圣蓝海洋公园建设智慧景区

　（一）

　研究背景 1. 国内研究背景 智慧旅游指的是在一系列现代信息技术支撑下的主动感知旅游相关信息，提升景区智能化管理，能为人们智能感知和利用各类旅游信息提供便利。智慧景区指的是景区能够通过各种信息化技术和智能化管理对景区的生态地理环境、自然旅游资源、游客行为、工作人员、以及景区内的设施等进行及时、全面、有效的感知 [1] 。颐和园、九寨沟等景区都已经积极构建智慧景区系统[2] 。在智慧旅游景区发展的过程中，出现了很多成功的经验，但是也有很多景区在建设过程中出现了偏差，需要我们进一步结合实际情况分析研究。

　2. 国外研究背景 通过研究国外相关文献，虽然国外并无“智慧景区”这一专业术语，但是国外学者关于景区数字化的研究以及将信息技术应用于旅游业的现象和实践要早于国内。在北美地区，美国很早就提出了智慧旅游概念。他们可以通过手机软件来直接查询交通状况、天气情况以及景点信息；近几年,北美地区还推行了游客自助导航系统,给游客自行规划旅游线路，为参与旅游活动提供了很多方便；在欧洲地区，

　欧洲的很多科技公司合作开发了智慧导游软件, 帮助游客制定路线等；在亚太地区很多国家比如韩国、日本等，已经开始通过无线网络、大数据、远程监控、云计算等现代化信息技术来加强旅游的智慧性[3] 。

　（二）

　研究意义

　1. 发展智慧景区的必要性 （ （1 1 ）景区管理的需求

　每个景区都有固定的管理设施和管理人员，但是传统的管理模式效率低，无法很好地满足景区管理需要 [4] 。景区管理系统必须要优化升级，提高管理力和管理效率。而想要优化景区管理系统就要求旅游景区必须朝着智慧化方向发展。

　(2) 提升景区竞争力

　秦皇岛是驰名中外的旅游胜地并且有很多非常著名的景点。而圣蓝海洋公园作为近几年刚发展起来的一个主题型景区，必须要抓住自己的特色和优势，提升景区的竞争力才能在众多同种类型的景区中脱颖而出。智慧景区的建设发展不仅可以帮助提升整个景区的服务水平和效率，还能更好地利用高科技突出景区的特点，提升自身的竞争力。

　(3) 来自游客量的压力

　随着经济的发展和人们的生活水平不断提高，出门旅游越来越成为一种现代人解压放松的常见方式。景区的接客量也随之大大增加，而圣蓝海洋公园景区自 2015 年开始投入运营起，

　好评如潮，吸引了众多的旅游者前来游览。接待游客数量日渐增长，庞大的游客量给景区提出了更高的要求。但是传统的景区发展模式显然已经不能满足日益增长的游客量需求了，而“智慧景区”的构建就可以很好地在各方面运用现代化技术高效、及时的解决游客量庞大的问题，满足游客的景区体验感。

　(4) 现代信息技术发展的必然结果

　当代的信息技术飞速发展，尤其是以移动互联网、大数据、云计算等为核心的新一代信息技术已经成为推动经济发展的强动力，也为人们加速进入“智慧时代”提供了更多的可能性[5] 。人们利用现代信息技术的发展开始逐渐在更加智能化的环境下工作、学习和生活，处处充满着便利。“智慧旅游”、“智慧景区”都是在“信息化时代”的大背景下提出的。对于旅游景区来说，构建“智慧景区”既是旅游景区自身发展的内在需要同时也是信息时代发展的必然结果 [6] 。

　二、秦皇岛圣蓝海洋公园 景区的 发展基础和现状 （一）

　基础条件 1. 地理环境 圣蓝海洋公园坐落于秦皇岛北戴河区的黄金海岸自然保护区内，地理位置十分优越，交通便利，气候宜人。

　2. 经济基础 是目前中国北方最具规模的海洋主题公园之一，景区内包含了海洋动物表演场、珊瑚岛、海豹池、海盗城堡、美食中心、商业街等三十多项休闲娱乐项目，集旅游观光、科普教育、餐饮购物、度假娱乐等为一体。基础设施完备，除了游乐设施之外景区还设置了卫生间、停车场、餐厅以及纪念品商店等，且景区内享受免费无线，给游客提供了很多方便。

　（二）

　圣蓝海洋公园 智慧景区 发展 现状 1. 电子票务 圣蓝海洋公园景区支持网络预定和购票，同时设置了网络售票窗口和取票处，游客在去景区之前可以 在线预订并支付，到达景区门口直接持证件通过验证进景区，无需取票。尤其团队旅游可以直接在导游的带领下通过电子票快速验证进入景区，提高工作效率，节省时间。采用电子门票形式，实现了售票、验票信息联网和远程查询。而且，在携程、同程、和途牛等旅游网络服务平台都可以了解圣蓝海洋公园景区的概况，游客不仅可以通过这些旅游网站实现预订、购买景区门票，还可以自由退票。为游客减轻了很多长时间排队等待的辛劳，节省了很多时间，也提高了景区的工作效率。

　2. 通信网络 通信网络是整个景区的中枢系统。在现代信息技术高速发展的时代，景区必须要有网络覆盖，才可以更好地实现信息采集分类、下达指令以及信息整理和反馈，从而达到景区高效管理的目标 [7] 。而且游客在景区内也需要通过网络来查阅信息，智能支付等。随着越来越多的高标准数字化景区建设，圣蓝海洋公园景区已经铺设了覆盖景区大部分范围的光纤网络，建成了覆盖整个景区的综合通信网络。还在景区内部分景点和路段设置了应急求助设备，满足了游客在景区内的上网、语音通信、视频数据传输等需求。而在景区无线通讯方面，通过

　景区和流量运营商的合作和努力，现在手机信号已经达到景区全面覆盖，3G/4G 信号覆盖了景区的大部分范围，有效地保障了游客在景区内的通信服务。为了方便游客上网，圣蓝海洋公园景区还建成了覆盖景区内大部分景点的无线 WiFi 网络。游客在景区内可以通过自己的手机接入圣蓝海洋公园景区的 WLAN 网络享受免费的高速无线上网，这为游客们免去了对移动通信流量和网速的担忧，带来了很多便利。

　3. 媒体服务平台。

　景区的网站首页设计比较简单主要设置了园区介绍、表演时间、优惠活动和游客服务几个部分来供游客们快速了解景区信息。其中游客服务是从常见问题，设施乘坐要求和门票价格三个方面来帮助游客们实现在线购票，解答游客们比较关心的一些问题，也提醒游客们在乘坐游乐设施的时候要时刻注意自身安全。网站下方提供了景区咨询电话，景区邮箱地址，以及微信服务平台的二维码方便游客们随时询问和了解相关信息。在微信服务平台方面，圣蓝海洋公园设有一个景区公众号和一个景区服务公众号，游客们可以通过扫描二维码的方式关注公众号，来随时随地了解景区情况，接收游览信息。景区公众号里主要围绕着园区介绍、游玩攻略和表演时间三方面来给旅游者提供参考的。而景区服务公众号不仅面向的是旅游者，还面向了分销商、就业者。增添了关于景区的最新动态和最新招聘信息等。

　三、圣蓝海洋公园景区发展智慧景区存在的问题分析 （一）

　缺少智慧景区建设规划 一个景区的发展运营，首先要进行的是规划，后面才能实施一系列的举措来帮助发展。虽然秦皇岛作为一个著名的旅游胜地，景点众多，也拥有了像山海关景区，角山景区等智慧化程度较高的景区，但是由于圣蓝海洋乐园是近几年才投入市场的，关于智慧景区建设规划的内容涉及还是较少，而且目前我国并没有对智慧景区建设有一个明确的标准化体系，所以导致了在具体项目的实施运作过程中遇到了很多现实问题。比如，在景区的智慧系统建设中，因缺少规划指导明确指定，很多项目无法开展实施，很大程度上会降低游客的体验感 [8] 。其次，秦皇岛有跟圣蓝海洋公园同种风格的景区，可是至今圣蓝海洋公园景区并没有一个独立的专项规划作指导，同时也没有针对景区自身发展特点进行的整体框架设计，无法把景区的优势和特点发扬出来，使得景区在跟同种类型景区的竞争中处于一个比较被动的地位。圣蓝海洋公园景区只是在一些现有的信息技术上，比如说高速无线网络，云计算和物联网等方面还有一些基础设施上做了参考和努力，而且很多网络信息设施还没有全面建设起来。整体来说，因为缺乏一个建设智慧景区的规划标准，所以圣蓝海洋公园距离建设成智慧景区还有相当长的一段

　路要走。

　（二）

　网络服务平台不够完善 圣蓝海洋公园景区在关于网络服务平台方面相对于大多数景区来说都算比较落后的。虽然它拥有自己的网站和微信服务平台，但是就网站来说，首页设计不够吸引眼球，内容过于简单，只是停留在“园区介绍、优惠活动、表演时间、游客服务”几个比较单一的板块上，每个板块里的内容也非常简短，只能提供一些基本的信息，尤其在“园区介绍”板块，点进去看见的是一段十分简洁的介绍后面跟着几个园区内主要景点，每个景点后面仅仅配了一张图，没有更多的图片和相关视频可以浏览，无法引起游客前来游览的强烈兴趣。另外，在“游客服务”的板块里，内容也是非常单一的，只是停留在非常基础的常见问题的层面，而像景区天气、景区交通、景区公告、游客投诉处理、游客意见等方面都没有涉及到，无法很好地帮助游客更加深入的了解到景区的情况，也没有为游客提供一个方便的智能服务系统。在微信服务平台也是同样的问题，宣传力度不够，要增添的内容太多。并且无论是网站还是微信服务平台内容都只有中文，没有其他的语言可供转换。

　（三）

　景区智慧系统不够发达 圣蓝海洋公园虽然利用了很多比较发达的现代信息技术，但是在智慧系统的功能方面并不发达，景区内算是已经建成的智慧系统功能应用主要是在网络售票系统，但景区的导览系统和综合服务系统都不够智慧化。在导览系统方面，圣蓝海洋公园可以说是处在一个空白或者叫探索阶段，没有智能交通和智能语音引导游客，只是利用了在景区门口摆放的传统纸张地图。这样，当游客在景区迷路或者想寻找景点的时候，无法很快的到达目的地。在服务系统方面，很多景区都已经实现了可以在网上直接预订酒店，餐厅等，十分方便快捷。而在圣蓝海洋公园的服务系统里这些目前还无法实现。

　（四）

　电子商务功能薄弱 圣蓝海洋公园景区的电子商务功能还主要停留在门票的销售上。这种状况的主要原因虽然是景区在营业收入上以门票收入为主，但是在另一方面也体现出了景区在电子商务发展上眼光短浅，思路狭窄。在各个旅游景区都努力发展“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务，各个业态互相扶持发展，经营内容不断增加，旅游者们越来越依赖电子商务的时代背景下，景区的各类旅游纪念品、地方特产等迅速进入了电商化。圣蓝海洋公园景区却依旧把眼光只放在了门票经济上，将电子商务仅仅当成一个出售门票的途径。电子商务发展薄弱意味着景区

　很有可能会失去在未来扩大市场、提升自身竞争力、在电子商务方面取得更大成功的机会 [9] 。所以，圣蓝海洋公园景区在电子商务发展方面过于薄弱的问题急需解决。

　（五）缺乏技术和资金方面的支持 智力不足一般指的是技术系统的不足和专业技术人才的缺失 [10] 。目前智慧景区十分缺乏开发和建设管理方面的专业人才，与其他行业相比，旅游业的人才吸引力相对较低，尤其是圣蓝海洋公园景区投入运营不是很久，规模也不是很大，所以建设发展智慧景区方面的人才缺乏问题显得更加突出。除此之外，一系列信息化建设，相关智慧系统的投入运行，专业团队的维护等都需要大量的资金作为支撑，但这对于圣蓝海洋公园建设发展智慧景区来说就成为了一个很大的难题。

　四、圣 蓝海洋公园建设智慧景区的具体对策和建议 （一）制定建设智慧景区的规划 即使已经明确了要建设成“智慧景区”的建设目标，但目前并没有一个明确地建设规划。园景区在推进建设智慧景区的过程中缺少明确的方案和具体的建设标准作为一个指导，并且缺少资

　金、人才和技术等多方面的支撑。

　圣蓝海洋公园应该结合景区的区位优势、景区特色和发展现状等, 参照建设“智慧旅游景区”的目标，对该景区的旅游资源进行科学的统筹规划。要整合景区的旅游资源, 突出景区“海洋主题公园”的特色, 分析出该景区与其他景区不同的地方， 并进行战略宣传;还要对症下药、一针见血的制定发展规划, 把握住旅游市场发展的动向， 让“智慧旅游”和“旅游规划”完美结合,为景区提供出一个发展的明确方向，促进景区可持续发发展 [13] 。

　（二）软硬件设施的完善和升级 智慧景区全方位、立体化、数字化、信息化的服务离不开景区的一系列软件硬件基础信息设施，比如地理信息系统、视频监控系统、导览系统、指挥控制中心等 [14] 。

　1. 地理信息系统 高科技地理信息系统的应用可以帮助景区实现更加全面方便的管理。就智慧景区的建设来说，景区地理信息系统的建立也是必不可少的。圣蓝海洋公园虽然面积不是很大，但是处于海边，景区可以利用卫星地图、遥感、测量等手段，建立起一个自己的地理信息数据库，争取尽快开发和建立起一个景区的三维地理信息系统。还可以把景区的车辆信息、游客定位和管理、视频监控等接入进来，最好能够显示景区工作人员、游客、各

　个主要景点和主要设备的位置、状态信息，根据实时情况分析结果，起到警示、提醒的作用，为景区综合管理提供直观有效的信息。

　2. 综合视频监控系统

　 在构建“智慧景区”的过程中，综合视频监控系统是一个必不可少的基础系统。为了更加直观全面的获取到游客信息，景区需要建立起更加完善的综合视频监控系统。不仅要在景区的入口和出口利用监控视频和一系列信息技术统计人流量，还要在景区内各个地方安装视频监控系统，借助数据分析处理技术，分析景区内游客分布和人流走向情况。对于处理应急问题、游客走失、丢失物品等问题，综合视频监控系统的建立和完善也十分重要。

　3. 智慧导览系统 智慧导览是一种普及范围广，认可度高并为广大游客所接受的信息导览模式。大数据的应用，帮助打造智慧旅游景区在对游客的服务方面更加有针对性。传统景区大多应用的是纸张导览图、有限的地接导游和路票指示牌来引导游客入园游览。但是智慧导览系统的应用可以做到让游客对景区地图直观浏览，并且，相较于传统导览形式，智慧导览系统更加的低碳环保，节省纸张。

　1. 指挥控制中心 指挥控制中心是一个集视频、语音、预案、地理位置等各种信

　息为一体的信息化基础设施。构建“智慧景区”，在指挥控制中心方面，要求可以实现一系列的调度，预警，快速响应，统一指挥等行动。

　（三）

　完善网络服务平台 景区官方网站、景区微信服务平台、景区 APP 是当前人们获取景区相关信息的主要途径和方法。如果将景区作为一个整体来看，那么景区的网站、微博、微信、APP 就是一个让景区和游客之间互相接通的桥梁。发挥着连接景区和游客的作用。圣蓝海洋公园景区以景区网站、微信公众号、微博、邮箱为基础建立的网络服务平台还有很多需要增添的内容和升级改善的地方。关于圣蓝海洋公园景区的网络服务平台内容和功能还显得十分单一和空洞，只实现了在景区介绍、简单的图片展示、网上购票方面等基本的功能，需要增添的内容实在太多。目前圣蓝海洋公园的网络平台只是起到了一个基本景区介绍和展示的作用，功能模板仅仅停留在景区介绍、网络购票、项目表演时间等十分基础的方面，游客们无法通过这些网络服务平台获取更多的关于景区的信息，在智慧游客中心、智慧交通路线、景区实时状况等方面都处于一个空白或者说是起步阶段，与达成智慧景区综合网络服务平台和信息服务接口的建设目标还有很长一段路要走。景区的网络服务平台要发挥更好的作用就必须进行升级和完善。在建设“智慧景区”的道路上，景区在网络服务平台方面的升级和完善可以说极

　为关键的一步，云圣蓝海洋公园景区要做好景区的官网、微信公众号、微博、景区 APP 的进一步升级完善工作。要在这些现有的基础上，增添更多新的全面的内容，要接入景区的电子票务、网上支付、导航服务语音讲解、智慧餐饮等智慧管理服务系统。要开放眼界，秉持着多方位发展互相扶持的理念升级并完善网站、微信公众号、微博、景区 APP 的功能模块，将景区实时状况、智慧导航、电子导游、智慧购物、景区美景视频、智慧交通、智慧餐饮服务、游客服务中心等更多的功能和服务添加到这些网络服务平台中。让游客在前往景区之前就可以更方便快捷的了解圣蓝海洋公园景区的信息，制定好旅游规划和旅游决策，在景区内更轻松自如的实现网上购票、订餐、评价、投诉、交流分享和网上支付，从而使游客获得一个高效满意的旅游体验。建立起一个统一的综合智慧网络服务平台，实现综合购票、交通、导航、智能导游等服务为一体的综合服务体系。随着景区网站、微信公众号、微博、APP 的 完善和升级，还可以提升景区的智慧服务和智慧营销程度。帮助景区起到一个很好地宣传作用，提升景区的吸引力。

　圣蓝海洋公园景区目前要解决的是它还没有一个属于自己的景区 APP 的问题，圣蓝海洋公园需要建立一个可以为游客们提供全面服务的 APP，帮助游客们实现轻松通过 APP 进行信息注册登录使用，使游客们可以采用手机号码短信验证登录、微信微博账号一键登录等多种方式，实现游客随时随地使用 APP 了解景区信息，获取景区提供的智慧服务的便捷化。

　智慧景区的建设，离不开一系列的数字化信息技术，升级数字化信息系统，分析游客的基本信息，游客偏好，游客消费习惯，游客密度等等，利用大数据中心将这些数据信息自动采集到景区数据库当中。不仅是游客信息的收集方面，数字化系统的升级也包括了要在景区视频监控系统、交通系统、景区安全系统、综合指挥系统等方面，增加景区的智慧导览系统、语音讲解系统、游客客流量方向分析、智慧餐饮服务、危险监测系统等管理服务功能。进一步提升数字化信息技术水平，加强对景区的管理功能，更加准确有效的发挥数字化信息中心在景区管理方面的作用。还要将景区的住宿服务、餐饮服务、游玩设施服务、网上支付等连接到景区智慧管理系统中去，方便景区实现各方面的统一管理。

　1. 建立智慧交通系统 游客在出发前可以通过智慧交通系统里的语音导航准确到达景区，快速了解景区内主要景点和主要设施的位置信息，而且一到达景区，智能停车场可以通过监控空的停车位，引导新到达的车辆停入指定车位。在游览过程中，智慧交通系统可以帮助游客顺利的走完全程。

　（四）

　提升智慧服务和营销力 景区的经营管理的目标都是围绕着为游客提供一个满意的旅游服务为中心的，那么对于圣蓝海洋公园现阶段在服务方面和营

　销方面的状况，想要达到建设“智慧景区”的目标，还要做出很多努力。

　1. 电子商务 对于圣蓝海洋公园目前将电子票务作为电子商务的主要经济来源的状况，景区要放开眼界，要把关于旅游服务品、纪念品、土特产品等列入电子商务的开拓销售范围之内。土特产品以及旅游纪念品的销售非常适合通过电子商务进行交易。圣蓝海洋公园景区积极开展自己的电子商务，还可以依托景区网站、微博、微信等景区网络服务平台扩展营销水平。将门票销售、住宿服务、乘车、餐饮服务、电子购物等各方面的在线服务、网络营销统一起来，实现电子商务的拓展。更要努力吸引景区周围的土特产品、旅游纪念品等经销商加入到圣蓝海洋公园景区里来。另外，圣蓝海洋公园可以跟各大旅游服务平台比如途牛网，携程网进行深度合作，扩大网络销售内容，实现景区内电子商务内容的丰富和发展，增加景区收入渠道。

　 2. 建立游客行为预测和引导系统

　每一处游玩项目排队人数提醒，通过这个系统可以实时了解游客密度，引导游客先去玩排队时间比较短的项目。固定时点开放的项目，比如节目表演，可以在景区内各大显示屏或者

　网络服务平台上进行提醒。

　2. 客流分析系统 通过对游客的主要走向和消费偏好等进行分析，收集汇总客流数据信息，并对其分类总结，制定出更加准确符合不同游客的个性化需求。

　3. 游客服务中心系统 游客在游玩之后，可以登录智慧景区游客服务中心，分享自己的游玩心情和经验或者向景区提出投诉和建议。这项功能对于增强游客体验至关重要。在这个平台上，游客可以畅所欲言，还可以实现跟其他游客的网上互动，结交新朋友。景区可以通过游客服务中心找出景区服务存在的漏洞和缺点，加以改进，为游客提供更好的服务。

　（五）

　人才的培养和技术的支撑 人才培养和技术的支持是建设“智慧景区”的重要保障[15] 。圣蓝海洋景区景区在数字化建设阶段已经拥有了一定程度的信息化技术水平，在推进景区智慧化建设的过程中需要更多和更高科技的技术和专业管理人才。接下来，圣蓝海洋公园景区应该进一步增强和开展智慧旅游研究的高校的交流，加深和从事相关智慧旅游企业的合作。景区要重视人才培养, 特别是在景区员工专业素养培训上, 要立足岗位, 注重提高景区内所有员工的整体能力和素质，努力建立起属于圣蓝海洋公园自己的一整套智慧体系，将“智慧旅游”、“智慧景区”的建设

　方法发展推广。通过对人才的培养和技术的提升为圣蓝海洋公园建设成为智慧景区提供坚实的人才保障和技术支撑。

　结论 通过研究，我们可以看秦皇岛圣蓝海洋公园景区有一定的基础，它现代化信息技术水平还算可以，在电子门票服务方面做得也比较好。但是在智慧景区建设上仍然存在着很多的问题和不足。景区目前整体智慧水平不高，智慧导览、智慧餐饮、智慧交通服务等等基本都还处在一个较为空白的阶段，景区的网站、微信公众号等网络服务平台建设还显得非常粗糙和单一，离智慧景区的建设目标还有很长一段距离。景区下一步要以满足游客智慧需求服务为目标，确立好建设成为智慧景区的详细规划，大力完善升级景区的软硬件建设，补齐景区在“智慧管理”、“智慧服务”、“智慧营销”方面的短板，逐步推进景区智慧化，为游客带来“吃、住、行、游、购、娱”等全面智慧的旅游体验，达成建设成智慧景区的目标。