零售企业网络营销策略研究-以盒马鲜生为例

零售企业网络营销策略研究-以盒马鲜生为例 中 文 摘 要 当今时代，科技的发展使得互联网用户的数量迅速上升，网络已是不可缺少的生活伴侣，网上购物也非常方便，受到广大消费者喜爱。我们国家互联网零售业早在1999年的时候就已经上线，一直保持着持续成长。然而，网络营销以成为了当代一种新兴的零售业态，这表明，后续的发展必将会遇到种种相关的麻烦。本文从零售企业的网络营销现状出发，分析当前的零售业在进行互联网的网络营销时存在的相关问题，然后针对这些存在的问题进行相应的分析，提出有针对性的对策。根据以已成功在网络上开展销售的盒马鲜生APP为主要例子，研究了关于盒马鲜生目前的网络营销策略，从而进一步分析其在大数据下的营销环境，探讨盒马鲜生在进行网络营销中处于怎样的环境地位，总结了盒马鲜生网络营销中存在的劣势和不足，为零售企业在进行网络销售时提供借鉴。

关键词 盒马鲜生 网销 零售业 毕 业 论 文 外 文 摘 要 Title Research on the Online Marketing of Retail Businesses --Taking Hema Fresh as an Example Abstract With the continuous development of Internet technology, the number of netizens has risen at a rapid pace. The network has become an indispensable life partner in the hearts of the people. Mobile network shopping is also very convenient, fast, without time and space constraints, and is loved by the majority of consumers. speed, no time and space restrictions. Our country＇s Internet retail industry started in the early 20th century, and in recent years, it has been developing rapidly. Nevertheless, as a new retail format, network marketing will inevitably encounter a series of problems. Starting from the current situation of online marketing in retail enterprises, this paper analyses the problems faced by retail enterprises in developing online marketing, and puts forward corresponding countermeasures to these problems. At the same time, taking the box horse fresh-born which has been successfully sold on the network as an example, probes into the competitive environment of the network marketing of the box horse fresh-born, summarizes the weaknesses and shortcomings existing in the network marketing of the box horse fresh-born, and provides reference for the retail enterprises in the network marketing. Keywords Boxed horses fresh Internet marketing Retail enterprises; 目　次 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义与创新点 1 2 网络营销相关概念及理论基础 2 2.1 相关概念 2 2.2 理论基础 2 3 盒马鲜生及网络营销环境分析 2 3.1 盒马鲜生的概况 2 3.2盒马鲜生目前的网络营销现状态 3 3.3营销的宏观环境因素分析 5 4 盒马鲜生网络营销的优势与劣势 7 4.1 盒马鲜生网络营销优势 7 4.2 盒马鲜生网络营销劣势 8 5 零售企业网络营销的优化策略及保障措施 8 5.1 零售企业的网络营销改进策略 9 5.2网络营销良好的保障策略 10 总结 13 致谢 14 参考文献 15 图3.1盒马鲜生营销定位示意图 3 图3.2盒马鲜生大数据计算下的营销管理 4 1 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 移动互联网时代下的零售企业 伴随着经济日益发展起来，人们目前的生活水平有所提高，越来越多的人喜欢更加方便的消费方式，例如网上购物，许多零售企业推出了网络营销服务，网络营销带来的销售成为零售企业新的经济增长点。我国经济的升级转型将推动内需消费时代的到来，零售市场将赢来黄金发展时期，但同时，我国零售业粗放扩张的发展方式、信息化建设不足等现状也亟待改变。零售业专柜联营状态将被打破，行业细分和特色经营是未来零售业的发展趋势，零售业网络营销得到飞速发展，迫使零售企业更注重消费者的消费体验。

1.1.2 零售企业在网络营销上存在的问题 零售企业在消费者体验上应着重关注，应该解决消费者中存在的体验差异性;另外，应在企业网络营销模式下，持续提高消费者的一些消费过程的习惯，建立一些粉丝的良好口碑，进而促进持续的消费。在现在这个社会，伴随着新媒体行业的发展，公司在网络销售中的重点位置需要关注起来。怎样才能发觉并且提高顾客所需，同时怎样才能让顾客的消费达到意愿以及消费体验感，如何实现可持续的营销效果，是零售企业发展网络营销的瓶颈。

1.2 研究意义与创新点 1.2.1 研究的目的 对于从事网络营销的零售企业来说，网上支付的方式可以让集团掌握消费者的相关的付款数据或者是他们的购买信息。集团经过特殊渠道收集大量购物者的相关数据，并且对数据进行处理与分析，就能够有效的预测出消费者的大体偏好以及偏爱购买的产品几率，合理运用这些方式，可以使企业更加准确地对市场上的产品进行定位，使之对产品的销售可以更加具有针对性。对于消费者来说，可以获得多样化、个性化、准确的产品信息，充分满足消费者对产品的需求。本文的主要目的是研究零售企业如何通过改变网络营销策略，为消费者提供更好的消费体验，提高企业产品的消费者品牌黏度。

1.2.2 研究的意义 从理论价值方面而言，近几年学界对零售行业的研究中，有极少的文献是关于零售企业的网络营销策略。所以本课题想要通过自己所学的知识以及多年的市场经验，同时将互联网的数据特性进行综合，分析盒马鲜生面临的宏观经济环境和行业竞争环境，了解消费者面对盒马鲜生互联网营销的不同效果，对盒马鲜生网络营销策略进行更具方向性、针对性的理论指导。

从具体的实践方向进行分析，到目前为止，我国主流的零售企业所拥有的产品基本相同，即使是互联网行业，但跟传统模式的零售市场比较起来，也没有任何区别，比如，价格比拼、优惠促销、垄断兼并等。本文旨在分析盒马鲜生的网络营销策略及存在的问题，为零售企业在网络营销中提供建议。

2 网络营销相关概念及理论基础 2.1 相关概念 网络营销是指企业利用网络作为一种手段，通过互联网为载体，开展各种市场活动。互联网销售有两种含义，广义与狭义。广义的使指公司通过营销的手段进行的有关策划中涉及到网络的部分。而狭义的方面就是指公司利用一些网络上可以进行宣传的手段来促成的销售活动。现代营销相关理论衍生出了网络营销，网络营销一般将新媒体以及网络作为营销载体，进行活动。网络营销的快速发展象征着现代化时代的高速发展、快速进步以及商业活动发生了天壤之别的改变。网络营销的根本目的是群体以及个人在单位的发展中的关键，借由快捷便利的网络渠道为产品和服务进行不同主题的营销策划活动。作为企业营销活动中最为重要的组成部分，网络营销是促进企业更加现代化的必要方式。

2.2 理论基础 消费者行为理论还有一个别称为：效用理论。很早以前，西方的一些国家就已经对消费者行为理论进行相关的研究。在相关报告中，美国市场营销协会曾提出了消费者行为就是消费者在使用、获取事物以及消费的过程中，存在的心理活动变化。消费者的一些做法与其将要购买的相关的产品或者此产品所伴随的服务息息相关。当代的经济大环境下，单位把顾客当作讨论，关键是为了满足广大消费者的各自所需，并且根据市场调查分析做出正确、相应的营销安排，让企业与顾客之间构成互动与巩固消费者之间的关系。

3 盒马鲜生及网络营销环境分析 3.1 盒马鲜生的概况 盒马鲜生这是阿里巴巴对实体店的超市的一种新型的营业形式。它不仅仅作为一个普通超市的存在，更是餐厅、或者是菜市场，但这种叙述还不完全精准。消费者可以在实体店购买，也可以在APP中下单。盒马鲜生最大的特点之一就是送货速度快:距离实体店不到3公里，送货到家只需30分。盒马鲜生汇集了市面上的超市、杂货铺、食品加工店以及菜市场的特点，但又有着自己显著特点，盒马鲜生有着具体的场景性定位，它开发出了一种新的售卖模式，也称为了消费者心中的新颖事物。

3.2 盒马鲜生目前的网络营销现状态 3.2.1 零售的新型发展形式 侯毅是盒马鲜生的创世人，他曾明确定位过盒马鲜生的目标人群是白领阶级、家庭单位以及追求生活的人群。所以，盒马鲜生将商品“配送三公里”为噱头主题，有着明显的作用，从而提升了社区内的相应服务水平，销售的目标主要在供人们娱乐、食用、休息等，具备方便的特点，建立品牌的高端大气形象，达到“高大尚”的目的。

图3.1盒马鲜生营销定位示意图 3.2.2 会员数据开发 盒马鲜生与淘宝、天猫同属阿里巴巴集团，阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫拥有大量的用户和强大的用户流来作数据支撑。盒马鲜生在众所周知的名人——马云以及企业的宣传下，在短期时间内就打开了市场。各大媒体都争先恐后的发布盒马鲜生的相关新闻通讯，以此吸引了阿里巴巴用户的广泛关注。盒马鲜生之所以能够短期打开市场，是因为借助了阿里巴巴集团的“东风”——大量的用户数据信息，从而轻易的掌握了相应的目标消费者的需求与个人喜爱偏好，并且盒马鲜生还对数据进行分析，能够大体的分析消费者相应的消费趋势。

侯毅也对此表明了态度，他也认为是阿里巴巴的强大分析能力造就了盒马鲜生的快速发展。盒马鲜生在上海开了第一家店，这是基于对网上购物者对盒马鲜生的接受程度的调查。通过对大数据的计算和分析，上海更容易接受盒马鲜生的新产品以及定价。位于北京的门店，盒马鲜生在选址前也同样通过了大数据的计算分析。盒马鲜生的相关负责人表示，实体店的选址也是根据阿里巴巴强大的数据分析后，分析了用户存在的消费习惯以及消费者的购买力才进行选址的。

图3.2盒马鲜生大数据计算下的营销管理 盒马鲜生提出的24小时在线服务和周边3公里内30分钟内服务，根据大数据的计算以及分析，侯毅曾在专门的采访中表示道，盒马鲜生的主要目标客户为三个方面：办公室的上班族、家庭单位以及休闲型的用户 ，其中休闲型的用户习惯于到店消费，而家庭用户在非常繁忙的家务中时选择盒马鲜生，白领用户因为在工作，所以基本没有时间到实体店里进行购物、用餐，针对于此，盒马鲜生在物流服务的发展方面是十分重视的，盒马鲜生向用户承诺，只要在客户端上进行订餐后，配送人员将会快马加鞭，半个小时内送达到家，然后满足了消费者关于时间上的问题。

3.2.3 IP策略营销 盒马鲜生在创立初期对于广告方面的投放数量并不算多，在17年的后边年里，盒马鲜生开始“轰炸”式的营销活动。不仅投资了 优酷热门的综艺节目，还推出了三段极具营销特色的短视频小广告，突出盒马鲜生的特点——快递24小时内将生鲜送达到家。体现了盒马鲜生的核心追求的快递服务——分分秒秒不浪费。除此之外，在各大网络平台、媒体账号、视频博主都引发了关于盒马鲜生的消费的相关体验。

（1）
网红带来的流量。16的时候，马云提出了关于零售行业的相关概念，此概念为盒马鲜生的上市开业奠定了基础。17年的时候，盒马鲜生取得了开门成功。马云成热打铁利用盒马鲜生的强大流量关注度，去往了盒马鲜生的上海实体店铺进行体验、感受、消费，马云的举动立马引来广大媒体的报道。马云有意无意的人群流量的带动下，盒马鲜生这个新鲜事物迅速进入公众的视线，成为互联网上的热点新闻，引起了市场的关注。

（2）
大制作的节目投资。零售企业的网络营销策略主要是广告、软文和优惠券的发布。盒马鲜生在开业之际，就积极从事IP营销，投资热点节目--《这就是街舞》。观众只要观看综艺节目《这就是街舞》就能知道盒马鲜生，并且其目标观众群体也是盒马鲜生的目标群体之一，因此到达了双赢、精准的营销目的。盒马鲜生不仅仅只利用了大制作、大IP的节目投资来扩大宣传，还利用了大IP带动了流量注入店铺消费。盒马鲜生的实体店也因为广告的头发增加了相应的关注度。以此吸引了更多时尚、年轻、有想法并且乐于尝试新事物的消费者的广泛关注。

（3）
流量的二次拓展。马云在盒马鲜生实体店进行体验的套餐成为了“网红”，许多自媒体博主、网红以及最普通的消费者纷纷来到了盒马鲜生体验不一样的新颖零售，他们将自己的体验感受通过各种方式反映于网络，从而引发了网络上的疯狂讨论。

3.2.4 盒马鲜生关于网络营销的策略总结 根据以上信息得知，盒马鲜生一直以高端大气上档次这一特点作为网络营销中的营销定位噱头与卖点。而庞大的用户数据是其基础。大IP的投放、网络红人主题以及信息反馈形式的营销方法，为盒马鲜生开创了新的营销模式天地。这种模式一经面世就引发了广泛的关注以及极强的环境影响。因此我们可以理解为互联网营销的最佳策略是是必须要准守市场经济的规定，必须是符合了社会整体大环境的，发展的同时也要认清定位、自身处境。

3.3 营销的宏观环境因素分析 3.3.1 网络营销相关法律政策 （1）
近几年里由于互联网使得社会进入电商时代，我国也出台了相应的政策扶持，支持信息、现代化的产业发展。于2015年，国家改委会针对这一现象出台了《有关组织起电商经济的试点创新工作的通知》等方案。于2016年，国务院又发布了有关加速网络营销和民业工作的有关方案。零售业的发展也受着国家主席的时刻关注，无论是科技创新还是从国家政策以及法律环境来看，盒马鲜生都顺风顺水的响应了国家的政策。

（2）
跟随市场的发展，实现零售业的转型。盒马鲜生强调并重视了互联网加技术，一反传统零售业的状态，让零售企业有了翻天覆地的变化，同时零售融合了物流的发展，不仅促进了行业的整体协调发展，还让市场看到了政策扶持的光芒。发展盒马鲜生新零售，一方面，这是对中国电子商务改革呼吁的回应，另一方面，它也反映了中国恢复实体经济的决心。盒马鲜生还充分发挥了自身的实力与资金的优势，在地区开设了专门的实体店，为普通群众提供了众多就业岗位，不仅仅振兴了中国的实体经济，还加快了国家的经济上升，也符合了国家对实体经济转型的要求。

3.3.2 社会经济的整体环境 随着市场的稳定发展。

相关数据表明，到今天为止，我国的GDP增长就高达了82712290.0310000万亿元，与前两年相比较，去年GDP就增长了8.9%，终结了我国GDP连续的增速下降局势，这不仅凸显了我国的经济实力水平，同时也表明了我国经济呈可持续、稳定局势。去年，我们国家的个人平均分配的收入变为28229.12元，比上一年增加了8.6%，中国的经济平稳发展前进。人均收入水平不断提高，居民消费能力和消费意愿增强。从2018年中央经济工作会议部署可以看出，中国未来经济发展将以强质量、长效益为导向，为零售企业发展提供了强大的经济基础。

3.3.3 社会文化环境 （1）
网络使用的人数不断增加。根据我国的网络中心发出的统计汇报表示，于2017年我国的网络的用户已经多于7.72亿，增加了4074万。网络的使用已经相当普及，较去年来说，增长了2.6%。中国的网络使用率已经超过了全世界的平均水准，比起亚洲地区，也是在其平均水准之上。并且我国的网络使用率还在不停的增加着，电信与网络的服务也正在一点一点完善发展着。习近平在十九大的报告会上指出网络，而网络目前已经变成了一个主要的窄体，为实现崭新的发展以及定义了一个新的经济运营方式，以及未来发展的新方向，给零售的公司未来的发展提供了发展的空间，刺激了群众的消费。

（2）
网上进行购物消费已经是当今社会的主流，并且它是每个国人在生活中最常见的活动，1978以后，人们的生活习惯也逐渐发生了难以想象的变化，在消费的方式上也有着很大的变化。从实体店的消费购物再到如今人人习以为常的网上购物。在第41届的互联网数据统计报告中就详细的指出了，我国的手机移动的支付数量也在呈上升趋势，不管是网络支付还是支付习惯都在不同程度上得到进一步发展。17年的时候，数据统计出我国的网络使用的移动支付的用户占据总比的65.5%，比较过去的一年里，增加了15.2%，我国农村区域的关于移动消费的比率也增长到了47.1%。

3.3.4 技术支持下的整体环境 截至2019年，我国甚至全世界的信息技术都有着翻天覆地进步。信息网络技术也从以前的单一的网络数据的处理转变为直接影响或者间接影响各个行业发展的最基础的技术，人们最初实现信息的时候是为了通信，如今不仅实现了还越发成熟，大数据、其他方面的物流的迅速发展使得全世界的各国各地的关系更加紧密，零售企业的开始发展也是建立在供应链与快捷的通信信息技术上。

紧跟着我们国家的的基础设施在不断的飞速建设中，各种供应链也对应的取得了很好的发展效果，而物流业的快速发展也直接带动了供应链的不断完善。行业能过通过及时、快速的沟通与联系，如今的公司逐渐将现代化公司渗透在企业的方方面面，而传统的零售企业在制度化的管理上也转变了态度，并且将管理不断提高，企业在供应链的管理方面也越发顺畅。

当今时代，科技的发展，零售企业的网上相关贸易，实物与物流交易精密相关。我们国家对关于网络安全一方面的管理以及电商平台的相关制度的定制，让零售企业能够有着更稳定的发展，在技术上得到全面学习和交流。市场环境也变得更加稳定。

4 盒马鲜生网络营销的优势与劣势 4.1 盒马鲜生网络营销优势 （1）
团队力量强。凭借成熟的各大电商的平台，以及他们的丰富的资源验以及分析他们强大的人力物力，盒马鲜生确保了网络营销的社会关注度和影响力，雄厚的资金、强大的实力以及数据挖掘与分析技术为盒马鲜生的网络营销打下坚实的基础，在全员网络化的环境中，电商平台的实力为盒马鲜生带来了公信力和大规模的特长。盒马鲜生依靠了淘宝天猫这只强有力的臂膀，在其电商的销售的过程中也有着最扎实的根底。箱鲜马产品由于腐烂不易保存，运输、库存、陈列的高标准对供应链的各个环节都有严格的要求。

（2）
供应链优势。凭借阿里巴巴强大的集团实力，盒马鲜生在当地的店面构建一系列关于瓜果农贸等直销，只需要在当地整装好，就可以送到盒马鲜生的仓库，从而降低产品的价格,提供了非常符合成本效益的宣传优势,网络营销工作。

（3）
宣传优势。在开展网络营销工作的过程中，盒马鲜生极利用阿里巴巴集团的平台。阿里巴巴和淘宝的微博账号推广了盒马鲜生的营销信息，引起了人们对于盒马鲜生的关注。家喻户晓的移动支付的建造者马云也为盒马鲜生的营销引起了一波高潮，他多次去到盒马鲜生的店进行尝试，并且为盒马鲜生进行了二次的宣传，以此吸引了网友们的观注，纷纷前来体验高级套餐。

（4）
形式上占据上风。盒马鲜生的成功不但依赖着强大的电商后台，本身盒马鲜生就具有独特的魅力，盒马鲜生零售企业领域的开创者，他与鲜食超市、鲜食速递、鲜食市场和鲜食餐厅有所不一致，而是上述模型的集合作为一个整体，表现出强有力的资源的收集能力。创造了独特、新颖的模式，快捷的支付方式，线上店铺与实体店的联合经营，迅速配送，这样满足了顾客多元化的所需。

（5）
大数据拥有的优势。阿里巴巴集团是中国最大的电子商务平台,也有第三方支付的旗舰品牌--支付宝,经过多年的积累和数据资源,雄厚的数据分析小组为盒马鲜生的线上销售给与了技术支撑,在客户管理、市场销售、资源分配和信息发布流程这些方面,其他零售企业品牌很难匹敌。

（6）
在互联网中发展存在的相关优势。如今消费者不仅仅使消费者，他与企业的关系也不如从前那种发送与被接受的不对等关系了，而是在时代的发展中成为了多向的关系。这种关系是因为全民娱乐、互联网舆论造成的。但这消除了消费者与企业不对等的关系，也增加了消费者对企业的关注与了解程度。盒马鲜生可以注重消费者在价格上的对比需求，从而鼓励消费者在网络上说出自己的感受，从而引发更多的关注，进一步进行网络营销的推广。

4.2 盒马鲜生存在的网络营销劣势 （1）
组织规模大，反应慢。网络营销需要对信息作出快速反应，在信息充实的年代里，对信息的处理速度关系着运营工作的时效性与有效性。作为在全国各大城市的开设店铺的盒马鲜生，企业人员之多，在前期的开发工作中还有待改进调整。然而，带给顾客的体验度极好，并且互联网的销售没有积极可言，因此不能时刻掌握顾客的的满意度以及对品牌的喜爱程度，并且极容易受到消费者的体验影响，不利于盒马鲜生的发展。

（2）
目标消费人群狭窄。盒马鲜生的目标消费人群集中于发达城市，并且要求消费者具有一定的经济基础，而这种消费的定级忽略了我国大多数的市场。

（3）
单一的宣传渠道。盒马鲜生的网络营销以及宣传方式依旧以网络平台进行宣传，但以新闻发布的宣传模式已经远远小于了消费者从其他方式获得信息放宽。盒马鲜生对社交网络的不重视，在进行搜索引擎关键字搜索时，出现的依旧是盒马鲜生的新闻宣传模式，甚至存在着许多的负面信息，这样会流失潜在的客户。

（4）
单一、同质化的宣传方式。盒马鲜生的网络宣传营销模式比较简单，对比其他企业多反面大肆宣传销售，广泛经营，网络营销在宣传上一直没有创新。它既没有联系到粉丝们对其大规模效果的公开好评，也没有再一次扩大自己的品牌影响力。

（5）
类似竞争对手的威胁。巨大的市场利润下，市场空间不饱和，日益强大的消费者需求与基础下，越来越多的企业加入到零售企业的竞争队伍中来，好比天猫生鲜、顺丰优选、易果网等等。

5 零售企业网络营销的优化策略及保障措施 通过对盒马鲜生的分析，从加强营销互动、建立消费者习惯、规范营销行为和培养粉丝口碑四个方面提出了有针对性的建议。探索和发现零售企业网络营销的发展模式，有利于培育技术创新的竞争优势。

5.1 零售企业的网络营销改进策略 5.1.1 营销的互动交流进行加强 在《广告原理与整合营销传播》一书中，作者汤姆.邓肯重点强调了广告的重要性特别针对于企业的网络营销的重要性。他认为消费者可以从广告中准确的获取企业想要告诉的信息，因此广告可以提升企业的营销的效率。作为网络营销中最重要的方式，广告营造在信息化、互联网化的时代更具有交互性。美国市场营销专家博比.卡德就曾提出，企业可以利用新媒体，对各大平台信息数据的解析，准确、有效的大量投放宣传。

盒马鲜生的网络营销在广告领域几乎达饱和状态，如今企业的竞争越发激烈，竞争对手层出不穷，宣传也到达了必须依靠深入的网络营销、拓宽广告流量的阶段了。即使市场对网络广告的投放非常重视，但是却总是忽略消费者是否有参与其中。很多消费者对盒马鲜生的网络广告投放给予了负面的评价，但是他们并没有注意到，也没有看到任何改善措施。盒马鲜生一定要重视线上的广告的及时反馈，建立相关部门及时将网络的实时反馈影响，并且积极主动的解决消费者的问题,解决消费者在网络环境中的不良评论。

5.1.2 建立消费者的各种消费习惯 所谓场景营销就是要将营销以场景为基础，场景营销就是要额外关注消费者的心理与行为，然后通过建设符合其心理的消费预期氛围，进而优化用户的体验感受，提升消费者的消费满意度，最好实现营销的目的。对于鲜生马盒，利用在线上+线下方式打造“吃”场景，满足消费者期望，加强消费者参与“吃”参与度，从而引导消费者养成消费习惯，树立鲜生马盒品牌的信任度和忠诚度。

5.1.3 规范零售行业的营销行为 在不断重视消费者习惯与爱好，市场细分的今天，盒马鲜生的发展与多个行业有着相互的联系。盒马生鲜可以根据整个特性跨境合作，增长速度迅速。他们从极简的供应链衍生到一系列的服务——美味而鲜的材料、专人的培训方式，以及优质的服务。在为顾客供应最鲜的材料时，可以将服务衍生进去，好比，供应高级的烹调师傅，材料的完善等等。在互联网的推广中，盒马鲜生还可以借助多个的服务平台共同参与户联系的销售，从而组成一个全方位的销售策略，达到一个可视化的效果。供应商、电子商务供应商与消费者会逐渐形成为一个具有一定高度的共存共存利益体，这样实现网络营销的共进共退，以及共同繁荣。

5.1.4 培养粉丝口碑 与此同时，美国研究者阿尔文先生也给出一个关于大数据的想法，告诉我们大数据在以后的销售过程中将会变得越来越重视。有些国外的专家认为营销的管理应该顺应社会时代的转变，应顺从当前的经济数据信息，并对客户的消费体验数据进行分析调研，然而去分析出市场中的数据变化情况，根据市场调查的数据分析状况，从而能够更好更高提升企业的发展,制定策略以及管理营销。

在当前的时代中，互联网流量已经不再是作为主导了，企业要想得到更好的发展，更应该去看中顾客的价值，通过精准、定制的营销内容，实现与消费者之间的互动，打动购买者，引起他们的兴趣，口口相传，让品牌有口皆碑，树立良好的形象。盒马生鲜目前只注重于传统的社交媒体网络的营销，却忽视了新媒体、微信等渠道的运营，在当前的时代里，微信等一些社交软件朋友圈以及抖音短视频都是受大众爱好以及欢迎的信息获取平台，因此通过这些平台，影响消费者，就能树立良好品牌形象，高度的重视社区网络的消费者，重视流行的网络流量,实现网络营销的效果，达到最终网络营销的根本目的。所以盒马鲜生需要构建属于品牌的社交媒体的而同时，还需要探索其他火热的社交媒体网络，并创建属于自己的平台账号，最后根据当今热门、跟进互联网的环境，与粉丝进行积极的互动，培养口碑与分析，提升流量，这样品牌口碑的形象得意大大提高。

5.2 网络营销良好的保障策略 网络营销是当代零售行业发展的一个关键形式，传统零售企业在逐渐的转型、改革升级的同时认识到了网络营销的魅力与价值。所以，综合本课题研究案例——盒马鲜生，解析网络销售的零售企业是如何样，并铜鼓了网络的营销工作内容，从三个方向的保障者零售企业的网络营销的成效与收获。

5.2.1 零售行业最终的营销目的 （1）将零售企业建设为服务形式的企业，零售企业不仅仅只是售卖商品，同时还售卖服务。一方面，零售企业要保证产品品质，从另一个角度说，零售行业若想发展就必须顺应时代提升其自身的各方面的品质，关于互联网的营销、消费者的效应、顾客的及时反映都是需要重点注重的，从积极到消极，主动了解顾客的所需、顾客的体验度调查，缩短顾客与企业之间存在的间距,使消费者认为企业的魅力,了解企业的最优潜力，信任企业的质量，重视企业的动态性，企业在性价比、质量上具有优势。

（2）凸显网络营销的价值。在零售企业的营销管理中，很多企业对网络营销的观念不够理解以及价值观。只是刻板的认为网络营销只需要蹭热点，顺应发布广告信息以及优惠政策就可以了，但是企业若想长期发展就不能忽视网络营销的巨大价值，网络营销是顺应大数据时代的产物，是企业发展的关键，是维持品牌粉丝，关注社会高度、提升品牌知名度的重要一环。因此,增加企业网络营销网络营销资源,人力资源,建立一个专门的网络营销部门,提高网络营销管理团队定期监督和评估的重要性网络营销的影响。

5.2.2 零售行业网络营销的良好秩序保障制度 （1）制度作为保证管理的基本要求，良好、秩序的制度是市场营销中最有力的保障与发展动力，所以零售企业需要结合产品的特点进行营销，并且根据已有的工作制度，建立相应的网络营销的管理体系，网络营销中的流程体系与员工的绩效激励体系相挂钩。将网络营销的工作进行细则分化，明确其营销的内容、营销流程以及相关的负责人。利用系统，细化网络营销过程，结合零售企业网络营销的特点，如数字网络营销分类与信息传递方法。广泛征求网络营销一线人员的意见和建议;在评价指标中增加信息保密性、bug修正和网络营销效果评价。在顾客体验评价中增添相应的补充以及应用可以识别的内容，并且评价内容与工作的绩效相关联，可以极大程度调解工人对工作的动力。

（2）网络营销的保障。根据时代信息的迅速增长，互联网的营销也需要及时更新应用新的科技与策略，把信息技术分析当作销售的最终方案。随着各种信息的现代化、数据化的来临，极简了人们对数据的分析，从而加大了数据更新的复杂度。由此可见,零售企业在筹集新电力网络的营销工作时，还需要专门组建属于自己的营销数据库以及互联网营销的系统、信息监管的平台，随时随地的掌握着网络营销的影响，提高网络营销信息处理的效率,应该使用先进的云计算技术的同时,然后去取得数据信息共享的效果。

（3）相关人力资源的保障。网络营销能拥有良好的推广效果离不开高素质的专业人才。盒马鲜生在招聘时严格把控对人才的招聘，招聘的时候筛选出不适合网络营销方向的人员，同时又对招聘人员进行关于如何在网络进行准确的信息技能，网络营销手段的意识以及时事信息的捕捉能力。另外，需要加强了对该专业的工作人员进行专业的辅导以及辅导幅度。由于营销的员工业务比较多，其生活负担比较重，所以应定点定时的为工人供应较多的技术辅导，辅导工作人员的发展方向，提升员工各自的综合能力，专业技能，从而为网络营销推广取得更佳的效果。

总 结 本篇课题通过对大量文章的参考详细解析得知，根据社会综合水平的稳定上升，与人民的生活质量相关联，更多的人向往品质的生活。然而，我国零售企业也在不断尝试网络营销模式的创新和转型。

在迅速发展的零售行业市场中，符合当代消费者的口味的网络策略营销，才能为盒马鲜生等零售企业的发展创造良好的条件。全文的研究也以盒马鲜生为代表的作为零售行业的一个大数据对比，分析了互联网时代中销售工作具备的元素，网络营销如何实现可持续发展，关键在于互联网的销售工作需要时刻关注企业在社会中的宏观地位，又要及时的关注竞争对手的市场以及消费者的市场。如果不重视消费者的市场了解，那么就算拥有广阔的未来与前景、良好的发展机会也于事无补,即使在网络中的舆论的负压环境,导致企业声誉的下降,降低企业的管理效率和竞争力。

因此，了解和维护消费者市场是零售企业网络营销可持续发展的关键。关注消费者怎样认知与感受营销工作是首要任务，及时收集顾客的爱好、关注点，第二、消除企业与顾客之间的距离，及时与顾客进行保持良好的密切关系，让顾客真实有效的体验产品。第三、给顾客做消费向导，给予积极的反馈和分享消费体验,从而达到真正的目标市场营销,提高品牌的形象提升，让顾客对产品的认可度，从而提升品牌的知名度和顾客的依赖性，来达到营销的最终目的——可持续营销策略。

致　谢 在毕业论文完成之际，我要对这期间所有关心、帮助我的老师、同学、朋友和家人报以最诚挚的谢意。

本科四年的学习生涯很快就要进入尾声，四年的学习时间为我带来了知识上的积累，眼界的拓宽，收获了很多。在此，由衷的感谢在这段时间里教授我知识的老师们，是老师的悉屯、传授和指导，为我的学业进步提供了推进力，让我对经济、市场、营销等多方面知识有了更新的了解和认识。我要感谢我的导师高国生副教授。感谢他对我论文的研究方向做出了指导性的意见和推荐，在论文撰写过程中及时对我遇到的困难和疑惑给予悉心指点，提出了许多有益的改善性意见。高教授对论文研究的严谨求实，严密的思维和对学术知识的认真态度，令我终生受益。

其次，我要感谢我的同学、朋友，因为你们的帮助，让我顺利地完成了本科学习生活，也让我收获了许多友谊。

最后，我要感谢我的家人，感谢你们给予的无私关怀，是你们的爱让我备受鼓舞，能够全身心地投入到学习中去，感谢你们对我的支持。

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