营销部工作总结汇报

　营销部 2020 年度工作总结汇报 营销部 2020 年 12 月 15 日

　2020 年，不用多说是一个被历史该铭记的一年，这一年我们经历了恐惧彷徨到逐步适应以及勇敢面对，常态化的疫情影响下，我们认识了很多超级英雄，感受到了祖国强大的怀抱。来到 2020 年的末端，回望一整年的经历我和在座的各位都应该给自己鼓个掌点个赞，我们用自己的努力浇灌出了一整年的收获，这个收获对于个人是身心的成长，对于公司更是难能可贵的团魂历练。作为营销部的一份子，我们也在奇妙的 2020 年收获满满，现将具体情况汇报如下：

　一、0 2020 全年度各类数据情况

　（一）人数接待情况 截至 10 月底，景区共接待游客 249548 人次，同比增长9.10%，2-5 五月份涨幅较为明显，其中三月份接待人数近三万，涨幅超过 120%；6-9 月份逐渐回落趋于平稳，其中 6 月份及八月份受节日分布影响出现人数负增长情况；在 10 月份因第三季度的营销发力以及假期天数增加一天影响人数增长达到 30%。总体来看全年顺利完成年初预定的任务。

　月份

　月度人数对比表

　9 19 年数据

　0 20 年数据

　同比情况

　1 2552 900 -64.73% 2 10115 433 -95.72% 3 13154 29629 125.25% 4 31292 37161 18.76% 5 47576 58886 23.77% 6 25819 22249 -13.83% 7 25413 26291 3.45% 8 41463 34500 -16.79% 9 16727 16303 -2.53% 10 35437 45898 29.52% 合计 249548 272250 9.10%

　（二）景区收入情况 2020 年景区全年度截至 10 月收入共计 1339.22 万元，同比下降 10.93%，圆满完成全年 1300 万的经营任务。收入方面除去经营周期较同年变短，复工复产后，响应自治区文旅厅开展刺激消费号召，举办“XXX 人游家乡活动”，针对 XXX人执行门票半价政策，形成人数增长但收入降低的情况。2020 年度人均费用 49.19 元，2019 年人均费用平均为 60.25元，同比下降 18.35%。

　月份

　月份收入对比表

　单位（元）

　9 19 年数据

　0 20 年数据

　同比情况

　1 73245 34634 -52.71% 2 198085 18880 -90.47% 3 365635 1305036 256.92% 4 1980701 1655326 -16.43% 5 3182429 2717317 -14.62% 6 1683804 1209468 -28.17% 7 1368818 1101959 -19.50% 8 2651875 2075928 -21.72% 9 1240820 888562 -28.39% 10 2289351 2385054 4.18% 合计 15034763 13392164 -10.93% （三）全年度节庆假日数据情况 按照疫情防控原则，20 年度清明、五一、开斋以及端午节全部按照要求执行限流措施，舆情方面受到一定影响，节假日数据明显低于同期。2019 年端午节开斋节同在 6 月份，2020 年两个假期分布于 5、6 月份，结合对比人数增长 30%，20 年十月份假期 8 天，涵盖中秋及国庆节，假期分布少于以往，但国庆节要比以往假期增加一天，较 19 年涨幅较大。整体看 20 年全年节假期间共接待游客 98178 人次，占到全年接待总人数的 36%，同比增长 4.33%。

　节庆

　9 19 年数据

　0 20 年数据

　同比情况

　春节 3528 10 -99.72% 清明节 13761 13092 -4.86% 五一 32806 30888 -5.85% 开斋节 14541 12064 30.36% 端午节 6924 中秋节 4950 35200 19.46% 十一 24514 合计

　94100

　98178

　4.33%

　二、0 2020 年营销工作回顾

　（一）宣传开展情况 2020 年宣传工作以精准投放为原则，考虑效果最大化情况下最大限度节约成本进行推广宣传。推广主要从硬软广推广及自媒体运营两大块为基础开展。地区以 XXX 市内、XXX区内 XXX、吴忠、XXX 为主，市内主要针对主流消费群体与企业，制定了营销推广策略，加强曝光量及品牌影响力。景区2020 年媒体宣传工作推进较为顺利，媒体发布形式包括公众号、客户端、网端、电视台、纸媒、广播和其他渠道。从景区活动讯息、景区优质资源到景区工作动态等，相关报道信息得到了多方面的广泛传播，宣传渠道的拓宽，也给今年的媒体宣传工作提供了有力抓手。

　1.媒体发布量统计

　 据可统计渠道，截至 2020 年 11 月 10 日，各类型媒体总计产生报道：267 条，其中网端新闻报道：106 条，公众号文章产生：94 条分别占比 40%和 35%，是今年媒体宣传的两个最重要渠道。

　2.重点媒体罗列 （1）微信公众号文章 根据全年公众号文章阅读量统计来看，排名前三的为网易新闻旗下的 城市漫游计划于 3 月 20 日发表的“XXX 对不起，是我低估你了”，产生阅读量 10 万+； 中国国家地理于 11月 4 日发表的“一方水土，XXX 下”产生阅读量 47100+；以及 X XXX 晚报于 9 月 28 日发表的“公布丨 XXX 各大景区优惠细则+活动内容，长假出游必看！”，产生阅读量 21000+。

　关于景区活动讯息的公众号转发文章，排名前三的均由X XXX 信息平台发布，其于 4 月 24 日发布的“离 XXX 不远处又

　发现了一个好玩的地方，看完就想出发”，于 6 月 21 日发布的“离 XXX 不远处的这个景区刚刚传来好消息，端午节这些统统免费...”，于 7 月 23 日发布的“XXX 不远处发现了一处避暑胜地，再不去又要被挤挤挤爆了！”，均产生阅读量一万三千次以上。虽然三篇文章标题都大同小异，但每一次景区活动信息都在文章发布后得到了不错的宣传流量，建议明年继续与该公众号合作。

　（2）网端报道 虽然网端新闻报道无法进行阅读量的统计，但仍可通过新闻报道的价值进行罗列。

　7 月 29 日，X XXX 日报网端发布题为“登上《人民日报》头版头条的 XXX 到底有多美？90 秒绝美视频告诉你！”的视频，强调了景区优美风景的地位和价值。

　10 月 6 日、7 日及 9 日， 中新网连续发布三条景区报道，将景区十一黄金周游客游览情况、景区人文动态及景区特色项目设施作一有力宣传。

　10 月 11 日， 光明日报网端发布题为“XXX：‘两山联动’成为旅游市场‘流量担当’”的文章，让景区与 XXX 景区之间的联动活动得到了进一步推广。

　11 月 3 日， 文旅之声发布题为“久久为功 文明旅游深入人心——“十三五”旅游业发展成就系列报道之八”的文章，报道了景区垃圾分类银行活动进入国家文旅部十三五总

　结以及旅游报头版头条的重要事件。

　（3）媒体发布量排序 景区各种类型的信息吸引着全国各地的游客，也吸引着众多记者朋友们的关注。2020 年，涉及景区信息的报道先后被诸如 中国日报、 中新网、 中国国家地理及 文旅中国等国家级媒体渠道发布 13 次，被 X XXX 日报、X XXX 新闻网、X XXX 广电新闻中心及 X XXX 智慧旅游网等省级媒体渠道发布 82 次，被X XXX 日报、X XXX 晚报、X XXX 发布等地方媒体渠道发布 34 次。各类新闻也多次登上报纸、广播和电视报道，丰富拓宽了传播渠道和途径，扩大了媒体宣传工作的受众群体。

　（4）

　景 区 自 媒 体 流 量 统 计 1.微信公众号：从 4 月 1 日至 10 月 20 日，景区微信公众号共发布文章 113 篇，其中转载 55 篇。总阅读量 62515 次，点亮“在看”功能 331 个，负面情绪评论共 5 条，多以抱怨金顶不开放为主。总用户数 18488，较 2020 年 4 月 1 日累增 2459，增幅 15.3%。

　2.微博：微博共发布 51 条，总阅读量 93992 万次，评论 13，点赞量 40，粉丝总量 11555 万，微博关键词搜索游客反馈良好，一条差评关于服务态度已解决。

　3.抖音：共发布 30 条，总获赞数 461，评论 70，总播放量 9679，无差评。

　新开通微信视频号共发布6个视频，总获赞数630，评论 17，总播放量 23883。

　4.景区自媒体账号快手、百度贴吧、无新增评论。百度知道共新增 4 条相关问答，均为询问 XXX 可玩景点类问题。（问：XXX 有哪几个比较经典的景区呢？答：西夏王陵、青铜峡、承天寺塔、须弥山石窟、同心清真寺、沙坡头游览区、XXX、西部影城、古长城遗址、沙湖风景名胜区、XXX 国家级自然保护区、XXX 国家 XXX、XXX 自然保护区。）

　5.马蜂窝全年新增有效评论 36 条，无差评，以旅游视频分享为主，多介绍 XXX 的独特风光。

　6.小红书全年新增 57 条有效评论，1 条差评，认为景色一般，发布方通常以旅行社和自驾游用户为主。

　全年自媒体发布信息达到景区工作要求标准。

　（二）渠道拓展情况 景区全年度外出促销 15 次，主要集中于周边城市，多从拜访及沟通，新拓展鄂尔多斯市以及高铁辐射的川渝地区。具体市场拓展情况如下：

　1.旅行社市场 全年度与主流送团旅行社签订了合作协议。共计 34 家

　旅行社，景区以森林资源优势、拓展和康养产品，主要洽谈新文化、中旅、国旅等大社为主纳入在多家实力旅行社主推宣传线路里。以招收散客为主要业务。2020 年旅行社渠道共计输送游客 15364 人次，同比 2019 年增长 18%，全年占比6%。

　20 年外省旅行社已经开始送客集中于乌海、定边、巴彦淖尔等外地区域。送客 500 人以上 15 家，千人以上 11 家，2000 人以上 2 家均高于去年同期数据，其中送客前五的旅行社为：新文化国旅 2102 人次；旅游直通车 2018 人次；国旅1220 人次；五洲国旅 1219 人次；宁小游 1155 人次。

　2.区内及周边市场

　 上半年营销部安排外出扩展区内地级市以及邻省城市共计 11 地，对于重点客源地也进行了多次走访，走访对象主要以新文化旅行社地接社为撬动点联系当地其他旅行社、户外联盟资源以及宣传推广渠道。以上也是本年度 XXX 市地级市、周边城市的重点送客渠道。以上市场均是通过新媒体宣传影响加线下推广双重推动。

　3.大客户渠道 （1）大客户接待数据 据统计，2020 年景区共接待大客户团体：65 次，团队 人数：2630 人次，总收入：8 150678 元。其中包含门票收入：13474 元，产品销售额：20204 元，打破了景区团建产品只有

　门票销售没有产品或服务的二次销售的困境。

　（2）大客户接待工作中的亮点 在确定党团建项目目标群体后，营销部通过对媒体平台的新闻投放和对周边区县、城市的旅行社走访推广，顺利进行了党团建项目的宣传工作，吸引了许多企业的目光。自 6月 12 日起，先后有 XXX 电投集团、宝丰能源集团、碧桂园房地产 XXX 分公司及中国石化 XXX 分公司等等团队前来做活动。与同期相比事业单位和国有企业的比重增加，以此能够看出大客户群体所看重的不仅是门票优惠，他们对于景区党建、团建服务的要求也增加了比重。

　在一次次的接待中，景区接待人员不断地熟悉着活动流程，积累了丰富的活动经验，也为各类团队客户带来了较好体验。以下为兴庆区区委组织部和 XXX 交通建设股份有限公司的两篇活动报道，从中可以看出两个团队对景区党建产品的满意程度较高。

　4.乡镇计划渠道

　 受 6 月份以来人数回落影响，深挖本地市场，营销部推出城镇计划，集中于 9 月份进行，根据时间安排同推进时期，覆盖 XXX 周边城镇市场，通过赶集形式举行接地气的现场推广方式，成为营销开拓的一种新型接地气面对面的营销手段与渠道。为扩大影响定制抽纸盒免费发放于城镇小饭店，通过平凡的生活细节影响人们的出游选择，共计受益群体近 2

　万人次。

　（三）活动开展情况介绍 XXXXXX 国家 XXX 在 2020 年主抓节庆节点，共计策划开展活动 8 次精品节庆活动，分别在清明节、五一劳动节、开斋节、儿童节和端午节、古尔邦节以及中秋十一。从每一次活动前期工作的策划推广、中期方案的执行落地和后期反馈的游客意见调查中，可以看出景区活动的举办过程较为顺利，活动氛围营造效果较好，游客体验度较高，也为公园的营销工作提供了有力抓手和宣传亮点。

　1.“清明时节雨纷纷，景区鲜花祭英雄”。为表达对抗击疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，4 月 4 日，全体党员及景区全体职工和游客，通过汽车鸣笛、敬献鲜花、默哀三分钟等形式，深切缅怀所有因疫情而牺牲的平凡人，致敬新时代的平凡英雄。

　2.2020 年五一劳动节共 5 天假期，疫情期间在未恢复跨省游的情况下，营销部以回归自然为切入点开展活动，促进XXX 广大市民走进“父亲山”。并结合景区自然优势，以“森”呼吸，“林”距离为主题，开展系列活动，推出“上山拍抖音下山领奖品” 的游客互动环节，在青松岭与 XXX 旅游演艺公司共同策划“芬多精”实景演出剧目。

　3.开斋节期间，景区开展“小长假“林”距离，XXX 里赶个集”主题活动，与 XXX 市文体旅游局所举办的全民健身登

　山活动同时进行。活动首次尝试联合旅游业内旅游商品企业非遗团队，将 XXX 本土美食网红在 XXX 进行借用势宣传联合推广。

　4.六一儿童节到来之际，XXX 国家 XXX 与春蕾天使爱心会联合开展【情系贫困学子、爱洒 XXX 颠】主题公益慈善研学活动。景区为孩子们提供了免费游览和免费研学课程服务。

　5.端午节小长假 3 天假期，景区以“生态贺兰·浓情端午古风蘭山”为主题，以亲情、爱情、诗情、志向为切入点，结合中国传统文化开展“粽”享团圆、“粽”享甜蜜、“粽”享诗词、一举高“粽”及端午小剧场系列活动。景区与常州大学合作在好看视频上做景区免费旅游资源直播，直播高峰期观看流量近 2000 人次。

　7.古尔邦节与户外旅游季

　 今年户外旅游季是第十周年的开展，在延续往年内容的同时加强了星空露营产品的打造。将“XXX 是星星的故乡”品牌做到落地执行。同时与金山村等周边乡村旅游进行了有效的结合，开创了新的活动模式。

　8. “双节”活动 今年中秋相遇国庆，在活动内容上我们也将两节特色相结合，不仅吃月饼庆国庆，同时在这个金秋时节开展了XXX 集市，打造了热闹又接地气的节庆氛围。

　（四）各类舆情情况

　经过营销部全年监测，2020 年景区网络舆论整体良好，少数差评多集中在 OTA 平台，未涉及重大风险及重要安全隐患舆论；政务官方微信平台、广告推广微信平台全年均无差评；短视频平台（以抖音为主）、百度功能平台、小众 APP 平台（马蜂窝、小红书）、自媒体平台游客好评度较高，用户分享欲望强，且不受 OTA 平台影...