建功立业标兵岗 女职工建功立业标兵岗汇报材料

　 女职工建功立业标兵岗汇报材料

　****机场分公司安全检查站，旅检“领航”班组人身检查岗位，现有员工11人，其中女职工7人，平均年龄26岁，均为大专以上学历，其中本科以上学历8人。“领航”班组是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体。其中人身检查岗位是集中了旅检分队90%以上女职工的一个岗位，内强素质，外塑形象，她们承担了保卫空防安全的重任，她们坚持“严格执法，文明服务”的工作理念，坚持将“巾帼不让须眉”的态度融入班组的日常工作。以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，始终以保障安全为出发点、以为旅客提供优质服务为落脚点。她们用娴熟的工作技能、真诚的服务态度为过检旅客送去平安送去暖意。严肃和热情并存，谨慎与礼貌共举。面对旅客的误会与不理解，她们承受住委屈和压力，仍面带微笑，柔声细语以专业态度解释安检规章，坚持工作原则，尽自己最大努力把所有安全隐患排除在安检这道关口之外。出色地完成了上级交给的各项任务，这支队伍始终坚守在空防安全的第一线。

　一、岗位练兵、争做“学习型”队伍

　在长期的班组创建实践中，“领航”班组始终把培育“学习型”青年职工作为班组文化的重要内容，坚持理论引导，以提素质、促发展为目标，狠抓班组成员的政治学习，和岗位技能培训，将选编好的学习内容发到每个职工手中;每月组织职工进行一次政治学习。坚持实施“三个一”学习法：每周进行一次业务理论测试，每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次岗位技能竞赛。

　在“学、赶、超”的积极氛围下，“领航”班组人身检查岗位的同志成立“QC”小组，组员为活动的开展出谋划策。利用休息时间进行相关调查、试验，提出了很多具有建设性的建议。通过调查分析，齐齐哈尔机场出行旅客的差异特点大致在两方面，一方面是有较多次出行经历的北京方向旅客，另一方面是基本上第一次出行且年纪较大的山东方向旅客。北京方向旅客多为商务出行，携带违禁物品限制物品较少。山东方向旅客多为老年人，交流较为困难，且随身携带火种及大量限制物品（多为生活用品，剪刀、水果刀、锥子等）。细心地小组成员发现，山东方向的旅客在人身检查时，大爷大妈们的腰部都很臃肿，但手探扫过并不会报警，就采取手工检查法仔细检查旅客腰部，发现旅客将贵重物品缝在裤子内侧的贴身处，还有大量旅客随身携带腰包也放在贴身处。小组成员通过分析并结合齐齐哈尔机场出行旅客的特点，提出根据航班地区差异，明确注意事项，及“风险防控”点，及时调整工作重点。

　最后小组成员联合发布课题《如何提高单通道旅客的过检率》，就齐齐哈尔机场出行旅客的特点及安检站人身检查岗位女检查员人员不足的现状，强调了前传岗位与人身检查岗位密切配合的重要性，在检查山东方向旅客时前传岗位人员做到多问多提示，并配合人身检查岗位人员引导旅客快速通过安检。在之后工作的实际运用中，旅客的过检率得到了大幅度的提升。在科学的管理作用下，员工的学习热情极大的被激发出来，业务能力蒸蒸日上，极大的提高了安检站员工的整体业务水平和安全保障能力。

　二、居安思危，强化安全意识

　安检工作责任重大，我们的安检员深知"安全高于一切，违章就是事故，细节决定成败"。因此在工作中时刻保持高度的警惕性，以确保安全为工作首要目标，不断学习，努力进取，她们对待每个岗位、每项程序、每道环节都一丝不苟，以其踏实、精细的工作精神圆满完成了“十九大”以及“春运”多个重要时期，重要航班的保障工作。全年“领航”班组人身检查岗位共查出违禁物品57件，限制物品13件，其中查出隐匿违禁物品9件，全部移交机场公安机关处理。2017年2月7日“领航”班组人身检查岗位检查员丁心然同志，在人身检查中查出旅客在脚踝部位隐匿的刀具，该事件被中央电视台作为新闻素材在中央13套新闻频道进行播报。

　回忆起当时的情景丁心然同志记忆犹新，在当日齐齐哈尔机场安检站在执行安检任务时，X光机检查员王迪在旅客马某随身行李中查出违禁刀具一把，并劝说其送回。马某随即离开安检现场。当马某重新进行安检，略显慌张的情绪让安检员丁心然提高了警惕。果然，在人身检查时，丁心然从马某鞋内发现了本应送回的违禁刀具。丁心然立即报告安检站现场值班领导，值班领导立即启动应急预案，并关闭安检站通道，将旅客马某移交机场公安机关调查处理。依据《中华人民共和国民用航空法》及《治安管理处罚条例》，因故意隐匿携带刀具乘机

　，机场公安机关取消了旅客马某航班乘机资格并处以二百元治安罚款。同时，安检站将此事件制成典型案例在候机楼航显大屏上滚动播放，以此警示广大出行旅客。

　三、创高效优质服务、树鹤城窗口单位形象

　1.狠抓服务规范。由于安检工作的特殊性，人身检查员一方面要对旅客细心细致的进行安全检查工作，确保安全。一方面还要做好旅客的服务工作，使旅客在齐齐哈尔机场出行安全舒心。为更好地做好服务工作，安检站内部自己编纂《安检礼仪与服务规范》教材，组织员工系统学习礼仪与服务规范。并且在多年的工作当中她们积累了大量的旅客服务经验，坚持待旅客如亲人，努力践行“服务旅客创先争优”，让旅客出行感觉到“热心、耐心、安心、舒心”，着力为旅客营造满意的乘机环境。

　2.创新服务方法。不断摸索、创新服务方式方法，细化服务内容，深化服务内涵，在安检工作中大力推行以“细心想、细心看、细心访、细心讲、主动帮”为主要内容的“ 四细一主动”服务法，规范作业程序，完善服务标准，并始终坚持严守规章制度，维护了安检规章制度的严肃性，保护了广大旅客的权益。同时因为在工作中也会接触到各个国家各个民族的旅客，为了让安全检查的服务更加人性化，更加专业化，她们利用航班间歇时间组织探讨和学习各民族的礼节和忌讳，在提供安全检查和服务的同时尊重旅客的民族和宗教信仰。安检站每周都会组织语言课，学习外语，希望能在工作中与外籍旅客更好的沟通，使他们宾至如归。

　3.丰富服务内容。人身检查岗位的女职工始终坚持“微笑服务”，微笑是最好的沟通，贴近员工和旅客的距离。她们用甜美的笑容、亲切的用语给旅客留下了深刻的印象，用主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度展示其规范化的服务，真正做到了服务执勤的行为美、姿态美和语言美，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。在工作中她们急旅客之所急，想旅客之所想，力所能及地帮助旅客解决困难，用实际行动换取旅客对民航工作的理解和支持，以保障安全为出发点，为旅客提供优质服务为落脚点，用青春的誓言，扎实的行动，走在服务工作的最前线，打造鹤城窗口形象，展现民航职业风采。

　“领航”班组人身检查岗，通过“女职工建功立业标兵岗”创建活动的开展，实现了女职工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升，人身检查岗的全体同志们各自在岗位上尽显巾帼风采。