长沙望城电信营业厅【望城电信创先争优工作汇报材料】

　 **电信创先争优工作汇报材料

　党员表率铸和谐，优化服务促发展

　创先争优落在实处

　中国电信**分公司作为中国电信集团在**地区的经营服务机构，共有员工355人，其中中共党员98人，占员工总数的28%，分设市场、维工、支局、离退休等7个支部。

　今年以来，根据党中央的统一部署，落实**县委“关于深化全县窗口单位党组织和党员创先争优活动”的具体要求，**电信分公司以党群联动为载体，将活动的开展与优化窗口服务、推动企业发展紧密结合起来，组织全体党员、团员从本职出发，围绕如何提升通信能力、完善服务质量、树立发展标杆，将创先争优落在实处，开展了一系列竞赛活动，收到了良好的效果。

　一、党员表率，铸和谐

　创先争优活动中，为充分发挥党的组织力量，深度推进企业发展，公司结合自身实际情况，深入开展了一系列活动。

　（1）准确把握，全面安排。通过深入学习县委关于开展创先争优活动的文件精神，准确把握活动的总体要求、主要范围、推进措施和工作要求，深刻认识企业所肩负的经营责任、政治责任和社会责任。年初，就出台了**电信《关于在公司党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》，对公司全年的创先争优工作进行了全面的安排。并于6月结合公司机构调整，重新明确了新的创先争优组织机构，将党支部的设置及各支部党员在企业网上进行了公示。

　（2）党员表率，铸就和谐。7月份，结合建党89周年，对照党章要求和优秀党员“五带头”标准，对公司创先争优工作存在的问题进行了深入分析，结合公司实际，围绕共产党员的六个表率，出台一系列措施：一是号召全体党员积极参加中国电信网上大学各项课程学习，做好勤奋学习的表率。如老党员刘冬娣同志50余岁仍主动学习制作PPT，为公司广大的年轻党员起到了良好的带头作用；二是建立了每周一竞赛总结、每周一星评比制度。从7月1日起先后评选出支局长黄剑波、营业员魏莲等标兵，做努力工作的表率；三是公司对所有工作岗位进行竞争上岗，且所有上岗党员签订《党风廉政建设责任书》和《安全责任书》，实行一岗双责，要求党员做清正廉洁的表率；四是以“天翼腾飞”创先争优为主题，组织全体党员在乌山举行了登山比赛，要求党员做健康生活的表率；五是在处理棘手问题时党员积极配合，做团结和谐的表率。如公司副经理王灿、老党委成员程平兰同志主动动员亲属积极响应公司减员增效号召主动分流，同时老党委成员谭国山同志主动要求卸职；六是各专业岗位党员做勇于创新的表率。如市场部姜学文同志努力钻研，积极对公司企业网进行改造创新，使企业网操作界面更人性化、操作更便捷，大大提高了工作效率。

　（3）评示范岗，树标杆星。我公司还于7月1日组织开展了“我是一名共产党员”的大讨论活动，评比出市场部专干姜学文和综合调度中心主任阳静源两个党员示范岗，同时在党员中涌现出以政企客户中心赖畅为代表的“服务之星”，以农村支局周栋为代表的“忠诚之星”等党员标杆。

　通过这一系列的举措，提高了党员的思想认识，发挥了党员的带头作用，也很好的推动了企业的发展,今年1-10月，**电信分公司较好的完成了全年的生产经营任务，9月份的经营业绩在全区14个单位中排名第五，在四县中排名第一。

　2、优化服务，促发展

　在深入开展创先争优活动中，我公司把服务用户作为检验活动开展成效的突出工作来抓。重点解决农村地区客户电信服务“不快捷、不方便”、越级投诉高、营业厅感知差、装移查服务不到位等服务短板，很大程度上提高了客户满意度。

　（1）公开承诺，提升标准。为确保各对外窗口党组织和广大党员时刻牢记全心全意为客户服务的宗旨，大力弘扬爱岗敬业的精神。我公司向社会公开承诺“城镇品牌宽带障碍2小时上门、24小时守候、24小时装机”，提高了全县装、移、查的服务水平。着力打造装维服务精品窗口和政企客户服务精品窗口两大服务“精品窗口”。

　（2）加快建设，提升能力。为满足日益增长的市场需求，年初我公司围绕农村市场线路维护成本不足、设备运行环境差、部分设备老化等问题，向市公司提交了比照城区标准规划**通信建设的报告，争取建设资金****万元，以“光进铜退”和“宽带前移”为主要手段，实施网络能力的跨越工程。公司各党员干部积极带头投身于大规模线路设备整治工作，目前已完成农村“宽带前移”提质提速前移项目***个，开通移动基站***个，开通EVDO基站***个，形成对全县C网移动信号的全覆盖，基本具备对全县所有村的有线宽带接入能力，并初步实现了全县范围内的无线宽带的无缝联接。

　（3）积极思考，主动服务。随着社会的发展，信息化能力日益成为城市核心竞争力之一。我公司紧紧围绕 “两型社会”建设的目标，在年初提出了“紧跟县委县政府，打造数字新城区”的发展构想和具体建议。在已有电子政务、平安**的基础上，我们较好地支撑了“农村新医合”，并在四县五区中率先推出“计生E通”，并针对**县委县政府的招商引资项目，成立了以经理为组长的县委县政府重点招商引资通信服务保障团队，保障县委县政府重点招商引资项目的通信服务。同时计划依托“新农村”建设，推进108个村的信息化达标建设工作，确保农村信息化创建工作的有序进行。

　（4）窗口前移，志愿服务。窗口前移，深化志愿服务是我公司开展窗口行业创先争优活动的另一项重要举措。针对大多数农村党员少有接触计算机和宽带网络，对相关知识了解不够，实际操作能力欠佳，我公司计划于2010年11月起，以“弘扬雷锋精神，勇当时代先锋”为主题，组织党员志愿者

　送农村远教网络知识培训下乡，切实提高党员干部现代远程教育管理员的业务素质和实际操作能力，加快农村信息化建设步伐，充分发挥远程教育在教育党员、提高农民素质中的作用。

　    虽然通过我公司一系列优化服务活动，客户满意度有较大程度的提高，但与用户的要求仍存在一定的差距。在下阶段我公司将不断总结自身的经验教训、认真学习兄弟单位的先进经验，充分发挥党员示范作用，进一步优化服务。

　下一步，**电信将进一步深化创先争优活动成果，在总结前一阶段好的工作经验的基础上，继续把开展创先争优活动与尽心尽力提升服务质量结合起来，与广大共产党员奉献建功立业结合起来，与为民办实事、办好事结合起来，与创新增效结合起来。动员全体共产党员、共青团员及群众进一步增强服务意识、细化服务内容、创新服务方式、提高服务效率，推进企业发展，推进创先争优工作向更**阶迈进！

　中国共产党**电信分公司委员会

　2010年10月8日

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