护士临床沟通能力的现状调查分析及对策研究

范竹林

摘要：目的：掌握急诊科护士情绪管理及临床沟通能力现状，对其情绪管理影响因素进行分析，为临床护士沟通能力相关研究提供参考依据。方法：本文我们将以某医院急诊科260名临床护士为样，在其工作与患者沟通过程中，抽样调查临床护士与患者的沟通效果，并且结合问卷调查法，统计分析该院急诊科临床护士沟通能力。与此同时，采取统计分析法、归纳分析法以及问卷信度效度检验法，综合考虑该院急诊科护士临床沟通问题，具有针对制定相应解决方案。结果：我们从深圳某医院260名急诊科护士中，抽取了100人进行问卷调查，回收有效问卷为98份，回收有效率达到98%。从整体上来看，急诊科护士临床沟通能力处于中等以上水平，情绪自我管理总分约为49.87±4.72，与此同时依据4个维度分析，其得分率高低排序依次为情绪调整、情绪运用、情绪察觉与情绪表达。因此，我们建议将情绪管理工作带入到护理管理领域当中，使急诊科护士能够秉承着以人为本的原则，做好情绪管理工作，加强自身与患者之间的沟通，促进临床护理质量与服务效率的提高。

一、问卷调查方法

1.问卷调查

首先，我们运用问卷调查法，对急诊科护士260名进行方便抽样调查，其中有开放选项和单选题，又具体包含了李克特5级评分法题目，进行反向计分，四项选项中以最优选项为最高分，其他为零分，开放式答题计分不等，根据最优答案按程度计分。分值越高急诊科护士护患沟通能力越强。调查前我们对国内外最新文献及调查结果进行了分析。根据实际情况具有针对性制定调查方案。并且严格遵循问卷调查方法和注意事项开展工作。实际工作期间，应对本院急诊科护理活动评分沟通能力调查表，护理工作者临床情绪管理等数据整理与完善。在取得医院护理管理部门同意后，向急诊科260名护士发放问卷，之后由研究者统一收回填写好的问卷。在整个过程中我们在一定程度上了解急诊科工作流程，这样才能保障问卷调查方案制定合理性。

2.统计学方法

采用spss24.0进行数据分析，用t检验和方差分析，验验水准为a=0.05，P<0.05具有统计学意义。首先我们应选择有效的方式开展数据统计分析工作。频数百分数等统计与描述，一般用于急诊科护士，一般情况调查当中。均数标准差等统计描述，常用于急诊科护士情绪管理护士临床沟通能力各维度得分调查当中。在本次分析当中，急诊科护士情绪管理可以从4个维度开展统计工作，4个维度也作为调查整体的应变量存在，之后结合护士临床沟通能力影响因素及一般资料自变量进行多元化考虑，找到影响护士沟通能力的关键点。

二、急诊护士临床沟通现状统计

本研究我们采取了问卷调查及抽样调查的方式，对深圳某医院急诊科护士临床沟通能力进行了具体探究，发现急诊科护士自我沟通能力评价处于中等以上水平。从护士沟通能力量表中可以了解到，在急诊科工作过程中，团队沟通能力与困难情景沟通能力方面评价最好。但是从总体上来看，困难情景沟通能力是现阶段临床护士沟通能力评价较差的一项，但是这一数据会受到调查群体差异性的影响。与此同时，急诊科护士工作存在特殊性质，在开放式急诊和嘈杂混乱环境下，如果缺乏团队之间的协作与沟通，那么急诊救治工作水平及效率也难以得到保障。其次，急诊科护士情感感知与情感支持能力相对较差，我们认为这与我国护理专业教育现状具有一定关系，在以往的教育教学中，忽视了护理学生社会角色人文素质的培养，由此可见要想促进急诊科护士临床沟通能力的提高，加强良好沟通与交流方面的培养至關重要。

三、急诊护士临床沟通现状结果

我们知道对于急诊科护士来说，临床沟通能力是其体现自身价值的重要途径，良好的沟通对于患者自身疾病治疗与康复也具有推动意义，能够有效缓解护士及患者紧张的心理，加强患者对急诊科护士职能的认知。由此可见，急诊科护士具备的临床沟通能力，无论对自身工作水平的提高，还是对患者康复都具有积极影响。本研究显示急诊科护士自身情绪管理能力与临床沟通能力存在必然联系，急诊科护士能够管理好自身情绪，那么其临床沟通能力越强，处于急诊科这样的高压、复杂工作环境下，难免存在消极心理，如果护理人员能够及时察觉自身心理特征的变化，并且做好控制调节工作，那么将为后续与患者及家属的沟通打下坚实基础。

四、结论

1.急诊科护士临床沟通能力结论

1.1提高急诊护士护患沟通水平

可以采取激励制度提高护士语言沟通能力，并且将语言沟通能力加入到其专业考核当中，这样急诊科护士将积极主动的与患者及家属沟通。除此之外，医院相关管理部门应充分发挥自身职能，加强急诊科护士语言能力培训活动，如在日常工作过程中分批组织急诊科护士开展座谈会活动，让护理人员互相沟通交流工作经验与专业知识，这样能够拉近各个环节护理人员之间的距离，使他们能够协同完成护理工作，实现共同进步的目标。也可以邀请专业讲师为其传授沟通相关知识，使急诊科护士了解护患沟通的重要意义，针对不同病情患者的不同需求，具有针对性与其沟通，更好的为患者提供服务。

1.2避免急诊中负面因素影响

通过急诊科护士临床沟通能力量表，可以表明深圳某医院急诊科护士自我报告中，临床沟通能力处于中等以上水平。但是部分护士存在情绪转移或工作懈怠情况，给患者心理健康造成了不良影响，护士的不当言论或一些微小的动作，都有可能影响到患者对医院整体观念的改变，甚至引发医疗纠纷，急诊科护士临床沟通能力与自身情绪管理能力之间具有密切关联，二者之间互相影响。因此，急诊科护理人员必须秉承着以人为本的原则开展工作，通过日常沟通，掌握患者心理需求，对于语言不便的患者可以给予眼神或肢体上的暗示，这样可以促进患者对医护人员满意度的提高。与此同时，相关医院应给予急诊科护士关怀，使其能够以积极向上的态度工作，充分调动急诊科护士主观能动性。

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