2367,2020年税务局优化营商环境三创四建智能管理工作总结经验做法

2367 2020年税务局优化营商环境三创四建智能管理工作总结经验做法 x市x区税务局办税服务厅大数据支撑下的集多功能办税选项、语音问答及咨询、身份证识别和取号等功能于一体的“智税中枢”总控系统。

智能办税服务厅、驻企微厅、区域微厅、银税合作自助办税点……今年以来，省税务局依托大数据，不断探索建设以智能税务为核心的非接触办税新模式，从纳税人、缴费人视角构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，构建起“网上办税为主、自主办税为辅、窗口办税兜底”的服务模式，切实提升了税收治理能力的现代化水平，纳税人xx%以上的涉税业务可以自助办理，也让x智能办税缴费走在了全国前列。

智能办税厅，综合服务更全面 x市x区税务局裕华路办税服务厅是我省首家智能化程度最高、大数据应用最广泛的办税服务厅。xxxx余平方米的办税服务大厅，由一个智税中枢总控系统和一个多功能无障碍导税平台做支撑，xx余台机器设备、xx个人工窗口、x个微办税服务厅、x个云桌面办税服务厅实现了人机共融、互联互通。智税中枢承载了全局xx%的办税服务事项和近七成 的办税工作量。有了它，完全可以应对和处置一切突发情况。除此之外，这个服务大厅还配套了整齐划一、标识统一的xx个人工综合服务窗口区，税邮联手、覆盖全市、当日邮、次日达的全市全票种发票邮寄区，简易事项前置（导税台）服务区。

据了解，服务大厅各功能区智能化设备无不渗透着大数据高科技元素和高智能化程度：一是大数据支撑下的多功能办税选项、语音问答及咨询、身份证识别和取号于一体的“智税中枢”总控系统；
二是集智能人像识别、大数据提取税收风险、文字短信提醒于一体的门禁闸机系统；
三是集语音远程求助咨询、视频对讲、远程呼叫、多功能大数据办税服务于一体的xx台自助办税系统；
四是承载“金三”功能、发票x.x功能、电子税务局功能等多功能于一体的超级微办税服务厅系统；
五是具有发票领用、发票填开、发票红冲、发票作废和智能表证单书填写于一体的云桌面“网上税务局”；
六是xx小时不间断自助服务系统；
七是计算机总控取号、号位屏显、喇叭定向呼叫于一体的大型导税分流系统。

智税中枢就像个机器人似的，既能识别身份，还能视频互动、红外传感、寻求帮助，大大提升了办事效率。智能办税有多便捷？x中烟工业有限责任公司会计x谈了她的体验感受：“虽然要办的涉税事项较多，原计划半天办完的事， 没想到半小时就搞定了。” 当纳税人经过闸机进入办税服务厅后，无感人脸识别系统就会发挥作用，实现“一次相逢，终身不忘”，并且还利用大数据智能提取风险信息功能，在纳税人进门的瞬间，就对纳税人的税务“健康”状况“把脉体检”：之前有无漏申报信息、有无逾期未申报信息、有无欠税未缴等涉税风险信息……全部通过短信发在进厅办税人员的手机上，办税人员可以快速获知与自己关联企业存在的风险，及时处理，扫除隐患，有效地避免涉税风险，相当于为企业做了一次免费CT体检。办税人员可以随即在微办税服务厅终端打印“体检报告”，并及时处置。同时，智能化门禁闸机的人脸识别系统与导税台终端、各智能自助办税终端设备、微办税服务厅终端、云桌面网上税务局终端之间实现了信息数据共享，纳税人真正实现“刷脸办税”，在办税厅办理所有业务都不需要第二次提供身份证明，方便了纳税人，刷新了办税体验。

另外，x市税务局办税服务数据监控管理系统还将全市各区办税服务厅的实时视频监控、排队人数、业务办理时长等集中到管理系统这一“中枢系统”中，当检测到某个办税厅出现某项业务排队人数过多、资源分配不平衡等现象时，工作人员可以通过系统远程遥控办税厅的负责人员，指挥其对现场情况进行疏导。目前，x市办税平均等候时长已由xx 分钟缩短至xx分钟。

智能微厅，个性化服务更精准 除了这样高大上的智能办税服务厅，设在一些大型市场、工业园区和科技园区、大型企业的智能微厅也给纳税人办税缴费提供了个性化的精准服务。

“我们这里xx%的商户是疏解x非首都功能迁移而来。开始很多商户不愿意过来，认为x市场环境比这里好。但现在，我们这里的智能办税特别先进，大大超出了商户预期。越来越多企业看好我们的市场。”x市高碑店京开五金建材批发市场x谈起疫情期间商户的办税体验，很是自豪。

“区域微厅”是一台超级办税终端系统，提供区域性、行业性的专业化办税服务。作为x市首家“智能微办税厅”，高碑店京开五金建材批发市场的“微厅”融入了“互联网+”和人工智能，将人脸识别、视频交互等功能与智能办税设备相结合，实现了包括税务登记、纳税申报、清税注销、发票领用、发票代开、社保缴费等xxx项业务的自助办理，辐射范围涵盖京开五金建材市场xxx多家批发经营企业和新发地xxxx多户农副产品经营纳税人。

x等x家园区和辖区x个企业集中、距城区较远的税务分局，x市税务局布设了“区域微厅”，从根本上降低了纳税 人缴费人时间、费用成本。

与“区域微厅”有所不同，“驻企微厅”则是专为大企业量身定制，提供更具针对性、个性化的服务，实现了纳税人缴费人业务办理简单化、便捷化。

“驻企微厅”在常规业务之外，专门增添xx项特殊业务功能。“这xx项业务，是我们提出需求后税务局专门设计的，足以覆盖我们所有的业务。”x，她表示，“驻企微厅”上线以来，月均节约办税时间xx天以上，基本不用再跑税务局。

不只是在城市，智能办税网络也在县乡得以普及。x聚集了大量工业企业。过去在税收征期，企业办税人员不得不频繁往返奔波。x区税务局在智慧税务建设中，铺设“蛛网式”的全区智慧办税网络，整合智慧税务网络资源和优势，变单点办税为多点服务，实现了大部分办税业务足不出户，个别业务缩小到“x公里办税圈”。目前，该区近xxxx户规模企业网上办税普及率达到了xx%。