银行办公楼保洁方案

　 银行办公楼

　保洁方案

　目 录 一、企业基本情况 ............................................................................................ 2 二、服务总体构想 ............................................................................................ 3 三、管理服务方式 ............................................................................................ 3 四、服务承诺 ................................................................................................... 3 五、保洁管理......................................................... 4 （一）保洁要求 ...................................................... 4 （二）保洁服务标准 ................................................... 4 （三 ）保洁作业方法 ................................................. 7 1、办公楼层的清洁 .................................................. 7 2、天台、转换层的清洁 .............................................. 9 3、大厅的清洁 ..................................................... 10 4、公用卫生间的清洁 ................................................. 11 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 .................................... 12 6、乳胶漆墙面的清洁 ............................................... 13 7、不锈钢的清洁和保养 ............................................. 14 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 ......................................... 14 9、灯具的清洁 ..................................................... 15 10、室外地面清洁 .................................................. 16 （四）领导办公室保洁作业流程 ........................................ 18 （五）、清洁工作的应急预案 ......................... 错误！未定义书签。

　结束语............................................................. 20

　一、企业基本情况

　 二、服务总体构想

　营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务， 以服务促形象， 以形象促和

　谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。

　 三、管理服务方式

　开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合：

　——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合：

　——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合：

　——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。

　四、服务承诺

　1、办公楼 实行四星级宾馆式物业服务。

　2、物业使用人满意度指数在 98% 以上。

　3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。

　五、保洁管理 （一）保洁要求 1、清洁管理无盲点； 2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理 2 次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境； 6、操作规范化、管理科学化； 7、适时、及时、准时进行保洁服务， 包括虫害灭杀； 8、爱护各项设施及财物； 9、及时处理垃圾、 废弃物分类按指 定地点安放；

　 10、节约用电、用水。

　（二）保洁服务标准

　【走廊、过道】

　地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。

　每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。

　每天 1 次保洁扶手、栏杆干净。

　每天 1 次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

　每月 1 次保洁 目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。

　每天 1 次保洁

　 【监控探头】

　探头镜头干净无积灰、浮尘。

　每周 2 次保洁

　 【道路】

　目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。

　每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。

　每天巡回保洁

　【绿化带】

　花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

　每天巡回保洁

　 【垃圾桶】

　垃圾桶表面无积灰、污迹。

　室内巡回保洁，室外每天 2 次保洁

　 【其他设施】

　烟感器、指示灯、消防栓、消防箱

　内 外 无积 灰 ， 出 风 口 无灰 尘 、 污 迹每周 1次保洁 【天台、平台】

　无 垃 圾 杂 物 ， 排 水 口 畅 通 。每周 1次保洁

　 【照明设施】

　矮灯干净无积灰。

　每周 2 次保洁 灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。

　每周 2 次保洁

　 【宣传栏、阅报栏、布告栏】

　玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。

　室内每天 1 次，室外每周 3 次保洁

　 【卫生间】

　地面干燥、干净，无垃圾、杂物。

　每小时保洁 1 次 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网 每天保洁 1 次 小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。

　每小时保洁 1 次 空气清新无异味。

　每天 1 次保洁 洗手盆无污迹。

　每小时保洁 1 次

　 【排水沟】

　目视干净无杂草、杂物。

　每周 1 次保洁 排水畅通无堵塞、积水、异味。

　每周 1 次保洁

　 【外墙】

　外立面二米以下无污垢。

　每周 1 次保洁

　 【健身器材】

　健身器材表面无积灰、污渍。

　每周 3 次保洁 【浴池】

　地面清洁 每小时保洁一次 浴池、拖鞋、衣柜消毒

　每周消毒两次浴池卫生间 每小时保洁一次

　（三 ）保洁作业方法

　1、办公楼层的清洁

　1．0 楼内卫生间、通道、楼梯。

　2 ． 0 工作程序 1、时间：每天早 6：30 分开始工作，彻底清扫楼层各通道地面， 清倒清洗垃圾桶。

　2 、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、 铁栏杆和窗台，每周用洗洁剂清洗一次。

　4、按《不锈钢 的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。

　5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。

　6、清抹四周墙壁。

　7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。

　8、对有需要的办公室，清理其卫生：

　A 将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B 再整理各台面文件、报纸及办公用品。

　C 清倒烟灰缸， 用干净毛巾用力拧干后， 擦抹台面、 座椅、文件柜、门窗、花盆等。

　9、将垃圾送至指定地点。

　10、每小时做一次全面巡视检查。

　11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。

　12、灯具、灯罩、空调机吹风口、 消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。

　13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。

　3． 0 标准 1、大理石墙面用纸巾擦拭 30M 无灰尘，喷涂墙面无污迹。

　2 、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。

　3、天花板、天棚 1 米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。

　4、卫生间无异味，便器无污垢 ，地面无纸屑、烟头。

　5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。

　4． 0 1、仪表整洁， 精神饱满， 举止大方得体。

　2 、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

　3 、不能用同一条毛巾即擦台面又

　 擦门窗。

　4、吸尘时不得动用电脑插座。

　5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

　2、天台、转换层的清洁

　1．0 范围 除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。

　2. 0 0 工作程序 2. 1 1 每天早晨 6：30 和下午 3：30 分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。

　2 、8：

　00 至 12：00、3：

　00 至 7：10，对大楼内进行不间断保洁。

　3、冲刷地面的油污、油渍。

　4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。

　5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。

　6、每月清扫天棚等处。

　7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。

　8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。

　9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次。

　3． 0 1、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

　2 、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

　 2 ． 0 作业程序 1、每天早晨 6：30 和下午 2：

　30 分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。

　2 、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香 口胶。

　3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。

　4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后， 将垃圾运至指定地点。

　5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。

　6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

　7、用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖一

　遍。

　8、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，

　擦净。

　3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。

　5． 0 1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

　3、大厅的清洁 1．0 范围 办公楼大厅的清洁， 包括地面、 墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报 箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、 装饰柱、门口宣传展牌等。

　 9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

　10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

　11、地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一 次。

　3． 0 1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身

　有光泽。

　2 、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

　3、不锈钢表面光亮无污迹。

　4、玻璃门无水迹、手印、污迹。

　5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。

　4． 0 注事事项 1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

　2 、拖地时不要弄湿金属门部件，以免腐蚀。

　4、公用卫生间的清洁

　1．0 作业程序 1、每天早晨 6：

　30 和下午 2：

　40 分两次重点清理公用卫生间。

　2 、打开门窗通风，用魔术掸子掸窗帘上的浮灰。

　3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

　4、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净。

　5、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌。

　6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净。并用干毛巾擦干自动干手器。

　 6、面盆、大理石台面干净光洁，无水印。

　3． 0 注意事项 1、禁止用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

　2 、用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤。

　3、下水如有堵塞现象，及时疏通。

　5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁

　1．0 范围 管理区域内所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。

　2 ． 0 作业程序 1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

　2 、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。

　3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着 7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

　8、喷适量香水或空气清香剂，清理地面垃圾、积水等。

　9、每一小时保洁一次，保洁后当即填写卫生间保洁记录表。

　10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

　2 ． 0 质量标准 1、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

　2 、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　3、室内无异味。

　4、地面无烟头， 污渍、积水、纸屑、 果皮。

　5、玻璃、镜面明亮光洁，无灰尘、 水迹、手印。

　 墙壁从上往下来回擦抹。

　4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

　5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力拧干，再清拭一次。

　6、用干拖把拖干地面。

　8、墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

　9、大理石外墙每两年清洗一次，瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙每六年清洗一次。

　3． 0 标准 目视墙面无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面 30CM，无明显污染。

　4． 0 注事事项 1、外墙的高空清洁作业，由专业人员负责。

　2 、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。

　3、大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁，清洁后再封腊。

　6、乳胶漆墙面的清洁

　1．0 范围 管理区域内消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。

　2 ． 0 作业程序 1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

　2 、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。

　3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

　4、用铲刀铲掉墙面上的粘附的泥沙、痰迹。

　5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

　6、上述工作每月做一次。

　3． 0 标准

　 表面进行拭抹。

　2 、置少许无绒钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

　3、拿无油净无绒毛巾，对不锈钢油表面进行拭抹。

　4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

　3． 0 标准 1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人物影象。

　2 、镜面不锈钢表面光亮，三米内清晰映出人物影像。

　4． 0 注意事项 1、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。

　2 、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

　3、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

　8、玻璃门、窗、幕墙的清洁

　1．0 范围 目视墙面洁净无污迹、无粘附物，无灰尘。

　4． 0 注意事项 作业时， 注意戴好帽子、 口罩和眼镜， 并扎紧工作服的领口、 袖口。

　7、不锈钢的清洁和保养 1．0 范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑、 宣传栏等。

　2 ． 0 作业程序 1、先用兑有中性清洁剂的溶液对不锈钢

　 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱、各种镜面。

　2 ． 0 作业程序 1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

　2 、按玻璃清洁剂与水 1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液（如玻璃水为无须配兑产品，则无须配兑）

　。

　3、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗沫。

　4、污迹较重的地方重点抹。

　5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。

　6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮做横向移动。

　7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　8、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩竿上。

　3． 0 标准 玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 50CM 无灰尘。

　4． 0 注意事项 1、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

　2 、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

　9、灯具的清洁

　1．0 范围 楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

　2 ． 0 作业程序 1、准备梯子、螺丝刀、 抺布、胶桶等工具。

　2 、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

　3、先用湿 抺布擦 抺灯罩内外污迹和虫子，再用干 抺布抺干水分。

　4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

　5、应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用 抺布分别擦 抺灯管和灯具及盖板，重新装好。

　3． 0 标准 清洁后的灯具， 灯管无灰尘、 灯具内无蚊虫， 灯盖、灯罩明亮清洁。

　4． 0 注意事项 1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

　2 、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

　3、人在梯子上作业时， 应注意防止灯具和工具 掉 下砸伤行人。

　4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时， 应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

　10、室外地面清洁

　1．0 范围 规划范围的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。

　2 ． 0 工作程序 1、每天 6：30 和 2：

　30 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。

　2 、每天 6：30— 12：00， 3：

　30—19：

　10每隔半小时巡回清扫保洁 一次。

　 3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

　4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

　5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

　6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷 洗一次。

　7、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

　8、每月用水冲洗有污迹的地面、墙身一次。

　3. 0 0 标准 1、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

　2 、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

　3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

　4、沙井、明沟无积水、无杂物。

　4． 0 注意事项 1、大风天气注意高空附物。

　2 、下雨天由班长视具体情况安排工作。

　3、高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

　4、冲刷路面墙面时不得使用消防水。

　（五）、清洁工作的应急预案

　1、目的 对影响卫生的意外情况制定预防应急措施， 为物业使用人提供始终如一的清洁服务。

　2 、范围

　梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。

　3、应急方案内容 3. 1 1 梅雨天气应急方案：

　梅雨季节大理石、 瓷砖地面和墙面容易出现返潮现象， 造成地面积水，墙面剥落，电器感应器自动导通等现象。

　3． 1． 1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒出入人员“小心滑倒”。

　3．1．2 加快工作速度， 班长要加强现场检查指导， 合理调配人员， 及时清干地面墙面水迹。

　3． 1． 3 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵汲干地面、墙面、电梯门上的积水。

　3. 1. ． 4 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

　3. 2 2 暴风雨天气应急方案

　（四）领导办公室保洁作业流程

　保洁顺序 保洁细则 完成时间 第一步 准备工具 1分钟 以两个手指轻轻敲门 3 遍，等待对方回应， 按对方要求 第二步

　 第三步

　第四步 进入，无回应自入。

　进入后发现室内有 2 人或 2 人以上，应向对方说：

　“对不起，我是来打扫房间的，要不我等一会再来” 。得到对方许可后离开。

　室内无人或对方要求可以打扫的， 可以留下来打扫。

　室内只有 1 人时说：“您好，为您打扫房间。

　”对方不反对即可打扫。

　30 秒

　 第五步 办公桌椅用半干抹布擦拭。

　简单物品归位 （严禁翻阅任何资料，严禁将桌上任何物品拿离原位，放置到别处）

　4 分钟

　3. 2. 1 1 班长勤巡查，督导各岗位清洁员工作，加强与其它部门的协调联系工作。

　3. 2. 2 2 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查， 物别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

　3. 2. ． 3 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

　3.3.4 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　3.3.5 5 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

　3. 3 3 楼层内发生水管爆裂应急方案：

　当楼层空调水管， 给水管的接头发生爆裂， 造成楼层浸水时应按如 第六步 茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭， 禁移动家具摆放位置，注意细节）

　（严 4 分钟 第七步 窗帘、窗户、玻璃、窗槽、窗台擦拭。

　再用干擦，保证明亮无尘）

　（玻璃先湿擦后 5 分钟 第八步 第九步 电冰箱、饮水机擦拭。

　饮水机加水，纸篓倾倒 3 分钟 3 分钟 自检：目测无污迹、手拭无灰尘。

　（合格）

　第十步 目测明亮，光感，手拭死角无尘。

　（优秀）

　目测不整洁、手拭死角有细尘。

　（不合格，迅速 1分钟 第十一步 整改）

　如果室内无人：关闭所有照明、空调设备，窗帘拉上退出房间锁上房门。

　如果室内有人：应说：“已打扫完毕，再见”。对方不反 对即可离开，关闭房门。

　注意：不得遗漏保洁用具在办公室内，关门要轻。

　 下步骤处理：

　3. 3. 1 1 迅速关闭水管阀门并迅速通知机电班维修人员前来救助。

　3. 3. 2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

　3. 3. 3 电工关掉电源开关后， 抢救房间、 楼层内的物品 （如资料、 电脑等）。

　3. 3. 4 4 用垃圾斗将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

　3. 3. 5 5 打开门窗，用风扇吹干地面。

　4、注意事项 4． 1 梅雨天作业不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

　4． 2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。

　4． 3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

　 结束语

　我公司将以营造一流工作环境为目标，精简高效的务实态度，齐心协力的团队精神，不断创新的工作热情，做好淮南中国银行的办公楼物业服务工作，全力打造品牌形象。