联锁营业厅物业管理投标方案参考借鉴范本

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　 联锁营业厅物业管理投标方案 参考借鉴范本

　年 月 日

　 2 目录

　一、 采用本物业公司管理模式 .................................................................................................................................... 8 二、工作重点 .................................................................................................................................................................. 8 三、工作措施 .................................................................................................................................................................. 8 一、内部管理架构 ........................................................................................................................................................ 10 二、机构设置 ................................................................................................................................................................ 11 四、工作流程 ................................................................................................................................................................ 12 五、信息反馈渠道 ........................................................................................................................................................ 13 六、控制方式 ................................................................................................................................................................ 13 一．公司培训计划及实施 ............................................................................................................................................ 17 1． 培训目的 ...................................................................................................................................................... 17 2． 基本原则 ...................................................................................................................................................... 17 3． 培训部门及职责 .......................................................................................................................................... 17 4． 培训课程 ...................................................................................................................................................... 17 5． 培训实施程序 .............................................................................................................................................. 18 6． 员工培训档案管理 ...................................................................................................................................... 18 7． 培训方式 ...................................................................................................................................................... 18 二．员工初级入职培训，主要内容包含：

　................................................................................................................ 18 三．员工中级训练课程，主要内容包含：

　................................................................................................................ 19 四．员工专业技能培训 ................................................................................................................................................ 20 一、管理用房（由业主提供）：

　................................................................................................................................ 23 二、器械工具：

　............................................................................................................................................................ 23 三、绿化株摆不少于 100 盆。

　.................................................................................................................................... 23 一、管理规章制度 ........................................................................................................................................................ 24 一、服务项目 ................................................................................................................................................................ 25 二、服务质量标准 ........................................................................................................................................................ 25 （一）清洁卫生服务质量标准 .......................................................................................................................... 25 （二）公共能源管理内容及标准 ...................................................................................................................... 29 （三）维护联锁营业厅公共秩序的管理质量标准 ........................................................................................... 29 （四）租摆植物等的养护管理工作 .................................................................................................................. 29 （五）消防管理 .................................................................................................................................................. 31 （六）档案管理 .................................................................................................................................................. 31 一．目的 ........................................................................................................................................................................ 31 二．适用范围 ................................................................................................................................................................ 31 三．职责 ........................................................................................................................................................................ 31 四．程序要点 ................................................................................................................................................................ 31 一、物业管理服务质量综合考评表 ............................................................................................................................ 37 二、物业管理服务水平考核定级付费办法 ................................................................................................................ 40 二、物业管理服务付费形式 ........................................................................................................................................ 41 突发事件应急规程 ........................................................................................................................................................ 53 一．目的 ........................................................................................................................................................................ 53 二．适用范围 ................................................................................................................................................................ 53 三．职责 ........................................................................................................................................................................ 54 四．程序要点 ................................................................................................................................................................ 54 1）

　快速反应原则。

　.......................................................................................................................................... 54

　 3 2)

　统一指挥原则：

　........................................................................................................................................... 54 3）

　服从命令的原则：

　· ............................................................................................................................. 54 4）

　团结协作原则：

　.......................................................................................................................................... 54 火警火灾应急处理标准作业规程 ................................................................................................................................ 58 一．目的 ........................................................................................................................................................................ 58 二．适用范围 ................................................................................................................................................................ 58 三．职责 ........................................................................................................................................................................ 58 四．程序要点 ................................................................................................................................................................ 59 1． 报警与确认。

　.............................................................................................................................................. 59 1）

　火警信息。火警信息可以是：

　......................................................................................................... 59 2）

　火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

　......................................... 59 2． 火警、火灾处理原则及办法。

　.................................................................................................................. 59 1）

　火警、火灾的处理原则：

　................................................................................................................. 59 2）

　火警、火灾的处置办法：

　................................................................................................................. 59 3． 火灾扑救及现场控制。

　.............................................................................................................................. 60 1）

　消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防 ...................... 60 2）

　火灾现场及影响区人员的疏散：

　..................................................................................................... 60 3）

　扑救：

　................................................................................................................................................. 60 4）

　交通管制和现场治安的维护：

　......................................................................................................... 60 5）

　疏散及转移物资：

　............................................................................................................................. 61 4． 火灾扑灭后的处置。

　.................................................................................................................................. 61 一．目的 ........................................................................................................................................................................ 62 二．适用范围 ................................................................................................................................................................ 62 三．职责 ........................................................................................................................................................................ 62 四．程序要点 ................................................................................................................................................................ 62 1）

　重大投诉。下列投诉属重大投诉：

　........................................................................................................... 62 2）

　重要投诉。

　.................................................................................................................................................. 63 3）

　轻微投诉。

　.................................................................................................................................................. 63 a）

　记录内容如下：

　................................................................................................................................. 63 b）

　接待客户时应注意：

　......................................................................................................................... 64 c）

　接待投诉的技巧：

　............................................................................................................................. 64 一．目的 ........................................................................................................................................................................ 65 二．适用范围 ................................................................................................................................................................ 65 三．职责 ........................................................................................................................................................................ 65 四．程序要点 ................................................................................................................................................................ 65 1）

　回访时间安排：

　.......................................................................................................................................... 65 2）

　回访率：

　...................................................................................................................................................... 65 3）

　回访人员的安排：

　...................................................................................................................................... 65 4）

　回访的内容：

　.............................................................................................................................................. 65 一、前期管理工作计划 ................................................................................................................................................ 67 二、常规期管理工作计划 ............................................................................................................................................ 68 附件：《联锁营业厅管理处管理制度汇编》 ............................................................................................................ 70 管理处项目经理 .............................................................................................................................................................. 1 安保员岗位职责 .............................................................................................................................................................. 3 安保巡逻检查员岗职责 .................................................................................................................................................. 4

　 4 水、电维修员岗位职责 .................................................................................................................................................. 5 泥、木维修员岗位职责 .................................................................................................................................................. 6 保洁员岗位职责 .............................................................................................................................................................. 7 员工仪容仪表及行为规范 .............................................................................................................................................. 8 一、仪容仪表 .................................................................................................................................................................. 8 二、语言 .......................................................................................................................................................................... 8 三、行为规范 .................................................................................................................................................................. 8 维修工言行规范 .............................................................................................................................................................. 9 考勤制度 ........................................................................................................................................................................ 10 奖惩制度 ........................................................................................................................................................................ 11 一、奖励种类 ................................................................................................................................................................ 11 二、奖励条件 ................................................................................................................................................................ 11 三、奖励的审批权限 .................................................................................................................................................... 11 四、过失种类 ................................................................................................................................................................ 11 1、轻微过失 ........................................................................................................................................................ 11 2、严重过失 ........................................................................................................................................................ 12 3、重大过失 ........................................................................................................................................................ 13 五、处理及程序 ............................................................................................................................................................ 13 六、处分的审批权限 .................................................................................................................................................... 14 通信工具的使用规定 .................................................................................................................................................... 15 一、使用电话的规定 .................................................................................................................................................... 15 二、对讲机管理规定 .................................................................................................................................................... 15 保密制度 ........................................................................................................................................................................ 17 1．重大的经营方针、发展方向的讨论及其决策内情； .......................................................................................... 17 2．经营及财务状况； .................................................................................................................................................. 17 3．工资奖金方案； ...................................................................................................................................................... 17 4．未经宣布的人事变动； .......................................................................................................................................... 17 5．拟开办或接手的项目，对外投标的项目及标书； .............................................................................................. 17 6．公司各种规章制度，档案文件、记录表格； ...................................................................................................... 17 7．关于重要会议的讨论事项； .................................................................................................................................. 17 8．关于业主或租户的档案资料； .............................................................................................................................. 17 9．契约、协定或根据协商而决定的事项； .............................................................................................................. 17 10．规定、命令中特别指定的事项。

　........................................................................................................................ 17 11．其他属于秘密的事项。

　........................................................................................................................................ 17 洗手间清洁保养规程 .................................................................................................................................................... 18 一、日常保洁项目 ........................................................................................................................................................ 18 二、保洁注意事项 ........................................................................................................................................................ 18 三、保洁基本程序 ........................................................................................................................................................ 18 低压配电柜保养规定 .................................................................................................................................................... 19 一、目的 ........................................................................................................................................................................ 19 二、范围 ........................................................................................................................................................................ 19 三、职责 ........................................................................................................................................................................ 19 四、内容及步骤 ............................................................................................................................................................ 19 1、正式检修前办理工作票手续，取得部门经理批准。

　................................................................................. 19 2、检修前一天通知业主停电时间。

　................................................................................................................ 19

　 5 3、先检修勿需停变压器的部分，关掉空气开关。

　......................................................................................... 19 4、母线、变电柜的检修 .................................................................................................................................... 19 五、相关文件与记录 .................................................................................................................................................... 20 六、注意事项 ................................................................................................................................................................ 20 办公楼消防管理制度 .................................................................................................................................................... 21 空调机房管理规定 ........................................................................................................................................................ 23 联锁营业厅消防管理规定 ............................................................................................................................................ 24 公共通道清洁保养规程 ................................................................................................................................................ 26 一、日常保洁项目 ........................................................................................................................................................ 26 二、保洁注意事项 ........................................................................................................................................................ 26 三、保洁基本程序 ........................................................................................................................................................ 26 1、走廊的保洁。

　................................................................................................................................................ 26 2.电梯的保洁。

　................................................................................................................................................... 26 3.人行楼梯的保洁。

　........................................................................................................................................... 27 消防设备安全检查和操作规程 .................................................................................................................................... 28 一、烟温感报警系统 .................................................................................................................................................... 28 二、防火卷帘门系统：

　................................................................................................................................................ 28 三、送风、排烟系统：

　................................................................................................................................................ 28 1、送风：

　............................................................................................................................................................ 28 2、排烟：

　............................................................................................................................................................ 29 四、消火栓系统：

　........................................................................................................................................................ 29 五、花洒喷淋系统：

　.................................................................................................................................................... 29 六、应急广播系统：

　.................................................................................................................................................... 29 电力系统维修管理制度 ................................................................................................................................................ 31 电梯保养管理与维护制度 ............................................................................................................................................ 32 一、保养管理 ................................................................................................................................................................ 32 二、外观的维护 ............................................................................................................................................................ 32 电梯使用管理规定 ........................................................................................................................................................ 33 一、客梯 ........................................................................................................................................................................ 33 二、货梯 ........................................................................................................................................................................ 33 中央空调及制冷设备管理制度 .................................................................................................................................... 34 治安保卫管理规定 ........................................................................................................................................................ 35 设备设施安装使用管理规定 ........................................................................................................................................ 36 一、空调 ........................................................................................................................................................................ 36 二、开水器 .................................................................................................................................................................... 36 三、公共卫生间 ............................................................................................................................................................ 36 办公楼清洁保养规程 .................................................................................................................................................... 37 一、日常保洁项目 ........................................................................................................................................................ 37 二、保洁注意事项 ........................................................................................................................................................ 37 三、保洁基本程序 ........................................................................................................................................................ 37 办公楼治安管理规定 .................................................................................................................................................... 39 电视监控管理制度 ........................................................................................................................................................ 40 安保巡逻管理制度 ........................................................................................................................................................ 41 卫生清洁达标要求 ........................................................................................................................................................ 42 一、楼内卫生 ................................................................................................................................................................ 42

　 6 二、楼外卫生区域要求 ................................................................................................................................................ 42 清洁服务细则 ................................................................................................................................................................ 43 一、办公楼总体清洁服务 ............................................................................................................................................ 43 二、扶手电梯卫生 ........................................................................................................................................................ 43 三、男、女卫生间卫生 ................................................................................................................................................ 43 四、人行楼梯卫生 ........................................................................................................................................................ 44 五、办公楼出入口大堂卫生 ........................................................................................................................................ 44 六、电梯卫生 ................................................................................................................................................................ 44 七、塔楼电梯斤、走廊区卫生 .................................................................................................................................... 44 八、天台卫生 ................................................................................................................................................................ 45 九、办公楼外围卫生 .................................................................................................................................................... 45 安保自动巡更系统操作规程 ........................................................................................................................................ 46 物业管理档案管理制度 ................................................................................................................................................ 48 一．物业管理档案建立与管理规定：

　........................................................................................................................ 48

　 7

　 使用部门

　区域名称

　使用类别

　）

　面积（平方米）

　备注

　 联锁营业厅（一）

　一类

　一、二楼

　联锁营业厅（二）

　二类

　一楼

　联锁营业厅（三）

　一类

　 一楼

　 联锁营业厅（四）

　一类

　 一楼

　 联锁营业厅（五）

　一类

　一楼

　合计

　㎡

　物业管理服务面积、类型及分布情况

　 8

　 针对本项目各联锁营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各联锁营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：

　一、

　采用 本物业公司 管理模式

　我们的管理体制 （略）

　：

　我们抓的三大效益：

　我们的质量方针：

　我们的服务理念：

　我们的经营方针：

　二、工作重点

　重点之一：

　遵守商业机密是我公司员工的责任和义务...