外经贸口语培训市场问题及对策

　外经贸口语培训市场问题及对策

　论文导读：外经贸口语培训市场现状及问题。提出可行的对策具有重要意义。培训市场问题，外经贸口语培训市场问题及对策。关键词：外经贸口语，培训市场问题，对策

　1.问题的提出 培训产品的生产过程与消费过程同时进行,所以在培训的过程中消费者 (学员) 和生产者 (教员) 必须发生直接联系,生产的过程也就是消费的过程。在这个过程中，教员和学员都将对培训的质量产生影响。而外贸英语逐渐成为了专门用途英语当中极其重要的一个分支，又呈现出专业化、人际化、场景化等功能特点而与传统口语培训市场运作存在一定差异，因此系统地对该细分市场进行现状及问题分析，提出可行的对策具有重要意义。

　2.外经贸口语培训市场现状及问题 2.1.办学主体多元化 目前，英语培训市场的主力是占据全行业总量 90%以上的民营培训机构，但他们在运作、内部机制和日常监管上仍存在诸多问题。此外，高校培训机构因其资源较专业和良好的社会口碑，但总体市场占有率不大。而大城市独有的连锁、特许经营等业态的外资培训机构在中等城市则基本缺失。论文参考，培训市场问题。再者，由于该行业尚缺标准，也无法对各种培训机构进行质量评估。以上因素都对培训市场造成了致命的冲击。论文参考，培训市场问题。论文参考，培训市场问题。根据笔者对外经贸口语培训市场状况进行的一次内容涉及培训

　理念、产品、师资等方面问题，人员涉及在职人和员高校在校生调查，发放调查问卷 300 份，回收有效问卷 264 份的调查发现,37.5%的被调查者对曾经历过的英语培训教学质量存在不满，46.7%认为一般，对教学质量满意的不到两成。论文参考，培训市场问题。表示不满的人群中，有近一半认为培训教师“课程泛泛而谈”；另有近三成认为“缺乏外贸口语培训经验”、“缺乏实际对话背景”。论文参考，培训市场问题。

　2.2 师资尚外籍化、逐利化----整体竞争力涣散 师资是培训市场质量重要保证，为了吸引学员，越来越多的外语培训机构采用全外教授课，尽管外教有语音语调、文化、等原生性优势能促进学员学习兴趣提高，但也存在诸如聘请难、外经贸隐性知识传授的信息不对称、授课内容随意、缺乏系统性等一系列的问题。部分机构聘请退休或在职教师,这些教师的教学经验和技巧应该是基本合格的,但其在教材选择、课时安排、教学方法上无法遵循英语教育内在规律,使教学效果大打折扣。这样的教学力量配置使机构的外经贸口语市场竞争力有所削弱，从而导致整体竞争力涣散。

　2.3 营销理念不明晰 进修意图不明朗 外经贸口语培训市场主体营销理念各异，但仍集中表现出以下问题：首先，目前诸多培训机构仍保留着课程提供者的定向思维，尚未意识到自己是课程的有机组成部分。另外还存在着定位不准确，缺乏长远规划，追求短期利益，缺乏品牌意识，竞争手段单一等诸多理念问题。同时，市场存在着培训的生产者和消费者严重的信息不对称,很多机

　构或者学校大多以口语培训的既定步骤，和目标层次来构设学员的学习进程，有一套成熟的进阶机制，而学员在消费选择前的对自身口语弱项的认知和进修重心，在经机构套路化的课程顾问后变得模糊不清，学员进修的细化意图受到了关于其英语各个基本层面评估的干扰，从而还是选择了从补修基础或者外经贸的基础开始，这对于全面而系统的学习体系构建而言并没有错，但却流失了市场客户的正确消费契机。笔者认为，外经贸作为多元化职业构成的一个综合行业，其口语培训，应该具有较高的职业和市场关联性。教学理念以切合市场和职业需求为判断标准，实事求是地定位各口语培训的分项教学目标，而不是一元化的“熟练对话”、“自信交流”。

　2.4 产品定位单一化、泛概念化。

　尽管当前外经贸口语培训市场涵盖了浸泡式、全封闭、量身定做等丰富多彩的产品形态，但是从产品内容定位角度，基本可归纳为以下形式：从入门到进阶、中级及中高级再到商务进阶、商务高级和专家级的评估式进阶课程产品；另一种则涉及订购推销、、企业结构、价格谈判、装船交货、等商贸方面基本知识以及会议、用餐、电话等日常工作生活领域用语的汇总式课程产品。然而对于外经贸口语来说，以上两种常见产品形态都有所缺陷，前者是承袭传统口语培训流程化操作，不能适应学员工作及发展的动态变化，后者则仍然避免不了集中化所有外经贸领域的课程泛化劣势，产品的不专业势必带来质量和服务的不到位，从而失去了培训主体发挥市场竞争优势的良好机遇。

　3.对策

　针对外经贸口语培训市场的诸多现状及问题，笔者认为除了相关监管部门提高行业准入门槛,加大评估力度外和资质评定的同时，引入市场退出机制之外，更重要的是培训市场主体自身的建设，下面将提供一些对策，以供参考。

　3.1 精细化受众 “走班式分层” 针对单一化课程产品，培训机构可从差异化产品策略入手分阶段评估学员的进步情况，并且根据学员的特点，灵活、同步搭配最适合的教学内容，可将同批进修学员分布于不同模块班级单位，学员第一个进入其最熟悉或需要的学习模块，而后按其学习进度实时进行人员流通。即“固定的教室、流动的学员”的一种教学模式 3.2 市场化课程 订单化需求 格兰鲁斯在其外部营销的关键词汇、表达、场际交流等；而毕业或在校生学员，则与外籍人员的流畅沟通，可以设置外贸接洽、客商接待等用语模块的培训。

　3.3 系统化资源 根据功能语言学家韩礼德①的“三元功能”论，外经贸口语在其表达中不仅具有因含大量的专业术语、词汇以及高度规约性的句子表达的概念功能特性；还有以商贸利益最大化为前提获取订单的人际交往功能特性等，可以说，外经贸口语具有相当的专业性，这就需要相应教学资源的有效支撑，而当前境内外培训机构所作的开发与整合都是零散化甚至是缺位的。该对策主要借鉴了企业营销管理中的 ERP 理念构想，所谓 ERP(EnterpriseResource Planning) 即企业资源计划系统，从

　生产角度讲，就是最大化利用各种软硬件资源，高质量完成订单，实现企业价值的管理。整合上述各种因素的理念，也得到了前苏联著名教育学家苏霍姆林斯基②的理论支持，他在谈到教育时强调以形象化、色彩、生动的声音等素材来进行教育和学习者的习得。因而，笔者主张培训机构将多元化的教育素材、教案;听力、词汇、短语及表达汇集；纺织英语教具集中、优化；贸易实务、经贸接洽、商务谈判口语的模拟场景演练和短期见习方式的实践，进行系统优化整合,促使外贸口语培训取得积极效果。

　3.4 客户关系管理体系---以学生为主的感受式评价 根据服务营销原理，培训消费者的满意程度取决于其期望和实际质量的接近程度，两者越接近培训消费者满意度越高。论文参考，培训市场问题。为此，笔者主张以学员平时参与英语教学活动的各种用语表现为主要依据，进行教学全过程的形成性口语评价，其主要目的提供信息反馈，以便日后采取有效补救措施。而对于学员的满意度评价，则需要培训机构把握目标消费群的心理，建立体验环境，并应用评价、改善、追踪服务等手段的客户关系管理影响其消费心理，变被动服务为主动服务，由此，才能发现并改善外经贸口语市场营销中的关键问题，为继续完善其营销服务水平提供解决方案。

　参考文献：[1]韩礼德 Bloor 黄国文 英语的功能分析[M]北京:外语教学与研究出版社,2001[2](苏)B.A.苏霍姆林斯基.给教师的建议[M]北京:教育科学出版社,1984、[4]张清.外教英语口语教学的局限性及对策大学英语(学术版)2007,(1)[5]袁绪潘.中小企业快速实施 ERP 对策及阶段分

　析 经济师 2010/11[6]马伟林.评价理论对英语口语教学的启示《外语教学》2007,(6)