护士与患者情景剧剧本 浅述低年资护士如何避免护理纠纷

来源:四六级 发布时间:2019-04-13 点击:

  [摘要]目的培养低年资护士避免护理纠纷,分析纠纷矛盾产生原因,促进整体护理素质及服务质量的提高,降低或减少护理纠纷发生率。方法分析纠纷矛盾产生原因,从基础护理工作入手,引导教育低年资护士转换位置,进入角色,开展工作。结果提升护理队伍整体素质,强化操作规程和服务意识,避免非护理过失因素引发护理纠纷。结论帮助低年资护士避免护理纠纷具体措施,可以大大降低护患纠纷与矛盾比率,创造良好的工作及治疗环境。
  [关键词]低年资护士; 避免; 护理纠纷
  [中图分类号] R[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-11-182-01
  
  近年来随着医疗体制改革的不断深入,大量低年资护士的使用已成为医院护理队伍的人力资源。随着人们文化生活水平的提高和健康理念的转变,使得患者在医院就医过程中的维权和自我保护意识明显增强。因而,医疗护理纠纷呈不断上升趋势,作为医院如何避免护理纠纷是亟待解决的突出现实问题。根据多年的临床护理工作体会,感到要从源头上消除和预防护理纠纷及护患矛盾的发生,重要的是应从低年资护士的基础培养、经验引导和规范教育上帮助她们,使之正确处理和慎重把握可能引发护理纠纷矛盾的常识性问题,避免纠纷的发生。
  1 常见护理纠纷原因分析
  1.1由于低年资护士初出院校,缺少临床沟通技巧和经验,解答问题难以准确无误,影响了与患者及家人的有效沟通,导致纠纷的发生。
  1.2缺少必要而有效的临床应急处理问题的经验和方法,不能及时观察和发现病情的变化,应急处理不当,致使病人及家属的不满而发生纠纷。
  1.3因聘用制关系,使部分护士的责任心不强。主要表现在主人翁意识差、责任感和使命感不强,出现差错造成纠纷。
  1.4规章制度执行不严格,自我约束意识不强。特别是在病人出入量大,重病人多,季节性发病率高的科室,由于护理工作量大,易发生不能严格规范操作规程和严守制度而进行工作的现象,而引发护患纠纷。
  1.5 不能很好遵守医疗保密原则,说话不注意场合、对象及医疗内容,造成病人及家属精神、心理上的伤害和尴尬情况而引发护患矛盾。
  1.6 法律意识淡薄年轻护理人员法制观念淡薄,缺乏法律常识,对医院的规章制度视而不见。如护理核心制度执行不到位,导致差错的发生,引发护理纠纷。
  1.7 护理知识缺乏和护理技术操作不熟练由于年轻护理人员理论知识的贫乏,当病人问及有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时,不能正确全面回答病人,同时由于技术不过硬,操作不熟练而造成病人对护士的不信任而引发护理纠纷。
  2 避免护理纠纷的措施
  2.1增强服务意识,提高服务水平服务质量的好坏是避免护理纠纷的关键。随着病人自我保护意识的增强,患者的知情权、被告知权和消费者权益不断受到重视,这对护理工作提出了更高的标准和要求。我们本着对病人负责的态度,从医疗职业道德规范入手,引导教育低年资护士转变服务观念,增强服务意识,提高道德素养。首先进行“五个一”教育,即:心中病人是第一,优质服务是第一,方便病人是第一,合理收费是第一,模范形象树第一。正是我们深入主动的服务,赢得了病人的称赞,满意度大大提高,从而大大降低了护患矛盾,避免了护理纠纷。
  2.2强化基础训练,提高护理质量护理质量的优劣是避免护理纠纷的根本。我们从基础工作和动手能力上下工夫,强化培养和训练,努力提高低年资护士的理论知识水平和实际操作技能。采取简便记忆、快捷培训的方法进行了规范标准的基础训练和实际临床操作训练,以基础护理和专科技能为主,熟悉和掌握工作情况,重点强化看(观看)、仿(模仿)、练(动手)三个环节的培训,有效地提高了低年资护士在工作中的主动性、灵活性,避免了因技能方面的欠缺所造成的护理纠纷,赢得了病人的称赞,从而又大大降低了护患矛盾。
  2.3加强思想道德教育,树立良好品德情操 品德情操与护理质量有着密切关系,护士具备良好的道德情操,是一切护理工作开展的核心,教育树立热爱本职,具有高度责任感的奉献精神和慎独精神,这样很好地解决了敬业爱岗问题,有效地减少了护患矛盾与纠纷。
  2.4严格操作规程,规范护理行为认真组织学习规范的操作技术和标准,岗位职责和工作要求。从操作常规规范入手抓学习、抓训练、抓养成;从岗位职责要求着手抓分工、抓协调、抓同步;正是从基础开始,从点滴养成,护理工作才能扎扎实实,才能不出现护理过失,最后才能达到减少或避免护理纠纷的目的。
  2.5强化法制教育,提高护士法律意识护士的行为每时每刻都受到法律的制约,每项护理活动无不潜在法律问题。要求护士必须学法、懂法、知法、守法,并将法律意识时刻贯穿于各项护理工作中,使病人和护士的合法权益都得到保障,避免护患矛盾的产生。
  2.6加强带教和指导,促进角色适应每一位新护士均由高年资护士进行带教和指导,排班时进行新老搭配,高年资护士与低年资护士搭配,以促使低年资护士尽快成长,提高了护理业务能力,达到了减少护患矛盾的目的。
  2.7加强业务学习和培训,提高护理人员综合素质护理人员业务素质是决定护理质量的基础。护理管理者要鼓励低年资护士学习,提高学历层次和专业理论水平,并把理论知识运用到护理实践中去,使护士学会观察,勤于思考,提高分析、判断及解决问题的能力,不断提高专业技术水平,提高护理服务质量和服务水平,达到减少或避免护理纠纷的目的。
  3 体会
  护理工作是健康所系,生命相托的事业。只有培育出优秀合格的护士,才能完成这伟大的使命。优秀合格护士的培养,既是复杂烦琐的工作,更是艰巨长期的任务。护理纠纷反映出来的只是护理好坏的现象,要从根本上解决矛盾和纠纷,更新观念,转变角色是基础,各项良好的培训和能力素质的提高是关键,强化管理,落实制度是保证。几年来我们下功夫,花气力,打基础培养护理人才,使护理工作始终保持着良好的运行。笔者之所以要从低年资护士避免护理纠纷讲起,因为这是一个直接反映护理工作优劣的表现,却是一个需要长期培养和解决的艰巨过程。
  参考文献
  [1] 韦利堂.强化服务意识,避免护理纠纷.中国护士网.

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