淘宝内衣销售客服培训

　淘宝内衣销售客服培训

　一、培训目的1、加强厂商之间的沟通，达成互利双赢的稳定合作关系

　2、使分销商掌握区域市场运作的策略与技能，进一步引导精耕细作

　3、帮助分销商精化内部管理，提升日常经营效能，以更好地参与配合厂家的市场推广，树立品牌形象。

　二、熟悉产品分类

　1、店铺促销：满78元免邮费；满就送；秒杀等。活动不定期更新。

　2、商品分类：

　文胸：A杯-D杯

　文胸套装：A杯-D杯

　内裤：纯棉、竹炭纤维、丁字裤

　按风格分类：早春少女、性感夏娃、时尚OL、优雅成熟

　按功能分类：按摩丰胸、拉沟聚拢、磁石保健、减压舒适、隐形文胸

　小配件：肩带、胸垫、背扣、防滑扣、乳贴

　塑身商品：塑身衣、塑身裤、塑身套装

　3、做好笔记：记录每件商品的特点。

　三、主要培训内容

　1、客人刚进到我们店铺，第一句发给客人的话：

　您好！欢迎光临XX店，很荣幸能够为您服务！请问有什么可以帮您？

　2、客人不知道尺码时，

　亲，方便提供您的上下胸围吗？我们可以帮您找到最合适的码数。

　A杯：上下胸围的差距小于10cm

　B杯：上下胸围的差距10—12.5cm

　C杯：上下胸围的差距12.5—15cm

　D杯：上下胸围的差距15—17.5cm

　亲，方便提供您的腰围和臀围吗？我们可以帮您找到最合适的码数。

　M的腰围1.8-2.0(61-67),臀围86-94,

　L的腰围2.0-2.2(67-73),臀围91-99

　XL的腰围2.2-2.4(73-79),臀围96-104，

　XXL腰围2.4－2.6（79－85）,臀围103-117

　或者对照一下旗舰店尺寸对照表，不懂之处可以咨询我哦~

　3、客人说我们的产品有没有色差时，

　本店所有商品均为100%实物拍摄，货物和照片上一致，放在首页的大图考虑到视觉感受会有一定色差。我们对每张宝贝小图片进行颜色校对，但是不同品牌的显示器颜色多少有点差异。

　图片是经过艺术处理的，颜色按照我发给您的链接下的细节图为标准。

　4、我们上薄下厚的款式的厚度是

　最厚的地方大概0.8-1CM厘米左右。有很好的承托效果，但不会挤得不舒服哦。

　四、相关产品知识

　1、上薄下厚的产品最厚的部分为：0.8-1CM

　2、文胸下围，两码之间相差：3-4CM左右

　3、如果乳房底盘略大建议客户选择3/4杯，包容效果适中、聚拢效果好，乳房相对较小可以选择1/2杯聚拢效果可能不及其他杯型，但有良好的承托效果，

　4、文胸正确的量体方法，上胸围，用软尺围绕乳房最丰满处量一周

　 下胸围，用软尺围绕乳房最底部处量一周

　 如上胸围是87.5下胸围是75及应该选择75B（75是文胸尺码。罩杯是按照上胸围减下胸围之差，从而计算杯码）

　5、客户买了59三件组的时候未满78，我们可以建议

　亲，我们现在优惠大酬宾，满78包邮,满98送性感小裤裤，您看下需要在选两条配套内裤吗?这样就慢满78包邮了。

　6、客人叫我们帮忙查件时，

　好的，亲，您稍等，我现在就帮您查一下！

　7、客人说要自己看看的时候

　好的，那您看上了就直接拍下来，有什么疑问随时咨询我哦，

　8、客人说自己不是很丰满时

　 我建议您选择里面有棉垫或者调整型的内衣,这样有集中聚拢的效果，可以发9127的链接给客户。

　9、客人说我们的尺码是不是标准尺码时，

　亲，我们的码数按国内标准码数生产与设计的哦，一般按平时穿的码数来挑选就合适的，都是经过许多人的试穿后才确定，可能由于个人体型和面料的不同会有点区别哦。

　10、客人对我们的内衣质量产生质疑时，

　我们品牌采用的都是环保优质的进口面料和配料，我们的产品质量您绝对放心,品质检验均达到专柜质检要求!

　11、客人想砍价时，

　亲，现在全场在做活动，都是特价商品，系统不能打折，稍后我给亲送礼品喔，感谢亲的理解。

　12、我们的包装是：

　我们的包装是两层的：第一层使用环保胶袋包装内衣，外层使用我们馨雅丽品牌专用礼品包装纸盒包装，可以防止宝贝在运输途中压变形。

　13、关于发票

　MM，我们是生产型的厂家，开零售发票的程序比较复杂，周期比较长，一般要25-30天左右

　14、客人拍下付款后

　合作愉快，谢谢亲的支持 穿得好的话记得常来哦，请收到货后仔细检查，有任何问题可直接联系在线客服解决，您们的满意才是我们的工作动力！

　15、产品是正品吗？质量如何？质量有保证吗？效果好不好？实物跟图片是一样的吗？

　这款产品我自己也在用，效果很不错。关于品质，请放心哦，我们是品牌的厂家分销店，支持商城的7天无理由退换货服务，请放心选购。您也可以看一下店铺中的购买记录及购买者的评价。

　16、大小和尺码不合适可以调换吗？

　您好！网上购物难免会有大小和尺码不合适的情况，我们非常理解，请您仔细测量后选号。如果收到后，发现大小不合适，在不影响二次销售的情况下，您可以寄回来给我们，会尽快为您安排换货，根据商城的退换货规则要求，来回邮费需要您来承担，产品如果有质量问题，我们可以为您免费进行更换货。

　17、客户拍下未付款

　亲,看到您的订单了但是还有一步流程没有走完哦~~走完最后一步流程了我们就可以帮您发货了哦

　18、你们发错货给我了

　1亲亲，请问是什么问题？哪一个款式发错成什么样的，告诉我给您查询一下 /:^_^

　2亲爱的，很抱歉是我们发错了！您可以申请5元退款作为优惠，真的对不起

　3由于是我们发错了，这是我们的责任，下次再购买送你10元购物券和一条10元的内裤好吗？

　 2011-7-2