以这位主管应不断地改进自己的工作，更好地提高自己的岗位技能，因为主管的真正岗位技能应是管理好自己的下属员工。

　3.总结经验，吸取教训，以求不断地进步 要不断地总结经验，吸取教训，以求在今后的工作中能取得更大的进步，这也是对岗位责任非常重要的一项要求。公司不但对你做工作的岗位有具体明确的要求，而且还会有岗位评估，如果你想把岗位工作不断地做得更好，就要总结经验，吸取教训并不断地加以改进，只有这样你才能不断地取得进步。

　【案例】

　小黄很想在实际工作中不断地总结经验，吸取教训以便能不断地进步，在她和老板谈过话以后，就知道了她在工作中的缺点和不足，然后她制订了改进计划和工作重点。将来在自己的事业道路上一定会越走越好，越来越成功。

　33 3. ..22 2

　 要 要 有 有 全 全 局 局 责 责 任任

　1.组织的目标 全局责任要看这个组织的目标是什么。

　【案例】

　有一家公司制订产品返修率的目标是 3%以下，而售后中心的老魏开始时不接受返修。确实可以把返修率降到 3%以下，他的记录单上没有返修记录，企业为了提高自己产品的信誉，承诺给客户提供更好的服务，给客户一个有品质保证的产品。但售后中心的老魏总认为一旦返修率超过了 2．5%，他就不能接受了，因为这与公司想要达到的把返修率降到 3%以下的目标完全不一样，结果造成了很多客户的抱怨和投诉。公司的总体目标是减少抱怨和投诉，他的做法却增加了抱怨和投诉，所以正

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　 第 19 页 共 24 页 好与公司的总体目标相抵触。这个就是典型的不了解企业的目标、组织的目标，只站在自己的角度上去看待问题而造成恶果的案例。

　2.领导的意图 在日常的工作中，人们有非常多的抱怨，尤其是抱怨行政工作太多。例如今天说要这个，就得做一套报表，明天又说要那个，又得另做一套报表。每天差不多都是在做文案、报表的工作，其实这种报表在很多情况下，完全不是公司或领导所要的。应学会善于领会领导的真正意图，不要做徒劳无能的工作，更何况白白浪费了多少宝贵的时间。

　【案例】

　陈经理要开一个会，需要一些数据，他的下属生怕会有某一个数据没有提供到，为了以防万一，就统计了所有的数据。这样做的后果是：①增加了自己的工作量；②也相应地增加了相关人员的工作量，这些数据真的对陈经理的这次会议有多大帮助呢？不知道，所以很多人就埋头于这种数据、表格之类的文案工作里。如何才能避免这些无谓的工作呢？这就要求每个人在接受任务时，特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要问清楚这项工作是否确实真有那么重要吗？一定要问清楚老板真正想要的是什么，善于领会领导的真正意图是非常重要的。

　3.进度和变化 现代社会瞬息万变，很多事你今天做好了计划，但到头来往往是计划赶不上变化。当某个突发事件影响到你的某个计划时，当外界因素发生变化时，你的计划一定也要及时地随之改变，如果你不及时地随其变化就很可能会造成整个计划的失败。

　【案例】

　小张为安排公司客户的联谊大会，他做了很多后勤方面的组织工作，例如安排酒店、定会场等。开始时，会议定在昆明，后来公司临时决定改在海南了，对此小张很生气，觉得工作简直没法干了。但小张生气之前有没有想过为什么会这样呢？公司为什么原先会议安排在昆明，后来又突然改在海南呢？首先应明了公司不会无缘无故地突然做出这种变更，一定是事出有因的；第二，公司也是考虑成本的，如果这个变化的成本高于原来的成本，公司出于对成本利润的考虑，自然也不会轻意改变的。

　【本讲小结】

　有责任的工作要注意有岗位的责任，要掌握重点，不断地提高自己的技能，总结经验，吸取教训，以求能不断地进步，在全局责任里要充分地了解组织的目标、领导的意图、进度和变化。每一位员工都是公司整个工作中不可缺少的一员，要不断地提高自己的岗位工作技能，以便更好地紧密配合整个公司进行工作。

　【心得体 会】

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　第第 44 4讲讲讲

　 个 个 人 人 和 和 组 组 织 织 的 的 关 关 系系

　  组织结构  不同人承担着不同的责任  自己和他人在组织中的各自定位  每位员工都可能导致企业的成败 人们经常能听到一些人在谈论个人和组织的关系问题，例如听得最多的就是个人服从组织安排、个人需求要服从组织需求等类的谈话通常都是在讲服从的问题。

　 第第 55 5讲讲讲

　 组 组 织 织 结 结 构构

　 如图 4－1 是一个非常简单的组织结构，整个结构只有四层，即总经理、部门经理、主管和员工。总经理的职责是决策；部门经理的职责是管理；主管的职责是监督；员工的职责是在生产一线具体地实施。

　图 4－1 组织结构图 以上小故事中的八级钳工王师傅是在操作层工作，所以他是操作层里干得最好的，他的职责就是具体实施。从下往上的职责划分应该是越往上层管理和控制的职

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　 第 21 页 共 24 页 能越多，从上往下层则是执行的职能越来越多，所以王师傅只是一个非常好的执行者，但并不意味着他是一位很好的监控者。

　不同人承担着不同的责任 不同的人在不同的层面承担着不同的责任，越往上层越是承担监督和管理的责任越多；越往下层则是实施的责任越来越多。所以人们在工作中一定要看好自己的定位，技术非常好的人，不一定要当经理，他更适合在技术层、操作层才会做得更好。

　【案例】

　小猪贝贝 有一部电影叫《小猪贝贝》，故事讲的是一只小猪快要送去屠宰场时被一位主人买了下来，这位主人的家里养了很多不同的动物，也养了很多羊，还有几只牧羊犬。它们每年有一次牧羊犬放羊大赛，由于牧羊犬太老了，这个小猪就承担了放羊这个职责，最后竟能很好地管理了这群羊，得到了比赛的冠军，小猪贝贝担当了牧羊犬的职责。

　鸭子要抢鸡的饭碗 在《小猪贝贝》里有一只鸭子，它特别嫉妒鸡，因为每天清晨鸡一打鸣，所有的人和动物就都陆续地起来了，鸭子觉得为什么每天都是鸡说了算，自己说了不算呢？于是它就去抢鸡的饭碗，它也想办法去打鸣，结果它反而被所有的动物给赶走了，不得不离家出走，因为它没有干它应该干的事。在这个组织里，它不是起打鸣的作用，它更好的作用应是融合大家的关系，下个蛋给大家吃。

　猫狗争宠 有一只猫天天被关在家里不能出门，有一只狗却天天都跟着主人出去放羊。猫就觉得狗每天有事干，有成就感，而它只能趴在家里，然后它想了很多办法去害狗，最后没害成，猫也因此而被迫离家出走了。

　55 5. ..11 1

　 自 自 己 己 和 和 他 他 人 人 在 在 组 组 织 织 中 中 的 的 各 各 自 自 定 定 位位

　 个人与组织关系处理得好特别重要。在一个组织里你怎样给自己定位、是干什么的、职责是什么，跟你合作的人又是干什么的，他们的职责是什么，彼此在组织中各有各的定位，你不要去抢他们的饭碗，你在你的岗位一定可以干得非常好。如果你不能设身处的替别人着想，只是考虑你自己的利益，你部门的利益会出现什么样的问题呢？肯定会发生争执，而争执的结果不但是个人会受到影响，整个组织的业绩也势必因此而受到影响。

　【案例】

　有一位销售人员，好不容易地在客户那儿得到了一张订单，然后就把订单交到

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　 第 22 页 共 24 页 企业的财务部门，财务部门有一个非常严格的财务管理制度，就是如果这位客户的信用额度超标，一定要更高一层的人批准才可以，否则就有不能收回货款的危险。这位销售员和财务部门的人为此事而引起了争执。其实从他们各自的岗位责任角度考虑，谁都没有错，销售员为了能争取订单，要求财务破例实行，而财务为了遵守公司的制度则不能破例。如果企业里的每一个人都不遵守公司的制度，每一个人都破例，那么企业就没有一个好的制度来约束大家了，所以从表面上看，他们两个人谁都没有错，但是为什么有争执呢？是因为他们两个人都在操作层，在操作层时每一个人都过多地看重自己所在的小集体的利益，都希望别人为自己服务。

　销售员说公司所有的部门都应该为销售服务，因为只有销售部门才是直接给公司赚钱的。财务部说公司有规定，销售员要按照规定的要求去做，那么销售员说不能为规定而活着，规定也是为了让整个公司更好地运作，所以就会有这种争执。这种争执的最好的解决办法就是让他们找到企业的最高层的管理者那里去处理。最高层的管理者决不简单的只从操作层来看，他会从管理和监督的层面来帮这两位解决跨部门的问题。从中可以看出，如果遇到了类似的情况就应找上一层次的领导来解决。当你得到了处理这类问题的经验时，你不用每次都去找别人了，因为你可以很清楚地知道公司各个部门的职权范围，逐渐地就会对整个公司的运作有了一个从全局出发的更好的了解。

　55 5. ..22 2

　 每 每 位 位 员 员 工 工 都 都 可 可 能 能 导 导 致 致 企 企 业 业 的 的 成 成 败败

　 知道了各位员工在企业里的各自定位后，每个人都要在自己的工作岗位上竭尽全力地做好本职工作，这样企业就会发展得更好。作为一名最基层的员工，只不过是“沧海一粟”，对企业的作用能导致企业的成败吗？员工非常有机会可以导致一家企业的成败，即便是一个最基层的员工、最初级的员工都有这种机会，因为当你站在客户面前时，你不仅仅代表你自己，你可以代表整个公司。不管你是刚入职，还是已在公司工作 10 年了，在别人和外界面前都是代表整个公司。所以你们是非常的重要，能影响到一家企业的成败。

　【案例】

　由于售后服务部的一个工作人员不能很好地处理他跟客户的关系，所以导致客户最后说他们公司是一个骗子公司。这就是说每一个员工其实对你的企业都有非常大的影响，最主要的原因就是因为你是面对客户的，只有客户才能给企业一个好公司还是一个坏公司的评价。

　【案例】

　摄影促销券 李小姐在商场购物时，曾经获得一张优惠摄影赠券，她拿这张赠券可以到影楼照一张十几寸的免费全家照片，还可以免费穿三套衣服照相，还可以抽奖了，她非

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　 第 23 页 共 24 页 常高兴，于是就给影楼打电话约时间。影楼的王小姐给李小姐安排了一个特定的时间，让李小姐在某天下午几点以后来，并且要求李小姐为了更好地得到这些照片，还应该再照一张八百元钱的套装照，然后在八百元钱的套装照的条件下再送李小姐一个相册。李小姐一听不对，中奖了不应该有这种待遇，于是李小姐就问王小姐：“你们为什么有这种规定，这不是骗人吗？我本来没有照相的需求，认为是免费我才来的，谁知后来你又有这么多的附加条件。”王小姐对李小姐说：“这是公司的规定，你问公司吧。”李小姐说：“你能代表公司吗？”王小姐说：“我代表不了。”李小姐说：“谁能代表公司呢？你能让那个能代表公司的人跟我谈好吗？”王小姐说：“我们代表公司的人不在。”李小姐说：“你现在就应该是代表你们公司在跟我说话，对吗？你说代表公司的人不在，那么你们公司到底是个什么样的公司呢？”所以王小姐就不知所云，跟李小姐说了很多乱七八糟的话。

　其实只是想通过这个例子告诉人们，只要你接了这个客户的电话，你就是代表这家公司，那么你的一言一行都应该对公司负责任。

　 【案例】

　山东的一家小企业，大概只有 20 多人，通过一名非常能干的企业家的管理，这家企业在两年之内就迅速地发展壮大成为 300 人的企业了。这位企业家说这家企业为他提供了一个很大的舞台，企业所有的经营方针差不多他说了算，董事会都听他的，他觉得在这儿特别好，虽然工资不多，但是他在这儿是在实现自我价值。

　【自检】

　请你判断以下的描述性话语的正误。

　（1）员工的一言一行都应该对公司负责任。□ （2）每位员工都可能导致整个企业的成败。□ （3）在组织结构图中越往下层则是管理的职能越多。□

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　 第 24 页 共 24 页 （4）不同的人在不同的部门承担着相同的责任。□ 【本讲小结】

　本讲主要讲的是个人与组织的关系，在一个组织内的不同技能的人应承担不同的工作，有操作技能的人要承担操作的工作，有管理技能的人要承担管理和监督的工作。通过了解企业的组织结构就能知道，在企业不同部门内的每一个人都有自己不同的定位，只有真正地充分了解了自己的定位，同时主动地去了解其它部门和其它人的定位，才有可能更好地处理好自己跟这个组织的关系，所以每位员工都可以导致整个企业的成败。

　【心得体会】

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