大型智慧园区项目安防服务整体思路与策划方案（标书专用）参考借鉴范本

　大型智慧园区项目物业安防服务 整体思路与策划方案

　老 许 作 品

　目

　录

　本大型智慧园区项目安防服务整体思路与策划 .................................................................................. 3 一 本大型智慧园区项目概况 ................................................................................................................ 3 3. 本大型智慧园区项目安防服务界面 ................................................................................................ 4 二． 本大型智慧园区项目安防服务关注的重点 ................................................................................ 5 1. 提供安全保障是本大型智慧园区项目安防服务的重点。

　................................................... 5 2. 关注打造“城市更新”主题的先进性和人性化是本大型智慧园区项目安防服务的重点 5 3. 打造稳定的团队以保证高质量的服务是本大型智慧园区项目安防服务的重点 ............... 6 三 本大型智慧园区项目安防服务的宏观目标与管理理念 ................................................................. 6 四 本大型智慧园区项目安防服务管理标准 ...................................................................................... 10 1. 安防服务标准：

　..................................................................................................................... 10 2、治安管理标准：

　..................................................................................................................... 10 五 服务项目承诺及措施 ...................................................................................................................... 12 六、本大型智慧园区项目安保服务实施措施 .................................................................................... 12

　第一部分

　本大型智慧园区项目安防服务整体思路与策划

　一

　本大型智慧园区 项目概况

　1. 项目属性

　 1.

　 2. 本大型智慧园区项目 物理界面

　序号

　名称

　面积 /m2 2

　 备注

　1 占地面积

　 2 总建筑面积

　容积率 2.2 3 地上建筑面积

　 4 地下建筑面积

　 5 建筑占地面积

　建筑密度 29.12% 6 1 号楼

　办公 7 2 号楼

　租赁住房 8 停车场面积

　总停车位 个 经我司派人现场踏勘核实，本大型智慧园区项目地处松江老城区，是以智慧城市产业为先导、文化创意为特色，通过创客中心、创新中心、企业中心、总部中心等四大产业中心，打造从创业孵化、创新实践、加速发展、到行业翘楚的产业生态链闭环，同时配以租赁住房、精品商务酒店、文化艺术空间及休闲商业配套，形成集创业孵化服务、智慧科技创新、智慧生活体验于一体的 智慧科创产业社区，是本市“城市更新”主题崭新的标杆。

　本大型智慧园区项目共 2 个保安岗亭，

　栋办公楼，

　栋租赁式公寓，未投入使用商业

　2 栋，1 个水塔。

　3. 本大型智慧园区项目 安防 服务界面

　 本部分服务委托内容包括但不限于以下内容：

　序号

　服务界面

　服务内容

　1 1

　安全管理  对园区出入口、项目周边、场地内、停车场进行 24 小时不间断巡视，甲方指定区域财产免受不法侵害，主要是公共区域防盗（包括园区出入口及场馆建筑）、防止各种破坏活动。

　2 2

　消防管理  做好监控管理，全力配合园区管理方做好防火及各种消防工作。

　3 3

　二次装修及其他施工管理  协助招标人二次装修及其他施工管理期间消防安全控制及物资出入的管理工作；  按园区装修管理手册的规定对区域施工、二次装修应实行核准登记制度 4 4

　出入人员及车辆进行管理及施工现场登记管理  严格控制、检查施工人员、车辆、物资的进出 5 5

　商户入驻协助  受理、传递入驻商户的需求信息，协助管理部门进行入驻商户管理 6 6

　安全协查  配合招标人就国家执法部门对委托区域的安全协查工作 7 7

　突发事件处理及保密管理  各类突发事件处理应急措施及保密措施 8 8

　其他  招标人委托的其他事项

　 二． 本大型智慧园区项目安防服务关注的重点

　正因为本大型智慧园区 项目 是 以智慧城市产业为先导、文化创意为特色的智慧科创产业社区， 就建筑物和配套设施设备而言，必定打上 “ 城市更新”的 烙印。我司对于本大型智慧园区项目进行现场仔细勘察，现结合本项目的现状特点，表述我司的关注重点：

　1. 提供 安全保障 是 本大型智慧园区项目安防服务的重点 。

　人身安全管理：

　：将覆盖本大型智慧园区项目整体区域内业主、物业员工和进入辖区的各类人等，不论是长期的、短期的还是临时进入园区的人员，都将列入我司安全监管的范围，我司有义务、有责任主管或参与保障人身安全的各类管理工作。

　财产安全管理 ：

　覆盖辖区内的建构筑物、设施设备和各类资产，不论是已投入使用的、空置的、改建及两装过程中的的所有建筑，都将列入 项目 的安全监管范畴，本中心有义务、有责任主管或参与保障辖区财产安全的各类管理工作。

　开放式园区管理：我们注意到本项目的布局现状，本项目各单体最终将实行开放式管理，辖区暴露在公众的视线之下，暴露于公众的“比对、监督”之中。倘若疏于管理，辖区脏乱差、治安不良，都会受到公众目光、社会媒体的关注或谴责。关于这点，我们有充分的警觉，将全力协助业主维护街区的良好形象。

　2. 关注打造“ 城市更新 ” 主题 的先进性和人性化 是 本大型智慧园区项目安防服务的重点

　我司还注意到，本大型智慧园区项目具有鲜明的绿色街区特色， 由于 园区 的新颖格局，入驻的各业态、各群体各具特色，一些企业还将举办各类发布会、秀场等，届时恐会遭遇 瞬间 大客流现象，现场的人流疏导、停车管理等问题都将凸显，如何坚持把好事做好？我司项目部愿意接受业主的指导，潜心学习各种低碳节能和多元化服务的新理论、新科技，一些新的提案、新的课题都需要我们去思考、去关注、去创新、去践行的。

　我司对于这种多元化、特约化的需求有充分的认知和服务能力，将跳出传统

　的安秩序维护管理服务理念，组建以最大化的安全性、便利性、快捷性为特征的人性化服务体系。把满足业主、顾客基本需求作为最低纲领，更需超越业主、顾客基本需求。具体说就是：

　业主想到的，我们必须想到、做到；业主没想到的，只要有益于业主人 文关怀初衷的，我们也应该想到并努力做到！使每一个踏入本项目区域的人，感受绿色、感受秩序、感受满意。

　总之，我司将以最大的热诚配合业主，无条件完成业主交办的各项临时任务，把 “ 城市更新 ”主题名片做到名至实归。

　3. 打造稳定的团队以保证高质量的服务 是 本大型智慧园区项目安防服务的重点

　为了确保对用户需求的熟悉与了解，现场的管理团队应当保持稳定，我司承诺，现场的主要管理团队，未经业主方允许，不会随意更换。

　以上是应标范围内的工作重点，我司还作好了充分的思想准备，对日常管理服务过程中随机发生的服务需求，都将积极响应。我们郑重承诺，本项目辖区范围内的一切延伸扩展的服务配合、支持，我们都有能力、无条件地领受、执行！

　三 本大型智慧园区项目安防服务 的宏观目标与管理理念

　（一）管理目标

　1. 宏观目标

　我司认真研读了业主对于本项目的特色鲜明的架构定位和招标书，我司全面响应招标书的各项技术要求，并以此确定了本项目的服务宏观目标，可表述为：

　打造城市更新主题名片，满足科创园区多元需求， 输出精良秩序安防服务，共创智慧园区特色文化。

　2. 量化指标 对上述这个目标，我们设定了如下几项量化指标：

　1）

　参照“本市物业管理示范园区”标准实施管理； 2）

　安保服务按 1 ISO14001 环境管理体系要求，体现园区绿色环保； 3）

　有效投诉办结率 99%以上； 4）

　车辆有序、无乱停乱放现象； 5）

　服务及时、到位，以人为本，凸显人性化服务，服务满意率>95%； 6）

　项目负责人管理经验丰富，队伍年轻有青春活力，亲和力； 7）

　安全保障稳妥、及时、有力，无重大事故发生。

　（二）管理理念

　上述服务宏观目标的提出，源于以下理念：

　第 一 、

　特色文化需要 精良的安保服务共同 参与营造

　本大型智慧园区项目的集群布局，入驻的群体各具其个性文化，园区文化将具有多元化的特征，作为一个综合平台，业主将在运转中不断整合资源，进行文化的扬弃与融合，本大型智慧园区项目的文化将是一个荟萃众长的产物，它将具有鲜明的标杆特色，彰显唯创意园区独有的环保文化、制度文化和心理文化。

　为此，我司不仅仅简单地为园区提供安保专业服务，更需积极参与本大型智慧园区项目独特文化的营造，我司将积极参与智慧科创产业社区文化大融合，兢兢业业地配合业主，共同营造新型的、充满活力的园区特色文化。

　先进服务理念的最终归宿是：使每一个踏入 园区 的人，感受绿色、感受秩序、感受满意、感受和谐。

　第三、多元需求需要精良服务支撑提高

　本大型智慧园区项目的宏大规划显现出业主的高端境界，本项目既有基础性的公共服务，又有大量的专项服务和特约服务。园区 “一业为主、多业融合、魅力 、 智慧 元素嵌入”为发展主线，围绕智慧城市产业为先导、文化创意为特色，通过创客中心、创新中心、企业中心、总部中心等四大产业中心，打造从创业孵化、创新实践、加速发展、到行业翘楚的产业生态链闭环，同时配以租赁住房、精品商务酒店、文化艺术空间及休闲商业配套，形成集创业孵化服务、智慧科技创新、智慧生活体验于一体。

　我司对于这种多元化、特约化的需求有充分的认知和服务能力，将跳出传统的物业管理理念，打造以安全性、便利性、快捷性为特征的人性化温馨服务体系。把满足业主（顾客）基本需求作为底线，更需超越业主（顾客）的基本需求，寻求质的突破。这里，我们的理念是：

　业主（顾客）想到的，我们必须想到、做到；业主（顾客）没想到的，只要有益于业主人文关怀初衷的，我们也应该想到并努力做到！在现代服务日趋发达的今天，我司已把服务质量的评判标准从“满意度”，提升到“感动度”层面，不仅要使顾客感受到“物有所值”，更要使顾客感觉“心悦诚服”。

　本大型智慧园区项目宏观目标的落脚点是 “输出精良安防服务”，而精良服务的支撑点将集中体现在以下十条基本要素：

　1、安全第一的铁律；2、遵纪守法的员工； 3、主动的服务观念；4、热情的服务态度； 5、多元的服务措施；6、科学的服务流程； 7、快速的服务效率；8、整齐划一的风貌； 9、关注细节的作风；10、持续改进的精神。

　我们的理念是：每一条都没有最好，每一条都只有做得更好！

　四

　本大型智慧园区项目安防服务管理标准

　1. 安防 服务标准：

　岗位

　服务要求

　服务标准

　现场负责人 负责安保条线日常服务及现场管理工作，培训、检查、考核、协调，完成相关报表落实交办的各项任务。

　 工作计划完成率 100%  车辆通行服务满意率 100%  安全措施保证率 100%  治安措施保证率 98%  突发事件控制率 100%  使用人满意率 98%  秩序维护人员上岗培训率100%  实行24小时值班和巡逻制度  配合甲方需要增加的临时保安任务 保安员 24 小时在岗，负责责任区域正常有序，发现问题及时处理和报告。

　2 2 、治安管理标准：

　序号

　项

　目

　定

　义

　指

　标

　1 重大责任 事故 1、安全责任事故：办公区域或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故（除不可抗拒因素）

　2、影响业务连续性的重大责任事故：由于管理责任，造成重点保障区域业务中断 8 小时以上的事故 （注：重点保障区域由园区物业事先确认）

　0 起 2 一般内部 案件 财产损失类内部案件：

　指管理区域内发生的公私财产损失。

　每季度累计：

　 内部立案案件≤1 次；  内部非立案案件≤2次；  案件直接损失累积≤15 万元人民币 非火险类人员伤害案件：

　指管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害 每季度累计：≤1 次

　序号

　项

　目

　定

　义

　指

　标

　案件，包括业主、物业员工、施工人员、来访人员等在该区域内活动的人员。

　信息安全事件：

　由于物业责任造成的信息安全事件，以园区业秩序维护部的调查结论为准。

　0 起 3 人员出入 安全管理 卡证检查  检查率 100%；  违规检出率 100% 来访接待管理  访客登记等候事件≤5 分钟；  流程操作规范准确率100% 特殊人员出入管理  卡证检查登记符合度100%；  信息完备情况下每批次办理事件≤5 分钟。

　物品安全管理  辅 助 工 具 检 查 率100%；  回 归 物 品 检 出 率100%；  人次物品检查时间≤5 分钟。

　4 车辆安全 管理 车辆出入检查  车辆检查时间≤2 分钟； 辖区内车辆行驶停放管理  记录和处理准确率100% 5 钥匙门禁 管理 责任区内的钥匙管理 每月更新台账；  借用更换钥匙有记录。

　6 内部案件调查 开展事件调查，上报调查报告。

　 接到报案后即刻到场查看， 2 个工作日内公布进展情况 完成物业整改措施落实  一周内完成非责任整

　序号

　项

　目

　定

　义

　指

　标

　改措施 7 外围治安秩序 外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件  接报后 5 分钟到场， 2 个工作日内公布进展情况 8 文档管理 安保人员档案 人员入职前无犯罪记录；  建档率 100%

　 五

　服务项目承诺及措施

　序号

　项目名称

　指标

　采取的措施

　1 巡逻检查到位率 100％ 巡逻队员...