针对不同健康需求,,提高市场营销执行力:

　　[摘要]当前医疗市场上呈现出健康者、亚健康者、病人三类人群,各有不同健康需求,针对此,医院采取不同营销策略,并通过提高营销执行力来决胜医疗市场。 　　[关键词]健康需求; 市场营销;执行力
　　[中图分类号] R197.3[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-187-01
　　
　　在市场经济条件下,我国社会出现了三种健康需求者,即健康人群、亚健康人群和病人群。这对于我们是机遇,也是挑战。针对不同健康对象,开展多级医疗服务,从整体上提高医院市场营销[1]执行力,是我们立于医疗市场竞争不败之地的关键。
　　1 三种健康状况人群分析
　　1.1 健康人群1989年联合国世界卫生组织(WHO)对健康作了新的定义,即“健康不仅是没有疾病,而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康”。由此可知,健康不仅仅是指躯体健康,还包括心理、社会适应、道德品质相互依存、相互促进、有机结合的。当人体在这几个方面同时健全,才算得上真正的健康。
　　1.2亚健康是指处于健康与疾病之间的一种状态,即在心理上、躯体上出现种种症状,但仍未检查出器质性疾病,从而表现出机体活力和对外界适应能力降低的一种生理状态。亚健康也是某些疾病的临床前期表现,如已有心脑血管、呼吸、消化和内分泌等系统的各种症状,但还未形成确切的器质性疾病,在相当长的时期内往往难以确诊。
　　1.3 病人[2]从医学社会学角度证实,社会生活中人的各种社会关系失调到一定程度,人的健康受到损害,即成为病人。
　　有关资料显示人群中真正健康(第一状态)和患病者(第二状态)仅占1/3,有2/3以上的人群处在健康和患病之间的过度状态,世界卫生组织称其为“第三状态”,国内常常称之为“亚健康”状态,“第三状态”状态处理得当,则身体可向健康转化;反之,则患病。我国目前有75%的人群处于亚健康状态。
　　2 三类人群的健康医疗需求
　　良医治未病。在日益激烈的市场竞争中,医院只有认真分析目标人群,开展多级的、针对性的服务,才能掌握医疗市场主动权。这个服务可以简单的理解为:其一,对于健康人群,应当开展健康指导,引导人们崇尚健康生活,规避各种危健康的生活方式与行为方式。如对初生者与儿童、少年还需要进行预防注射,对于青中年人群主要是健康知识引导,对于老年健康人群重在开辟疗养性服务,提供休闲、娱乐、保健一体的服务,同时提供各种老年病知识防治的宣传。其二,对于亚健康人群,开展以体检为主的预防保健健康教育服务,推行各种体检套餐,提供健康指导心理干预及生活方式,行为方式的干预,修正亚健康状态。其三,对于病人,针对性的开展多种治疗。
　　根据不同人群的健康需求,可以开放不同档次病房,在保证平民看得起病的情况下,同时满足部分富裕阶层人士要求,满足三类人群不同的医疗市场需求。
　　3 三种营销的策略之路
　　市场营销过去我们医院叫做宣传,对于这方面,我认为需要从三个途径加强:
　　3.1外部营销,是指一般的对外营销,采用各种营销手法使社会更加了解医院各部门的特性,创造良好的医院形象及公共关系。例如我院正在进行的与各方媒体良好的沟通,开展和参加社会公益活动等已取得了良好的信誉,组织病员参加有关健康知识的教育课等。开展的很好。
　　3.2 内部营销,必须建立同仁共识,并透过合理的制度、有效的方法,使所有人真诚地为患者服务。内部营销要先于外部营销,医院在组织领导上必须使内部职工共同团结合作,积极鼓励职工献计献策,重视职工的激励,给予公开的表扬,精神与物质相结合,提高职工对医院的满意度和忠诚度,从而使职工的积极性充分发挥,转变服务态度,共同做好内部营销。
　　3.3 互动营销,要求第一线的医疗服务人员站在患者的立场上,将优质的医疗服务提供给客户。借助互动营销,客户能以最直接、最快的速度对医院产生好感。互动营销是一种艺术,它不仅要全体人员的努力,更需要智慧来达成。做不好互动营销,外部营销也很难做好。此外,不让患者产生不满情绪。不让小事与细节导致病员的不满,影响医院的声誉,是互动营销的重要基础,不可忽视。
　　4提高医院营销执行力的有效途径
　　执行力[3]是决定医院成败的一个重要因素。是21世纪医院核心竞争力形成的关键。执行力是指通过一套有效的系统、组织、文化或操作方法等把决策转化为结果的能力。是医院管理能力的体现,是管理能否落到实处的关键。在激烈的市场竞争中,一个医院营销执行力如何,将决定医院的兴衰,我院从五个方面入手。
　　4.1 制定规范战略,明晰业务流程,提炼核心内容在战略制定时,通过制定医院发展战略目标,以一贯之,让执行者能坚定的按照该方向执行下去。明晰每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西量化,用流程来推动执行者的工作,使执行者通过流程就知道自己该做些什么,应该怎么做,而不是事事靠领导来推动。并在每个环节系统中提炼出几点核心内容,以便执行者能优先配置执行资源,而不是到处是重点,漫无边际。
　　4.2 建立先进的医院文化,重视团队精神建设第一,倡导人文关怀,培养职工忠诚。认真履行对职工的每一个承诺,关心职工,爱惜职工。做到有诺必践,诚信至上。第二,培养职工的奉献精神。通过树立一批典型并予以一定的奖励,让奉献有回报,以此来激励职工。第三,培养职工“军令如山”的意识。一旦作出了决策,就应坚决执行,使令行禁止。第四,在医院文化建设中特别重视团队精神建设。树立美好的愿景,使职工了解本行业的魅力、医院的美好前景和本人几年内会有什么样的位置与待遇,让大家为共同的奋斗目标而努力。培养职工的团队意识与合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求,也是自身发展的需要,与自身的利益密切相关,让职工了解和熟悉不团结会付出的代价和成本。
　　4.3 建立科学的培训体系,提升整体的执行素质。让每一个上进的职工都有培训的机会,这也可以让职工明白自己未来会处在一个怎样的位置,提高整体的执行素质。
　　4.4建立合理的激励机制激励是提高执行力最有效的方法之一,如果把大家的积极性都调动起来了,有什么决策会执行不下去呢?对成功者进行奖励是理所当然的,但对失败者,只要尽力了,精神可贵,就应找出一些失败的典型来进行奖励,以此肯定他们的努力和所创造的精神价值。精神价值其实就是无形资产。用爱惜的心态批评下属,提出其错误并帮助他改正,这也是一种激励,并且是一种更令人刻骨铭心的激励。
　　4.5 建立温馨与友爱的团队氛围职工生日时,工会送蛋糕去祝贺;职工生病了,组织大家去看望;职工有困难,医院组织“爱心”资助;让职工感受到团体的温馨与友爱,这能有效地防止职工背后刻意攻击同事或医院等扭曲心态的产生。此外,开展多种能体现团队精神的体育活动,让大家体验为共同目标而努力的快乐。
　　参考文献
　　[1] 余健儿,张英.现代医院营销战略[M].广东:广东人民出版社,2002.
　　[2] 李文婧,卢祖洵.试论病人的社会角色[J].中国医院管理,2008(6):47.
　　[3] 黄娇贤,张永珍,刍议.行政监察与医院行政执行力[J].中国医院管理,2010,30(8):53.