电大流通概论期末网考题库复习资料考试小抄「精编版」

电大《流通概论》课程“网考”期末复习指导考试小抄 一、考试时间60分钟；

二、考试题型 考试的客观性试题有：
1、单项选择题25个，每个2分，共50分；

2、多项选择题15个，每个1分，共15分；
（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。）
3、判断题15个，每个1分，共15分。

4、案例分析题1 个，20分。

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共50分）
1．第三次社会大分工是（C ）。P4 A．畜牧业与农业的分离 B．手工业与农业、畜牧业的分离 C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D．商业与手工业的分离 2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（ A ）。P12 Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 Ｂ.商业所实现的产值占劳动就业率的比例 Ｃ.商业所实现的产值占国民收入的比例 Ｄ.商业所实现的产值占第三产业产值的比例 3．商人资本是最早出现的（ D ）。P6 Ａ. 交换形态 Ｂ.货币形态 Ｃ.商品形态 Ｄ. 资本形态 4．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（ B ）。P42 Ａ. 商品价格 Ｂ. 店铺选址 Ｃ.商品组合 Ｄ.广告与促销 5．以下属于无店铺零售商业的是（ C ）。P37 Ａ.超级市场 Ｂ.仓储式商店 Ｃ.邮寄商店 Ｄ.便利店 6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。P51 Ａ.单品管理 Ｂ.店铺管理 Ｃ.现金管理 Ｄ.部门管理 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。P71 A．正规连锁 B．自由连锁 C．特许连锁 D．购物中心 8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ C ）。P52 Ａ.连锁公司规模过小 Ｂ.内部管理不规范 Ｃ.地区分割、部门所有 Ｄ.地区、业态、业种发展不平衡 9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（ A ）。P36 Ａ.销售方式 Ｂ.经营环境 Ｃ.企业性质 Ｄ.行业特征 10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（ B ）有很多相似之处。P81 Ａ.超级市场 Ｂ.商业街 Ｃ.百货店 Ｄ.仓储商店 11.百货商店的目标市场是（ A ）。P65 Ａ.高中档顾客 Ｂ.普通大众 Ｃ.流动顾客 Ｄ.各个消费层次的顾客 12．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。P36 A．日用品零售业 B．纺织品零售业 C．食品类零售业 D．饮料、烟草零售业 13．核心商圈的基本顾客来源是（ C ）。P94 A．工作人口 B．流动人口 C．居住人口 D．外地人口 14．“零售引力法则”是由（ A ）提出的。P96 A．威廉·赖利 B．戴维·霍夫 C．尼尔森 D．豪威尔 15．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B ）。P102 A．快速车道旁 B．同类商店集聚地 C．高层建筑物内 D．店铺密度过大的地区 16．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ B ）之间。P122 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．0.5—0.85米 D．0.1—0.5米 17．考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。P116 A．卖场最里面 B．卖场前面 C．卖场侧面 D．卖场中部 18．采购批量与保管费用的关系是（ A ）。P142 A．成正比 B．成反比 C．没有比例关系 D．不确定 19．商流费用不包括（ D ）。P255 A．搜寻费用 B．谈判费用 C．签约履约费用 D．保管费用 20．（ C ）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。P180 A．经销 B．拍卖 C．经纪 D．代理 21．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（ A ）。P240 Ａ．商品的制造国家或地区代码 Ｂ．制造商代码 Ｃ．商品项目代码 Ｄ．校检码 22．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（ B ）。P247 A. 商品仓储自动化 B. 商品分类编码 C.商品包装加工自动化D.商品配送自动化 23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。P259 A.主体 B.流向 C.阶段 D.业种 24．供应链管理的本质是（ B ）。P276 A．一个企业的物流管理 B.跨企业的物流管理 C.采购物流管理 D.销售物流管理 25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ D ）来实现的。

Ａ.法律法规 Ｂ.管理制度 Ｃ.行业规范 Ｄ.流通政策 26．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（ D ）。P5 A．自行生产 B．赠与或乞讨 C．诈骗或掠夺 D．交换 27．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（ B ）进行分类。P9 A．流通范围 B．业种 C．流通阶段 D．业态 28．（ B ）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。P18 A．商业增长贡献率 B．商业产出弹性系数 C．商业增长贡献额 D．商业利润率 29．零售商业的第三次革命是（ A ）的产生。P22 A．超级市场 B．百货店 C．连锁商店 D．购物中心 30．业态是零售商业的（ C ）。P36 Ａ.企业形态 Ｂ.组织形态 C.经营形态 Ｄ.管理形态 31．零售商业的金融功能主要体现为（ A ）。P36 Ａ.分期付款 Ｂ.有奖销售 Ｃ.售后服务 Ｄ.降价销售. 32．零售商业的首项功能是：（ C ）。P35 A．服务 B．休闲娱乐 C．分类、组合、备货 D．信息传递 33．特许连锁是一种以（ A ）为基础的零售企业经营方式。P71 Ａ.契约 Ｂ.股份 Ｃ.信誉 Ｄ.资本 34.超级市场的目标市场是( B )。P74 Ａ.高中档顾客 Ｂ.普通大众 Ｃ.流动顾客 Ｄ.各个消费层次的顾客 35．超级市场的主通道可保持在（ C ）之间。P114 A．0.8—1.2米 B．0.9—1.5米 C．2.1—3.5米 D．1.8—2.1米 36．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（ B ）。P68 A．有利于强化采购 B．商店知名度高 C．有利于降低成本 D．能够运用现代化管理手段 37．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（ D ）。P121 A.分类陈列 B.整齐陈列 C.主题陈列 D. 集中陈列 38．核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（ A ）。P93 A．55—70% B．80% C．70—80% D．60—70% 39．采购批量与采购费用的关系是（ B ）。P142 A.成正比 B.成反比 C.没有比例关系 D.不确定 40．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ C ）。P135 A.20—30% B.40—50% C.70—80% D.90%左右 41．制造商与零售商的“两极化”是指（ B ）并存现象。P185 A.大型化与垄断化 B. 大型化与小型化 C. 小型化与分散化 D.垄断化与分散化 42．下列不属于批发市场的特征的是（ D ）。P194 A.实行会员制 B.有相对稳定的交易者 C.是常设的交易市场 D.交易规则比较简单 43．商品交易所进行的是（ C ）。P202 A.分期付款交易 B.现金交易 C.合约交易 D.现货交易 44．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（ B ）。P244 A．EOS系统　 Ｂ．POS系统　 Ｃ．EOQ系统　 Ｄ．EDI系统　 45．有一商品条码为6914973304024，其中“4973”的含义是（ B ）。P240 Ａ．制造商国家或地区代码　　 Ｂ．制造商代码　 Ｃ．商品项目代码　 Ｄ．校验码 46．以下关于第三方物流的评述中错误的是（ A ）。P274 A.第三方物流是第四方物流的前身 B.第三方物流是能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务 C.第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流 D.第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务 47．（ C ）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。P290 A.综合型配送中心 B.代理型配送中心 C.共同配送型配送中心D.自营型配送中心 48．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（ D ）功能。P290 A.服务 B.加工 C. 装卸 D. 分拣 49．以下不属于“市场失败”的经济现象是（ A ）。P306 A．价格大战 B．分配不公 C．经济的不稳定 D．外部不经济 50．对大型店铺规制最严格的国家是（ B ）。P338 A.美国 B.日本 C.法国 D.德国 51．从宏观上看，（ A ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。P11 A．商业组织 B．商品 C．大型商业企业 D．批发商业 52．零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。P40 A．服务 B．选址 C．店铺设计与商品陈列 D．销售 53．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。P35 A、服务 B、减少消费者的成本负担 C、文化传播 D、信息传递 54．真空地带理论是由（ C ）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。P46 Ａ.吉斯特 Ｂ.麦克奈尔 Ｃ.尼尔森 Ｄ.戴维·索尼特尔 55．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ A ）。P36 Ａ.经营商品的大类 Ｂ.行业 Ｃ.企业性质 Ｄ.店铺选址 56．仓储式商店一般采取（ B ）形式。P80 Ａ.股份制 Ｂ.会员制 Ｃ.连锁制 Ｄ.合伙制 57．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（ D ）之间。P114 A．0.5—0.6米 B．0.6—0.7米 C．0.7—0.8 米 D．0.8—0.9米 58．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（ A ）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。P94 A．范围 B．规模 C．目标顾客 D．收入水平 59．开发、制造PB商品的主体是（ C ）。P55 Ａ.制造商 Ｂ.批发商 Ｃ.零售商 Ｄ.消费者 60．一般来说，次级商圈的顾客大约占（ B ）。P94 A．55—70% B．15—25% C．10—15% D．10%以下 61．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。P112 A．60—70% B．70—80% C．80—90% D．50—60% 62．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B ）。P132 A．日用品 B．选购品 C．应急品 D．特殊品 63．表示商品发展性的指标是（ D ）。P138 A．资金周转率 B．市场占有率 C．资金利润率 D．行业销售增长率 64．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ B ）。P169 A．制造批发商 B．商人批发商 C．代理商 D．共同批发商 65．（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。P172 A．一次批发商 B．二次批发商 C．三次批发商 D．销地批发商 66．批发商用户需求（ C ）。P174 A．富有弹性 B．弹性无穷大 C．缺乏弹性 D．弹性为零 67．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C ）。P164 A．交易关系稳定 B．交易更加理性 C．交易批量大 D．交易范围广泛 68．下列那类商品不能进入商品交易所交易（ C ）。P207 A．大量需求与大量供给的商品 B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品 D．替代性商品 69．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ C ）。P228 A．网上零售 Ｂ.网上贸易 Ｃ．网上交易市场 Ｄ．网上商店 70．有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（ C ）。P240 Ａ．制造商国家或地区 Ｂ．制造商代码 Ｃ．商品代码 Ｄ．校检码 71．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（ A ）。P255 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 72．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（ D ）。P290 A.物流模式 B.授权模式 C.自营模式 D.配销模式 73．目前在发达国家，（ B ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。P287 A.商业门店配送 B.配送中心配送 C.共同配送 D.仓库配送 74．（ D ）是各国最主要的商品流通政策。P312 A．大型店政策 B．专卖政策 C．消费者保护政策 D．反垄断政策 75．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（ C ）权利。

A．8种 B．7种 C．9种 D．10种 76．据商业史学家的研究，我国在（ C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。P7 A．商朝 B．西周 C．夏朝 D．东周 77．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ D ）。P4 Ａ.手工业 Ｂ.农业 Ｃ.畜牧业 Ｄ.商业 78．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（ C ）的道路。

A、连锁化经营 B、走横向一体化经营 C、走纵向一体化经营 D、走专业化经营 79．零售商业的服务对象是（ B ）。P164 Ａ.再销售者 Ｂ.个人消费者 Ｃ.产业用户 Ｄ.事业用户 80.专卖店是指专门经营或授权经营（ C ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。P82 A．零售商 B．批发商 C．制造商 D．个体户 81.仓储式商店的目标顾客为（ B ）。

P80 A．家庭主妇 B．中小商人和团体 C．普通大众 D．高中档顾客 82．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B ）。P95 A．顾客的流动性 B．店铺的经营特色 C．交通地理条件 D．店铺的经营规模 83．零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。P101 A．节省顾客的购物时间 B．节省顾客的交通费用C．符合城市规划 D．便利顾客 84．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ A ）的陈列形式。P123 A.廉价 B.高级 C.丰富 D.别人买过 85．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（ D ）进行分类的。

P132 A．商品的耐久性和有形性 B．商品的用途C．顾客对商品的选择程度 D．顾客的购买习惯 86．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。P149 A.成正比 B.成反比 C.没有比例关系 D.成正态分布 87．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（ D ），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。P148 A．观察阶段 B．兴趣阶段 C．欲望阶段 D．评价阶段 88．针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。P176 A．直接重购 B．修正重购 C．都不对 D．全新重购 89．对于大批量期货交易可采取（ B ）的采购方式。P203 A．市场选购 B．合同定购 C．计划收购 D．预购 90．哪种批发形式在我国还不多见（ D ）。

P170 A.独立批发商 B.制造批发商 C.批兼零批发商 D.连锁批发商 91．批发市场货源的提供者指（ A ）。P198 A.上市者 B.代理批发商 C.中间批发商 D.交易参加者 92．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（ C ）。P180 A.销售代理商 B.采购代理商 C.经纪人 D.拍卖商 93．“抢帽子交易者”是指（ A ）。P206 A．投机散户 B．投机大户 C．经纪公司 D．场内经纪人 94．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D ）全方位服务。P219 A．网上交易 B．网络营销 C．网上金融服务 D．网上交易与管理 95．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（ B ）。P234 A．代理商 B．商业用户 C．个人消费者 D．零售商 96．现代物流运营的基础和前提是（ B ）。P260 A.全球化 B.信息化 C.网络化 D.自动化 97．现代物流管理的永恒主题是（ B ），要努力提升物流增值性服务。P265 A．质量和数量 B．成本和服务 C．费用和利润 D．成本和利润 98．（ D ）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。P259 A．定制物流 B．军事物流 C．虚拟物流 D．环境物流 99．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B ）。P290 A.自营配送 B.代理配送 C.共同配送 D.仓库配送 100．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。

P335 A.二个方面 B.三个方面 C.四个方面 D.五个方面 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共15分）
1．要进行商品交换必须具备的前提条件有（ AB ）。

P4 A．社会分工 B．产权明晰 C．货币媒介 D．劳动者的技能与熟练程度 2．商业的主要构成要素是（ ABD ）。

P9 Ａ.必须以营利为目的 Ｂ.必须有独立的组织 Ｃ.必须从事商品生产 Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动 3.店铺外观设计的功能是( ABD )。

P108 Ａ.让顾客确知店铺的存在 Ｂ. 促进销售 Ｃ.美化环境 Ｄ. 吸引顾客来店 4.便利店的生存与发展需要的基本条件有( ABC )。

P49 Ａ.消费者夜生活时间延长 Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在 Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高 Ｄ.讲求购物环境 5.超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。

P75 Ａ.开架销售 Ｂ.自主服务 Ｃ.小车携带 Ｄ.出门结算 6．购物中心的主要功能是（ ABC ）。

P81 Ａ.购物 Ｂ.休闲 Ｃ.娱乐 Ｄ.仓储 7．商店服务品质的高低主要取决于（ ABCD ）。

P152 A．服务意识 B．服务态度 C．服务技术 D．仪表举止 E．售后服务 8．批发商业的用户主要包括（ ABCD ）。

P173 A．再销售者 B．产业用户 C．事业用户 D．政府部门 E．个人消费者 9．批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）。

P186 A．可以扩大进货批量，降低进货成本 B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力 C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力 D．可以加强销售协作，提高销售能力 E．可以共用物流设施，提高物流效率。

10．批发市场具有（ ABCD ）。

P195 A．媒介功能 B．经济辐射功能 C．服务功能 D．管理功能 11．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ ABCE ）。

P238 A．商业信息流通标准化 B．商品销售自动化 C．物流自动化 D．销售组织连锁化 E．服务设施自动化 12．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ ABCDE ）。

P220 A.时空普遍化 B．影响全球化 C．技术标准化 D．媒体丰富化 E．过程交互化 13．现代物流与传统物流的区别在于（ ABCDE ）。

P262 A．更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流” B．进一步强化了“大物流”的理念 C．强调效率、成本、服务与效益的均衡 D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标 E．认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业 14．下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。

P295 A．资源筹措不合理 B．库存决策不合理 C．经营观念的不合理 D．配送与直达的决策不合理 E．送货过程中的不合理运输和价格不合理 15．各国对大型店铺的规制是出于（ AB ）的考虑。

P313~314 A.增加中小商业的经营机会 B.避免外部不经济 C．限制大型企业的经营 D．实现规模经济 16．社会分工的发展产生了两个效果（ AD ）。

P4 A．提高了劳动生产率 B．导致了供需矛盾的加剧 C．产生了商品交换 D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖 17．商业的贡献体现在很多方面，即（ ABCDE ）。

P12 A．对国内生产总值的贡献 B．对充分就业的贡献 C．对经济增长的贡献 D．对财政收入的贡献 E．对城市功能的贡献和对国民福利的贡献 18．零售商业的特点是（ ABC ）。

P34 Ａ.交易次数频繁，交易批量小 Ｂ.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 Ｃ.经营场所分散，经营受商圈的限制 Ｄ.具有固定的交易场所 19．影响零售商业的因素有（ ABCD ）。

P37 Ａ.政治法律因素 Ｂ.宏观经济因素 Ｃ.消费者需求 Ｄ.竞争状况 20.店铺内部设计的功能是( ABCD )。

Ａ.提高店铺利用率 Ｂ.方便顾客流动 Ｃ.形成良好的购物氛围 Ｄ.刺激消费者的需求 21.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是( ABCD )。

P69 Ａ.有较高的工业生产水平 Ｂ.国民收入及消费达到一定水平 Ｃ.有较好的运输、通信及物流设施 Ｄ.统一、开放、有序的市场体制 22．店铺选址时的客流分析对象包括（ ABCDE ）。

P105~106 A．客流类型 B．客流规模 C．客流目标 D．客流速度 E．客流滞留时间 23．按照商品的用途分类，可分为（ AE ）。

P131 A．消费品 B．耐用品 C．消耗品 D．服务 E．资本品 24．下列属于批发商用户购买特点的有（ ABDE ）。

P174 A.购买数量大 B.需求的派生性 C.需求富有弹性 D.需求的波动性 E.购买专业型强 25．商品交易所的组织机构主要包括（ ABCD ）。

P205 A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会 D.清算机构 E.常任理事会 26．与传统商店相比，网上商店有如下特点（ ABCDE ）。

P232 A．节省商店的租金和设备费用 B．降低商店的营运成本 C．经营规模不受地域和场地限制 D．可为消费者提供更好的服务 E．有固定的消费者群体和限定的商品种类 27．现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ ABC ）。

P265 A.以实现客户满意为第一目标 B.以整体最优为目的 C．重视效率更重视效果 D.要求快速、便利、准确和安全 28．下面关于配送的描述正确的是（ ACD ）。

P284 A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动 　B.配送是服务促销的一种手段 C.配送是一个综合性的物流运动 D.配送的功能是多样化的 29．商品流通政策主体包括（ ABD ）。

P307 A.立法机构 B.行政机构 C.企业组织 D.司法机构 30.商品流通政策的一般目标是（ ABCD ）。

P309 A.经济发展 B.经济稳定 C.经济公正 D.经济自由 31．商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。

P7 A、时间上 B、空间上 C、技能上 D、行业间 E、运输上 32．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。

P45 A．零售轮理论 B．适者生存理论 C．综合化与专业化循环理论 D．辩证过程理论 E．真空地带理论和生命周期理论 33.自由连锁经营的基本原则有( ABCD )。

P72 Ａ.统一营销行动 Ｂ.利益一致 Ｃ.适时调整 Ｄ.造福社会、造福消费者 34.仓储式商店的突出优势是（ ABD ）。

P80 Ａ.以廉价吸引顾客 Ｂ.投入费用低 Ｃ.地处市中心繁华区 Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施 35.( ACD )属于无店铺零售企业。

P82 Ａ.邮购商店 Ｂ.专卖店 Ｃ.自动售货 Ｄ.电视售货和电话售货 36．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ ABC ）。

P111 A．卖场的划分 B．面积分配 C．卖场布局 D．卖场装修 37．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ ABCDE ）。

P104 A．中心商业区 B．副中心商业区 C．商业小区 D．购物中心 E．独立店区 38．批发商业面临的挑战主要是来自（ ABCD ）。

P182 A.制造商的挑战 B.零售商的挑战 C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 E.代理商的挑战 39．批发市场的保证金主要有（ AC ）。P201 A.委托保证金 B.清算保证金 C.合同保证金 D.变更追加保证金 40．商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。

P242 A．商品销售 B．自动补充商品 C．商品盘点 D．商品采购 41．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ ABCDE ）。

P223 A．企业对消费者电子商务 B．企业对企业电子商务 C．消费者对消费者电子商务 D．对等网络电子商务 E．移动商务 42．现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。

P267 A．物流作业管理 B．物流战略管理 C．物流成本管理 D．物流组织与人力资源管理 E．物流服务管理 43．零售企业处理顾客投诉的方式有（ ABDE ）。

P153 A.退换现金 B.商品调节和价格调节 C. 处分对顾客态度不好的服务员 D.服务调节 E.向顾客表示歉意 44．物流合理化包括（ BCE ）。

P270 A．商品分类编码 B．物流作业合理化 C．物流结构合理化 D．商品配送自动化 E．物流体制合理化 45．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC ）。

P313 A．禁止垄断 B．禁止不正当的交易限制 C．禁止不公正交易 D．禁止自由竞争 46．物物交换的局限性在于（ AC ）。

P5 A．商品的价值无法得到充分、准确的体现 B.商品要有剩余 C.交换双方必须彼此都需要对方的产品 D.交换形式简单 47.零售商业三次革命的代表性业态是（ BCD ）。

P20 A．购物中心 B.百货店 C.连锁店 D.超级市场 48.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ ABCD ）。

P10 A．对劳动力有较强的吸纳能力 B.进入与退出障碍低，竞争激烈 C.行业集中度较低，规模经济性不明显 D.技术进步的从属性 49.超级市场的经营优势表现为（ ABCD ）。

P74 A．进货成本较低 B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力 C.采用自我服务方式，可节约人工费用 D.商品开架陈列，方便消费者选购 50．零售商业的分类方法通常有（ AB ）。

P36 A．业种分类 B．业态分类 C．功能分类 D．区域分类 51.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD ）方面。

P39 A．收入水平 B．人口结构 C．家庭规模 D．生活方式及价值观念 52．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（ BCD ）的零售业态。

P65 A．销售 B.进货 C.运营 D.管理 E.计划 53．商圈大小受许多因素的影响，可使用（ BCD ）等方法对商圈进行测定。P96 A．零售轮理论 B．零售引力法则 C．零售饱和理论 D．霍夫模型 54．最佳商品组合的标志是（ ABD ）。

P138 Ａ.发展性　　Ｂ.竞争性　　Ｃ.稳定性　　Ｄ.盈利性 55.商品交易所的功能有（ ABCD ）。

P203 A．供求调节 B.价格形成 C.平抑价格 D.风险转移 E.服务 56．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ ABCD ）。

P178 A．经销 B.代理 C.经纪 D.拍卖 E.代销 57．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ ABCDE ）。

P242 A．条码标签 B．商品包装条码 C．吊牌条码 D．条码卡 E．条码本 58．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。P295 A．推行专业化配送 B.推行加工配送 C.推行共同配送 D.实行送取结合 E.推行即时配送系统 59．配送中心的作业流程管理主要有（ ABCDE ）。

P291 A．进货入库作业管理 B．流通加工作业管理 C．在库保管作业管理 D．理货作业管理 E．配货作业管理 60．商品流通组织化政策主要包括：（ ABC ）。

P320 A.连锁商业政策 B.综合商社政策 C.商店街政策 D.中小商业扶持政策 三、判断正误题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。每小题1分，共15分）
（√）1．商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。

（ⅹ）2．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

（√）3．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

（ⅹ）4．西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。

（ⅹ）5．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。

（√）6．顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

（ⅹ）7．自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

（ⅹ）8．商品结构中的主力商品是指高档商品。

（√）9．批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

（√）10．清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。

（√）11．网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

（ⅹ）12．现代物流管理的根本目标是降低总成本。

（ⅹ）13．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

（√）14．配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

（√）15．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

（√）16．“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。

（ⅹ）17．广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

（√）18．对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。

（√）19．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。

（ⅹ）20．超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

（ⅹ）21．2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为15种。

（√）22．对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。

（ⅹ）23．流通金融功能是批发商业的特有功能。

（√）24．批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。

（√）25．“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。

（ⅹ）26．批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。

（ⅹ）27．商品交易所的结算业务由买卖当事人进行 （ⅹ）28．成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

（ⅹ）29．许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。

（ⅹ）30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强 制性的。

（√）31．商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。

（ⅹ）32．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

（ⅹ）33．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。

（ⅹ）34．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。

（ⅹ）35．店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。

（ⅹ）36．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

（ⅹ）37．商业自动化主要是商业设施的现代化。

（ⅹ）38．商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

（√）39．所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

（ⅹ）40．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

（ⅹ）41．发展配送中心的目的就是降低运输成本。

（ⅹ）42．配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

（ⅹ）43．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

（√）44．商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。

（√）45．为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。

（ⅹ）46．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

（√）47．从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。

（ⅹ）48．业态是指零售商业的行业种类；
业种是指零售商业的经营形态。

（ⅹ）49．零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。

（√）50．对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。

（√）51．加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。

（ⅹ）52．商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。

（ⅹ）53．销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

（ⅹ）54．非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

（√）55．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。

（√）56．流通加工不含有生产性活动。

（√）57．物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。

（√）58．与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。

（√）59．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。

（√）60．商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

案例复习范围：
第一：太阳系的“城市星河舰队”联盟（08-09上）
近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。

太阳系的诞生 那还是上个世纪90年代中期，如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在其居住的公寓门口，有一家“7-11”连锁便利店，给其留下了深刻印象。

当时，在国内城市的居民社区，连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动：要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务！于是，搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。

90年代中期，留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现…… 当逐步积累起便利店起业的资金条件后，加之通过考察论证，当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施…… 于是，属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了“太阳系”。这个命名，早在日本留学的时候，就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。

竞争逼出“星河舰队”联盟 竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来…… 首先，是24小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了，可他却坚持说：“不能做到24小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是要做社区里居民的好邻居！” 其次，是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在，这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。

未来的困惑 虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多！ 案例思考：
1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：
（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；

（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；

（3）开发了顾客服务理念和体系；

（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。

（5）其他。

教训如下：
（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；
（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；

（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；

（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；

（5）其他。

2.你对太阳系及其“星河舰队“联盟的发展有何建议？ 发展建议如下：
（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；

（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；
（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；

（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；
（5）包装出售，退出该经营领域。

第二：锦程国际物流的创新发展模式 从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短的十五年时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。

锦程国际物流成立于1990年，由现任锦程国际物流集团董事长李东军先生一手创办， 锦程国际物流的创新发展模式是什么？锦程国际物流是如何谱写发展的神话的？锦程国际物流将如何适应新形势、新环境的变化，继续保持其行业领头羊的地位？从以下描述中我们将能够窥其一斑。

一、以“连锁经营”为手段的网络布局 2000年，一个以网络为支持的连锁经营模式开始在中国物流界广泛传开。对物流界而言，这个模式的出现可谓石破天惊，因为自20世纪初出现物流这个概念至今，锦程国际物流是第一个将连锁经营这种商业模式用于物流公司的运营。这种创新的商业模式，为企业带来了快速发展。

锦程国际物流实行的并不是标准的加盟连锁方式，而是借鉴了加盟连锁的商业模式， 二、以业务整合为核心的集中采购 锦程国际物流在制订发展战略时经过分析研究认为，当前是一个产业整合的时代。跨国公司之所以能做大、做强，大多是通过资源整合。目前，中国有数十万家各种类型的物流企业，市场资源高度分散，存有巨大的、潜在的资源整合机会。如果能抢先一步，在某一业务方面通过资源整合做精、做专、做大，发挥核心竞争优势，就很有可能发展成为一家国际化大公司。

三、以全信息管理为基础的电子商务 近些年来，国内各行业都产生了本行业较为成功的网站，并且一个重要的发展趋势就是：电子商务网站将会逐步走向更加专业的行业垂直发展。但是，一个最大的不均衡就在于，各行业电子商务在迅速发展，而为之服务的物流行业的电子商务却并没有随之跟进，这既是巨大的挑战，也是巨大的机遇！物流的电子商务网站巨大的发展潜力正吸引着越来越多进入者的跃跃欲试，锦程人凭借火眼金睛，较早地锁定了物流行业电子商务网站的建设，并迈出了一步步坚实的步伐。

但是，近几年网络经济渐渐降温，中国的网站正在步美国网络先驱们的后尘，一个接一个死掉了不少。当别的网站纷纷倒下的时候，锦程国际物流继续投资，是在“烧钱”，还是能从中赚钱？是认识滞后，还是战略执着？这是摆在锦程国际物流面，也是摆在网络这种经营模式面前的一个现实的问题，对这个问题最好的解答便是现实的业绩。在接下来的时间里，锦程国际物流用骄人的业绩向对这个问题持有疑问的人做出了回答。

锦程国际物流使加盟者应用公司提供的统一软件，通过网络实现加盟企业之间的信息共享和运输环节的资源优化配置，降低“联盟”的运营成本。同时，通过统一的软件管理，使加盟企业为用户提供信息化、标准化的网上货运在线服务，以此不断扩大市场份额，产生规模效益，从而形成覆盖全球的国际货运实体网络，创造联盟者共赢的局面。同时，锦程国际物流建立的电子商务平台，拥有强大的资讯服务和网上在线服务功能，锦程国际物流网将与相关企业和职能部门（海关、港口、仓储、集卡、船东）对接，实现业务网上受理、全程跟踪、网上结算、网上资讯等全方位的在线服务。

案例思考：
1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。

（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；

（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；

（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；

（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；

（5）充分发挥了品牌资产价值；

（6）其他。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？ （1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；

（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；

（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；

（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；

（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

第三：通用公司打造全球供应链（06-07上）
通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则——成本最低，利润最大。通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。

通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群，某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。

　　思考问题：　  1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）
（1）采购是企业的一个重要环节；
（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；

（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；
（4）采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）
（1）成本上的优势：成本最低；

（2）速度上的优势：及时制；

（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；
（4）网络上的优势：全球布局；

3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）
（1）电子商务的特点：
①时空普遍化；
②影响全球化；
③技术标准化；
④媒介丰富化；
⑤过程交互化；
⑥信息密度化；
⑦交易个性化或定制化。

（2）电子商务在供应链运作中的作用：
①增加销售机会，扩大销售收入；
②降低企业成本，提高经济效益；
③减少库存积压，改善库存结构；
④提高服务质量，增强竞争能力；
⑤树立企业形象，提高企业知名度；
⑥加强内部管理，提高信息化程度。

第四：戴尔公司渠道的变革（07-08上）
戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市场专业人，另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

2．根据订货组织生产。戴尔公司的目标是实现“零库存“。通过精确迅速地获得客户需求信息，并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表明，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天之内。库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔解释说：“在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推 但近来，直销的戴尔却遭遇了不少的问题。首先，这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；
其次，中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。正是基于上面几点原因，戴尔意图改变在世界上通行无阻的直销模式，在中国建立自己 2002年8月20日，从华尔街传出消息，在持续多年的直销模式之后，戴尔终于一改往昔暧昧的态度，开始公开招募经销商。但戴尔打算交给经销商销售的产品并非戴尔品牌计算 对于戴尔的渠道变革，IBM和惠普的渠道主管认为，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，无疑，戴尔渠道经验不足将影响其白牌计划。也许从这一点来说，戴尔在白牌计算机市场上的渠道建设还有一段路要走。

案例思考：
1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？ （1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；

（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？ 答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。

3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？ 答题要点：（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；

（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；

（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

第五：麦德龙在中国的竞争战略 世界第二的麦德龙
德国麦德龙集团在世界零售商中仅次于美国的沃尔玛排位第二，是全世界综合实力百强企业之一。目前在19个国家和地区建立了3607家分店，年销售额800多亿马克(约500亿美元)。

　　 3．企业价值链的每一个环节都要求低成本
公司在各个环节都进行严格的成本管理和控制，如选址城郊结合部，降低土地使用成本；
采用简洁实用的建筑外观设计和内部装潢，降低投资成本；
严格控制采购活动，杜绝场外交易，使进价控制在最低程度；
简洁的组织机构，减少管理人员(一个商场只设1名经理，不设副经理)；
自助式的购物方式，减少销售员工数量和人力成本；
根据不同的营业时间段，采取灵活的用工制度；
严格控制损耗率，锡山店的0.08%为麦德龙全球之最；
不做广告发邮报，控制广告费用以降低商品价格，让利给顾客等。正是在基础活动和辅助性活动中的各个环节，构成了麦德龙的低成本优势的来源，其平均价格比一般零售商低15—30%，形成了令对手难以逾越的竞争优势。

　　思考问题：
　1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？ 　2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？ 　3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？ 　4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？ 5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？ 第六：中外医药零售业亲密接火（06-07下）
　　根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺， 2003年1月1日起，药品分销服务将对外资开放，这标志着中外医药零售业将在我国医药分销行业中亲密“接火”，这无疑会给我国医药行业带来巨大冲击，这意味着我国流通企业在习惯了“内战”之后，还必须开始学会与国际医药企业亲密接触，短兵相接。虽然说肉搏战是残酷的，但血与火的搏斗，终究那一方能够获胜，我以为一方面要取决于战斗双方的实力，还与交战双方的搏斗战略策略有关更与双方的战斗素养密不可分。

目前，国内的医药批发、零售企业正在为迎接加入WTO后的新挑战做充分的准备全国已有数千家药品商业企业实施了股份制改造，打破了地区、行业、所有制的限制，以联合、兼并、参股、控股的形式建立了大公司、大集团，并大量推广了代理配送制，总代理、总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。

　　思考题：
1． 中国药品零售业放开意味着什么？ 2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？ 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？     参考答案：
    1．中国药品零售业放开意味着什么Y(可结合各要点，适度展开)   (1)经济全球化带来流通国际化；
(1分)(2)机会与挑战并存；
(1分)    (3)市场整合步伐加快；
(1分)(4)行业集中度大大提高；
(1分)(5)其他。(1分)     2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?(结合各要点，适度展开)     中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分)     3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?(可结合各要点，适度展开)     (1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；
(1分)     (2)争取必要的政策支持；
(1分)(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；
(1分) (4)推进连锁经营；
(1分)(5)提高使用信息技术；
(1分)(6)重视人才，发挥本土优势；
(1分)(7)其他。(1分) 第七：供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟（07-08下）
一、建立新型的协作关系 进入20世纪80年代以后，美国的零售企业不仅在规模上有了巨大发展，更是在信息化的建设和运用上出现质的飞跃，这表现在POS、EOS等现代零售管理系统开始进入到零售店铺，并带来了零售经营翻天覆地的变革，即零售企业不仅经营绩效有了巨大提高，而且更由于他们准确、及时掌握了市场上的关键信息和顾客需求，从而相对于远离市场的生产商占据了信息上的优势地位。

金伯利·克拉克公司的这一战略举措是颇让人琢磨的，这其中的关键问题是：首先，作为纸尿裤第一大品牌生产商金佰利·克拉克公司为什么一反大型生产商的经营惯例，决定向零售商提供PB产品，他作为宝洁公司的竞争者与沃尔玛构筑合作关系意味着什么？第二，对应于金佰利·克拉克的战略举动，宝洁公司应当采取什么对策，这是否意味着宝洁公司与沃尔玛的战略联盟关系已经瓦解？ 案例思考：
1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。

2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。

参考答案：
(1)请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分)
对沃尔玛来讲：
　①易使成本削减；
(1分) ②在库成本和风险的压缩；
(1分) ③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；
(1分) ④人员整理、再配置等人力费用的下降；
(1分)⑤多环节流通费用的削减等。(1分)
对于宝洁公司来讲：
　　 ①成本的下降；
(1分) ②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；
(1分) ③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；
(1分) ④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；
(1分)
⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分) (2)请分析金佰利•克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利•克拉克公司带来的影响。(共5分)
①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。(1分)
②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分) ③在PB产品的竞争中，金佰利•克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。

(1分)
④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分) ⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。

(1分) 请您删除一下内容，O(∩_∩)O谢谢！！！2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄请您删除一下内容，O(∩_∩)O谢谢！！！2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄The battle for young viewers CCTV is embracing Internet culture and working with independent producers on TV shows to woo audiences under 35. Han Bing bin reports. After charming audiences with his warm smile for 14 years, China Central Television host Li Jiaming recently found himself targeted by a group of young netizens unhappy with his style. The complaints came after Li hosted the premiere of Rising Star on Oct 31. It is a singing competition show that originated in Israel. Many young netizens found his hosting style slow and boring and mocked it as “CCTV evening gala style“. They even initiated an online campaign to replace him. The 40-year-old host＇s reaction to the criticism was surprising. During the second episode, he jokingly called himself “the slow Jiaming“ and acted much younger, talking faster and louder. “It＇s like selling a product. When the customers file a complaint, you must change,“ says Li. “In the Internet age, you get feedback very quickly. These young people are so cute. When you＇re willing to change for them, they will quickly like you back.“ In order to win more young viewers, CCTV is relying on programs such as Rising Star to embrace Internet culture. In Rising Star, a studio audience and fans watching on television vote for their favorite singers in real time, using the instant-messaging app WeChat. Rising Star was designed to be a live broadcast, but the Chinese version isn＇t because of policy reasons. Still, WeChat votes by viewers at home are still a major factor in determining which contestants advance to the next round. In the show＇s latest episode, more than 6.5 million votes were cast via WeChat. “Now the competition among entertainment shows is very fierce. Audiences have more diverse needs. CCTV needs to embrace an open attitude, interact with young audiences and blend with the Internet,“ says Lyu Yitao, director of CCTV＇s entertainment channel. The producer of Rising Star, Enlight Media, says the program will have “a phenomenal effect“ given CCTV＇s audience base nationwide. “But it comes with a challenge,“ says Zhang Hang, chief producer of the program and CEO of Enlight Media＇s TV business. Unlike top-ranking provincial satellite channels such as Hunan TV, which have a large base of young fans thanks to a series of phenomenally popular entertainment and reality shows, CCTV productions are usually more conservative and serious, and thus have a much older audience base. “If we were to run this program on Hunan, we may attract twice as many viewers,“ says Zhang. “But since we didn＇t make it there, we now have to make the best out of the given conditions. And it means we have to make certain compromises.“ When the current season of Rising Star ends, Zhang says his company will conduct an overall evaluation of the program and make adjustments for future seasons. Although audience ratings haven＇t lived up to Zhang＇s expectations, he says the program has already helped CCTV attract more young people. According to Enlight Media, the number of people ages 15 to 35 who watched the first episode of Rising Star was 76 percent higher than the usual audience for CCTV entertainment productions. In order to attract young audiences, CCTV has been working with independent production companies. As one of CCTV＇s closest partners, Enlight Media has produced several entertainment and reality shows for the company＇s channels, including the Chinese version of The Biggest Loser on CCTV＇s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1. This year CCTV also licensed EE-Media, the producer of the popular Super Girl talent shows, to produce the talk show Hi! 2014, hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China＇s most popular TV stars Xie Na. The show is geared toward younger audiences. Canxing Productions, which rose to fame with the success of its Voice of China series on Zhejiang TV, also produced two talent shows for CCTV. One is an original production called Songs of China, which ended up as one of CCTV＇s most watched programs of 2014. The State Administration of Press, Publication, Radio, Film and Television announced earlier this year that, starting in 2015, only one music talent show can be aired nationwide during prime time each season, and there can be only one program based on foreign formats each year. However, domestic media report that such policies don＇t apply to CCTV, meaning it will become a highly desired platform by production companies. Wang Changtian, CEO of Enlight Media, confirmed to the Shanghai Securities News that its programs scheduled to air on CCTV next year, which include at least two reality shows, won＇t be affected. A kung fu-themed reality show, produced by Canxing, is also reportedly scheduled to run on CCTV next year. CCTV is “very active. The level of its acceptance of new ideas is even beyond my imagination,“ says Zhang Hang. “Our cooperation with CCTV will surely continue.“ When winter comes, nothing is more relaxing than a hot spring bath. For thousands of years, natural mineral-rich hot spring baths have also been used to relieve health ailments. The water found in natural hot springs contains a variety of different minerals, and the most common one is sulfur. It has a “rotten egg“ smell but is excellent for skin. The sulfur-containing water might be just what the doctor ordered when it comes to relieving pain, stress, itchy skin, arthritis and more. Hot springs resorts are thriving as biting cold winter arrives. Here we take a look at some of the best natural hot springs China has to offer.