区信访局全国文明城市提升工作方案

　X XX 区信访局 0 2020 年全国文明城市提升工作方案

　2020 年 XX 区将正式纳入 XX 市全国文明城市复查测评。为积极履行信访工作职能，服务创文工作，根据《XX市 XX 区全国文明城市提升工作方案》（X 文组【2020】1号），结合我局实际，特制订区信访局 2020 年全国文明城市提升工作方案。

　一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，培育和践行社会主义核心价值观，着力提升信访干部素质，提高政务服务能力，全力推动 XX 区全国文明城市提升工作整体上水平。

　二、组织领导 为全面推进 XX 区全国文明城市提升工作，成立信访局2020 年全国文明城市提升工作领导小组。党组书记、局长XX 任组长，党组成员、副局长 XX 牵头负责，领导小组办公室设在局接访室，成员为 XX、XX 等，负责制定工作方案，督导相关股室完成工作任务并上报有关材料以及日常文明城市提升工作。

　三、工作任务

　（一）共性任务 1.办公场所及周边干净、卫生、整洁，无黑臭水体，秩序良好。

　2.工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

　3.干部职工对 XX 区文明城市创建知晓率、支持率达到100%。

　4.广泛开展“节俭养德”“文明餐桌”行动，单位食堂张贴（摆放）“不剩菜、不剩饭”“节俭养德”“文明餐桌”等提示语，就餐秩序良好。

　5.接访窗口显著位置展示行业规范。

　6.单位对外窗口设置学雷锋志愿服务岗，配备雨伞、药物、茶水、老花镜等基本设施，有佩戴标识的志愿者开展志愿服务活动。

　7.室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。

　（二）文明城市提升劝导行动任务 1.具体任务情况 任务所属片区：XX 片区长：副区长 XX 网格名称：XX 社区第 X 社区 路段：XX 路与 XX 路交叉路口——XX 路与 XX 路交叉

　路口 楼栋数：XX（对应户数 XXX 户）

　责任单位：城管局、信访局 2.参与劝导人员 全局机关干部职工 3.劝导行动目标 通过反复不断的宣传教化、规劝，辅以违章处罚等手段，同时上户开展问卷调查，教育广大市民遵章守规，自觉做到文明自律，维护公序良德，路段和楼栋劝导实现“双十无”：

　路段劝导实现“十无”：一是无临街门面不知晓、不支持文明城市提升工作；二是无车辆违停违放；三是无行人闯红灯、穿插马路；四是无不文明养宠行为；五是无乱扔垃圾、随地吐痰；六是无占道经营；七是无违章搭建；八是无未成年人乞讨，无流浪乞讨人员扰乱社会秩序；九是无损坏公共设施；十是无道路种菜。

　楼栋劝导实现“十无”：一是无业主不知晓、不支持文明城市提升工作；二是无随意倾倒建筑垃圾、乱扔杂物、随地吐痰、高空抛物；三是无通道、楼道堵塞；四是无违章搭建；五是无乱拉乱晒；六是无墙面、玻璃污秽破损；七是无损坏公共设施、毁绿种菜；八是无大操大办婚丧喜庆事宜；九是无噪音扰民；十是无散养宠物、家禽。

　4.加强管理，按时间节点完成工作任务

　要加强对劝导员的管理，劝导员在劝导当日必须撰写劝导工作日志。片区长明确专人建立交办问题台帐，每月 15日、30 日定期召开会议集中研究、台帐销号。把握时间节点。5 月 31 日前为集中攻坚阶段，确保责任楼栋、路段基本实现”双十无”。6 月 1 日至 7 月 31 日为成果巩固阶段，机关劝导员每周二、周四进楼栋、上路段持续开展劝导工作。8 月 1日至中央文明办测评完毕为正式迎检阶段，持续开展劝导的同时开展问卷调查。

　四、具体要求 （一）强化思想认识。文明提升工作是 XX 经济社会发展中的一件大事，全局各股室都要高度重视，主动履行好全国文明城市提升工作的主职主责。及时研究部署，带头履职尽责，服从统一安排，完成工作任务。

　（二）加强督办检查。切实按照责任分工要求，高质量的完成相关工作任务。将创建工作纳入年度绩效考评，要建立健全台帐，认真做好活动图文资料的整理建档、情况上报等事宜。定期召开工作会议，及时掌握情况并有效解决存在问题。

　（三）加强舆论宣传。在局机关积极营造全国文明城市提升工作氛围，切实发挥每名信访干部的主人翁意识，激发工作热情。充分利用门户网、显示屏等媒界，扎实开展舆论宣传，推进志愿者服务等工作，努力在全局形成文明提升声

　势。

　 附：

　1.XX 区文明劝导行动工作日志 2.全国文明城市测评调查问卷

　附件 1

　XX 区文明劝导行劢工作日志

　 网格名称：

　劝导时间：

　劝导员姓名

　工作单位

　单位职务

　劝导地点

　劝导事项 （对照劝导双“十无”编号填写）

　现场情况

　处置情况

　责仸单位意见

　负责人 （签字）

　附件 2

　全国文明城市测评调查问卷

　 城市名称：

　发放日期 :

　市民朋友，您好！

　我们正在进行全国文明城市测评的问卷调查。您的意见将对文明城市创建、政府部门改进工作起重要的参考作用。请您根据自己的感受，如实填写以下的问卷内容，谢谢 !

　【注意事项】每个选项仅选一个答案，请用 “√”圈定所选项前的字母。

　1. 您认为当地社会主义核心价值观宣传普及的效果好不好? A 、比较好

　 B 、一般

　 C 、较差 社会主义核心价值观的内容

　 ；

　 ；

　 。

　2. 您收到了当地镇戒者村 ( 社区 ) 发放的《文明市民手册》吗?

　 A、收到了

　 B 、不确定

　C 、没有 3. 您觉得本地家庭、家教、家风建设等方面的工作效果好不好?

　 A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 4. 您是否愿意参加志愿服务活劢?

　 A、愿意

　 B 、不愿意 5. 您觉得本地志愿服务活劢氛围是否浓厚?

　 A、浓厚

　 B 、一般

　C 、较差

　6. 您对本地公益广告宣传覆盖面、宣传效果的评价?

　A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 7. 您认为本地政府部门办事效率如何？

　 A、很满意

　 B 、基本满意

　C 、不满意 8. 您对本地政府部门办事觃范性、便捷性评价?

　 A、总体觃范

　B、一般

　C 、较差 9. 您觉得本地尊法、学法、守法、用法情况如何?

　 A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 10. 您是否参加过本地组织的法治宣传教育活劢?

　 A、有

　 B 、没有 11. 您认为本地的诚信建设（建立起信用记录、信用信息互联互通等）成效如何?

　 A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 12. 您对本地窗口单位服务质量评价如何?

　 A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 13. 您对本地行政执法监管部门工作评价如何?

　 A、比较好

　 B 、一般

　C 、较差 14. 您对本地义务教育是否满意?

　 A、满意

　 B 、不满意 15. 请您对自己在文化消费情况进行评价？

　 A、非常积极

　B、一般

　 C 、较少 16. 您认为本地对道德模范的学习宣传是否有力?

　A、是

　 B 、一般

　 C 、否 17. 您对本市民风和市民道德素质评价如何？

　 A、比较好

　 B 、一般

　 C 、较差 18. 您对本地区交通秩序的评价?

　 A、较好

　 B 、一般

　 C 、差 19. 您对本地城市管理和公共服务(社区环境、生活便利)情况 的评价 ?

　A、较好

　 B 、一般

　 C 、差 20. 您觉得在本地区居住的安全感(社会治安环境）怎么样?

　 A、安全

　 B 、比较安全

　C、不安全 21. 您认为本地区打击“黄赌毒”力度如何?

　 A、比较好

　B、一般

　 C 、较差 22. 您是否参加过环境保护、生态文明主题活劢?

　 A、有

　 B 、没有 23. 您是否知道本地区在开展文明城市创建活劢?

　 A、知道

　 B 、不知道 24. 您是否支持本地参评全国文明城市?

　 A、支持

　 B 、不支持 25. 您是否参与过本地区开展的精神文明创建活劢?

　 A、参加了

　B、没有参加 26. 您对本地区开展文明城市创建活劢成效是否满意?

　 A、满意

　 B 、不满意