银行工作总结与工作计划【银行储蓄柜员个人工作总结和工作计划】

　 银行储蓄柜员个人工作总结和工作计划

　2013年已经落下帷幕，对我来说，在我行储蓄柜担任柜员一职是我人生中的第一份工作，我格外重视又饱含期待。7月底入行至今，不过短短数月时间，我完成了人生中的又一大转变，即角色的转换：从一名在校学生迈向社会，融入职场，开启了我今后的漫漫职业生涯道路。以下是我工作以来的总结。

　一、工作基本情况

　入行以后，经过一段时间的培训我掌握了最基本的综合知识及前台的具体操作规范，其中，通过技能训练，我熟悉了点钞、翻打传票等技能。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，同事们都很好相处，年轻的队伍充满活力，让我感受到工作竟不是想象中那么乏味。

　正式上岗后，我对自己的第一份工作充满热情，本着认真负责的态度，踏踏实实学习，想尽可能做好。从工作中我不断接触到新业务，在逐渐熟悉的过程中，难免遇到困难，同事们都热心可亲，有问必答，在此，我对他们给予我极大的帮助表示感谢。当第一天正式上柜，一切亲力亲为时，我真切的感受到银行业是一个做事非常守规矩的行业，无论是班前班后的准备工作，接送钞车，还是离柜注意事项都要严格遵守规章制度，一切跟着程序走。储蓄柜的业务虽然相对简单，但涉及现金，要求工作时细心谨慎切忌马虎大意，避免出现差错。此外，每天办完业务后的传票也万不可小觑，每一笔业务证件是否留存完整，身份信息是否核查，该盖的章一个都不能少，不该盖的一个也不可多，细枝末节的地方都要完善。

　 柜台上每天业务量不定，客户时多时少，但是工作时就该有工作的状态，一刻都不能松懈大意。自己所在的岗位是窗口服务性行业，每天都会遇到形形色色的客户，在工作中无论多么繁忙也要谨记服务礼仪规范，以饱满的精神状态迎接每一位客户。

　二、工作中的不足

　从这段时间的工作情况来看，我自身还存在着许多不做之处。

　1、值得一提的就是总行暗访之际，由于我的疏忽大意以及平时工作中服务礼仪方面的欠缺，在为客户办理业务之时没有做到主动问候、双手递单，唱收唱付这些柜台基本服务规范而致使我分行遭受了不良影响，这种错误是极其严重的。

　2、工作中我也存在着一定量的差、错率，每天办理完业务后，对自己的传票并没有做到细致入微的检查，出现的很多错误甚至失误都是不该发生，完全可以避免的。

　3、学习的积极主动性还不够，存在一定惰性，工作以后，学习的时间变少了，该准备的考试，该取得的证书都没有花功夫去认真准备，学习上面出现了懈怠的状况，对一些尚未涉足的领域也没有积极去涉猎。

　三、2013年工作规划

　新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，做好以下几个方面的工作：

　1、在服务礼仪方面严格要求自己，恪尽职守，规范自己的一举一动，一言一行，做到微笑服务，唱收唱付，双手递单。对待客户热情周到，主动诚恳，一视同仁。工作中要摆正自身的位置，始终记住我们是为顾客服务，要用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及，不断提升现有客户的忠诚度。

　2、工作时更加细心仔细，做到规范操作。针对出现的差错要在思想上引起重视，不该出现的错误应避免其发生，严格控制并有效降低差错率。针对每天所办业务，利用空余时间反复检查，认真核对，确保正确。

　3、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试。不断提升自身专业技能，勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能，有效提升自己的整体综合素质。　

　在新的一年里，我将努力克服自身的不足，立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提

　升自我，有效履行岗位职责，实现自身价值。

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　                                                   2014年1月

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