经典中国银行客户答谢活动

　中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动

　策划方案

　一、

　活动背景

　进入新世纪以来，商业竞争越来越表现为立体的综合竞争，企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部绩效已经远远不够。如何与客户建立朋友般深厚情谊，使沟通更加顺畅，让客户对企业产生高度的信任感和依赖感，充分认同企业的价值观、企业文化，专业实力才能更好的赢得客户。

　中国银行沙坪坝支行（以下简称“中行沙支行”）越来越认识到与客户建立亲密无间感情的重要性，而且管理者们明确意识到最重要的 20%的客户为企业带来 80%的利润，因此，才有了本次“中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动”， 中行沙支行希望通过本活动与高端客户逐步建立起更密切的联系，推动业务的进一步横、纵向发展。

　二、

　客户分析

　针对本次答谢活动，中行沙支行精心选择了 20 位高端客户，年龄在 40-50 岁之间，多来自建材、装饰、机械加工及医疗行业。其中，男性占 60%，喜好户外运动、茶道、琴棋书画等；女性占 40%，喜好健身、美容和购物。他们的共同特点是：

　1、家庭稳定，子女大多已成年或独立； 2、事业有成，有一定地位，掌握着较多的社会人脉资源和财富资源； 3、希望整合身边更多的外围资源，广交有价值的朋友，推动事业更上一层楼； 4、有知识、有文化，思想先进；多为企业主、领导、高管；社会、工作经验丰富； 5、寻求身心健康的生活方式和自身素质的提高；对业余生活、娱乐活动有比较高的品质要求；

　三、

　活动目标

　1、 通过举行本次的活动，彻底打消客户长久以来形成的惯性戒备心理，有力拉近银行高管与高端客户之间的距离，建立一种“亦商亦友”的良好关系； 2、 把客户变成自身团队的一分子，稳定和发展业务量，为横向、纵向深挖客户资源奠定坚实基础； 3、 提升企业品牌形象，使客户对企业产生高度的信赖感和依靠感；为银行高管与客户搭建一个畅通无阻的心与心交流平台，有效促进双方关系长足发展； 4、 策划意义深远的高品质活动，给客户带来身心上的愉悦享受和精神上的升华感悟；有效地吸引客户莅临参与，并获得广泛好评，让客户深深地感受到参

　加中行沙支行组织的活动是非常有意义的； 5、为高端客户创造一个整合外围社会资源的平台，也是为客户提供的一项别具匠心的增值服务。

　四、

　策划思路

　经过前期调查，通过深入分析中行沙支行的活动要求和目的，以及客户群的共同特点。本次活动以“打消客户惯性戒备心理，显现出最本真的人性面；在客户‘空杯’状态下与之建立深厚感情”为核心目标。

　计划在一天半的时间里，安排“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”共两项活动。活动节奏快慢相宜，重精神层面拓展轻体力运动，不会令客户感到疲惫。活动性质偏重合作、竞技、交流、本性释放、自我突破提升，为建立坚不可摧、高度信赖的客户关系提供一个良好的契机，为以后业务拓展、奠定坚实基础。

　五、

　活动主题

　中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动 ──心贴心促进交流，手拉手创造财富 六、

　活动地点选择

　本次活动选择在重庆著名的风景旅游区──武隆仙女山。原因有三：

　1、 仙女山风景优美，经过多年开发，已经是比较成熟

　的旅游景区。交通便利，食宿上一定档次，具备较高水平的商务接待能力； 2、 活动时间选择在 8 月上旬，正值夏季，气候炎热，主城周边不适于开展户外活动。而仙女山气候凉爽、空气清新，正是消暑圣地； 3、 武隆仙女山拥有户外拓展训练基地，各种设施齐全，有安全保证，确保活动顺利开展。

　七、

　活动项目

　本次活动由“精神意识升华、心态回归本真训练”和“答谢酒会”两大项目组成。20 名中行沙支行领导及员工精心安排、分配至每一个客户团队中共同参与体验训练。

　周六上午 8∶00 出发至周日下午 16∶00 返回。

　1、精神意识升华、心态回归本真训练 训练时长一天半。通过训练，与客户之间形成一种稳固的良好的互动关系。该部分分为三个阶段共五个项目，介绍如下：

　①第一阶段──认识与沟通

　 这一阶段活动包括开幕式、项目介绍与导入、团队组建等。使参加者之间相互熟悉、增进了解，建立合作意识和初步的信任关系； ②第二阶段──融合与信任

　这一阶段活动包括“信任练习”和“目标设定”。使团队内部相互融合，建立较高的信任度；通过相互鼓励，激发队员之间相互信任、众志成城的团队精神。

　③第三阶段──总结与升华

　 这一阶段活动包括“大浪淘沙”、“兼并重组”、“生命源泉”、“生命之轮”以及闭幕式暨结业典礼。通过竞争和重组，加深团队的内部关系，在培训师的引导下，全面提升团队的责任心、包容心和感恩之心；反思自我人生，升华精神感悟，强化团队关系；最终使客户彻底敞开心扉，触及到内心深处最软弱、最封闭的地方，情感迸发、眼泪决堤。

　2、答谢酒会 周六拓展训练结束后，在武隆仙女山五星级酒店举办答谢酒会。有了前期精神拓展活动做良好铺垫，大家彼此放下心灵的戒备，丢掉“面具”，显现出最本真的状态。在酒会轻松的气氛下，中行沙支行领导、员工借助在拓展活动中与客户建立的良好友谊，自由交流心得，进一步理性的拉近客户距离。能够更有效地向客户传达中行的财富增值理念，展示专业素质，建立彼此高度信赖的长久关系。

　八、

　活动亮点

　 活动形式新颖，参与性强 在商业竞争越来越激烈的情况下，客户关系的维护方式层出不穷。本次活动“把客户变成你的团队一员”, 这个崭新的思路让客户直接置身于团队中, 与团队无缝隙地融合，是维护客户关系的最时兴方式。因活动品质高、有益客户身心、参与性强、趣味性足，在体验活动项目的同时，既能得到身心上的愉悦享受，还能得到精神上的升华感悟。定能吸引客户并获得好评。

　 打破身份隔阂，建立信任和友谊 以团队方式开展活动，打破了以往商家与客户之间的身份隔阂；以队友和朋友的方式相处，在活动中逐步建立起相互信任、相互依赖的良好关系。取得比其他维护方式更好的效果，为今后业务的开展奠定良好基础。

　 活动流程环环相扣，层层加深沟通 活动流程的各个项目，是依据参与者之间的关系进展情况，经过精心挑选而设置的。能有效帮助参与者融入团队，以层层递进的方式，加深彼此之间的沟通，增进彼此之间的友谊和合作。

　九、

　宣传支持

　邀请重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、重庆时报的记者随同前往，观摩本次活动。并以新闻及软文的形式对活动进行宣传，进一步扩大活动的影响。不仅有效维护了高端客户关系，也借这一机会更好地树立中国银行的品牌形象。

　十、

　活动时间节点参考

　周六流程：

　0 07∶00-08∶00

　在中行沙支行集合 08∶00-11∶00

　统一乘车前往武隆仙女山 11∶00-12∶00

　安排住宿，分发训练服装等物品 12∶00-12∶30

　午餐 13∶00-14∶30

　开幕式、活动介绍与导入 14∶30-15∶30

　团队组建 15∶30-16∶30

　信任练习 16∶30-17∶30

　目标设定 17∶30-18∶30

　自由休息时间 18∶30-21∶30

　答谢酒会 22∶00

　休息 周日流程：

　08∶30-09∶00

　早餐 09∶00-10∶30

　领袖风采、大浪淘沙

　10∶30-12∶00

　赢在红海、兼并重组 12∶00-13∶00

　午餐 13∶00-15∶00

　生命源泉、生命之轮 15∶00-15∶30

　中行沙支行领导讲话、颁发结业证书、合影留念 16∶00-19∶00

　返回（车上准备一些水果、点心、小吃）

　重庆同歌展览展示服务有限公司 2011 年 7 月 2 日